2021年競聘移動營業(yè)廳經(jīng)理精彩演說

1、 競聘移動營業(yè)廳經(jīng)理精彩演說各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好！小時候我就有一個夢, 希望長大后的我是個卓而不凡的人, 無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢想的我來到了“中國移動”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事, 這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學(xué)會很多東西, 也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼? 終于有了這么一個機會, 讓我再次站在演講臺競聘營業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。在營業(yè)廳工作四年了, 還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個月, 是襄樊最冷的時候, 又加上過年限電, 常常會遇到停水停電的境地, 我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅, 甚至沒有飯吃, 依然堅持工作, 沒有說

2、一個“不”字。孟子日:天將降大任于斯人也, 必先苦其心志, 勞其筋骨, 餓其體膚, 空乏其身, 行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個過程吧。經(jīng)過獨立負責(zé)營業(yè)廳, 鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗, 使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力, 有了較強的協(xié)調(diào)組織能力。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認真對待, 客戶就是我最大的朋友圈, 通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會經(jīng)驗, 同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運營商。在營業(yè)廳里很多次用戶都會主動真誠的與我握手表示感謝, 看著他們那雙信任的眼睛, 使我更努力的去真誠服務(wù), 安撫怒氣沖冠的用戶, 解決用戶的疑點、難

3、點問題。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。做為營業(yè)廳經(jīng)理, 光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展, 肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案, 我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標, 在營業(yè)廳制定展板, 把考核內(nèi)容及完成目標記錄在案, 給每位營業(yè)員定任務(wù), 讓員工知道重視自己工作的重點, 及時想千方設(shè)百計的完成任務(wù), 其實客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源, 只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會更多了。適當(dāng)?shù)倪€可以使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營銷意示, 利用“黃金法則”, 每月評出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無論在工作或休息時,

4、 只要能接觸的社交范圍, 主動巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù), 目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等, 我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。激勵員工的士氣, 自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營業(yè)員選一份她喜歡但沒有得到的東西(前提是在我的經(jīng)濟范圍內(nèi))。在業(yè)務(wù)宣傳方面, 讓每個員工都有主人翁意識, 好像這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的, 我將如何去推銷它, 使這個產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間, 更能持久的生存下去, 只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù), 我們都能完善的表達它的使用價值及用戶帶來更大的收益, 親自為用戶操作, 使他們懂得使用、喜歡并推廣它, 這樣我們的目的也就達到了。隨著發(fā)展范圍的擴大, 區(qū)域內(nèi)會有很多集團客戶的產(chǎn)生, 如何穩(wěn)

5、定集團客戶就是我們的重中之重了, 集體客戶相當(dāng)于一個小集體, 如果當(dāng)中有一個人騷動, 其他人就會不安起來, 針對這樣情況下, 我會找到這個集團的聯(lián)系人, 了解當(dāng)前的情況, 為他們量身制定集團優(yōu)惠政策, 解決方案, 盡可能的提供上門服務(wù), 以穩(wěn)定“君”心；不時的關(guān)注集團客戶動態(tài), 不定期回訪集團客戶把工作落實到位, 如有問題就來找我好了。遇著公司的優(yōu)惠活動, 新推出的新資費第一時間告訴集團客戶, 想他們之所想, 及他們之所及, 穩(wěn)定集團客戶。諸葛亮在出師表中說:“親賢臣、遠小人, 此先漢所以興降也；親小人, 遠賢臣, 此后漢所以傾頹也”。同時也在營業(yè)廳里做為一個領(lǐng)導(dǎo)者更懂其內(nèi)在的含義, 站得高也

6、就看得遠, 當(dāng)然這不是好高騖遠。應(yīng)有敏銳的洞察力, 及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛, 及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點, 培養(yǎng)其善長處, 真誠為員工挑刺, 我是不怕挑刺的人, 如果有自己不對的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣, 不易偏私, 以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中, 努力成為每位員工的朋友, 以心換心, 知道我們上班是好同事, 下班是好姐妹, 在一個高質(zhì)量, 高素質(zhì)的氛圍之下, 我們工作的很融洽, 服務(wù)的很用心, 業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進, 不時培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng), 無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù), 努力認真工作, 員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了, 服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴, 客戶的投訴通常都會是很氣憤, 例如他認為多收話費情況, 或夢網(wǎng)信息費點播, 或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說, 在他陳述完投訴中, 找準其投訴的目的及核心, 構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案, 同時應(yīng)不急不躁, 面帶微笑的去和用戶交流, 感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題, 轉(zhuǎn)向談話主題, 態(tài)度強硬, 果斷處理問題, 在給用戶提供良好解決方案的同時, 降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了, 自己的信心也會大大增強了。歸根結(jié)底, 用戶的問題不是問題。我沿著我的夢走上了今天