2021年競(jìng)聘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理精彩演說(shuō)

1、 競(jìng)聘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理精彩演說(shuō)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好！小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng), 希望長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人, 無(wú)論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢(mèng)想的我來(lái)到了“中國(guó)移動(dòng)”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事, 這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西, 也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?lái)”, 終于有了這么一個(gè)機(jī)會(huì), 讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作四年了, 還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月, 是襄樊最冷的時(shí)候, 又加上過年限電, 常常會(huì)遇到停水停電的境地, 我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅, 甚至沒有飯吃, 依然堅(jiān)持工作, 沒有說(shuō)

2、一個(gè)“不”字。孟子日:天將降大任于斯人也, 必先苦其心志, 勞其筋骨, 餓其體膚, 空乏其身, 行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。經(jīng)過獨(dú)立負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳, 鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn), 使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力, 有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待, 客戶就是我最大的朋友圈, 通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn), 同時(shí)通過我也讓客戶更堅(jiān)定的信任只有我們“中國(guó)移動(dòng)”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里很多次用戶都會(huì)主動(dòng)真誠(chéng)的與我握手表示感謝, 看著他們那雙信任的眼睛, 使我更努力的去真誠(chéng)服務(wù), 安撫怒氣沖冠的用戶, 解決用戶的疑點(diǎn)、難

3、點(diǎn)問題。讓他們常來(lái)指導(dǎo)和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理, 光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展, 肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案, 我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo), 在營(yíng)業(yè)廳制定展板, 把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案, 給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù), 讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn), 及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù), 其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源, 只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來(lái)的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。適當(dāng)?shù)倪€可以使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營(yíng)銷意示, 利用“黃金法則”, 每月評(píng)出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無(wú)論在工作或休息時(shí),

4、 只要能接觸的社交范圍, 主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù), 目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等, 我想只要是好的東西沒有人會(huì)不愿接受的。激勵(lì)員工的士氣, 自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她喜歡但沒有得到的東西(前提是在我的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi))。在業(yè)務(wù)宣傳方面, 讓每個(gè)員工都有主人翁意識(shí), 好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的, 我將如何去推銷它, 使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間, 更能持久的生存下去, 只要用戶問起某項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù), 我們都能完善的表達(dá)它的使用價(jià)值及用戶帶來(lái)更大的收益, 親自為用戶操作, 使他們懂得使用、喜歡并推廣它, 這樣我們的目的也就達(dá)到了。隨著發(fā)展范圍的擴(kuò)大, 區(qū)域內(nèi)會(huì)有很多集團(tuán)客戶的產(chǎn)生, 如何穩(wěn)

5、定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重了, 集體客戶相當(dāng)于一個(gè)小集體, 如果當(dāng)中有一個(gè)人騷動(dòng), 其他人就會(huì)不安起來(lái), 針對(duì)這樣情況下, 我會(huì)找到這個(gè)集團(tuán)的聯(lián)系人, 了解當(dāng)前的情況, 為他們量身制定集團(tuán)優(yōu)惠政策, 解決方案, 盡可能的提供上門服務(wù), 以穩(wěn)定“君”心；不時(shí)的關(guān)注集團(tuán)客戶動(dòng)態(tài), 不定期回訪集團(tuán)客戶把工作落實(shí)到位, 如有問題就來(lái)找我好了。遇著公司的優(yōu)惠活動(dòng), 新推出的新資費(fèi)第一時(shí)間告訴集團(tuán)客戶, 想他們之所想, 及他們之所及, 穩(wěn)定集團(tuán)客戶。諸葛亮在出師表中說(shuō):“親賢臣、遠(yuǎn)小人, 此先漢所以興降也；親小人, 遠(yuǎn)賢臣, 此后漢所以傾頹也”。同時(shí)也在營(yíng)業(yè)廳里做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更懂其內(nèi)在的含義, 站得高也

6、就看得遠(yuǎn), 當(dāng)然這不是好高騖遠(yuǎn)。應(yīng)有敏銳的洞察力, 及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點(diǎn), 培養(yǎng)其善長(zhǎng)處, 真誠(chéng)為員工挑刺, 我是不怕挑刺的人, 如果有自己不對(duì)的地方及言過之處也同樣喜歡別人來(lái)幫我挑刺；對(duì)待每位員工都一樣, 不易偏私, 以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中, 努力成為每位員工的朋友, 以心換心, 知道我們上班是好同事, 下班是好姐妹, 在一個(gè)高質(zhì)量, 高素質(zhì)的氛圍之下, 我們工作的很融洽, 服務(wù)的很用心, 業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn), 不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力；以較高的個(gè)人素養(yǎng), 無(wú)論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù), 努力認(rèn)真工作, 員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的主人了, 服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴, 客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤, 例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況, 或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播, 或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。首先要用戶說(shuō), 在他陳述完投訴中, 找準(zhǔn)其投訴的目的及核心, 構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案, 同時(shí)應(yīng)不急不躁, 面帶微笑的去和用戶交流, 感知他的需求；在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題, 轉(zhuǎn)向談話主題, 態(tài)度強(qiáng)硬, 果斷處理問題, 在給用戶提供良好解決方案的同時(shí), 降低用戶的期望值。其實(shí)把用戶的投訴解決好了, 自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。歸根結(jié)底, 用戶的問題不是問題。我沿著我的夢(mèng)走上了今天