商務(wù)禮儀概述精選PPT演示文稿

1、商務(wù)禮儀,主講：張秀芳,2,個人簡介,姓名：張秀芳 性別：女 出生年月：1979.10 學(xué)歷：管理學(xué)博士 職稱：副教授 單位：經(jīng)管學(xué)院國貿(mào)系 辦公室：文理大樓1021 聯(lián)系電話：8249205E-mail: ,3,課程框架,第一章 商務(wù)禮儀概述,第二章 儀表禮儀,第三章 著裝禮儀,第四章 會面禮儀,第五章 接待禮儀,第六章 位次排列禮儀,第七章 談話禮儀,第八章 電話禮儀,第九章 禮品禮儀,第十章 宴飲禮儀,4,課程學(xué)習(xí)方法,講授法 視頻法 實踐法,5,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象 避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力 運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功

2、,6,課程安排,學(xué)時：36學(xué)時 學(xué)分：2學(xué)分 周長：1-9周 考試方式：開卷 考試成績：卷面成績,7,第一章 商務(wù)禮儀概述,一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵,二、與其他相關(guān)概念的區(qū)別,三、商務(wù)交往的基本理念,D,四、商務(wù)禮儀的基本原則,五、商務(wù)禮儀的作用、適用范圍,E,8,一個人如果不和別人交往，要么是神，要么是獸。 亞里士多德,9,小知識：在商務(wù)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的,小故事：僅僅因為一口痰嗎？ 這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對于對手中國某醫(yī)療機(jī)械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。在中國，約

3、瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務(wù)實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。

4、恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的”范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了,10,2、商務(wù)禮儀的含義 人們從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)遵循的一系列行為規(guī)范,1、禮儀的含義 用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式,一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵,11,導(dǎo)入案例（視頻,資料來源：http:/,路邊浪花一朵朵，我還怎么樂悠悠,12,文章推介：不要弄臟別人的衣服,文章推介：不要弄臟別人的衣服,文中最核心的一句話 “尊重”就是你別弄臟了別人的衣服，而不是弄臟了之后再去道歉和清洗,資料來源

5、：2006年第24期（12月B）的讀者雜志 P18,13,要用規(guī)范的禮儀去影響別人,陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOOD MORNING SIR！” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那 個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣

6、。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天??！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！”與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！” 評價：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你,14,二、與其他相關(guān)概念的區(qū)別,公關(guān)禮儀 公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的 禮儀要求,15,三、商務(wù)交往的基本理念,理念之一,理念之二,理念之

7、三,尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范,16,四、商務(wù)禮儀的基本原則3A原則,接受對方,Accept,Appreciate,Admire,欣賞對方,贊美對方,17,五、商務(wù)禮儀的作用、適用范圍,1,溝通與協(xié)調(diào) 促進(jìn)溝通交流 調(diào)適人際關(guān)系,2,塑造良好形象 塑造良好的 個人形象 塑造良好的 企業(yè)形象,商務(wù)禮儀的作用,18,促進(jìn)溝通交流（消除差異、情感溝通,尊重客人的信仰 在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原

8、來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請印度人坐牛皮沙發(fā),19,調(diào)適人際關(guān)系（化解矛盾、消除分歧,辨證的解釋 一個旅游團(tuán)因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導(dǎo)游形成了強(qiáng)烈的對立。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了計劃的臨時改變；另一方面，耐心開導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個旅游項目，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系,20,塑造良好的形象,形象是無形資產(chǎn) 美國一項調(diào)查結(jié)果表明：如果在某商業(yè)企業(yè)受到非禮待遇，96%的

9、人不會直接抱怨，但有91%的人不再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍的20個人講述,21,塑造良好的個人形象、企業(yè)形象,日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的,22,玉帛成干戈,公元前592年，當(dāng)時的齊

10、國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻(xiàn)給齊頃公。獻(xiàn)禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。 當(dāng)晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個人當(dāng)笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國使臣的車子一起到達(dá)，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當(dāng)他們弄明白原來