醫(yī)院志愿者活動的優(yōu)秀方案推薦

1、關(guān)于醫(yī)院志愿者活動的優(yōu)秀方案推薦人們?nèi)メt(yī)院參加志愿者活動，能夠深刻體會到志愿活動的重要性與意義，使人受益匪淺，接下來讓我們來看看關(guān)于醫(yī)院志愿者活動的優(yōu)秀方案推薦吧。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案一為更好地貫徹黨的十七大精神，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)總理故鄉(xiāng)青年的時代風(fēng)采，進(jìn)一步增強楚州醫(yī)院廣大青年的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，在“服務(wù)社會、服務(wù)他人、快樂自己”的服務(wù)理念下，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系多做貢獻(xiàn)。特制訂青年志愿者服務(wù)實施方案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，切實落實科學(xué)發(fā)展觀，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推動志愿者公益

2、事業(yè)的規(guī)范化、社會化，貼近生活，貼近實際，向需要幫助的人伸出友誼之手，傳遞愛的音符，到需要的地方開展志愿服務(wù)，為人們帶去歡樂和安康。二、志愿者服務(wù)界定志愿者是指自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。參與志愿者服務(wù)活動既是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時也是“樂己”，在幫助他人、服務(wù)社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明，自身也得到了提高、完善和

3、發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，并對緩解社會矛盾、促進(jìn)社會穩(wěn)定具有積極作用。三、服務(wù)管理辦法（一）服務(wù)隊組成35周歲以下，熱衷參與公益事業(yè)、奉行志愿精神的人員，有特殊技能的同志年齡可放寬到45周歲。（二）行為規(guī)范1、言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。2、遵守紀(jì)律，忠于職守，志愿者需服從醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動負(fù)責(zé)人和服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作，互相

4、鼓勵，共同進(jìn)步。3、平等相待，要拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個人信仰，不得以任何理由收受服務(wù)對象的錢物。4、按時到崗，自覺履行職責(zé)，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中做與服務(wù)活動無關(guān)的事，廣大志愿者應(yīng)以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為社會、為他人做好事、辦實事。（三）對參與服務(wù)人員的要求1、參與志愿服務(wù)活動的人員必須重視志愿活動，積極支持志愿服務(wù)。2、在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。3、參與志愿服務(wù)時，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。4、志愿者在服務(wù)時必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個方面的壓力和意見時，要學(xué)會合理減壓，

5、排除不良情緒。四、服務(wù)內(nèi)容（一）健康服務(wù)結(jié)合行業(yè)特色，立足于本區(qū)人民開展義診、健康指導(dǎo)等服務(wù)活動。1、開展敬老助殘，為弱勢群體送醫(yī)送藥的活動。2、開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)義診和健康知識宣教活動。3、為健康兒童提供靈性開發(fā)，助成長，提高注意力和為障礙兒童提供心理咨詢，提高社會認(rèn)同性服務(wù)。4、開展急救知識技能普及教育，增強公眾自救與互救技能。5、為福利院、敬老院的孤兒和老人提供定期義診、定期生活料理服務(wù)。（二）一對一服務(wù)志愿者可在楚州區(qū)范圍內(nèi)與服務(wù)對象結(jié)成一對一定點服務(wù)，并以接力的形式將工作延續(xù)下去?？筛鶕?jù)需要的不同、志愿者的能力特長，以個人或小組的形式，如對孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、下崗職工、留

6、守兒童等弱勢群體提供如醫(yī)療保健、扶貧幫困、文化教育、法律援助、生活家政等志愿服務(wù)。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實施方案。（三）綠色服務(wù)美化環(huán)境，綠色楚州。針對當(dāng)前百姓最為關(guān)注的環(huán)境污染問題，開展以下幾個方面的活動：1、開展為社區(qū)打掃街道衛(wèi)生活動。2、開展植樹造林活動。3、開展清理白色垃圾活動。4、開展環(huán)保知識宣傳活動。（四）院內(nèi)服務(wù)1、開展門診導(dǎo)醫(yī)工作，為特需患者提供義務(wù)全程導(dǎo)診服務(wù)。2、為院部舉辦的一些大型活動提供禮儀服務(wù)。3、美化醫(yī)院，定期集中清潔院內(nèi)環(huán)境，如痰跡、小廣告等，清理院內(nèi)衛(wèi)生死角。4、遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或重大事故時，參與現(xiàn)場救治，暢通急救綠色通道。5、參加無償獻(xiàn)血活動

7、。6、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛影響正常醫(yī)療秩序時，充當(dāng)社會人做好解釋說服工作，進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)。（五）其他公益服務(wù)為一些不可抗力因素如嚴(yán)重自然災(zāi)害所造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失的家庭或地區(qū)提供人、財、物等方面的幫助。五、活動辦法由院青年志愿者服務(wù)隊活動辦公室策劃活動方案，報領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后方可活動。根據(jù)活動內(nèi)容，由青年志愿者服務(wù)隊活動辦公室電話通知志愿者活動的內(nèi)容、時間、地點等相關(guān)事宜。六、活動總結(jié)每次活動結(jié)束后，由活動小組負(fù)責(zé)將活動情況上報院青年志愿者服務(wù)隊辦公室。七、活動考評院青年志愿者服務(wù)隊活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考評。考評內(nèi)容分為以下幾個方面：1、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕

8、重等情況。2、活動中是否著統(tǒng)一服裝、佩戴會徽。3、活動中志愿者是否積極參與。4、活動中是否有不文明行為。根據(jù)以上考評內(nèi)容，年終對服務(wù)規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)異的小組和個人給予“優(yōu)秀志愿者服務(wù)小組”和 “優(yōu)秀志愿者”獎勵，并頒發(fā)證書和獎品，同時給予優(yōu)先入黨、優(yōu)先進(jìn)修等優(yōu)先政策。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案二為在全院進(jìn)一步弘揚文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，促進(jìn)我院志愿者服務(wù)工作健康、深入和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)工作，制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神

9、，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升醫(yī)院品牌形象。二、基本原則1、以奉獻(xiàn)愛心、關(guān)愛患者、服務(wù)群眾為宗旨，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。2、堅持全面動員、廣泛參與，號召我院醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，并廣泛動員在院實習(xí)學(xué)生、社會熱心人士投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地確定志愿服務(wù)內(nèi)容，做到量力而行、務(wù)求實效。4、自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大職工參與志愿服務(wù)的意愿，又強調(diào)職工的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大志愿服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。三、組織領(lǐng)導(dǎo)院志愿者

10、服務(wù)工作在院黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，由志愿服務(wù)管理辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣傳科、門診部、團(tuán)委等共同組織實施。院志愿服務(wù)管理辦公室具體組織志愿服務(wù)人員的招募登記、培訓(xùn)指導(dǎo)、日常管理、檢查考核和表彰獎勵等工作。四、申請條件1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；2、具有良好的道德品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神，有服務(wù)社會公益事業(yè)的意愿，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；3、具備從事志愿服務(wù)相應(yīng)的基本知識、能力和身體素質(zhì)，身體健康；4、有責(zé)任感，甘于付出自己的時間、精力和知識；5、有良好的溝通能力，愿意與他人合作；6、遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，既往無違法犯罪及其他不良記錄。五、招募報名1、醫(yī)院通過媒體、網(wǎng)絡(luò)

11、、櫥窗、宣傳冊等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。2、申請者報名，填寫溧水區(qū)人民醫(yī)院志愿者登記表。院外申請者需提交有效證件，包括身份證、學(xué)生證、退休證、工作證等有效證件的原件和復(fù)印件。3、醫(yī)院志愿管理辦公室對符合條件的申請者進(jìn)行面試（本院職工可不經(jīng)面試）。4、對面試合格人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后給予正式注冊，發(fā)放志愿者工作證，簽訂溧水區(qū)人民醫(yī)院志愿服務(wù)協(xié)議書。5、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。六、組織培訓(xùn)醫(yī)院志愿服務(wù)管理辦公室根據(jù)志愿服務(wù)項目，組織相關(guān)部門對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志

12、愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認(rèn)識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。3、臨時技能培訓(xùn)。在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。七、服務(wù)項目1、院內(nèi)站點服務(wù)：為門、急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投

13、訴等服務(wù)。2、院外醫(yī)療服務(wù)：在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“國際志愿者日”以及各疾病日等時間節(jié)點在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務(wù)；深入社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校開展以培養(yǎng)健康生活方式、傳播普及醫(yī)學(xué)知識為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿醫(yī)療服務(wù)；參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)；深入敬老院及孤老病殘居民家庭，開展健康檢查、康復(fù)輔導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。八、日常管理1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預(yù)約安排服務(wù)時間和服務(wù)項目，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。2、志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時按規(guī)范著裝、簽到。服務(wù)結(jié)束后，由志愿服務(wù)管理辦公室對志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行

14、記錄、蓋章認(rèn)證，并將志愿者服務(wù)信息記錄檔案，作為考核表彰的依據(jù)。3、加強對志愿者服務(wù)工作督查，了解志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。4、對志愿者實行動態(tài)管理。對不服從組織管理安排、從事志愿工作態(tài)度消極，沒有任何理由連續(xù)兩年以上未參加活動者，醫(yī)院志愿服務(wù)管理辦公室予以注銷登記并備案。九、表彰激勵1、在全院積極倡導(dǎo)和鼓勵志愿服務(wù)行為。2、建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度，志愿者參加志愿服務(wù)時間每累計達(dá)到20小時，授予志愿服務(wù)一個星級，定期公布前十名高星級人員名單。3、每年評選優(yōu)秀志愿者。4、本院醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動情況與個人評選選優(yōu)、職稱

15、晉升等掛鉤。十、活動要求1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識和理解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。2、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。相關(guān)職能部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時了解活動進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制。3、積極宣傳，務(wù)求實效。要充分運用媒體，加大宣傳力度，形成關(guān)心、支持和參

16、與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)我院志愿服務(wù)活動扎實開展。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案三項目開展背景2009年12月21日上午，鎮(zhèn)志愿服務(wù)中心、黨員義工服務(wù)隊和常平醫(yī)院團(tuán)委第一次聯(lián)合在常平鎮(zhèn)醫(yī)院開展綜合性志愿服務(wù)活動。我們一共組織了二十多名志愿者參與這次“醫(yī)院導(dǎo)診”和“病區(qū)探訪”活動，受到了院方、病人的好評。“醫(yī)院導(dǎo)診”，從一定程度上協(xié)助醫(yī)院分流了掛號區(qū)的人流減少病人候診時間；“病區(qū)探訪”，志愿者深入到醫(yī)院住院區(qū)（非隔離區(qū)）探望部分病人，讓他們感受醫(yī)院的關(guān)懷和志愿者的愛心。活動結(jié)束后，醫(yī)院團(tuán)委有關(guān)負(fù)責(zé)人和我們志愿服務(wù)中心都希望這種有益于病人的醫(yī)院

17、志愿服務(wù)能長期開展。項目需求分析醫(yī)療志愿服務(wù)是屬于系統(tǒng)性志愿服務(wù)，主要體現(xiàn)在其所提供服務(wù)產(chǎn)品的特殊性：醫(yī)療志愿服務(wù)是一個需要志愿者、醫(yī)、患三方共同參與的過程。患者在整個醫(yī)療過程中所經(jīng)歷的各個流程環(huán)節(jié)會產(chǎn)生相應(yīng)的心理和物資上的志愿服務(wù)需求。這種志愿服務(wù)需求主要包括指引和心理支持：醫(yī)院掛號處人流量較多時，病人希望能有工作人員（志愿者）維持隊伍的秩序；部分病人對醫(yī)院的各科室的具體位置不熟識，耽了誤診斷時間；部分住院期較長的病人有和外界溝通與交流的需要；不能自理、重癥困難病人需要志愿者號召社會的幫助，這種幫助包含社會捐助。生理康復(fù)病人的社區(qū)探訪和康復(fù)狀況跟蹤；協(xié)助醫(yī)院開展社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳等工作。由此可

18、見，醫(yī)療志愿服務(wù)不僅僅是咨詢與回訪，也不僅僅是簡單的探訪與患者接待，而是一個需要系統(tǒng)管理和滿足患者需求的流程。簡單來說，醫(yī)療志愿服務(wù)涉及到來院時、在院長中和離院后三個環(huán)節(jié)。項目理論依據(jù)及社工的工作巴瑞德及卡布藍(lán)（Paral & Caplan）認(rèn)為，危機(jī)是一個突然的轉(zhuǎn)折點，當(dāng)逼進(jìn)這個轉(zhuǎn)折點時，緊張度驟然激增，從而刺激了個人前所未有的潛能，或者癱瘓個人能力而不知何去何從。每個人對危機(jī)的反應(yīng)與適應(yīng)不同，有的人處之泰然，有的適應(yīng)不良甚至?xí)凶詺⒌膬A向或行為。但無論如何，危機(jī)情況總會形成對當(dāng)事人（個人或家庭）的心理負(fù)擔(dān)與壓力。危機(jī)是由于危險或高度緊張的生活事件干擾了個人原有的穩(wěn)定狀態(tài)，使人感到不安，而解

19、決問題慣用的方法又一時難以應(yīng)對和處理，所以，當(dāng)事人必須發(fā)展新的方法或?qū)で髤f(xié)助才能解決問題。危機(jī)的經(jīng)驗?zāi)苁箓€人在人格發(fā)展上更健全、成熟，但它也能阻止或損毀個人的人格成長。危機(jī)的過程：沖擊階段。個人遭遇壓力帶來的身心極度不平衡，用他所熟悉的應(yīng)變方法去處理和應(yīng)對卻顯得極其無效，此時個體內(nèi)心充滿震動、慌亂、惶恐和否認(rèn)。退卻階段。個人感受到失落、生氣、羞恥與憤怒的不愉快情緒，繼而從日常生活中退卻，感到人生乏味無力應(yīng)付，依賴性增加并產(chǎn)生失眠、激動及疲乏等癥狀。適應(yīng)階段。發(fā)掘新的適應(yīng)能力來面對危機(jī)而達(dá)到平衡。病人可能面臨的危機(jī)：包括疾病或傷害引起的危機(jī)：例如獲知診斷的結(jié)果、病程惡化、脊椎傷害；住院引起的危機(jī)

20、：家屬角色重分配、子女的安排、適應(yīng)問題、退化、依賴、低自尊、焦慮與失落、醫(yī)藥費和生活費的壓力；處理過程所引起的危機(jī)：手術(shù)、輸血、化學(xué)治療及放射線治療的不適、肢體器官的切除、醫(yī)療的失敗，如器官移植后失敗，等等。義工服務(wù)對危機(jī)的調(diào)適：前提。任何人都可能發(fā)生危機(jī)；危機(jī)期間個人特別容易受到外界影響。原則。A、有限的時間：短期內(nèi)解決（四至六周）；B、主動與直接：社工和志愿者采取主動直接指導(dǎo)的方式介入；C、有限目標(biāo)：社工和志愿者設(shè)定短期可完成的目標(biāo)。步驟。志愿者（培訓(xùn)合格）盡快地建立信任的溝通關(guān)系；了解造成病人危機(jī)的因素或原因；社工幫助服務(wù)對象認(rèn)識問題；與服務(wù)對象討論可行的方法；鼓勵志愿者和病人共同進(jìn)步的

21、方法。項目具體方案及流程一、 項目名稱：“天使翅膀”二、 服務(wù)對象：常平醫(yī)院病人、社區(qū)居民三、 項目時間：2010年1月開始，每月一到兩次志愿服務(wù)四、 服務(wù)地點：常平醫(yī)院掛號大廳、病人住院病區(qū)（非隔離區(qū)）和各社區(qū)衛(wèi)生站五、 項目內(nèi)容及安排項目組別具體工作內(nèi)容人數(shù)配備來診指引組協(xié)助醫(yī)院維持掛號處排隊掛號工作為病人提供醫(yī)院各就診區(qū)域的指引服務(wù)幫扶有需要的病人共3組每組2人病區(qū)探訪組收集病人的基本資料，分析其迫切之需求定期到病房與結(jié)對的病人交流，提供心理支持幫助部分病人家屬照顧病人（照顧程度待定）共5組每組3人社區(qū)活動組與醫(yī)院一起到社區(qū)宣傳如何預(yù)防傳染性疾病等衛(wèi)生知識為有需要之已康復(fù)病人提供社區(qū)照顧

22、服務(wù)共2組每組5人資源整合組評估病人的需要，號召社會為特困病人提供幫助安排項目組活動的時間，志愿者簽到等負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項目組與醫(yī)院方面的溝通共1組預(yù)計5人第一、項目志愿者招募：此項目為開放性項目，志愿者需要接受服務(wù)中心的培訓(xùn)來加深對醫(yī)療志愿服務(wù)工作的認(rèn)識。所以此次招募的志愿者在其他志愿服務(wù)經(jīng)驗上要求不高。（1）招募要求：志愿者人數(shù)為38人，2名社會工作者。（2）具體的招募方式： 在常平鎮(zhèn)志愿者服務(wù)中心發(fā)招募通知，并進(jìn)行人數(shù)登記。登記的志愿者到指定地點面試，擇優(yōu)錄取。第二、項目志愿者培訓(xùn)：醫(yī)療知識培訓(xùn)（具體內(nèi)容待定）醫(yī)務(wù)社會工作技巧培訓(xùn)。（具體內(nèi)容待定）六、 活動預(yù)計困難及應(yīng)對措施（初期）預(yù)計困難

23、及問題應(yīng)對方案志愿者對醫(yī)療志愿服務(wù)工作了解不足，報名人數(shù)不足。社工需要在其他活動中宣傳這個項目的意義，并運用“同理心”的手法消除志愿者的顧慮。志愿者不熟識基本醫(yī)療知識和與病人溝通的技巧，難以開展工作。志愿服務(wù)中心需要根據(jù)志愿者反饋的意見，定期開展培訓(xùn)工作。醫(yī)院人流高峰期不在志愿者服務(wù)時間內(nèi)，導(dǎo)致志愿活動未能達(dá)成既定效果。項目服務(wù)組需要與院保持溝通，共同商討一個合理的時間安排志愿者與病人交流，病人發(fā)生突發(fā)情況立刻通知醫(yī)生處理。希望醫(yī)院提供探訪對象名單時，安排不會發(fā)生醫(yī)性突發(fā)情況的病人。七、項目評估1、評估的內(nèi)容：（1）院方意見分析評估，主要醫(yī)院對志愿服務(wù)隊的服務(wù)內(nèi)容、志愿者服務(wù)表現(xiàn)等的意見進(jìn)行非

24、量化評估。（2）志愿者自身表現(xiàn)分析評估，主要包括志愿者的導(dǎo)向性、反應(yīng)技巧、行動技巧三個方面進(jìn)行評估。（3）服務(wù)對象（病人）需求和意見評估（4）效果評估，主要包括項目目標(biāo)的完成情況和醫(yī)院及病人在項目活動后的表現(xiàn)兩個方面進(jìn)行評估。2、評估的方法和途徑：（1）院方意見評估在服務(wù)中的表現(xiàn)主要通過記錄員對整個過程詳細(xì)、客觀的記錄進(jìn)行評估。（2）志愿者的表現(xiàn)主要由活動效果結(jié)合志愿者自己的心得體會進(jìn)行評估。（3）項目目標(biāo)的完成和醫(yī)院及病人在活動后的影響主要由三方反饋結(jié)合調(diào)查問卷進(jìn)行評估。3、改進(jìn)方案：志愿服務(wù)中心社工以過程評估和效果評估所得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)療志愿者服務(wù)的特點，提出階段性改進(jìn)意見。項目預(yù)期

25、目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)級別：協(xié)助常平醫(yī)院開展來診指引工作，減少病人等候時間；分別建立完善的病區(qū)和社區(qū)跟蹤探訪分組，為病人提供較專業(yè)的心理支持；強化社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳，協(xié)助社區(qū)居民預(yù)防各種傳染性疾病。戰(zhàn)略級別：建立東莞市首個有社會工作工作專業(yè)理論和技巧支持的鎮(zhèn)級醫(yī)院志愿服務(wù)基地。通過這個醫(yī)療志愿服務(wù)項目，吸引更多的居民加入到常平鎮(zhèn)志愿者的隊伍中；通過志愿服務(wù)號召和發(fā)掘社會上的潛在資源為弱勢群體提供幫助，從而為建構(gòu)更和諧的常平鎮(zhèn)出一分力！醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案四為進(jìn)一步深化落實我院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作，拓展工作思路，豐富服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)院原有志愿者活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)省衛(wèi)生廳江蘇省“志愿

26、者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案的有關(guān)要求，決定在我院廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，特制定方案如下：一、指導(dǎo)思想和總體原則深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)根本，以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)自愿、無償、利他的基本要求，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效管理機(jī)制，堅持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與“志愿服務(wù)在基層”并重，堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，推動“志愿者醫(yī)院服務(wù)”有序、深入開展。二、內(nèi)容與形式1.院內(nèi)志

27、愿者活動。組織和帶領(lǐng)志愿者利用非工作時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。2.院外志愿者服務(wù)活動。結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動、各類紀(jì)念日等主題性活動，進(jìn)入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血和互助獻(xiàn)血工作，積極開展無償獻(xiàn)血等志愿者服務(wù)活動。深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)等志愿服務(wù)。深入城市

28、或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床患者及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。3.各類大型活動的志愿者服務(wù)。積極參與院內(nèi)、外各類重大活動、重要會議和大型賽事的志愿服務(wù)，提供活動組織、秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)；配合醫(yī)院應(yīng)急救治工作，積極參加重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院工作實際和志愿者隊伍情況，2011年我院志愿者服務(wù)工作以以下工作為重點（附責(zé)任部門）：1.門急診、住院導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)檢、預(yù)約診療、咨詢解釋、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、健康教育等服務(wù)。（責(zé)任部門：門診部）2.為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、健康

29、教育、陪護(hù)、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。（責(zé)任部門：護(hù)理部）3.診療高峰時期醫(yī)、護(hù)、藥、財力量應(yīng)急調(diào)配。（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、財務(wù)科）4.重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科）5.重大突發(fā)事件后勤保障服務(wù)。（責(zé)任部門：總務(wù)科）6.參與和倡導(dǎo)無償獻(xiàn)血。(責(zé)任部門：黨辦)7.院內(nèi)、院外各類大型活動的志愿者服務(wù)。（責(zé)任部門：辦公室）8.社區(qū)義診、健康宣教活動。（責(zé)任部門：創(chuàng)建辦）9.各類紀(jì)念日等主題性活動。（責(zé)任部門：共青團(tuán)）三、活動步驟l.動員發(fā)動，全院部署。（2011年4月底）：醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作組和辦公室，談永飛同志任組長，副組長由崔國興、趙彥平、曹志宏、

30、范詠燕、葛志軍同志擔(dān)任，各職能科長任組員，各科室主任均為志愿者活動責(zé)任人，工作組設(shè)辦公室在共青團(tuán)，王小娟、王麗琴、朱伯強同志任聯(lián)絡(luò)員。工作組全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織全院志愿者醫(yī)院服務(wù)活動，制定工作方案，指導(dǎo)各條線開展志愿者活動，落實保障措施。2.招募隊伍，成立體系。（2011年5月上中旬）：堅持自愿、無償、利他的原則，招募院內(nèi)全體職工、進(jìn)修、實習(xí)、離退休人員，以及市志愿者協(xié)會會員、市義工聯(lián)合會會員、社區(qū)居民、學(xué)校學(xué)生中符合條件的人員，加入醫(yī)院志愿者隊伍，并經(jīng)工作組和辦公室審核后登記。3.開展活動，長效管理。（2011年下旬至12月底）：廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志

31、愿醫(yī)療服務(wù)活動，并完善相關(guān)工作機(jī)制，加強組織和制度建設(shè)。四、具體要求1.廣泛宣傳發(fā)動。醫(yī)療行業(yè)中志愿服務(wù)、無償奉獻(xiàn)醫(yī)療崗位的精神和行為由來已久，廣大職工在各自崗位上都已自覺、自發(fā)地參與了志愿者服務(wù)活動，從這個意義上，全體職工均是志愿者。要借上級發(fā)動的志愿者服務(wù)活動的東風(fēng)，在全院深化志愿理念，弘揚志愿精神，將醫(yī)務(wù)工作者的奉獻(xiàn)精神進(jìn)行傳承和傳播。2.注重活動實效。志愿活動實行統(tǒng)一調(diào)度、條線扎口、屬地管理，院內(nèi)志愿者隊伍醫(yī)生由醫(yī)務(wù)科牽頭，護(hù)理人員由護(hù)理部牽頭，進(jìn)修、實習(xí)生由科教科牽頭，藥劑人員由藥劑科牽頭，財務(wù)人員由財務(wù)科牽頭，行政工作人員由辦公室牽頭，后勤保障人員由總務(wù)科牽頭，離退休人員由工會牽頭

32、，院外志愿者由辦公室和共青團(tuán)牽頭。從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)推進(jìn)活動深入，確保活動取得實效。3.加強組織管理。志愿醫(yī)療服務(wù)活動的人員招募、培訓(xùn)、活動開展由職能條線部門實施，并牽頭做好培訓(xùn)和活動臺帳，每半年將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總到志愿者服務(wù)工作辦公室。在組織各類活動的過程中，要妥善處理好職工志愿服務(wù)活動與休息休假的關(guān)系。4.強化督導(dǎo)考核。院志愿醫(yī)療服務(wù)組織建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評活動。建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的認(rèn)定制度，設(shè)立活動專項經(jīng)費，對熱心志愿服務(wù)的部門和個人給予表彰獎勵，并將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容

33、，并作為醫(yī)務(wù)人員評先創(chuàng)優(yōu)的依據(jù)。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案五為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動、黨的群眾路線教育實踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動的開展，在黨支部組織黨員開展醫(yī)療服務(wù)和黨員義工活動的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步規(guī)范我院黨員志愿者服務(wù)活動，制定本方案。一、指導(dǎo)思想 弘揚社會主義核心價值觀和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，整合我院黨員服務(wù)資源，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，圍繞中心，服務(wù)大局，便民利民，共建和諧，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。二、活動原則 1.志愿性原則。充分體現(xiàn)黨員志愿者個

34、人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)項目不帶任何強制性，采取自愿原則。2.公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員志愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，不接受服務(wù)對象的吃請和饋贈，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)3.實效性原則。黨員志愿者活動要從黨支部、科室黨小組和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，黨員參加支部或居住地社區(qū)的志愿活動，要注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。4.規(guī)范性原則。黨員志愿者在支部志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)下，有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。三、方法步驟醫(yī)院建設(shè)規(guī)范的黨員志愿者服務(wù)隊。黨支部要組織黨員志愿者服務(wù)隊，黨小組要組織黨員志愿服務(wù)分隊。黨支部號召所有黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫黨員志愿者注冊登記表，積極開展黨員志愿者服務(wù)活動，具體方法如下：1.宣傳動員。制定醫(yī)院黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組織黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，支部要發(fā)動和引導(dǎo)黨員，提高黨員自覺參與的積極性，擴(kuò)