《高級(jí)策略銷(xiāo)售培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、進(jìn) 階 策 略 銷(xiāo) 售 Advance Selling Skill Training,鴻興資訊 TMS Information,www.TMSI,進(jìn)階策略銷(xiāo)售訓(xùn)練,A Winner in Complex Sales,許多專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表在複雜、多變的大型銷(xiāo)售個(gè)案中贏得最後勝利！事後，他們都相信運(yùn)氣及擁有好的關(guān)係並非 (或不全是) 導(dǎo)致其成功的重要因素,在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往必需經(jīng)過(guò)不止一個(gè) 人的同意，方得以定案,大型銷(xiāo)售個(gè)案 特性,大多取決於 . 結(jié)構(gòu)化的行銷(xiāo)，而非單純的產(chǎn)品 或價(jià)格,大型銷(xiāo)售個(gè)案 特性,當(dāng)銷(xiāo)售個(gè)案的環(huán)境；或其組織生態(tài) 發(fā)生改變；不論大小，都極可 能在未來(lái)產(chǎn)生衝擊，而影響全 局的最後

2、成敗,僅憑今日你所擁有或掌握的，將不足 以因應(yīng)那些因改變而帶來(lái)的衝擊,面對(duì) 未知的改變,讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng) David 的故事,一個(gè)週嚴(yán)的銷(xiāo)售策略將輕鬆且自然的 展開(kāi)精彩的銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù),進(jìn)行大型銷(xiāo)售個(gè)案,且戰(zhàn)且走或船到橋頭自然直 絕非正途 . 宜儘早回頭,進(jìn)行 大型銷(xiāo)售個(gè)案,不是那個(gè)賣(mài)冰箱給愛(ài)司基摩人的 那位 Super Sales,他們持完整、邏輯、可重複的銷(xiāo)售計(jì)劃 進(jìn)行，他們永不滿(mǎn)足,善用策略銷(xiāo)售,是戰(zhàn)爭(zhēng)前；佈陣、用兵計(jì)劃 的藝術(shù)表現(xiàn),策 略,專(zhuān)注每個(gè)個(gè)案,鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)成既訂的銷(xiāo)售目標(biāo),分析現(xiàn)況與你 方的形勢(shì),思考如何取得或 提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擬訂行動(dòng)計(jì)劃,執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃,策略銷(xiāo)售 的邏輯,策略擬訂

3、,取得有利的銷(xiāo)售位置 以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),銷(xiāo)售位置,驚慌與焦慮,陶醉與自滿(mǎn),陶醉 驚慌,驚 慌,太棒了,安 穩(wěn),舒 服,OK,顧 慮,不舒服,擔(dān) 心,擔(dān) 憂(yōu),陶 醉,確定的結(jié)果 不確定的結(jié)果,停,我必需作那些改變， 以消除憂(yōu)慮,是否需要改變， 以為鞏固,1. 檢驗(yàn)相關(guān)的改變 2. 評(píng)估因改變而導(dǎo)致的影響 (+) (-) 3. 界定銷(xiāo)售目標(biāo) 4. 測(cè)試現(xiàn)今銷(xiāo)售位置 5. 擬定策略以改善銷(xiāo)售位置,Workshop 1 : 銷(xiāo)售位置,客戶(hù)(個(gè)案) 名稱(chēng)： 狀況改變 : 評(píng)估改變 (+) (-) 1. 2. 3. 銷(xiāo)售目標(biāo) : 測(cè)試現(xiàn)今銷(xiāo)售位置 : 我覺(jué)得 ，有關(guān)於 ,Step 1,Step 2,Step

4、 3,Step 4,Workshop 1 : 銷(xiāo)售位置,改進(jìn)銷(xiāo)售位置,1. 2. 3. 4. 5,Step 5,Workshop 1 : 銷(xiāo)售位置,關(guān)鍵影響 人員,1. 經(jīng)濟(jì)掌控關(guān)鍵單位人 2. 關(guān)鍵使用單位人 3. 技術(shù)導(dǎo)向關(guān)鍵單位人 4. 關(guān)鍵銷(xiāo)售引導(dǎo) Coach,關(guān)鍵影響 人員,如何接近這些,關(guān)鍵影響 Key Influence,S - 4 Personality Analysis,任 務(wù)：作出最後的成交決定 - 直接掌控 $ - 使用 $ 權(quán) - 自由裁量權(quán) - 否決權(quán) 關(guān) 心：成交底線及對(duì)組織帶來(lái)的影響,What kind of return will we get on this

5、investment,經(jīng)濟(jì)掌控關(guān)鍵,A Winner in Complex Sales,Does it meet specifications ,技術(shù)導(dǎo)向關(guān)鍵,任 務(wù)：自多方面進(jìn)行審核、評(píng)估 - 評(píng)估你的建議 - 把關(guān)的人 - 常提出建議 - 經(jīng)常(可以)提出 NO ! 關(guān) 心：產(chǎn)品,How will it work for me ,關(guān)鍵使用單位,任 務(wù)：從工作績(jī)效或表現(xiàn)面進(jìn)評(píng)估 - 評(píng)估或使用你的產(chǎn)品及服務(wù) - 易建立私誼 - 易採(cǎi)納你提出的建議 關(guān) 心：工作績(jī)效及實(shí)施,How can we pull this off ,關(guān)鍵銷(xiāo)售引導(dǎo),任 務(wù)：扮演銷(xiāo)售指導(dǎo)人員 常出現(xiàn)在： - 銷(xiāo)售對(duì)象的組織

6、內(nèi) - 自己的組織內(nèi) - 其他 可提供下列訊息： - 各關(guān)鍵現(xiàn)況 - 各關(guān)鍵的期望 關(guān) 心：你的成功,Workshop 2 : 關(guān)鍵影響 人員,1. 製作關(guān)鍵影響人員表 2. 檢驗(yàn)所有關(guān)鍵影響人員 3. 測(cè)試現(xiàn)今銷(xiāo)售位置,Workshop 2 : 關(guān)鍵影響 人員,關(guān)鍵使用單位,關(guān)鍵銷(xiāo)售引導(dǎo),Mr. Wang,Mr. Li,Ms. Chang,Ms. Lu,Step 1 2,關(guān)鍵影響人員表,經(jīng)濟(jì)掌控關(guān)鍵,技術(shù)導(dǎo)向關(guān)鍵,Economic,User,Technical,Coach,客戶(hù)(個(gè)案) 名稱(chēng)： 狀況改變 : 評(píng)估改變 (+) (-) 1. 2. 3. 銷(xiāo)售目標(biāo) : 測(cè)試現(xiàn)今銷(xiāo)售位置 : 我覺(jué)

7、得 ，有關(guān)於 ,Step 3,Workshop 2 : 關(guān)鍵影響 人員,警示訊號(hào) / 槓桿作用 For Danger or Opportunity,雲(yún)深不知處 . 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 . 瞎子在摸象 . 無(wú)的亂放矢,警示訊號(hào),嗯 ! 看起來(lái) . 沒(méi)什麼問(wèn)題,警示訊號(hào),1. 記有警訊的地方，應(yīng)特別注意 2.警訊可幫助檢驗(yàn)潛在問(wèn)題 3.警訊可有效找出銷(xiāo)售位置的 改善方向 4.警訊可幫助找出槓桿的著力點(diǎn),警示訊號(hào) Automatic,關(guān)鍵訊息漏失 * 新的關(guān)鍵影響人員出現(xiàn) * 不確定的問(wèn)題發(fā)生 * 尚未接觸的關(guān)鍵影響人員 * 銷(xiāo)售對(duì)象的組織重組,1. 找出銷(xiāo)售弱點(diǎn) 2. 找出銷(xiāo)售強(qiáng)點(diǎn)為基點(diǎn) 3. 利用銷(xiāo)售強(qiáng)

8、點(diǎn)消除或 改善警訊,警示訊號(hào) / 槓桿作用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,支 撐,策略擬定,Workshop 3 : 警示訊號(hào) /關(guān)鍵影響人員,1. 檢驗(yàn)警示訊號(hào)及銷(xiāo)售強(qiáng)點(diǎn) 2. 擬定策略以改進(jìn)銷(xiāo)售位置,Step 1,Workshop 3 : 警示訊號(hào) /關(guān)鍵影響人員,關(guān)鍵使用單位,關(guān)鍵銷(xiāo)售引導(dǎo),Mr. Wang,Mr. Li,Ms. Chang,Ms. Lu,關(guān)鍵影響人員表,經(jīng)濟(jì)掌控關(guān)鍵,技術(shù)導(dǎo)向關(guān)鍵,Step 2,Workshop 3 : 警示訊號(hào),改進(jìn)銷(xiāo)售位置,1. 2. 3. 4. 5,反饋型態(tài),客戶(hù)的反饋型態(tài),瞭解客戶(hù)的認(rèn)知取向，以進(jìn)一步預(yù) 測(cè)其對(duì)銷(xiāo)售的接納程度,S - 4 Personality An

9、alysis,1. 客戶(hù)處?kù)冻砷L(zhǎng)型態(tài) 2. 客戶(hù)處?kù)秵?wèn)題型態(tài) 3. 客戶(hù)處?kù)镀椒€(wěn)型態(tài) 4. 客戶(hù)處?kù)蹲詽M(mǎn)型態(tài),客戶(hù)的反饋型態(tài),如何認(rèn)知客戶(hù)的反饋型態(tài),如何面對(duì)不同反饋型態(tài),A Winner in Complex Sales,成長(zhǎng)型態(tài) 銷(xiāo)售良機(jī),結(jié) 果 需 求,差 異,現(xiàn) 況,數(shù)量要更多，品質(zhì)要更好,Does Your Proposal Close the Gap ,Does Your Proposal Remove the Cause of the Trouble ,原 因 ,問(wèn)題型態(tài) 銷(xiāo)售良機(jī),結(jié) 果 需 求,差 異,現(xiàn) 況,Why Rock the Boat NOW ,平穩(wěn)型態(tài) 非銷(xiāo)售良機(jī)

10、,結(jié) 果 ( 需 求,現(xiàn) 況,Ive Never Had it so Good ! Who Needs Your Proposal ,原 因 : . 對(duì)實(shí)情未作詳細(xì) 瞭解 . 期望太低,你的建議，似乎對(duì)現(xiàn)況有 負(fù)面的評(píng)價(jià),自滿(mǎn)型態(tài) 非銷(xiāo)售良機(jī),結(jié) 果 需 求,現(xiàn) 況 認(rèn) 知,Workshop 4 : 反饋型態(tài),1. 檢驗(yàn)各關(guān)鍵影響人員的 反饋型態(tài) 2. 評(píng)估各關(guān)鍵影響人員 的反饋型態(tài) 3. 對(duì)不同的反饋型態(tài)計(jì)分 4. 分析所得之訊息 5. 擬定策略以改進(jìn)銷(xiāo)售位置,Workshop 4 : 反饋型態(tài),Step 1,關(guān)鍵使用單位,關(guān)鍵銷(xiāo)售引導(dǎo),Mr. Wang,Mr. Li,Ms. Chang,M

11、s. Lu,關(guān)鍵影響人員表,經(jīng)濟(jì)掌控關(guān)鍵,技術(shù)導(dǎo)向關(guān)鍵,EK,T,G,G,Step 2,Workshop 4 : 反饋型態(tài),評(píng) 分,熱情的擁護(hù) - +5 * 大力的支持 - +4 * 支 持 - +3 * 有興趣 - +2 * 認(rèn)知相同 - +1 * 應(yīng)該不會(huì)拒絕 - - 1 * 不感興趣 - - 2 * 作負(fù)面的評(píng)價(jià) - - 3 * 抗拒你的建議 - - 4 * 支持你的對(duì)手 - - 5,Step 3 4,Workshop 4 : 反饋型態(tài),Step 5,Workshop 4 : 反饋型態(tài),改進(jìn)銷(xiāo)售位置,1. 2. 3. 4. 5,贏的策略,銷(xiāo)售人員 的需求,A Key to Long-Te

12、rm Success,WINNING,雙贏 矩陣,客 戶(hù) - YOU 銷(xiāo)售者 - I,I LOSE YOU WIN,它經(jīng)常發(fā)生！怎麼辦,對(duì)客戶(hù)作了善事,當(dāng)它發(fā)生後！怎麼辦,修理你的客戶(hù) ,I LOSE YOU LOSE,真煩厖 怎麼辦,兩敗俱傷,I WIN YOU WIN,太好了！但是如何使它發(fā)生,理想的合作象限,贏與成果 的故事,後天是妹妹的生日，媽咪準(zhǔn)備用300元請(qǐng)一個(gè)廚師； 在家辦一桌酒席為妹妹慶祝 . 爸爸是個(gè)老饕，意見(jiàn)又特別多 媽咪講求實(shí)際，總是精打細(xì)算 妹妹喜歡與朋友分享奶油蛋糕！ 小張是我的好兄弟，他是個(gè)廚師.他很想作這筆生意 而我成了,同樣的成果. 不同的贏 - 共同分享成果，

13、而贏屬於個(gè)人,贏與成果,成 果 贏 1. 改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力或1. 實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的承諾 生產(chǎn)力 2. 可量化，可以以數(shù)量統(tǒng)計(jì)2. 難以量化，難以以數(shù)量統(tǒng)計(jì) 3. 屬於共同的3. 屬於個(gè)人,贏與成果,贏的範(fàn)例,取得更多的權(quán)力 - 獲得認(rèn)同 - 提昇社會(huì)地位 - 取得更多的彈性 - 鞏固既有的影響力 -,成果範(fàn)例,經(jīng)濟(jì)掌控 - 有效運(yùn)用資金 - 投資報(bào)酬率 - 獲利能力 - 低價(jià)取得商品 -,銷(xiāo)售指導(dǎo) Coach (Wins) - 獲得認(rèn)同 - 自我成就感 -,技術(shù)導(dǎo)向 - 穩(wěn)定性高 - 最佳的解決方案 - 取得規(guī)格最佳的商品 -,使用單位 - 較大的彈性 - 穩(wěn)定性高 - 獲得最佳服務(wù) - 最佳的

14、解決方案 -,1. 檢驗(yàn)及測(cè)試共同的成果 2. 測(cè)試各關(guān)鍵影響人員的成果 3. 檢驗(yàn)各關(guān)鍵影響人員的贏 4. 分析現(xiàn)在銷(xiāo)售位置 5. 定位於雙贏局面 6. 擬定策略以改進(jìn)銷(xiāo)售位置,Workshop 5 :贏與成果,共同性的成果,經(jīng)濟(jì)掌控者 技術(shù)導(dǎo)向者 使用單位,Step 1,Step 2 3,Workshop 5 :贏與成果,A Winner in Complex Sales,Step 4 比較這兩張表,Workshop 5 :贏與成果,Workshop 5 :贏與成果,Step 6,Workshop 5 :贏與成果,改進(jìn)銷(xiāo)售位置,1. 2. 3. 4. 5,銷(xiāo)售管理 目的,1. 有效的分類(lèi)銷(xiāo)

15、售目標(biāo) 2. 追蹤銷(xiāo)售狀況進(jìn)展 3. 設(shè)訂銷(xiāo)售工作的優(yōu)先順序 4. 預(yù)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的起落 5. 妥善利用及掌控銷(xiāo)售工時(shí),銷(xiāo)售管理 困擾, of Revenues Sold,時(shí) 間 (in month,銷(xiāo)售預(yù)估,銷(xiāo)售實(shí)績(jī),銷(xiāo)售管理 層次化,Cold,Warm ,Above Funnel,In Funnel,Focus Best Few,銷(xiāo)售管理 層次化,Cold,Warm ,搜尋並篩選目標(biāo),設(shè)訂拜訪時(shí)間表 發(fā)展成交關(guān)鍵,除了努力，最好 再加一點(diǎn)運(yùn)氣,至少已接觸 1位 成交關(guān)鍵,銷(xiāo)售基礎(chǔ) 鞏固/升級(jí),訂 單 取 得,篩選條件,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,1. 製作銷(xiāo)售目標(biāo)清單 2.

16、排序近期計(jì)劃成交清單 3. 檢驗(yàn)、分析計(jì)劃成交清單 4. 排定銷(xiāo)售工作的優(yōu)先順序 5. 擬定策略以改進(jìn)銷(xiāo)售位置,銷(xiāo)售目標(biāo) 1. 數(shù)量化 2. 單一結(jié)論 3. 文詞簡(jiǎn)達(dá),Step 1,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,Step 2,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,Step 3,用簡(jiǎn)明詞意詢(xún)問(wèn)，以檢驗(yàn) 表列之銷(xiāo)售對(duì)象 . 保持靈活的銷(xiāo)售策略,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,銷(xiāo)售管理 FUNNEL,第 三 層 第 二 層 第 一層,Step 4,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,Workshop 6 : 銷(xiāo)售管理 層次化,策 略,銷(xiāo)售對(duì)象 剖析/ 篩選,M

17、ultiaccount Management,發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象,在日益複雜銷(xiāo)售環(huán)境理，如何發(fā)掘合適、優(yōu) 良的銷(xiāo)售對(duì)象，進(jìn)而以雙贏收?qǐng)觯?正是行銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的重要課題,發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象= 接受塞商品的客戶(hù),Selling to customers need,Sell snow to Siberians,發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象, 的價(jià)值不一,在你的銷(xiāo)售清單中，有35% 以上的銷(xiāo)售對(duì)象 是食之無(wú)味，棄之可惜,Trouble,Focus on getting the good one which to lead you to Win,雙贏結(jié)果,訂 單 - 重複購(gòu)買(mǎi) - 獲得推薦 - 客戶(hù)滿(mǎn)意 - 長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)係,那

18、些不僅只是需要你能提供的 ! 且擁有你所需要的,耐心的 精細(xì)耕耘,發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象,揚(yáng) 聲 器 銷(xiāo)售管裡,你是否把別人不要的，撿 回來(lái)當(dāng)作寶貝,發(fā)掘合適的銷(xiāo)售對(duì)象,Workshop 7 :發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象,1. 製作理想客戶(hù)清單 2. 列出 優(yōu)良/不良客戶(hù)名單 3. 列出他們的特性 4. 建立理想客戶(hù)的輪廓 5. 檢驗(yàn)既有的銷(xiāo)售對(duì)象 6. 修正以改進(jìn)銷(xiāo)售位置,Step 4,理想客戶(hù),優(yōu)良客戶(hù)清單,優(yōu)良客戶(hù)特質(zhì),理想客戶(hù)特徵,不良客戶(hù)特質(zhì),不良客戶(hù)清單,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7,1. 2. 3. 4. 5,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7,Rating : -5 +5,Step 2,Step 3,Step 3,Step 2,Step 1,Workshop 7 :發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象,Workshop 7 :發(fā)掘合適銷(xiāo)售對(duì)象,Workshop 7 : Ideal Cust