[最新]電信營業(yè)廳述職報(bào)告

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號： 電信營業(yè)廳述職報(bào)告The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日電信營業(yè)廳述職報(bào)告溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下

2、進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。營業(yè)廳是電信公司直接面向客戶的一個(gè)窗口, 在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道, 直接代表著電信的形象。營業(yè)廳工作的述職報(bào)告要怎么寫呢?下面是筆者給大家?guī)淼碾娦艩I業(yè)廳述職報(bào)告, 歡迎閱讀!電信營業(yè)廳述職報(bào)告篇1二00四年, 按照市行的總體安排和布署, 在深化規(guī)范化管理、強(qiáng)化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下, 我部扎實(shí)穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù), 同時(shí)對內(nèi)加強(qiáng)員工培訓(xùn), 努力提高員工綜合能力, 認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作, 有效保證了全年各項(xiàng)工作順利開

3、展。截止20XX年12月31日我部各項(xiàng)存款余額合計(jì)為103, 386萬元(其中對公存款42, 348萬元、保證金存款54, 861萬元、儲蓄存款6, 147萬元、同業(yè)存款173萬元);各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為230, 554萬元;貼現(xiàn)余額5, 817萬元;存款日均111, 616萬元, 完成計(jì)劃的74.41%;全年完成國際結(jié)算量為14, 262萬美元, 完成計(jì)劃的52.82%;11月至12月信用卡累計(jì)交表471張;全年實(shí)現(xiàn)利潤5, 025萬元。一年來, 我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開展工作：1, 適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu), 進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2, 抓管理降費(fèi)用, 向內(nèi)挖潛, 緊縮費(fèi)用開支。3, 防風(fēng)險(xiǎn), 抓

4、質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。4, 深化規(guī)范管理, 合規(guī)合法經(jīng)營。5, 全員學(xué)習(xí), 提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì), 提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。在過去的一年里,圍繞20XX年信貸管理工作的基本思路, 以“規(guī)范管理深化年”為主線, 嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心, 貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神, 增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識, 繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式, 健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系, 在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：(一)鞏固和開拓兩不誤, 大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù), 穩(wěn)定既有的客戶資源。首先, 高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特

5、點(diǎn), 成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組, 重點(diǎn)客戶, 重點(diǎn)服務(wù), 有效控制風(fēng)險(xiǎn), 優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶, 在規(guī)范經(jīng)營的前提下, 經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系, 樹立人性化的信貸文化。必要時(shí), 親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶, 了解企業(yè)經(jīng)營情況, 為企業(yè)提供積極的融資方案, 為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。其次, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多, 承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作, 結(jié)算量大, 管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況, 我部率先在_沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式, 實(shí)踐證明, 這種模式極大的提高了工作效率,

6、有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn), 具有十分重要的意義。目前, 這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。2、防范風(fēng)險(xiǎn), 規(guī)范經(jīng)營, 不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一, 利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢, 不斷開拓客戶市場, 主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢, 取得了比較好的效果;其次, 開闊思路, 努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展, 以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加, 為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。(二)強(qiáng)化管理, 降低風(fēng)險(xiǎn), 取得綜合效益最大化。1、統(tǒng)一認(rèn)識, 明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺, 我們所面對的

7、客戶群體也發(fā)生了很大的變化, 形勢復(fù)雜。面對這種情況, 我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理, 務(wù)必要保持清醒的頭腦, 務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動, 為了統(tǒng)一認(rèn)識, 經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度, 要求大家將_銀行20XX年信貸指導(dǎo)意見和信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見認(rèn)真貫徹落實(shí)。為了規(guī)范經(jīng)營, 防范風(fēng)險(xiǎn), 我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中, 我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比, 雖然我部存款有所下降, 但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件, 更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn), 結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系, 僅此一戶減少我部存款28,

8、000萬元。在信貸投向方面, 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景, 手續(xù)完備, 風(fēng)險(xiǎn)較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù), 新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶, 降低了信貸風(fēng)險(xiǎn), 在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶, 穩(wěn)定了存款。2、建章健制, 嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù), 我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊, 并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù), 制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則, 如動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度等。根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求, 我部對每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報(bào)的工作

9、程序。在貸審討論會上, 全部與會人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論, 杜絕走過場, 幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案, 完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。在辦理出帳手續(xù)的過程中, 我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”, 由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù), 避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動態(tài)信息監(jiān)控。貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里, 我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作, 而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù), 我部能夠按照

10、要求按時(shí)查庫, 嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù), 在總行、分行對我部的多次檢查中, 未出現(xiàn)任何問題, 并得到上級行的好評。電信營業(yè)廳述職報(bào)告篇2營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作, 接觸客戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情多, 除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外, 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn), 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己, 保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中, 熱情服務(wù), 做到以誠相待、以心換心

11、;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說, 營業(yè)員的工作是枯燥的, 但我說, 營業(yè)員的工作是神圣的, 我熱愛它。讓所有人享受到快樂, 是中國永遠(yuǎn)的追求, 而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候, 一個(gè)甜甜的微笑, 拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中, 我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念, 熱情的、真誠的接待每一位客戶, 讓客戶高興而來, 滿意而歸, 讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天, 電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具, 它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求, 還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)

12、員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底, 還要了解客戶的需求, 及時(shí)的向公司反饋信息, 根據(jù)客戶的需求, 滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè), 愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績, 在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績, 收獲豐碩。在工作上, 我給自己制定了一個(gè)目標(biāo), 那就是：無論做什么, 干, 就要干好, 就要做到比別人優(yōu)秀, 我相信自己的能力, 我也自信, 經(jīng)過努力, 我一定能成功。在工作中, 還存在一些不足之處需要提高.以后

13、還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。電信營業(yè)廳述職報(bào)告篇3南_電信營業(yè)廳在20_年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展, 同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù), 取得較好的發(fā)展, 主要工作匯總?cè)缦拢?、年終電信市場份額為63%。2、共建立電信服務(wù)點(diǎn)61個(gè), 實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。3、各村組建電信鄉(xiāng)親網(wǎng), 實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥, 便宜方便。4、家庭成員可以組建歡樂家庭, 實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥, 更便宜更方便。5、WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通, 手機(jī)、筆記本、臺式電腦均可以使用, 上網(wǎng)速度達(dá)到2M4M, 每月30元即可包200小時(shí), 無安裝費(fèi), 已發(fā)展5

14、0多戶用戶, 為老百姓省錢。為了更好開展工作, 讓老百姓得到實(shí)惠和方便, 為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展, 20XX年主要工作計(jì)劃如下：1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù), 爭取實(shí)現(xiàn)南_各村WLAN信號覆蓋, 為老百姓帶來實(shí)惠, WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：已建設(shè)：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南_東村;鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村;上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村;下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。已規(guī)劃, 在建設(shè)：張家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;劉家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;中瓦泉村基站

15、共址：WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;結(jié)老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;王家莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋王家莊村;南中村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋南中村、南西村;五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN：信號覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村;上莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋上莊村;青楊杭村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村;井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村;五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村;南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村、中邢村;通過以上建設(shè), 可以實(shí)現(xiàn)南_25個(gè)自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋, 在覆蓋區(qū)域手機(jī), 筆記本電腦, 臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。2、南_片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道, 對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家, 為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng), 讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。2