知識(shí)管理課件

1、知識(shí)管理,1,你很熟悉的困境？?。ㄒ?公司（單位）資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存在各個(gè)服務(wù)器、各個(gè)系統(tǒng)，個(gè)人電腦，甚至個(gè)人的頭腦中，導(dǎo)致工作效率低下，撰寫(xiě)方案、編制標(biāo)書(shū)時(shí)，明明記得有相關(guān)資料卻找不到。 公司（單位）資料存在不同版本，每個(gè)人手頭拿到的都不一致，信息不對(duì)等，造成迷惑或重復(fù)勞動(dòng)。 關(guān)鍵員工離職，公司（單位）業(yè)務(wù)、文檔、重要數(shù)據(jù)，客戶資源深受影響，“骨干”離職后，損失往往難以彌補(bǔ)。 新員工入職，一時(shí)間無(wú)從下手，不知道閱讀學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，很難熟悉公司進(jìn)入狀態(tài)。 公司跨地域管理，組織中的各個(gè)部門(mén)、辦事處或子公司在地理上分散，導(dǎo)致信息共享困難，協(xié)同辦公效率低下,知識(shí)管理,2,你很熟悉的

2、困境？?。ǘ?工作繁忙，人力資源部門(mén)難以組織成段時(shí)間培訓(xùn)、建立學(xué)習(xí)型組織。 公司各類歷史資料沒(méi)有存檔，大量資料散失，缺乏企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)。 技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有積累，不斷重復(fù)，造成企業(yè)成本增加。 各部門(mén)均有專家成員，但有些業(yè)務(wù)總說(shuō)只可意會(huì)不可言傳，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)難以提升。 市場(chǎng)部門(mén)做一份公司宣傳冊(cè)，到處找不到公司歷史或者現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的圖片。,知識(shí)管理,3,有沒(méi)有 簡(jiǎn)單、有效、投入低、見(jiàn)效快 的解決方案,知識(shí)管理,4,這樣的答案是否誘人?（一,知識(shí)存儲(chǔ)：公司歷史、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、企業(yè)文化等圖片、影音資料分門(mén)別類存檔，隨時(shí)可以提取使用，徹底解決資料存放凌亂，用時(shí)找不到的尷尬。 知識(shí)調(diào)用：撰寫(xiě)新的工作方案，隨時(shí)可以找到

3、以前類似文檔借鑒，復(fù)雜文檔迅速成型，順利競(jìng)標(biāo)。 版本管理：文件資料從第一稿開(kāi)始到最后一個(gè)版本，均有記錄可查，隨時(shí)獲取最新文件。 資源管理：關(guān)鍵崗位、核心員工知識(shí)資源設(shè)置特別管理 ，其工作技能、策劃文案、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄和關(guān)系資源都由系統(tǒng)保留，人走知識(shí)不走。 新人學(xué)習(xí)：新員工入職，接受基于知識(shí)庫(kù)制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)交流平臺(tái)快速了解業(yè)務(wù)，融入企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài),知識(shí)管理,5,這樣的答案是否誘人?（二,企業(yè)文化：公司積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)完整的保存，企業(yè)發(fā)展，點(diǎn)滴記錄，高層言論到員工活動(dòng)均有記載，建立完整的文化體系 。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)：基于知識(shí)庫(kù)建立各部門(mén)各崗位的學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我充電 ，通過(guò)平臺(tái)交互學(xué)習(xí)，

4、成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。 成果積累：研發(fā)成果入庫(kù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)充分應(yīng)用公司技術(shù)積累，避免永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，開(kāi)發(fā)速度明顯加快。 知識(shí)地圖：通過(guò)地圖模式，清晰企業(yè)知識(shí)體系，完整評(píng)估企業(yè)知識(shí)資本，企業(yè)運(yùn)行更系統(tǒng)更具條理，效率大幅提高，業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。 同步協(xié)同：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)，同步各分公司的知識(shí)內(nèi)容，提高異地協(xié)作能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率。,知識(shí)管理,6,知識(shí)管理 (Knowledge Management,知識(shí)管理,7,內(nèi)容提要,知識(shí)管理的起源及重要作用 知識(shí)的概念及分類 知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)知識(shí)管理案例,知識(shí)管理,8,管理的發(fā)展沿革知識(shí)管理的起源,資本,土地,人力,智力,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

5、代,知識(shí)管理,9,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征,智力資源和無(wú)形資產(chǎn)成為主要資源 核心是知識(shí)的創(chuàng)新和分享 強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的作用和可持續(xù)發(fā)展 知識(shí)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì) 以電子和信息革命為推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì) 知識(shí)管理成為管理發(fā)展的必然趨勢(shì),知識(shí)管理,10,知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，這是因?yàn)?1知識(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。 2知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ) 。 3知識(shí)管理與其他資源管理相比有自己的特殊之處,知識(shí)管理,11,知識(shí)管理的意義,1、有利于企業(yè)有效地開(kāi)發(fā)其知識(shí)資源，使知識(shí)資源在廣度和深度上不斷得到擴(kuò)展。 2、有利于提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境，促使員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接和間接交流，從所處網(wǎng)

6、絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊學(xué)邊干，在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。 3、有利于增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。 4、有利于通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。 5、有利于企業(yè)有效地利用其知識(shí)資源，促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,知識(shí)管理,12,知識(shí)管理的重要作用,b. 提高市場(chǎng)份額（75,a. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（79,c. 提高客戶的注意力 （72,d. 員工發(fā)展（57,f. 增加收益及利潤(rùn) （共63,e. 產(chǎn)品改進(jìn)（64,知識(shí)管理,13,案例,道氏化學(xué)公司(Dow Chemical)通過(guò)有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)

7、管理，每年的技術(shù)與專利許可收入增加了1億美元。 硅圖公司(Silicon Graphics)對(duì)其產(chǎn)品信息交流過(guò)程進(jìn)行管理，銷售培訓(xùn)成本從300萬(wàn)美元削減到20萬(wàn)美元。 德州儀器公司(Texas Instruments)通過(guò)運(yùn)用內(nèi)部知識(shí)和最佳實(shí)踐，避免了5億美元的建造進(jìn)晶片制造工廠的成本。 雪佛龍公司(Chevron)也通過(guò)在能源使用管理上的知識(shí)共享，每年在電力和燃料費(fèi)用上實(shí)現(xiàn)了1.5億美元的節(jié)省,知識(shí)管理,14,知識(shí),對(duì)知識(shí)如何 進(jìn)行分類,什么是知識(shí),如何對(duì)數(shù)據(jù)、信息 知識(shí)進(jìn)行區(qū)分,知識(shí)管理,15,知識(shí),知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合, 它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)

8、和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并且作用于有知識(shí)的人的大腦。在組織里，知識(shí)不僅被存在于文檔或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且體現(xiàn)在組織的日常工作、組織流程、工作慣例和行為標(biāo)準(zhǔn)里,Thomas Davenport,知識(shí)管理,16,數(shù) 據(jù),數(shù)據(jù)是最為原始的信息的表達(dá)方式,信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù),知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息,智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力,數(shù)據(jù)（價(jià)值化）信息（工具化）知識(shí)（抽象化、創(chuàng)造性化）智慧,知識(shí)的層次和演進(jìn),知識(shí)管理,17,最低層次的管理是仰賴數(shù)據(jù)，繁雜的數(shù)據(jù)報(bào)表令人困惑與迷失。整本成冊(cè)的計(jì)算機(jī)報(bào)表是沒(méi)有生命的，單純實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的，唯有加以整理，歸納成管理學(xué)的工具圖表，才會(huì)衍生信息，作為

9、分析決策之用,數(shù)據(jù),知識(shí)管理,18,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息之五種方法,濃縮化：將數(shù)據(jù)變成更簡(jiǎn)潔的形式 脈絡(luò)化：說(shuō)明數(shù)據(jù)的來(lái)源與出處 計(jì)算：用數(shù)量化方法整理及分析數(shù)據(jù) 分類：將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)加以歸類 矯正：排除數(shù)據(jù)中錯(cuò)誤的訊息,知識(shí)管理,19,管理學(xué)中有許多工具圖，如：圓餅圖、流程圖、趨勢(shì)圖、頻率圖、因果關(guān)系圖（魚(yú)骨圖）、矩陣圖、分布圖等，這些都是一目了然，可作為分析、判斷的參考，只要確定問(wèn)題何在,了解問(wèn)題的癥結(jié)何在,以及問(wèn)題背后的病因何在,一切癥結(jié)自然就能迎刃而解。 無(wú)論信息多么完整與快速，都不是知識(shí)，知識(shí)源自于理論，沒(méi)有理論，就無(wú)法有效運(yùn)用實(shí)時(shí)的信息,信息,知識(shí)管理,20,將信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)之四種方

10、法,比較：現(xiàn)有信息和以往比較有何不同？ 結(jié)果：所呈現(xiàn)之信息對(duì)決策及行動(dòng)有何啟示？ 關(guān)連：所呈現(xiàn)之信息和其它信息間有何關(guān)連？ 交談：同事間對(duì)此信息作何詮釋,知識(shí)管理,21,偉大的智慧能超越數(shù)據(jù)、報(bào)表、信息、預(yù)測(cè)等等工具，它是根據(jù)宇宙星球運(yùn)行的軌跡以及地球生態(tài)學(xué)循環(huán)的法則，所萃取的精髓。偉大的智慧是在人世間千百萬(wàn)法門(mén)中，找尋到最單純、最平凡的真理，它像大海一般的清澈、像藍(lán)天一般的深遠(yuǎn),智慧,知識(shí)管理,22,智慧,預(yù)測(cè),信息,測(cè)試,實(shí)例,數(shù)據(jù),實(shí)驗(yàn),新知識(shí),不斷修正,知識(shí)理論,管理,知識(shí)管理,23,知識(shí)的分類,個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí) 顯性知識(shí)與隱性知識(shí),知識(shí)管理,24,個(gè)人知識(shí)由來(lái),累積以往的經(jīng)驗(yàn) 由演

11、繹推論而來(lái) 經(jīng)由社會(huì)互動(dòng)而來(lái),知識(shí)管理,25,四種外部知識(shí) 第一類知識(shí) 我們不需要重新去學(xué)習(xí)，而只需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理和合適的存儲(chǔ)，以便我們需要這些知識(shí)的時(shí)候能夠找到它們。 第二類知識(shí) 需要我們對(duì)自己進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將這些知識(shí)整理出來(lái)，將其轉(zhuǎn)化為“知道自己知道”的知識(shí)。 第三類知識(shí) 也許正是這些我們不知道的知識(shí)對(duì)我們的個(gè)人卻是最重要的知識(shí)！因此這些知識(shí)也需要我們?nèi)W(xué)習(xí)！ 第四類知識(shí) 這可能是我們大部分人學(xué)習(xí)知識(shí)的重點(diǎn)。但是，你必須確定你的知識(shí)管理的目標(biāo)與需求，那是我們需要全力學(xué)習(xí)的知識(shí),知識(shí)管理,26,知道是什么的知識(shí)（Know-what）。知道是什么的知識(shí)是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多

12、少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。 知道為什么的知識(shí)（Know-why）。知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。 知道怎樣做的知識(shí)（Know-how）。知道怎么做的知識(shí)是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。 知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know-who）。知道是誰(shuí)的知識(shí)是指在工作過(guò)程中，知道如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí),知識(shí)管理,27,企業(yè)知識(shí)的存在形式,物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí),體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí),體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí),企業(yè)知識(shí),客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)、員工、

13、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、業(yè)務(wù)流程、管理流程、公共關(guān)系,知識(shí)管理,28,活用組織知識(shí),目前,未來(lái),組織知識(shí),個(gè)人知識(shí),個(gè)人能夠提供的 總附加價(jià)值,知識(shí)管理,29,知識(shí) 種類,定 義,實(shí) 例,個(gè)人知識(shí) (Individual Knowledge,組織知識(shí) (Organizational Knowledge,歸屬于個(gè)人的知識(shí)與 智慧 個(gè)人可再利用、活用 難以共享,感覺(jué)、嗜好 經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn) 人脈 創(chuàng)意.靈感,研討資料 技術(shù)與專業(yè)知識(shí) 顧客資料、人物簡(jiǎn)介 帳簿類.提案書(shū). 業(yè)務(wù)手冊(cè),方法論與工具 設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì) 圖、手冊(cè)集 智慧財(cái)產(chǎn)權(quán),有助于組織創(chuàng)新 易于與他人共享 組織資產(chǎn)、穩(wěn)定,個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí),知識(shí)

14、管理,30,外顯知識(shí) Explicit Knowledge： 可用正式的形式或語(yǔ)言符號(hào)來(lái)捕捉的概念，具有語(yǔ)言性及結(jié)構(gòu)性。 例如：報(bào)告書(shū)、使用手冊(cè)、計(jì)算機(jī)程序、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、圖表等,內(nèi)隱知識(shí) Tactit knowledge： 很難以正式的方式及明顯語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表達(dá)。 例如：經(jīng)驗(yàn)、印象、技術(shù)、文化、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀、科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)等,知識(shí)的分類法（野中郁次郎,知識(shí)管理,31,新的知識(shí)觀知識(shí)的分類,KNOW-WHAT（事實(shí)知識(shí)） KNOW-WHY（原理知識(shí)） KNOW-HOW（技能知識(shí)） KNOW-WHO（人力知識(shí),可傳播共享 有規(guī)律可循

15、,只可意會(huì) 不可言傳,顯性知識(shí),隱性知識(shí),知識(shí)管理,32,新的知識(shí)觀知識(shí)的分類,顯性知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),隱性知識(shí),組合（綜合,潛移默化,內(nèi)化,明示,顯性知識(shí)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，所以更易于溝通和分享,隱性知識(shí)部分由技術(shù)性技能組成，即那些非正式的、難以掌握的所謂“訣竅,顯性知識(shí)可以說(shuō)是“冰山的尖端”，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分,隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹(shù)提供應(yīng)驗(yàn)的樹(shù)枝，顯性知識(shí)不過(guò)是樹(shù)的果實(shí),共鳴的知識(shí),系統(tǒng)化知識(shí),觀念性知識(shí),操作性知識(shí),知識(shí)管理,33,新的知識(shí)觀知識(shí)的生命周期,獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材； 整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)； 審核

16、：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)； 發(fā)布：通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去； 利用：知識(shí)被其他人訪問(wèn)并在組織的日常運(yùn)作中利用； 更新：知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新 淘汰：過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰,知識(shí)管理,34,知識(shí)管理的定義,定義（一,知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理。它是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù) 管理，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的需要，以確認(rèn)和利用已有的知識(shí)資產(chǎn)， 開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)，并應(yīng)用集體的智慧提供應(yīng)變和創(chuàng)新能力,定義（二,定義（三,知識(shí)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑,知識(shí)管理就是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù),知識(shí)管理,35,知識(shí)管理是將組織

17、可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。 知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。 知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理。 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程,知識(shí)管理,36,借助電腦（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)搜集、積累、歸類、分權(quán)限管理企業(yè)所有信息知識(shí)數(shù)據(jù)，建立企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，累積企業(yè)有效知識(shí)信息，深化企業(yè)文化積淀、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享借鑒、文檔記錄存取、信息快速查找的信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)。 知識(shí)管理的根本在于把存在于員工腦海中、個(gè)人電腦里，存在于企業(yè)中

18、的混沌、分散的“文檔”、“經(jīng)驗(yàn)”等信息，固化并且有序管理起來(lái)達(dá)到共享和重用，提高企業(yè)效率，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,知識(shí)管理就是企業(yè)智商(Corporate IQ)。他的高低，取決企業(yè)即從業(yè)個(gè)人是否廣泛地分享與運(yùn)用信息的管理制度與信息(即數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng))，就成為建立知識(shí)管理的關(guān)鍵核心。在公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)中能否隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)換知識(shí)，而眾人的分享就成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)?！? 比爾.蓋茨 “知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”。 - J. Bruce Harreld,知識(shí)管理,37,知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)；隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)

19、人經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)管理型公司能夠迅速對(duì)外部需求作出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。 在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智能資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷,知識(shí)管理,38,知識(shí)管理與文件管理之差異,知識(shí)管理,文件管理,未來(lái)導(dǎo)向 主要目的在于活用 激發(fā)創(chuàng)造力 組織全體的行動(dòng) 追求質(zhì)量并進(jìn),記錄管理針對(duì)過(guò)去 主要目的在于管理 以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限 重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與

20、搜羅,知識(shí)管理,39,知識(shí)管理的四種層次,Know-What 認(rèn)知性的知識(shí),Know-How 高深的技能,Know-Why 對(duì)系統(tǒng)性的了解,Care-Why 自發(fā)性的創(chuàng)意,知識(shí)管理,40,一) 認(rèn)知性的知識(shí) (Cognitive Knowledge) Know-What. 專業(yè)人士通過(guò)廣泛訓(xùn)練，并參加檢定取得認(rèn)證后，精通某個(gè)領(lǐng)域的基本知識(shí)。 (二) 高深的技能 (Advanced Skills) Know-How. 將書(shū)本上的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際行動(dòng)，應(yīng)用某知識(shí)理論，解決現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題。 (三) 對(duì)系統(tǒng)性的了解 (Systems Understanding) Know-Why. 深入了解某種

21、知識(shí)背后，錯(cuò)綜復(fù)雜的困果關(guān)系。 (四) 自發(fā)性的創(chuàng)意 (Self-motivated Creativity) Care-Why. 培養(yǎng)員工在乎為何如此去做的知識(shí)，也就是讓員工知道為誰(shuí)而戰(zhàn)，為何而戰(zhàn),知識(shí)管理,41,各種專業(yè)團(tuán)體（營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、品管、策略） 知識(shí)管理經(jīng)理（Knowledge Manager） 知識(shí)長(zhǎng)（C.K.O） 知識(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)體系知識(shí)管理之架構(gòu)，以及推行知識(shí)管理之策略,知識(shí)管理的組織架構(gòu),知識(shí)管理,42,知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖,KM=(P+T+K)S,Share：分享,Technology ： 信息科技,知識(shí)管理架構(gòu),Knowledge：知識(shí) 數(shù)據(jù)、信息 知識(shí)、智慧,

22、People：人 知識(shí)運(yùn)載者,知識(shí)管理,43,知識(shí)管理之四大過(guò)程,知識(shí)管理,44,Organizational Responsibility 組織體制與職責(zé),Individual Responsibility 個(gè)人職責(zé),缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)很快就過(guò)時(shí),缺乏誘因,缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn) 以短期目標(biāo)為限,公司規(guī)模太小 信息的量與質(zhì)很差 員工能力不足,推動(dòng)知識(shí)管理六大困難,知識(shí)管理,45,知識(shí)轉(zhuǎn)換模型,外顯知識(shí),內(nèi)隱知識(shí),知識(shí)管理,46,組織知識(shí)創(chuàng)造的五個(gè)階段模式,分享內(nèi)隱知識(shí) 創(chuàng)造觀念 確認(rèn)觀念 建立原型 跨層次的知識(shí)擴(kuò)展,知識(shí)管理,47,大阪松下電器公司研發(fā)家用面包機(jī),一、首先，個(gè)人從國(guó)際旅館面包師傅學(xué)到

23、隱性秘訣（社會(huì)化一共同化Socialization）。 二、其次，它把這些秘訣轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，并傳達(dá)給其它同事（外化Externalization ）。 三、接著，它的團(tuán)隊(duì)把這項(xiàng)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，記錄在工作手冊(cè)中，具體呈現(xiàn)為一項(xiàng)產(chǎn)品（聯(lián)結(jié)整合Combination）。 四、最后，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新的流程，它和團(tuán)隊(duì)成員豐富了自己獨(dú)特 的隱性知識(shí)基礎(chǔ)（內(nèi)化Internalization）。 松下家用面包機(jī)職業(yè)面包師制作高水平的面包機(jī),知識(shí)管理,48,戰(zhàn)術(shù)層面,戰(zhàn)略層面,實(shí)施模型,知識(shí)管理的實(shí)施,知識(shí)管理,49,知識(shí)管理的實(shí)施,實(shí)施步驟,分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,設(shè)計(jì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),分析現(xiàn)

24、有的知識(shí)資產(chǎn)和系統(tǒng),組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì),開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng) 建立知識(shí)管理流程,變革管理，企業(yè)文化和建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,評(píng)估KMS的應(yīng)用效果，改善知識(shí)管理體系,環(huán)境的變化,戰(zhàn)略的調(diào)整,知識(shí)管理,50,1、設(shè)立知識(shí)主管 2、建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 3、營(yíng)造有利于企業(yè)知識(shí)資源開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境 4、真正重視知識(shí)的價(jià)值 5、建立收益遞增網(wǎng)絡(luò) 6、通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來(lái) 7、承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中獨(dú)特性,知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn),知識(shí)管理,51,PKM實(shí)施具體方法,個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施方法,知識(shí)管理,52,7.個(gè)人知識(shí)管理五個(gè)環(huán)節(jié),用時(shí)能找到 有的知識(shí)你需要掌握，有的知識(shí)你需要知道在哪里，有的知識(shí)存儲(chǔ)在別人的大腦中，你

25、需要知道如何找到這些人,你知道也要“讓別人知道你知道”，只有讓其他人知道你知道，你才能擁有更多的機(jī)會(huì),讓知識(shí)帶來(lái)價(jià)值 知識(shí)保存不是目的。掌握知識(shí)的目的在于讓知識(shí)能夠發(fā)揮作用，讓知識(shí)幫助我們生活得更美好,你會(huì)學(xué)習(xí)嗎？ 學(xué)習(xí)知識(shí)的第一步是確定自己知識(shí)的方向：用有限的時(shí)間去學(xué)無(wú)限的知識(shí)，你將會(huì)被知識(shí)“淹沒(méi),讓創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng) 最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是不競(jìng)爭(zhēng)?！拔也慌履闵秸?，因?yàn)槟阒荒芨S我，卻永遠(yuǎn)不知道我下一步會(huì)做成什么。,知識(shí)管理,53,A.學(xué)習(xí)知識(shí),基本的自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)，國(guó)情、政治和各行各業(yè)的潛規(guī)則、人情世故等,對(duì)于高中畢業(yè)以后的人，沒(méi)必要再在自己最不擅長(zhǎng)的地方下工夫，應(yīng)該去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),知識(shí)管理,

26、54,個(gè)人知識(shí)學(xué)習(xí)-工具,知識(shí)管理,55,B.保存知識(shí),只有符合目前和將來(lái)發(fā)展方向的才去保存,保存的知識(shí)都要經(jīng)過(guò)自己處理，為這些知識(shí)建立索引,在做事情的時(shí)候、遇到問(wèn)題的時(shí)候，知道向誰(shuí)去請(qǐng)教，知道誰(shuí)是這個(gè)領(lǐng)域的專家,知識(shí)管理,56,B.知識(shí)保存的問(wèn)題,知識(shí)管理,57,B.個(gè)人知識(shí)保存-小工具,知識(shí)管理,58,C.共享知識(shí),知識(shí)只有在被大家和社會(huì)認(rèn)可后才能發(fā)揮作用，所以需要主動(dòng)去做知識(shí)共享的工作,讓社會(huì)知道你、了解你、認(rèn)識(shí)你并且信任你,成員之間的知識(shí)共享對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展極其重要,知識(shí)管理,59,C.共享-共享途徑,知識(shí)管理,60,D.使用知識(shí),顯性知識(shí)隱性化,任何決策和判斷都是在信息和知識(shí)不完全充分

27、的條件下做出的，所以說(shuō)，知識(shí)工作者要有一股無(wú)知者無(wú)畏的干勁，要敢于去嘗試,知識(shí)管理,61,D.使用知識(shí),社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求,知識(shí)管理,62,知識(shí)工作者90以上的創(chuàng)新其實(shí)是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識(shí)已經(jīng)在其組織內(nèi)部和外部存在了,我思考問(wèn)題時(shí)，不是用語(yǔ)言進(jìn)行思考，而是用活動(dòng)的跳躍的形象進(jìn)行思考，當(dāng)這種思考完成以后，我要花很大力氣把它們轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言。,E.創(chuàng)新知識(shí),知識(shí)管理,63,知識(shí)管理,知識(shí)管理,64,企業(yè)知識(shí)管理案例分析,案例1 ：惠普總部與惠普中國(guó)的知識(shí)管理 案例2 ：聯(lián)想的知識(shí)管理 案例3 ：波音公司的知識(shí)管理,知識(shí)管理,65,惠普總部與中國(guó)惠普的知識(shí)管理,惠普總部的知識(shí)管理建立在高度分權(quán)的基礎(chǔ)之

28、上，許多部門(mén)都自發(fā)地推行知識(shí)管理，沒(méi)有自上而下的對(duì)知識(shí)管理的指令。 例如，電腦系統(tǒng)銷售部將大量銷售知識(shí)放在一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，世界各地的員工都能使用這個(gè)系統(tǒng)。產(chǎn)品程序部在信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個(gè)知識(shí)管理小組，這個(gè)小組開(kāi)發(fā)了一種稱之為“知識(shí)鏈”的以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)，它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)，包括銷售、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造,65,知識(shí)管理,66,惠普總部的3項(xiàng)效果最顯著的知識(shí)管理項(xiàng)目,1. “培訓(xùn)師交易站” “培訓(xùn)師交易站”開(kāi)始研究惠普教育者們的知識(shí)共享的途徑問(wèn)題，為教育者提供培訓(xùn)主題的討論數(shù)據(jù)庫(kù)、培訓(xùn)的文檔集合資料庫(kù)。 2. 引導(dǎo)員工查找內(nèi)部專家的“Connex”向?qū)?Con

29、nex系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)是如何去創(chuàng)建一個(gè)容易被大多數(shù)人所理解的、準(zhǔn)確反映實(shí)驗(yàn)室中廣泛知識(shí)領(lǐng)域、并易于管理的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)目錄的列表,66,知識(shí)管理,67,惠普在90年代中期建立了名為Connex的專家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將已離開(kāi)惠普研發(fā)部門(mén)的老專家、老工程師以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)，并以“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示，解決惠普研發(fā)部門(mén)在上世紀(jì)8090年代曾遭遇過(guò)人才斷代的問(wèn)題。這樣，新手就能輕易地憑借Connex系統(tǒng)與專家溝通。 3. 作為惠普經(jīng)銷商資源的“惠普網(wǎng)絡(luò)新聞”。 “惠普網(wǎng)絡(luò)新聞”是惠普最早啟動(dòng)的知識(shí)管理項(xiàng)目之一，為計(jì)算機(jī)經(jīng)銷渠道提供有關(guān)惠普的生產(chǎn)知識(shí),67,知識(shí)管理,68,中國(guó)惠普,2001年初中國(guó)惠普設(shè)立了

30、CKO（首席知識(shí)官）職位，開(kāi)始了知識(shí)管理的實(shí)踐和探索。 首先，中國(guó)惠普建立了一個(gè)知識(shí)管理委員會(huì)，成員來(lái)自生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事等各部門(mén)。該委員會(huì)的作用是，建立惠普知識(shí)管理框架，遴選、評(píng)估、實(shí)施項(xiàng)目。 其次，中國(guó)惠普成立了讀書(shū)會(huì)，中國(guó)惠普所有的員工分地區(qū)、按興趣，自愿組合成不同主題的讀書(shū)會(huì)，每個(gè)月推薦出最值得閱讀的10本書(shū)，附上員工評(píng)語(yǔ)。這種方式可以縮短學(xué)習(xí)周期，提高學(xué)習(xí)效率，使惠普員工更有針對(duì)性地去閱讀，同時(shí)在互動(dòng)分享中誕生新的思想和創(chuàng)意。 再次，中國(guó)惠普內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行的一種小組討論：每個(gè)小組自己報(bào)題目，準(zhǔn)備內(nèi)容，然后以演講的形式討論12小時(shí)。通過(guò)這種形式，讓員工養(yǎng)成善于表現(xiàn)自己、以提升在組織內(nèi)

31、形成影響力的習(xí)慣，有利于在公司內(nèi)形成共享知識(shí)的氛圍。此外，中國(guó)惠普還大力推動(dòng)了惠普商學(xué)院的建立和各種內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。2003年4月，隨著中國(guó)惠普總裁易人，中國(guó)惠普沒(méi)有再設(shè)置CKO一職，中國(guó)惠普推行知識(shí)管理的舉措和活動(dòng)陷入停頓，相關(guān)的考核、驗(yàn)收知識(shí)管理效果的機(jī)構(gòu)也被撤消,68,知識(shí)管理,69,為什么,惠普總部知識(shí)管理實(shí)踐的成功一方面源于其企業(yè)文化“惠普之道”，它使得惠普在知識(shí)管理早期就具有鼓勵(lì)創(chuàng)新、知識(shí)共享的理念，同時(shí)惠普總部的管理層也鼓勵(lì)本地化的、非正式的知識(shí)管理。 惠普在企業(yè)文化上是開(kāi)放共享的，但是其分權(quán)式的組織管理和經(jīng)營(yíng)模式使運(yùn)轉(zhuǎn)良好的業(yè)務(wù)部門(mén)有很高的自主權(quán)。 盡管惠普總部并沒(méi)有專設(shè)C

32、KO職位，也沒(méi)有專職負(fù)責(zé)在整個(gè)惠普推行知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人，但惠普總部的具體職能部門(mén)為了解決工作中的具體問(wèn)題而發(fā)起知識(shí)管理項(xiàng)目，促成了惠普總部整體知識(shí)管理的成功,69,知識(shí)管理,70,聯(lián)想的知識(shí)管理,2003年，聯(lián)想決定啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目。聯(lián)想為推進(jìn)知識(shí)管理，設(shè)立了獨(dú)立部門(mén)，知識(shí)管理委員會(huì)作為常設(shè)部門(mén)，其中八名專職人員，其他同事是分散在各個(gè)部門(mén)的一些經(jīng)理人員。 這個(gè)部門(mén)的職責(zé)主要是對(duì)管理和知識(shí)審計(jì)、確立知識(shí)管理流程、制定知識(shí)的安全性控制方案、推動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施。“基于活動(dòng)的知識(shí)管理”是貫穿于聯(lián)想知識(shí)管理系統(tǒng)的主線。 通過(guò)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，找出流程中的活動(dòng)，挖掘出活動(dòng)背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從

33、而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理的設(shè)計(jì)思路是聯(lián)想知識(shí)管理的基調(diào),70,知識(shí)管理,71,聯(lián)想的呼叫中心為例,工作的有效性取決于接電話的客戶服務(wù)工程師，而他為客戶解決問(wèn)題的有效性又取決于他背后的知識(shí)庫(kù)，相應(yīng)知識(shí)的有效性就決定了他的有效性。如果出現(xiàn)本電話不能解決的情況，就要工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決，之后他將這個(gè)案例的解決過(guò)程記錄下來(lái)，傳入系統(tǒng)，這就是一個(gè)知識(shí)的創(chuàng)造。 相應(yīng)的知識(shí)因此得到豐富，進(jìn)一步將這些知識(shí)優(yōu)化、整合，就可以形成客戶服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，繼而使更多的員工可以借助這些知識(shí)庫(kù)提高工作效率,71,知識(shí)管理,72,四個(gè)階段,聯(lián)想知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程分為四個(gè)階段： 試點(diǎn)示范階段，知識(shí)的整合歸納階段，優(yōu)化共享階段，業(yè)務(wù)審計(jì)階段

34、。 第二個(gè)階段需要的時(shí)間最長(zhǎng)。因?yàn)榻⒁粋€(gè)信息齊全，功能完備的知識(shí)庫(kù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。實(shí)施完知識(shí)管理以后，知識(shí)管理部門(mén)將進(jìn)行一些常規(guī)的知識(shí)審視，或者知識(shí)優(yōu)化。 聯(lián)想對(duì)知識(shí)管理體系的考核并沒(méi)有硬性的數(shù)字指標(biāo)，主要通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)后整個(gè)企業(yè)效益的提高來(lái)考核知識(shí)管理部門(mén)的成績(jī),72,知識(shí)管理,73,經(jīng)驗(yàn),企業(yè)要想建立完善的知識(shí)管理體系，需要從知識(shí)庫(kù)（包括機(jī)構(gòu)知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和外部通用知識(shí)）、團(tuán)隊(duì)、制度、系統(tǒng)等四個(gè)要素著手建設(shè)。 知識(shí)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)制度和職責(zé)的建立、系統(tǒng)的規(guī)劃、與知識(shí)管理相關(guān)的企業(yè)制度、企業(yè)文化等的建設(shè)和培育，是建立完善的知識(shí)管理體系的重點(diǎn)。 通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，聯(lián)想集團(tuán)加快了

35、作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，通過(guò)知識(shí)分享，避免了不必要的重復(fù)工作，降低了作業(yè)成本,73,知識(shí)管理,74,波音公司的知識(shí)管理,波音公司采用IBM公司提供的知識(shí)管理方案，利用先進(jìn)的WEB技術(shù)以及先進(jìn)的知識(shí)管理（KM)的思想，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)以知識(shí)管理為主的內(nèi)部信息平臺(tái)，對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)信息進(jìn)行管理，并圍繞這個(gè)平臺(tái)在公司內(nèi)部以及公司和合作伙伴之間建立起實(shí)時(shí)協(xié)作關(guān)系。 先進(jìn)的Web技術(shù)為處于不同區(qū)域的部門(mén)和公司之間的聯(lián)系提供了直接便捷的方式，讓各個(gè)部門(mén)和子公司以及普通員工都能夠通過(guò)這一平臺(tái)快速獲得公司內(nèi)部信息，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的效率，縮短交貨期，滿足客戶的需求,74,知識(shí)管理,75,從波音公司的

36、實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)以知識(shí)管理為主的內(nèi)部信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享及快速傳遞，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠做出最好的決策。 各個(gè)部門(mén)之間的在線溝通能夠及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，并且由此形成的經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行快速共享。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)之間的實(shí)時(shí)協(xié)作水平和能力大大提高，波音公司和協(xié)作企業(yè)之間可以通過(guò)借鑒已有的解決方案來(lái)解決大量出現(xiàn)的重復(fù)問(wèn)題，縮短了重復(fù)性問(wèn)題的解決時(shí)間。知識(shí)管理系統(tǒng)的專家系統(tǒng)，也為解決新出現(xiàn)的問(wèn)題提供了有效的渠道,75,知識(shí)管理,76,海量問(wèn)題,波音公司在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，也出現(xiàn)了大量的問(wèn)題。由于航空制造業(yè)的復(fù)雜性，新產(chǎn)生的信息和知識(shí)非常龐大，面對(duì)海量信息，傳

37、統(tǒng)的Web方式使得信息傳遞速度的效果比較差。 因此，需要新的工具來(lái)對(duì)海量的知識(shí)進(jìn)行分類、處理和更新，需要強(qiáng)有力的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)員工對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，需要從海量信息中挖掘出知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和發(fā)布,76,知識(shí)管理,77,知識(shí)管理系統(tǒng),最早的知識(shí)管理項(xiàng)目是一個(gè)美國(guó)叫Chaparral Steel的公司實(shí)施的，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)還沒(méi)有充分的研究，因而當(dāng)時(shí)的知識(shí)管理實(shí)施不可能有一個(gè)很好的IT系統(tǒng)支撐。他們依靠?jī)?nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容等來(lái)實(shí)施組織的KM。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)施，到現(xiàn)在這個(gè)公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時(shí)他們一

38、直保持了不太注重技術(shù)和平臺(tái)的知識(shí)管理實(shí)施方式,知識(shí)管理,78,1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng),現(xiàn)在知識(shí)管理實(shí)施如果不利用知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件就是傻子。 知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統(tǒng)有問(wèn)題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索,知識(shí)管理,79,什么是知識(shí)管理系統(tǒng),知識(shí)管理,知識(shí)管理軟件和系統(tǒng),知識(shí)管理,80,什么是知識(shí)管理系統(tǒng),T.H.Davenport and L.Prusak認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray認(rèn)為“知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。知識(shí)

39、庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見(jiàn)類型。” 從IBM、微軟、甲骨文這樣的國(guó)際廠商到國(guó)內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺(tái)班子，都在“制造和開(kāi)發(fā)”自己心目中的知識(shí)管理系統(tǒng)：做OA的說(shuō)自己的是知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書(shū)館、遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí)(E-Learning)等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng),知識(shí)管理,81,知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能,知識(shí)管理,82,知識(shí)庫(kù),知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一(或某些)領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種(或若干)知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集

40、合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。 當(dāng)前國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)大都依托于文檔管理系統(tǒng)（DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識(shí)庫(kù)，其缺陷在于信息與知識(shí)混雜在一起，如果所保存數(shù)量過(guò)大則又陷入“信息爆炸”；另一個(gè)問(wèn)題是，文檔管理系統(tǒng)和CMS沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密,知識(shí)管理,83,知識(shí)地圖（概念型、流程型、能力型,Dr. Dansereau 提出 “知識(shí)地圖(Knowledge Map)： 主要目的為知識(shí)之表征(Knowledge Representatio

41、n) ”。Dr. Davenport：認(rèn)為”知識(shí)地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識(shí)所在的位置，并不包含知識(shí)內(nèi)容。通俗的理解：知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)，通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值,知識(shí)管理,84,知識(shí)地圖（概念型,知識(shí)管理,85,知識(shí)地圖（流程型,知識(shí)管理,86,知識(shí)地圖（能力型,知識(shí)管理,87,虛擬實(shí)踐社群,實(shí)踐社區(qū)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。每個(gè)