商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定

1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定 為樹立商場(chǎng)良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商場(chǎng)制定了運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)定，下面給大家介紹關(guān)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。 1.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在與商場(chǎng)簽訂租賃獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng);實(shí)行許可證銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。 2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶要嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改;按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。 3.按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的商位上經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。 4.確保

2、銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定;包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè);凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國(guó)家禁令的銷售商品。 5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好;不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市;不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 6.商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。 7.愛護(hù)商場(chǎng)設(shè)施。不準(zhǔn)亂

3、搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生;不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。 8.做好消防、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品;商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹;每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營(yíng)人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過夜。 9.維護(hù)商場(chǎng)整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊;車輛要在指定停放的位置停放

4、。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。 10.不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營(yíng)合同后超過1個(gè)月未開業(yè)經(jīng)營(yíng)的，租賃經(jīng)營(yíng)合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。 11.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營(yíng)中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)

5、人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。 12.經(jīng)營(yíng)戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度用工;用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任， _及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。 13.開展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾責(zé)任書，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。 本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理;違法的則追究法律責(zé)任。 本管理制

6、度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書面形式告知業(yè)戶。 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé) 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé) 1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求; 2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況; 3. 熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程; 4. 熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布; 5. 掌握各種支票的鑒別方法; 6. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向; 7. 了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝; 8. 能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì); 9. 有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì); 10. 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng); 11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求; 12. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，

7、是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)。 1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策; 2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況; 3. 根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策; 4. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售; 5. 制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度; 6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé) 1. 熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度; 2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序; 3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程; 4. 了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況; 5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng); 6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí); 7. 了解顧客購(gòu)物心理，具備

8、較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)進(jìn)行培訓(xùn); 8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí); 9. 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé); 10. 對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問清退換商品的原因; 11. 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門; 12. 商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決; 13. 做好退換貨記錄; 14. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人，管理制度商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)()。 工作要求 1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí); 2. 制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī); 3. 了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議; 4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù); 5. 對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé); 6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì); 7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管