旅游交通飯店營銷

1、旅游市場營銷,今日課程旅游交通(飯店)營銷,第12章 旅游交通營銷 12.1 旅游交通概述 12.2 影響旅游交通營銷的因素 12.3 旅游交通營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術 第13章 旅游飯店營銷 13.1 旅游飯店營銷概述 13.2 旅游飯店營銷的特點 13.3 旅游飯店營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,12.1.1 旅游交通的定義,12.1 旅游交通概述,旅游交通：旅游者利用某種工具，完成從一個地點到另一個地點的空間轉(zhuǎn)移過程，是解決旅游者從一個地方到另一個地方及目的地內(nèi)活動往來的手段，是指與旅游者的旅游活動相關，幫助旅游者實現(xiàn)空間移動的交通運輸體系中那一部分,12.1.1 旅游交通的定義,12.1 旅游交通概述,2、交通工

2、具,3、交通通訊設施,4、交通管理,1、交通線路 交通道路、起始站點、終止站點、中間站點,12.1.2 旅游交通的特點,12.1 旅游交通概述,1、非主導吸引性。一般不會直接激發(fā)人們出游。 2、需求引導性。交通營銷可引導人們改變對不同目的地的選擇；交通費用和時間在整個旅行社中的比重、交通工具的安全性 、交通服務的信息化程度都對旅游需求具有明顯的引導性。 3、獨立性。旅游經(jīng)營者對交通系統(tǒng)大多缺乏控制權與經(jīng)營權,12.1.3 旅游交通在旅游業(yè)的地位與作用,12.1 旅游交通概述,1、旅游交通是旅游者完成旅游活動的先決條件,2、旅游交通的先進性是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，是發(fā)展旅游的命脈,景點的承載

3、能力 旅行社接待能力 飯店的接待能力 旅游交通的運送能力,12.2.1 影響旅游交通營銷的外部環(huán)境因素,12.2 影響旅游交通營銷的因素,1、政府管制與市場作用 2、交通工具的不斷變革 3、信息技術 4、環(huán)境問題 5、其他外部因素,國際燃料價格 經(jīng)濟增長或衰退 政治經(jīng)濟因素,12.2.2 影響旅游交通營銷的內(nèi)部環(huán)境因素,12.2 影響旅游交通營銷的因素,1、高資本投入與高固定成本,飛機（每賣出一個座位就意味著多獲得了占票價收入90%以上的收益,2、上座率、收益率與設備利用頻率,收益額=座位利用率*實際平均價格,12.3.1 戰(zhàn)略營銷,12.3 旅游交通營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術,1、旅游市場潛力預測 2、

4、樹立企業(yè)良好的市場形象 3、創(chuàng)造并留住顧客 4、交通運輸公司之間的聯(lián)盟 5、加強與旅游業(yè)其他部門合作,12.3.2 戰(zhàn)術營銷,12.3 旅游交通營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術,鐵路系統(tǒng)一般不需要對通勤族降價；航空也不必要降低頭等艙的價格,1、針對細分市場提供相應的服務產(chǎn)品,2、對外部環(huán)境的突然變化應有相應的應對措施,旅游業(yè)與環(huán)境存在著高度的依賴性，非常敏感。臨時性大規(guī)模促銷成為交通企業(yè)應急措施的主要成分,13.1.1 旅游飯店營銷的含義,13.1 旅游飯店營銷概述,旅游飯店營銷：在通過運用市場發(fā)展和營銷理論研究市場供求關系變化的基礎上，創(chuàng)造出能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品和價值，從而擴大起產(chǎn)品的市場占有率，提高飯店

5、的綜合競爭力，最終實現(xiàn)飯店的社會效益、經(jīng)濟效益最大化的經(jīng)營管理活動,1、旅游飯店營銷是消費者需求為導向； 2、旅游飯店營銷涵蓋經(jīng)營活動的全過程,13.1.2 旅游飯店營銷的意義,13.1 旅游飯店營銷概述,1、有利于飯店發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進,2、兼顧消費者與飯店雙方的利益,13.1 旅游飯店營銷的特點,有形設施和無形服務的結合、易失性與高固定成本特點,1、位置對營銷影響重大； 2、經(jīng)營業(yè)務存在季節(jié)性； 3、操作難度大； 4、功能多元、綜合性強； 5、以客房銷售為重點 6、以直接與飯店進行預訂業(yè)務的顧客為營銷對象 7、強調(diào)短期營銷 8、技術高端化,13.3.1 飯店戰(zhàn)略營銷,13.3 旅游飯

6、店營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,1、規(guī)劃飯店細分市場產(chǎn)品組合 2、飯店目標市場的尋找、選擇和定位 3、積極推行關系營銷提高顧客忠誠度 4、飯店聯(lián)盟營銷,飯店聯(lián)盟營銷的優(yōu)勢： （1）分銷方面。相互推薦，通過中央預定系統(tǒng)更便捷地進入銷售網(wǎng)絡。 （2）促銷方面。聯(lián)合宣傳，參加行業(yè)交易會和展覽，進行聯(lián)合廣告。 （3）統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量與價格。 （4）集團化營銷,13.3.2 飯店戰(zhàn)術營銷,13.3 旅游飯店營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,1、短期價格折扣 2、銷售推廣，暫時性的增加產(chǎn)品價值以吸引目標市場顧客，通常用于淡季。 3、使用較大的價格折扣以激發(fā)中介預訂機構進行批量購買并簽訂合同。 4、利用銷售隊伍來增加額外銷售量。 5、針對性的廣告宣傳,13.4.1 飯店分時度假的概念,13.3 旅游飯店營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,所謂“分時度假”，就是有關機構先與酒店或度假村簽訂協(xié)議，將客房使用權每年按周劃成52份，用鎖定且優(yōu)惠的價格按份銷售給顧客，顧客擁有在一定的期限內(nèi)（一般為20至40年）在這一住所每年住宿一周的權利，同時還享有轉(zhuǎn)讓、饋贈、繼承等系列權益以及對酒店其他服務設施的優(yōu)惠使用權。當消費者購買了某一處住所后，通過交換系統(tǒng)可以交換到參加這一系統(tǒng)的世界其他地方同等酒店的使用權?！胺謺r度假”在20世紀60年代起源于法國，70年代被引入美國，之后