2021年培訓(xùn)員工的大概提綱

1、培訓(xùn)員工的大概提綱 一、需求訪談的目的： 需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息： 1、清晰界定需要改善的業(yè)務(wù)問題：什么需要改變? 2、確認(rèn)導(dǎo)致該問題的行為因素：根本原因是什么? 3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用? 4、確定培訓(xùn)需求的輕重緩急：哪些急需解決? 5、培訓(xùn)設(shè)計的參數(shù)：多大改善可以被接受? 二、培訓(xùn)需求訪談的對象： 資源部負(fù)責(zé)調(diào)查公司正副總經(jīng)理、中基層人員; 各部門負(fù)責(zé)調(diào)查本部門所有相關(guān)人員。 三、培訓(xùn)需求訪談的程序： 1、明確業(yè)務(wù)問題 2、確定問題的根源 3、確定培訓(xùn)內(nèi)容 4、確定培訓(xùn)目標(biāo) 四、訪談的問題清單： 注：本問題清單僅做參考，訪談人可以根據(jù)實際情況調(diào)整。 1

2、、當(dāng)訪談對象有具體的培訓(xùn)需求時候： A、這個培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景?針對什么業(yè)務(wù)問題? B、是什么使得這個培訓(xùn)變得這么緊迫了? C、這個培訓(xùn)的目標(biāo)對象是誰? D、為什么是他們? 總結(jié)語：您最希望這個培訓(xùn)幫助您改善XXX(衡量指標(biāo))，對嗎? 2、當(dāng)訪談對象沒有具體的培訓(xùn)需求時候： A、本公司/業(yè)務(wù)/部門xx年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何?暴露出哪些問題? B、本公司/業(yè)務(wù)/部門xx年度工作過程中，出現(xiàn)過哪些對您印象最大的危機或者事故?造成危機或事故的原因是什么?(列舉三項) C、圍繞公司xx年的經(jīng)營戰(zhàn)略，您認(rèn)為您及您業(yè)務(wù)/部門在哪些方面有優(yōu)勢和不足?哪些不足需要迫切改善? D、本公司/業(yè)務(wù)/部門xx年度的

3、業(yè)務(wù)工作重點是哪些?達成哪些結(jié)果對你是最重要的? E、您認(rèn)為要達成xx年業(yè)績目標(biāo)和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門需要具備哪些關(guān)鍵能力? 表現(xiàn)出什么工作行為? F、您認(rèn)為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致? G、本部門xx年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點是什么? I、如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現(xiàn)您的業(yè)績期望? J、您本人在xx年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個人能力? K、您對于公司xx年培訓(xùn)工作有哪些批評意見? L、您對于公司xx年培訓(xùn)工作的開展有哪些建議? 五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)(進一步與受訪談人進行確認(rèn)) 1、看來引起這個問題的根源是XXX(行為或者因素)，對嗎? 2、培訓(xùn)對象可以控制的問題是XXXX(學(xué)員可控制的行為)。其中XX問題是培訓(xùn)可以解決的，XX問題是培訓(xùn)不能解決的，您同意嗎?那么，我們把培訓(xùn)確定在解決XX(可培訓(xùn)行為)上，您覺得可以嗎? 3、為了幫助改善XX問題，這個培訓(xùn)應(yīng)該重點解決XX問題，您覺得對嗎? 4、培訓(xùn)目標(biāo)確定在XX，您覺得可以嗎?這個應(yīng)該是知識/技能/