成功護(hù)理管理者案例

1、成功護(hù)理管理者案例 護(hù)理者是護(hù)理工作的核心及護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者,其水平的高低及能力的大小是護(hù)理組織活動(dòng)的關(guān)鍵,直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,同時(shí)也是衡量醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。那么，關(guān)于成功護(hù)理管理者案例有哪些呢?下面就隨愛匯網(wǎng)一起來了解下吧! 【摘要】在激烈的市場競爭下，醫(yī)院要想在市場競爭中立于不敗之地，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)是重要措施之一。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化法制觀念、強(qiáng)化人文內(nèi)涵、改善服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)是提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造和-諧護(hù)患關(guān)系的根本。 【關(guān)鍵詞】護(hù)理糾紛;管理;對策 隨著人們市場經(jīng)濟(jì)意識、自我保護(hù)意識、法制意識的不斷增強(qiáng)，投訴和訴諸法律的護(hù)理糾紛呈上升趨勢，現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛已成為當(dāng)

2、前醫(yī)院管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，有時(shí)甚至嚴(yán)重干擾醫(yī)院的正常工作。我國各地的醫(yī)療護(hù)理糾紛均在逐年上升，已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，如何防范護(hù)理糾紛，構(gòu)建和-諧護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理質(zhì)量安全是擺在護(hù)理管理者面前的一項(xiàng)重要工作。 l. 導(dǎo)致護(hù)理糾紛的原因 醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，護(hù)理行為是醫(yī)療服務(wù)中的重要組成部分，護(hù)理人員在工作中最常與眾多不同年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、文化素質(zhì)的人接觸，在言行中稍不注意都會(huì)成為醫(yī)患不和-諧的“導(dǎo)火線”，常見原因有如下幾個(gè)方面。 1.1 觀念落后 護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷。8O 醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到2O 的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。護(hù)士的服務(wù)意識

3、與患者的期望之問存在著矛盾，隨著人們法律意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，以及患者希望了解和參與醫(yī)護(hù)過程等，如果護(hù)理人員思想觀念跟不上時(shí)代的需求，工作缺乏主動(dòng)性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說話語氣生硬，對待患者提出疑問的態(tài)度冷淡、不耐煩，缺乏以患者為中心的服務(wù)意識，忽視患者的權(quán)利等，則會(huì)對患者造成有意或無意的傷害。 1.2 護(hù)惠溝通不佳 溝通是人與人之間最重要的橋粱，在與患者接觸的過程中如果不注意自己的言行，態(tài)度冷淡，語言簡單，解釋不到位，就很容易發(fā)生糾紛。在臨床實(shí)踐中，往往由于護(hù)士采取了不恰當(dāng)?shù)慕涣鞣椒?，?dǎo)致語言交流效果不佳而產(chǎn)生糾紛嘲。 1.3 法律意識不強(qiáng) 護(hù)理人員法律意識不強(qiáng)，防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的能

4、力弱，臨床上往往出現(xiàn)執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范、文書書寫不規(guī)范、告知行為不規(guī)范的情況，這些均易引起醫(yī)療糾紛。 1.4 態(tài)度冷漠 護(hù)理人員未能把握患者的需求，有針對性地解釋說明，或在解釋工作中態(tài)度冷淡，言語生硬，相互之間缺乏信任和理解，不能換位思考，有些護(hù)士只為這些患者提供日常的治療護(hù)理，而忽略了心理疏導(dǎo)與勸慰，未能排遣他們的孤獨(dú)，幫助他們建立信心和提高自我護(hù)理能力。 1.5 規(guī)章執(zhí)行不嚴(yán)格每名醫(yī)護(hù)人員基本都能背誦出操作常規(guī)和查對內(nèi)容，但在實(shí)際工作中，部分護(hù)士都抱著僥幸心理或貪圖工作方便，認(rèn)為操作常規(guī)和制度繁瑣，常常敷衍了事，個(gè)別護(hù)士執(zhí)行規(guī)章制度不夠嚴(yán)格或責(zé)任心不夠，自己處理不了又不及時(shí)匯報(bào)上級或醫(yī)師等。

5、2. 管理 2.1 強(qiáng)化職業(yè)道德，提高服務(wù)意識 具備高尚的職業(yè)道德、良好的服務(wù)態(tài)度，這是衡量一個(gè)合格醫(yī)務(wù)工 _的起碼標(biāo)準(zhǔn)，亦是防范醫(yī)療糾紛的根本所在。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的道德水平，增強(qiáng)責(zé)任心，在工作中時(shí)時(shí)處處為患者著想，努力贏得患者信任，建立良好的相互理解、平等的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)做到服務(wù)到位，盡量使患者和家屬放心滿意。只有這樣我們才能杜絕糾紛，即使在醫(yī)療過程中出現(xiàn)某種失誤，也可能得到患者及家屬的諒解，從而避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 2.2 規(guī)范技術(shù)操作，提高護(hù)理質(zhì)量 作為管理人員應(yīng)嚴(yán)格和強(qiáng)化管理，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格操作常規(guī)和查對制度，規(guī)范護(hù)理文書的書寫，確保護(hù)理安全。對

6、敷衍了事的護(hù)理人員要嚴(yán)格教育，使她們要樹立法律意識，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變思維模式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。護(hù)士長要充分發(fā)揮上級督導(dǎo)作用，對存在的問題記錄在案，向責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行反饋，限時(shí)整改，利用晨會(huì)交-班集中時(shí)間討論，以提高護(hù)理質(zhì)量。 2.3 強(qiáng)化服務(wù)觀念，營造和-諧護(hù)患關(guān)系 用心營造良好的護(hù)患關(guān)系，是避免矛盾激化和防范護(hù)理糾紛的有效措施。護(hù)在第一線工作，患者遇到問題首先要找的就是護(hù)士，只要在護(hù)理管理和護(hù)理服務(wù)中多融入些溫情，“患者要求無小事”，在工作中注意做到“四及時(shí)”( 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、解決問題及時(shí)、搶救處理及時(shí)、記錄病情及時(shí)) ，推廣“溫馨十點(diǎn)服務(wù)”( 說話輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效

7、率高一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)) ，堅(jiān)持以患者為中心，一切從患者的需要出發(fā)，將會(huì)明顯提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。堅(jiān)信“護(hù)理一個(gè)病人、交一個(gè)朋友，做一項(xiàng)操作、出一個(gè)精品”的核心理念，把服務(wù)觀念從單一的“微笑服務(wù)”引向“創(chuàng)新技術(shù)、提高質(zhì)量”的高度。 2.4 重視護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)護(hù)患溝通技巧 在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士必須要肯花時(shí)問與患者溝通。護(hù)士在和患者溝通時(shí)要尊重病人，平等待人，態(tài)度和藹，學(xué)會(huì)察言觀色，多了解患者的心理，因人而異，靈活掌握說話的技巧和藝術(shù)，適可而止，避免信口開河。在進(jìn)行治療和護(hù)理操作前后都應(yīng)告知患者其目的及注意事項(xiàng)，使其產(chǎn)生安全感與信賴感，以減少護(hù)患沖突與護(hù)理糾紛。 2.5 加強(qiáng)，

8、強(qiáng)化法律意識 加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識和防范風(fēng)險(xiǎn)能力。在健全護(hù)理管理制度的同時(shí)，從提高法律意識人手將法律法規(guī)教育納入護(hù)士繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的規(guī)范化培訓(xùn)范圍，實(shí)施全方位培訓(xùn)。組織護(hù)理管理人員參加風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，接受風(fēng)險(xiǎn)管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解風(fēng)險(xiǎn)管理的.作用與目的;分層次組織全院護(hù)士反復(fù)學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、護(hù)士條例及有關(guān)法律法規(guī)知識，明確患者和醫(yī)務(wù)人員各自的權(quán)利;嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真、客觀、全面的進(jìn)行護(hù)理記錄。及時(shí)通報(bào)其他醫(yī)院有關(guān)安全的信息，典型案例分析等，從中吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識，使護(hù)士自覺遵守規(guī)章制度及各項(xiàng)操作常規(guī)。 2.6 加強(qiáng)細(xì)

9、節(jié)管理 護(hù)理糾紛、事故往往發(fā)生在護(hù)理過程習(xí)以為常的環(huán)節(jié)中，故護(hù)理糾紛防范的關(guān)鍵就是要通過對護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 2.6.1 患者人院環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理 在臨床工作中，由于新人院患者護(hù)理相關(guān)告知制度的缺失或不完善，容易造成護(hù)、患日后的糾紛。對新人院患者應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行入院告知制度，如：住院環(huán)境、住院須知、陪護(hù)制度、安全制度、主管醫(yī)護(hù)人員等，并讓患者或委托人在相關(guān)告知書上簽字，為日后一旦發(fā)生糾紛舉證倒置提供依據(jù)。 2.6.2 護(hù)患溝通中的細(xì)節(jié)管理 患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等的交流，希望獲得尊重。給患者留下良好印象是護(hù)理工作成功的一半，護(hù)士要學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識和溝通技巧

10、，學(xué)會(huì)與患者溝通，注意禮節(jié)禮貌、語氣和規(guī)范用語，讓患者感覺護(hù)士和藹、可親，為患者住院后與護(hù)士建立良好護(hù)、患關(guān)系打下基礎(chǔ)。 2.6.3 護(hù)理操作流程的細(xì)節(jié)管理 護(hù)理操作技術(shù)是醫(yī)院為患者實(shí)施治療和護(hù)理的常規(guī)工作，要加強(qiáng)對護(hù)士工作責(zé)任性教育，同時(shí)，制定、細(xì)化操作流程，并對每個(gè)技術(shù)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、細(xì)化、技術(shù)教育指導(dǎo)，制定防范措施，善于發(fā)現(xiàn)問題并能迅速采取預(yù)防措施。其次，不定期進(jìn)行技術(shù)操作，將技術(shù)操作考核成績和患者對護(hù)士測評、反饋情況一并與護(hù)士晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤。 2.6.4 病情觀察與處置中的細(xì)節(jié)管理 臨床患者病情變化具有瞬時(shí)性，一個(gè)看似簡單的主訴，可能在患者體內(nèi)已發(fā)生了重要的病理改變。護(hù)士要善于傾聽患

11、者主訴，從細(xì)微深處觀察患者病情變化;認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)對患者病情變化預(yù)見性;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或處理，注意工作細(xì)節(jié)的落實(shí)，使糾紛消滅在萌芽之中。 2.6.5 護(hù)理文書書寫中的細(xì)節(jié)管理 護(hù)理文件時(shí)一把“雙刃劍”，既是患方的證據(jù)，也是醫(yī)院的證據(jù)，護(hù)士每天重復(fù)著各項(xiàng)常規(guī)護(hù)理記錄，但總是存在著不規(guī)范的現(xiàn)象，所以要規(guī)范護(hù)士文書書寫行為，要求做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整;并使護(hù)士懂得護(hù)理文書在醫(yī)療護(hù)理糾紛防范、處理中重要性。 2.6.6 突發(fā)事件處理流程的強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 在護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或上崗培訓(xùn)增設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處置流程內(nèi)容，組織全院護(hù)士進(jìn)行模擬訓(xùn)練，提高應(yīng)急處置能力;其次，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，一旦

12、發(fā)生突發(fā)事件，立即報(bào)警，以便于共同做好善后處理工作。使護(hù)士突遇發(fā)生患者墜樓、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，不會(huì)因沒有學(xué)過而措手不及。 3. 結(jié)論 護(hù)患關(guān)系不僅關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，也關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，反映了醫(yī)院的精神風(fēng)貌和現(xiàn)代文明。護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為滿足患者身心兩方面的需要，不斷的規(guī)范護(hù)理行為、加強(qiáng)護(hù)患溝通、減少摩擦與糾紛，提供與社會(huì)進(jìn)步、病人需求相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系。而精湛的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。護(hù)士要始終堅(jiān)持以患者的滿意為導(dǎo)向，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。努力做到理論學(xué)習(xí)全面深入，業(yè)務(wù)操作精益求精。 護(hù)士例會(huì)由護(hù)士長組織，定期召開，科室護(hù)理人員參加。嚴(yán)格執(zhí)

13、行護(hù)理部規(guī)定的例會(huì)制度，每月1 次，在非行政時(shí)間召開，除值班人員外其他人員都參加，為提高例會(huì)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士例會(huì)時(shí)間，嚴(yán)明例會(huì)紀(jì)律，規(guī)定不得遲到、早退，無特殊情況不得請假，并做好例會(huì)記錄。護(hù)士長組織學(xué)習(xí)、討論并對月護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析和評價(jià);護(hù)士例會(huì)對科室護(hù)理質(zhì)量具有重要作用。通過護(hù)士例會(huì)召開，傳遞信息，分析護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在問題，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育。結(jié)果護(hù)士知識得到更新，思路拓寬，素質(zhì)和能力提高，培養(yǎng)了管理水平，提高護(hù)理人員責(zé)任感和使命感，發(fā)揮激勵(lì)作用，增強(qiáng)榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保證了護(hù)理質(zhì)量不斷持續(xù)提高。 1. 護(hù)士例會(huì)內(nèi)容創(chuàng)新化 為打破護(hù)士長例會(huì)僅通報(bào)情況、布置工作，內(nèi)容單一、效率低下

14、的局面，豐富例會(huì)內(nèi)容，本著充實(shí)、實(shí)(適)用、高效、受益的原則，將例會(huì)內(nèi)容分成多個(gè)欄目，根據(jù)每次會(huì)后的工作進(jìn)展，結(jié)合國內(nèi)、省內(nèi)、院內(nèi)實(shí)際情況選擇適宜欄目學(xué)習(xí)討論。 1.1 傳遞信息：查閱近兩周內(nèi)相關(guān)報(bào)紙、雜志、文件，獵取各種適用的最新信息，包括國家有關(guān)衛(wèi)生方針、政策，醫(yī)學(xué)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，新知識新概念，護(hù)理管理、護(hù)理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面的內(nèi)容和相關(guān)行政活動(dòng)信息等，及時(shí)傳遞給護(hù)士長。 1.2 分析護(hù)理安全隱患，加強(qiáng)安全教育利用護(hù)士例會(huì)，護(hù)士長對本院發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛及不安全事件，敘述事情經(jīng)過，分析存在問題、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、采取防范措施。以對全體護(hù)士進(jìn)行醫(yī)療安全教育，增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識。 1.3 通報(bào)計(jì)劃、總結(jié)

15、工作：根據(jù)年計(jì)劃，每次通報(bào)近期護(hù)理工作重點(diǎn)，使護(hù)士長及時(shí)了解護(hù)理部的意圖和安排，明確工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的地配合全院工作。同時(shí)對近2 周護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評估。 1.4 交流經(jīng)驗(yàn)： 分專題討論護(hù)理部布置工作實(shí)施情況，科室間交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)。 達(dá)到彼此了解、形成競爭、取長補(bǔ)短的目的。 1.5 溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)。請與護(hù)理工作密切相關(guān)的藥劑科、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科、后勤服務(wù)中心等科室負(fù)責(zé)人及主管人員分別參加護(hù)士長例會(huì)。達(dá)到反饋信息，互相理解、尊重，密切關(guān)系，消除誤會(huì)之目的，有效解決問題。護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部溝通。讓護(hù)士長傾訴工作中的難處與苦衷，增加理解與支持，使護(hù)理部更全面了解護(hù)士長的工作，解決存在

16、的問題。 1.6 表揚(yáng)與批評： 宣布近月表彰情況及數(shù)量，表揚(yáng)好人好事，對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題，患者反映的情況通報(bào)，并做出相應(yīng)處理，如護(hù)理文件書寫欠規(guī)范、不及時(shí)修改，進(jìn)行一定金額的經(jīng)濟(jì)處罰。如操作理論考核優(yōu)秀、帶教學(xué)生受到表揚(yáng)的教師給予獎(jiǎng)勵(lì) 1.7 安全教育：對本院發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛及不安全事件，請護(hù)士長敘述事情經(jīng)過，大家共同討論發(fā)生的原因、存在的問題，應(yīng)吸取的教訓(xùn)及采取的防范措施。通過討論增強(qiáng)護(hù)士長及全院護(hù)理人員的安全防范意識。通報(bào)典型案例。以其它醫(yī)院發(fā)生的差錯(cuò)事故對全體護(hù)士長進(jìn)行醫(yī)療安全教育，使大家從案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合科室工作加強(qiáng)防范。 1.8 學(xué)術(shù)交流：請外出參加學(xué)術(shù)會(huì)、學(xué)習(xí)班、進(jìn)修的同

17、志交流會(huì)議內(nèi)容，傳授新知識、新觀念及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，談學(xué)習(xí)心得，達(dá)到一人學(xué)習(xí)、大家受益的目的。院內(nèi)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)交流。 1.9 素質(zhì)教育：為護(hù)士長提供發(fā)表人生觀、價(jià)值觀見解的場所。每次例會(huì)指定1 人發(fā)言，從人生的價(jià)值、人生的意義及人生哲理等角度，談個(gè)人體會(huì)。同時(shí)選擇一些對人生有教育意義的文章大家共同分享。使大家能正確對待生活和工作，愛崗敬業(yè)、做好本職工作，從而使護(hù)士長從更高的境界去認(rèn)識人生、理解人生，積極、正確對待人生，全面提升個(gè)人素質(zhì)。 2. 作用 2.1 政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)顯著提高通過政策、專業(yè)理論學(xué)習(xí)及職業(yè)道德教育，培養(yǎng)了護(hù)理人作信念和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，使護(hù)士成為作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、可持續(xù)

18、發(fā)展的護(hù)理隊(duì)伍。 2.2 有效地促進(jìn)了知識更新當(dāng)今的時(shí)代是信息時(shí)代，信息已成為資源和財(cái)富，只有及時(shí)掌握信息，才能把握科學(xué)機(jī)遇，做出正確決策2 ，把傳遞信息作為護(hù)士例會(huì)必不可少的重要欄目，連續(xù)不斷給護(hù)士傳遞最新醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)信息，使護(hù)士在有效的時(shí)間內(nèi)得到巨大受益，由于例會(huì)內(nèi)容充實(shí)，信息量大、實(shí)用性強(qiáng)、不枯燥，與每個(gè)人息息相關(guān)，提高了護(hù)士積極參與熱情，開闊視野、開拓思想，更新擴(kuò)展了知識。 2.3 主觀能動(dòng)性和集體榮譽(yù)感增強(qiáng)豐富的內(nèi)容、大量的信息，奮發(fā)互動(dòng)的表達(dá)方式使護(hù)士例會(huì)成了激勵(lì)、喚醒場所，激發(fā)護(hù)士以飽滿熱情，全身心投入工作，促進(jìn)她們以積極的態(tài)度和旺盛精力主動(dòng)求索，工作中發(fā)揮自覺性、主觀能動(dòng)性。 2.4 減少護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)在護(hù)理實(shí)踐過程中客觀存在，由于護(hù)士是各項(xiàng)治療及護(hù)理措施的直接執(zhí)行者，技術(shù)性和重復(fù)性很強(qiáng)，這種周而復(fù)始工作容易發(fā)生定勢心理 3 。通過護(hù)士例會(huì)對護(hù)理差錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，分析責(zé)任，讓每個(gè)人換位思考，提出個(gè)人在事件中的義務(wù)和作用，使周而復(fù)始的差錯(cuò)逐年減少、警鐘長鳴，使護(hù)士不斷提高責(zé)任心，保證護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。提高護(hù)理人員服務(wù)意識及法律意識護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員如果缺乏