物業(yè)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書

1、物業(yè)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書 第一部分 總則 一、為提高工作，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動(dòng)性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。 二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。 三、目標(biāo)管理責(zé)任書對(duì)責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行，并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求按月對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年度進(jìn)行綜合考核。 四、考核內(nèi)容包括六大項(xiàng)：（一）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要考核業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作的滿意度；（三）安全保障指標(biāo)：主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果；（四）質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；（五）

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常管理及梯隊(duì)建設(shè)成效；（六）管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對(duì)的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的費(fèi)監(jiān)控情況。 第二部分 考核指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法 一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)： 1、考核利潤(rùn)：即可控利潤(rùn)，其計(jì)算方式為： 考核利潤(rùn)=會(huì)計(jì)分部報(bào)表利潤(rùn)-（不可控收益-不可控成本） 本責(zé)任書稱不可控，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無法準(zhǔn)確預(yù)見，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見或者能有效控制的，則為可控。 不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的差額收入，促銷活動(dòng)產(chǎn)生的收入減免等； 不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營(yíng)管理需要而增加員

3、工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。 xx年的考核利潤(rùn)年度定額為 元，超過考核利潤(rùn)定額的，按超額完成額的 1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計(jì)提獎(jiǎng)金。 2、經(jīng)營(yíng)收入：指公司的可控經(jīng)營(yíng)收入。 1）xx年的經(jīng)營(yíng)收入年度定額為 元。各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表。 2）創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司允許的情況下，諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)（不包括電梯廣告費(fèi)）等經(jīng)營(yíng)收入。未列明的項(xiàng)目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書面報(bào)公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計(jì)入公司考核的經(jīng)營(yíng)收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)收入總額的 2.5%計(jì)提

4、業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營(yíng)班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或 獎(jiǎng)勵(lì)方面。 3、成本費(fèi)用：指公司的可控成本費(fèi)用 xx年的成本費(fèi)用年度定額為 元，成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時(shí)低于定額時(shí)，按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金（此處所稱的節(jié)約成本費(fèi)用總額不包含已按費(fèi)用單項(xiàng)計(jì)提了獎(jiǎng)金的費(fèi)用項(xiàng)目節(jié)約額）。另外，全年水電費(fèi)定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計(jì)提獎(jiǎng)金，該獎(jiǎng)金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實(shí)際節(jié)約情況分配給會(huì)所負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項(xiàng)目的具體定額與定率詳見費(fèi)用預(yù)算表。 4、資金回籠率：指各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貨幣資金實(shí)收金額占應(yīng)收金額的百分比。 1）住宅、車

5、位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢(shì)。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時(shí)須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時(shí)，沒低1%，扣減該項(xiàng)目按全年平均收費(fèi)率計(jì)算的初始年度評(píng)分1分。 其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實(shí)收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計(jì)提獎(jiǎng)金的前欠回收金額）。 2）考核期內(nèi)不能及時(shí)回收的資金，超過3個(gè)月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個(gè)月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。 收回考核期以前的欠費(fèi)（不包含延期后再到期部

6、分，下同），不計(jì)入當(dāng)期的實(shí)收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計(jì)提獎(jiǎng)金；上年度以前的，按收回金額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金。 二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： 主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度?？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。 三、安全保障指標(biāo)： 1、保安管理：主要考核小區(qū)保安隊(duì)伍的日常管理規(guī)范。 xx年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。 2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。 xx年度的考核定額：設(shè)備運(yùn)行良好，無重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過1起，全

7、年不超過3起。 3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。 xx年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按計(jì)劃正常開展，無重大火災(zāi)事故 （消防部門出警）。 四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 xx年度的考核定額：月度考核評(píng)分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評(píng)分85分以上。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)： 1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。 xx年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項(xiàng)得分為0. 2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處

8、員工的流失情況。 xx年度的考核定額：保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。 3、梯隊(duì)建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)情況。 xx年度的考核定額：人才儲(chǔ)備合理，在公司需要的情況下，能及時(shí)為公司提供主管以上級(jí)別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評(píng)定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評(píng)定為優(yōu)秀）。 六、考勤管理指標(biāo)： 1、考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的出勤率。 xx年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)到人員不得遲到、請(qǐng)假，年度缺勤率不吵過5%。 2、加班費(fèi)控制：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工加班

9、費(fèi)控制是否合理。 xx年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費(fèi)，按2%的比例計(jì)提獎(jiǎng)金；超支的員工加班費(fèi)，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎(jiǎng)金中全額扣減。 3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。 xx年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。 七、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行辦法： 本部分第一、第六款所述獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，均在年終考核時(shí)，由財(cái)務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時(shí)進(jìn)行。 第三部分 、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法 一、月度工資發(fā)放方法： 月度工資包括基本工資、考核獎(jiǎng)金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項(xiàng)目（即工資表對(duì)應(yīng)的應(yīng)付工資欄

10、金額）。每月工資發(fā)放時(shí)，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計(jì)發(fā)；其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。 二、考核辦法 1、公司對(duì)管理責(zé)任人實(shí)行年度綜合考核： 公司考評(píng)小組對(duì)管理責(zé)任人的上述5項(xiàng)指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評(píng)分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算其最終的綜合評(píng)分，然后根據(jù)其綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 2、各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分權(quán)重： 1）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25% A考核利潤(rùn)：25% B經(jīng)營(yíng)收入：20% C成本費(fèi)用：25% D資金回籠率：30% 2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35% 3）安全保障指標(biāo)：15% A保安管理：50% B設(shè)備管理：25% C消防管理：25% 4）質(zhì)量控制指標(biāo)：

11、10% 5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：10% A崗位定編：50% B人員流失率：40% C梯隊(duì)建設(shè)：10% 6）考核管理指標(biāo) A培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15% B加班費(fèi)控制45% C員工休息情況管理：40% 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 詳見附件三。 4、考核評(píng)分與獎(jiǎng)懲條款： 考核評(píng)分采用100分制，考核評(píng)定分五級(jí)，考核評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲辦法。 考核評(píng)分考核評(píng)級(jí)考核評(píng)定獎(jiǎng)懲辦法 95AA優(yōu)秀返還提留考核獎(jiǎng)金；下個(gè)考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級(jí)，直至該崗位工資的最高級(jí)。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的50%。 85B95B良好返還提留考核工資；獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的30%。 75C85C稱職返還提留考核工資 60D75D尚可

12、70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。 E75E欠佳全額扣罰提留考核工資；降職并調(diào)整工作崗位或勸退。 第四部分 附則 一、以上工資及獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。 二、如經(jīng)營(yíng)者中途因勞動(dòng)到期而離任，本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果60%計(jì)發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請(qǐng)而提前中止勞動(dòng)合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。 三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)

13、定執(zhí)行。 四、本責(zé)任書一式三份，由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。 五、本責(zé)任書含以下附件： 1、附件一：經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表 2、附件二：費(fèi)用預(yù)算表 3、附件三：責(zé)任制考核項(xiàng)目評(píng)分表 4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀 5、附件五：消防安全責(zé)任狀 6、附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評(píng)制度 授權(quán)單位： 單位負(fù)責(zé)人： 責(zé)任人簽名： 年 月 日/P 年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽

14、署確認(rèn)。 1責(zé)任目標(biāo) （1）管理目標(biāo) a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 注：重大安全事故是指： 因失職或 _引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或 _引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； 因失職或 _引發(fā)的火災(zāi)事故； 因失職或 _引發(fā)的水浸事故； 因失職或 _引發(fā)的惡性治安事件。 b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。 c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。 d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。 e)2000年年底前，獲得全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。 （2） 服務(wù)目標(biāo) a）住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。 b）員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。 （3） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) a)

15、全年各項(xiàng)開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見預(yù)算明細(xì)表）。 b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬元。 2 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下； （1）人事管理權(quán) a)對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。 b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán) c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的錄用決定權(quán)。 d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 （2） 財(cái)務(wù)管理權(quán) 日常經(jīng)營(yíng)管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán) a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。 b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、

16、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。 d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。 （4） 申請(qǐng)支持權(quán) a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。 b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。 c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 3責(zé)任人的義務(wù) （1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 （2）向公司作工作匯報(bào)， （3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。 （4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 （5）每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。 （6）每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。 （7）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。 （8）保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 （9

17、）保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。 （10）保證員工的生活、工作秩序。 （11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 （12）為公司培養(yǎng)人才。 （13）同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。 4 公司的權(quán)力 （1）有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。 （2）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 （3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。 （4）有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 （5）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 （6）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。 5 公司的義務(wù) （1）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。 （2）提供信

18、息支持。 （3）提供資金支持。 6 目標(biāo)考評(píng) （1）公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。 （2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 7目標(biāo)獎(jiǎng)罰 （1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 （2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。 （3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25

19、%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。 （4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 8 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。 9 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 10 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 11本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。 目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署： 日期： 日期； 物業(yè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 9:23 | #2樓 一、目標(biāo)責(zé)任期限：xx年4月1日至xx年12月31日； 二、目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容如下： （一）、房屋及公共設(shè)施、設(shè)

20、備的維修養(yǎng)護(hù): 1、房屋外觀: 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象; 2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù): 嚴(yán)格按照安全操作程序,做好安全作業(yè)措施; 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施; 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí)，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)排除； 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能啟動(dòng)緊急預(yù)案; （二）、清潔、綠化: 1、清潔衛(wèi)生: 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:做到垃圾日產(chǎn)日清;定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害: 2、綠化: 對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保苗、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度1次；根據(jù)

21、季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作; 三、安全、消防及車輛管理: 1、安全工作: 隨時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控; 巡邏人員應(yīng)不定時(shí)地對(duì)園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控; 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題; 嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的安全制度; 制定并熟悉安全事故處置預(yù)案。 2、消防工作: 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類設(shè)施設(shè)備,使之處于完好狀態(tài); 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點(diǎn)部位,以預(yù)防為主; 定期培訓(xùn)員工的消防意識(shí)和各類器材的使用; 嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的消防安全制度; 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和消防

22、安全宣傳; 3、車輛管理: 建立車輛管理制度; 制定安全防范措施,車輛進(jìn)出實(shí)行刷卡制度; 進(jìn)出小區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記; 小區(qū)內(nèi)車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序,排列整齊; 非機(jī)動(dòng)車集中管理,管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔; 四、綜合行政管理: 1、管理處每季度平均收費(fèi)率達(dá)到85%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣款十元； 2、業(yè)主的有效投訴處理率達(dá)100%；業(yè)主報(bào)修、回訪率達(dá)100%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣款十元； 3、每季度工作按照公司下達(dá)的季度工作計(jì)劃執(zhí)行，無特殊原因未完成一項(xiàng)扣款五十元； 4、維護(hù)本物業(yè)區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好本物業(yè)區(qū)域的安全防范工作，盡可能消除各種安全

23、隱患；保證本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生； 5、加強(qiáng)和每位員工的溝通,隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)為大家盡可能地排憂解難,多給予開導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實(shí)事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作; 6、對(duì)工作能力強(qiáng):表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學(xué),幫,超等有益活動(dòng)使大家共同提高; 7、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對(duì)用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意; 8、每周定期組織各工種開會(huì)匯報(bào)工作,安排下周工作,提出問題,建議,做好培訓(xùn)工作; 9、發(fā)揚(yáng)

24、勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對(duì)不用,該用的不能浪費(fèi); 10、嚴(yán)格按照09年度預(yù)定定額管理辦法實(shí)施、物力、財(cái)力的控 制；創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益； 11、管理處0九年年利潤(rùn)XXX萬元，按照總利潤(rùn)增減差額的10%，對(duì)管理處的全員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 16:13 | #3樓 一、 總則 為了充分調(diào)動(dòng)小區(qū)管理者及全體員工的工作積極性，保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與小區(qū)管理者訂立小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，小區(qū)進(jìn)行自我管理。公司將按照小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目

25、標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，小區(qū)管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 二、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_元 2 小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_元；收費(fèi)率為_。 3 小區(qū)水費(fèi)收繳率為_ 4 小區(qū)電費(fèi)收繳率為_ 5 小區(qū)停車場(chǎng)出租率為_ 6 小區(qū)采暖費(fèi)收繳率為_ 三、 服務(wù)目標(biāo) 1 小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提供相應(yīng)服務(wù)，做到住戶報(bào)修、服務(wù)投訴及時(shí)處理，公司無小區(qū)有效投訴。 四、 小區(qū)的權(quán)利 1 小區(qū)管理者可根據(jù)公司對(duì)小區(qū)的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、等）但小區(qū)重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。 2 小區(qū)管理者可

26、根據(jù)公司編訂的人員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行必要的工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，新調(diào)整的小區(qū)月工資總金額不超過公司給小區(qū)訂立的月工資總金額。 3 小區(qū)工作人員違反小區(qū)管理制度及其它規(guī)定的，按照小區(qū)量化積分管理制度扣除的相應(yīng)金額，公司將在年終返還給小區(qū)。 4 小區(qū)管理者可根據(jù)小區(qū)具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償。 5 小區(qū)物業(yè)的維修，應(yīng)該屬于開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由開發(fā)商自己承擔(dān)，開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)處理房屋維修以及處理非小區(qū)物業(yè)責(zé)任的事情，相關(guān)費(fèi)用由開發(fā)商或者責(zé)任單位承擔(dān)。 6 小區(qū)參加有利于小區(qū)利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若小區(qū)獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

27、。 五、 小區(qū)的義務(wù) 1 小區(qū)應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好小區(qū)的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。 2 小區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。 3 小區(qū)應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議，定期向公司上報(bào)小區(qū)財(cái)務(wù)信息。 4 小區(qū)有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)做的起它性工作。 六、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入與小區(qū)年成本支額為內(nèi)時(shí)，公司對(duì)小區(qū)不予獎(jiǎng) 勵(lì)，若差額為 內(nèi)時(shí)，公司給與 獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，差額每增加一個(gè)百分點(diǎn)，公司按照 給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。 2截至年終，公司沒有接收到小區(qū)物業(yè)的有效投訴，公司給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。 3 小

28、區(qū)實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率目標(biāo)，公司按照原定計(jì)劃給與各小區(qū)及人員獎(jiǎng)勵(lì)。 4 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率超過公司訂立的小區(qū)收費(fèi)率，公司將一次性按照超出金額的70給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，公司不參與多出金額的分配。 5 小區(qū)為公司和自己爭(zhēng)得地榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與小區(qū)和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 七、 處罰辦法 1 小區(qū)沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與小區(qū)通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。 2 公司接到業(yè)主有效投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司扣除小區(qū)相應(yīng)量化積分，公司每接到有效投訴一次，小區(qū)量化積分被扣除一次。 3 小區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)目標(biāo)的，公司按照低于

29、目標(biāo)收費(fèi)總金額的70給與處罰。 代表人： 代表人： 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 _ -小區(qū) 日期 日期 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 8:42 | #4樓 為確保較好地完成公司董事會(huì)制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處xx年工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實(shí)際情況，特簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書。 目標(biāo)管理單位：XXX物業(yè)公司 責(zé)任人：XXX 第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 常規(guī)工作 1.物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)約25 萬的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工

30、作正常、有序地開展。 2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開展。 3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實(shí)，要抓出成效。 4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、歸檔工作。 5.每月28 號(hào)前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求。 6.主持召開物管處的各類工作會(huì)議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、紀(jì)要。 7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責(zé)、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。 管

31、理工作 管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部管理： 1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。 2.加強(qiáng)對(duì)物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊(duì)伍建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和-諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對(duì)物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。 3.規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 %。 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項(xiàng)工作符合公司歸口部門的考核要求。 6.制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強(qiáng)的整體工作方案，貫徹方案切實(shí)推進(jìn)工作。 外部協(xié)調(diào)： 1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)

32、。 2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和-諧小區(qū)。做好和社會(huì)公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和-諧、順利地開展。 安全工作 1.認(rèn)真貫徹落實(shí) 安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書 ，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確保扣分值不得大于1 分（可等于1 分）。 3.負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目的消防管理工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期組織義消員進(jìn)行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)管理責(zé)任事故。 經(jīng)濟(jì)收支工作 1.嚴(yán)格控制成本，合理設(shè)臵崗位。 2.努力抓好經(jīng)濟(jì)工作，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，做到應(yīng)收盡收，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率住宅達(dá)到 %，

33、非住宅達(dá)到 %，空臵房物管費(fèi)收繳率達(dá)到 。單位空臵房物管費(fèi)，年末需100收回。收繳率均以已接房為計(jì)算基數(shù)。 3.努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為 。 4.經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門（負(fù)責(zé)人簽字）歸口部門（審核）辦公室（審核）財(cái)務(wù)部（審核）分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理（簽字）綜合部（蓋章），辦公室、財(cái)務(wù)部各存檔一份。 做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工 作要有結(jié)果、有匯報(bào)。 第二條：考核標(biāo)準(zhǔn) 以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。 根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的 實(shí)際情況，科學(xué)制定本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書和考核細(xì)則，并嚴(yán)格考核。 環(huán)境衛(wèi)生

34、管理：達(dá)到客服部考核細(xì)則的要求。 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各項(xiàng)考核必須合格。 切實(shí)有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求 的工作標(biāo)準(zhǔn)。 第三條：獎(jiǎng)懲辦法 完成第一條規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟(jì)工作除外）且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。 經(jīng)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應(yīng)發(fā)工資中抽出20 作為績(jī)效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到20的績(jī)效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，實(shí)行一票否決制，無任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體獎(jiǎng)懲措施如下： 1.物管處全年完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行XXX物業(yè)xx2號(hào)文件。 2.有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)突出的，由制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 未完成工作

35、內(nèi)容，未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的懲罰 未完成第一條的工作內(nèi)容、未達(dá)到第二條的考核標(biāo)準(zhǔn)，存在以下情況的，按任務(wù)完成的具體情況，扣罰績(jī)效工資： 1.未完成本責(zé)任書所列的任何一項(xiàng)工作內(nèi)容或達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)（除經(jīng)濟(jì)工作外），由公司制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定 扣罰績(jī)效工資50 至600 元。 2.未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的，年終無獎(jiǎng)勵(lì)。 3.未完成內(nèi)部管理第1 點(diǎn)指標(biāo)的，以人事管理相關(guān)制度為 準(zhǔn)。 4.未完成安全工作指標(biāo)的，將扣罰責(zé)任人績(jī)效工資100至60元。 5.如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)的原因，導(dǎo)致不能完成工 作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。 6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（

36、包括 因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違 _有關(guān)法律、法規(guī)，將依法有關(guān)司-法-部門就行處理。 第四條、責(zé)任期限 本責(zé)任書的責(zé)任期限為xx年6 月21日至xx 年12 月31 日。本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。 目標(biāo)管理單位：重慶XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 總經(jīng)理： 責(zé)任人： 年 月 日 年 月 日 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 20:56 | #5樓 為確保較好地完成公司董事會(huì)制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

37、管理，明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處xx年工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實(shí)際情況，特簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書。 目標(biāo)管理單位：XXX物業(yè)公司 責(zé)任人：XXX 第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 常規(guī)工作 1.物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)約25 萬的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工作正常、有序地開展。 2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開展。 3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實(shí)，要抓出成效。 4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作

38、記錄，及檔案資料的收集、歸檔工作。 5.每月28 號(hào)前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求。 6.主持召開物管處的各類工作會(huì)議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、紀(jì)要。 7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責(zé)、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。 管理工作 管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部管理： 1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。 2.加強(qiáng)對(duì)物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊(duì)伍建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和-諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對(duì)

39、物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。 3.嚴(yán)格按照 ISO9001 的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、服務(wù)和考核，每月最后一個(gè)工作日，組織服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)，并完善相關(guān)記錄，達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，達(dá)到考核目的。 4.規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 %。 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項(xiàng)工作符合公司歸口部門的考核要求。 6.制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強(qiáng)的整體工作方案，貫徹方案切實(shí)推進(jìn)工作。 外部協(xié)調(diào)： 1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。 2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和-諧小區(qū)。做好和社會(huì)公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和-諧、順利地開展。 安全工作 1.認(rèn)真貫徹落實(shí) 安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書 ，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確?？鄯种挡坏么笥? 分（可等于1 分）。 3.負(fù)責(zé)