2020年售樓處客服部工作計(jì)劃

1、售樓處客服部工作計(jì)劃 對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌 生。作為客服部的員工，為了提升自己的績效，客服部工作計(jì)劃怎么 寫？給大家提供售樓處客服部工作計(jì)劃，歡迎閱讀和參考！20XX 年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一 個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到 今天一期項(xiàng)目交房， 可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀， 在過去的一年時(shí) 間里跟隨著公司的發(fā)展腳步， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下， 使自己學(xué)到了很多的東西， 能力和知識(shí)面上都有了很大的提高， 在這 里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一 年來的工作總結(jié)如下：一、

2、本年度個(gè)人工作情況XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约?一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作， 任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工 作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向， 一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力 有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上 給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20XX 年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作 及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX 年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商 鋪銷售工作的開展。20XX 年 8-9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷 售工作。

3、20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底 的工作。20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作 外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程 部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作， 在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總 工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人 負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工 作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些 工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng) 工作做的完

4、整理想， 工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有 很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1 、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致， 雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì) 節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶 來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作， 嚴(yán)重的影響了工作效率， 這 個(gè)問題小到我自己個(gè)人， 大到整個(gè)公司都存在這樣的問題， 今后在工 作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2 、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的 運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3 、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人 可以解決的， 偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手， 有些問題本來

5、應(yīng)該是一次性解 決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作， 在今后的工作當(dāng)中一定要把問題 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4 、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè) 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中 我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結(jié)果給后面的工作就帶 來了很大的難度和很多的工作量。 所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著 有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶， 一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題， 改 變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20XX年的工作計(jì)劃20XX 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè) 新起點(diǎn)的開始。

6、因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)， 充滿著 挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司 XX年制 定的銷售任務(wù)， 但是在最后的工作當(dāng)中， 因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯 后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利， 在此同時(shí)對(duì) 公司的形象、 美譽(yù)度造成很大的影響， 將之前我們花費(fèi)了很大的精力 打造的品牌形象破壞， 這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的 影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響， 房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這 樣的一個(gè)狀況， 客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)， 投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20XX年的銷售工作帶 來了很大的困難。 所以在這

7、個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身， 提高自 己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)， 服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。鑒于開盤到現(xiàn)在的銷售業(yè)績一直都不理想，我作為國際花園售 樓部副經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任， 我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高， 市場上投資商鋪的客戶是有限的， 我們要剖析市場細(xì)分市場， 全力以 赴做好銷售工作。根據(jù) 7,8,9 月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：一、市場方面：1 、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，對(duì)其他樓盤信息掌握不夠全面， 影響與客戶的溝通。2 、客戶開發(fā)：一直以來置業(yè)顧問發(fā)傳單和電話約客，不能擴(kuò)大 宣傳面，基本大街上的人都對(duì)

8、傳單產(chǎn)生厭惡感了， 導(dǎo)致發(fā)了單子也很 少人問津；3 、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太 單調(diào)，理據(jù)太單薄，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：1 、來訪來電登記不夠明確， 有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以 至于流失客戶；2 、平時(shí)只注重了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，忽略的實(shí)戰(zhàn)技巧，以至于置 業(yè)顧問在銷售時(shí)不能隨機(jī)應(yīng)變、 自圓其說， 不能達(dá)到專業(yè)化給予客戶 所需；3 、對(duì)于休假、請(qǐng)假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結(jié)合使得 員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；十月份的工作重點(diǎn)：針對(duì) 7,8,9 月份出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點(diǎn)有 一、市場方面：1 、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，

9、做詳細(xì)對(duì)比表， 做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2 、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間，固定地點(diǎn)讓置業(yè)顧問出去 發(fā)單子二、銷售方面：1 、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售， 營造熱銷的氛圍；2 、優(yōu)化說辭，讓置業(yè)顧問統(tǒng)一口徑，先說服自己再說服客戶， 在談客戶時(shí)不要因?yàn)檎f辭使客戶產(chǎn)生誤解和不信任；3 、對(duì)于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來新客戶； 并能從與老客戶練習(xí)過程中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息；4 、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的 及時(shí)統(tǒng)計(jì)；三、人員方面1 、置業(yè)顧問要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，并端正自 己的管理與被管理意識(shí)；2 、改變每天會(huì)議方式， 置業(yè)

10、顧問每早匯報(bào)昨天的成績和今天的 工作計(jì)劃， 讓每個(gè)人的生活工作都有計(jì)劃有規(guī)矩， 匯報(bào)完后要無條件 按計(jì)劃執(zhí)行，3 、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取 多樣化形式， 除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉， 把專業(yè) 知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。4 、不定期抽查專業(yè)知識(shí)， 90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為 售樓部公費(fèi)和停輪排一天；四，七月份對(duì)自己有以下要求1 、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。? 、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí) 改正下次不要再犯， 并根據(jù)總結(jié)改變工作方式， 自身管理水平要盡快 提高；3 、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職

11、業(yè)顧問談客戶，必 須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式， 以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟 失這個(gè)客戶。4 、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料， 與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。5 、及時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作及工作狀態(tài)， 不能與公司斷絕聯(lián)系， 以免讓公司誤會(huì)我們有“天高皇帝遠(yuǎn)，不服天朝管”的思想；6 、和開發(fā)商多多溝通， 爭取讓開發(fā)商重新建立起對(duì)我們的信任；7 、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要先做人再做生意， 讓客戶相信我們的工作實(shí)力， 才能更好的完成任 務(wù)。8 、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說我是最好的，我是獨(dú)一 無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9 、和公司其他員工要有良好