中層管理干部試題答案

1、第一部分 管理 基礎(chǔ)部分總計 110分，時間 60 分鐘)一、判 斷題:(共計30 分，每 題 1 分)1、 中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實(shí)處的人。(X ) 2 、公司提倡“人性 化”管理，就是提倡人道主義。(X)3、最早提出全面質(zhì) 量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。(X)4、5MIE 是指:人員 、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境。(V)5、質(zhì)量管理工作循 環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。(X)6、薪酬具有激勵性 ，福利具有保障性。(V)7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保 持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。(V)8、一個管理人員的 情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有

2、可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。(V)9、薪酬是引導(dǎo)控制 員工行為的重要手段。(V)10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。(V)11 、薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢是留住員工。(V)12 、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對的。(V)13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。(V)14 、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。(V)15 、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽課。(V)16 、新入職員工考試過了60 分，則證明該員工可以正式上崗。(X)17 、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。(X)18 、上司應(yīng)該成為下級的最好的培訓(xùn)師。(V)19 、倉庫保管員只要清楚

3、物品在哪里，不做標(biāo)識也就沒，亠、/y有關(guān)系。(X)20 、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。(X)21 、“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，人員就極不易流動。(V)22 、授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。(V)23 、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。(V)24 、現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。(V)25 、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。(X)26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。(X)27 、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身

4、上。(X) 28 、 從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。(V) 29、 在售前、售中、售后服 務(wù)中，最重要的是售后服務(wù) 。( X)30 、在顧客(投訴與不投訴中 ，不投訴的人下次會再來， 投訴的人下次不會再來。 (共計 40 分，每 題 1 分)X)二、單選題:31、工作質(zhì)量取決于 (AA、全體員工C最高管理人員)B生產(chǎn)第一D后勤人員線的工人32、請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的A、整理 B整頓C、清掃D清潔1主E、素/L33、公司 5S 應(yīng)如何做？(A )A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B第一次靠有計劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C做三個月就可以了；D車間做

5、就行了；34、整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？(B )A、購買價值；B、使用價值；C、是否占空間；D是否能賣好價錢?！笔菍儆?S中的哪一項(xiàng)范圍？35、36、37、3&394041、42、43、44、45、46、47、4&49、50、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低 消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA!環(huán)的（A ）。A P階段B、D階段 C、A階段D C階段在質(zhì)量管理所需的所有 資源中，最根本的資源是（D ）A、原材料B設(shè)備 C專業(yè)技能D人力資源現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A ）A、5M1EB、 PDCA循環(huán) C 一切憑數(shù)據(jù)說話 D

6、堆放整齊，先入先出全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）A、 一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B、全面，全過程，全員，科學(xué)C、自檢、互檢、專檢A、 確定適宜的工藝，制 定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（ C ）A. P階段 B. D階段 C. C階段 D. A階段主要通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（B ）A、質(zhì)量控制階段B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D全面質(zhì)量

7、管理階段Filarte 品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S/2的是（AA 10005 B 1005如果你是某車間主任，按指定要求擺放，恰 當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ˋ、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁?，B想辦法滿足要求，同C拖延此事，以減少當(dāng)D、親自去下游車間分析C 105D 05下游車間要求你將生產(chǎn)好的 半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并B ）當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第A、解釋B、找原因下列最能影響員工情緒的是：（A、高層主管B、中層主管讓他找上級領(lǐng)導(dǎo)處置。時考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來處理。前的工作量，從而減少成本。這種要求是否合理，如果合理則給予支持怎樣

8、做：（ B ）D馬上整改步應(yīng)該 C推卸責(zé)任C ）C基層主管關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述 不正確的是：（ A、不要輕視客戶里的每個人 C打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ) 推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 A. P階段 B. D階段 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的第D素質(zhì)低的員工）B、D、不要講絕對的話跟客戶講競爭對手的不是 （C. C止曰步疋D階段)D. AAA、研究用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 C制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)A. 潛藏著的禍患B. 人的不安全行為、物C. 各種危險物品以及管D. 人、機(jī)、環(huán)境的危險企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)導(dǎo)致事故發(fā)生的階段）B、編寫產(chǎn)品設(shè)計書D編寫產(chǎn)品使用說明書 （ B ）的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷

9、理上的缺陷性而成長的階段，容易形成哪A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B、自治危機(jī) C控制危機(jī)獨(dú)斷管理者對下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不 A、讓下屬更有信心地去工作；種危機(jī)（ D ）D官僚危機(jī)恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ ）B容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞；C以后經(jīng)常不說事實(shí)的 真相或表達(dá)真實(shí)的想法；D以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責(zé)任?！肮芾?文件+表格+執(zhí)行+改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是 下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。（B）A 5W伯 B PDCAf 環(huán) C SWO分析 D、過程方法 E、5M1E某車間如果需要增設(shè)一個工作崗位，這個崗位設(shè)置 的基本原則是（A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.因經(jīng)費(fèi)

10、狀況設(shè)崗ABC庫存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的A. C類 B. A類 C. B類 D. D類企業(yè)管理者，處于中層 管理層次的描述正確的是：51、52、53、54、55、56、57、5859、60、61、62、63、64、D.因勞動報酬設(shè)崗多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于（B（C）C中層隨崗位性質(zhì)而不同;D中層是風(fēng)險性管理人的行為模式描述正確的順序是：（B）A、動機(jī)產(chǎn)生需要，需要 B需要引起動機(jī)，動機(jī) C設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為 D需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生行為，行為得到滿足； 支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要; ，形成需要，需要得到滿足； 產(chǎn)生動機(jī)在現(xiàn)代人力資源管理理 念中，人力資源管理部門被 視為（D

11、） A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門過去許多國有企業(yè)提倡無私奉獻(xiàn)”的口號，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯誤的是（D)A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、一線管理A、違背人性化B、違背等價交換原則C違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一 D是人的本性需要我國勞動法規(guī)定的勞動 年齡為（B ）A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D ）A. 機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵B. TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零 ”，即亭機(jī)為零、廢品為零、事故 為零、速度損失為零。話。C. 不管操作工，還

12、是設(shè) 備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空D. 專業(yè)化分工，操作工 只管操作，維修工只管維修。通過SWO分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。A、增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅B增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項(xiàng)C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)管理體系的運(yùn)行模式可 的內(nèi)容。（A ）A總結(jié)B、改進(jìn)對于美國哈佛大學(xué)教授A、缺乏有效激勵，潛能B、用批評做激勵，潛能C、物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮D、適當(dāng)精神激勵，潛能以追溯到一系列的系統(tǒng)思想C、實(shí)施 D、評價 威廉詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的發(fā)揮2030 %發(fā)揮3050%50%80%發(fā)揮

13、80%100%，最主要的是“ PDCA概念，下面不屬于潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點(diǎn)是 （B ）PDCAA、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不B、培訓(xùn)一般都可以馬上C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)能產(chǎn)生利潤;F列對培訓(xùn)的認(rèn)識無誤 的有：（D） 見效；，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事; 生回報?？▋?nèi)基很喜歡到緬因州 一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得 準(zhǔn)備釣餌。卡內(nèi)基想，他個人喜愛吃的是鮮 奶油草莓，但是如果用鮮奶改用蚯蚓作餌，然后 就可以向魚兒說:油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過 卡內(nèi)基心想魚應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他 “你要不要嘗嘗看”有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵― ） 溝通帶有目的性； 溝通要進(jìn)行換位思考 不

14、善于傾聽，就不會 只要坦誠，用心交流A、B、C、D、說；，溝通無需技巧。這則故事主要說明的 是：(C)A、人和動物也是能夠溝通的B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報C、要學(xué)會換位思考D、人們愛好什么就了解什么65、66、67、6&69、70、三、71、72、73、74、75、76、77、7&A、B、C、D、，起到模范作用，以此來激勵下屬；知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車;不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理；照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。一般來說，安排有挑戰(zhàn) 性、創(chuàng)造性的工作適合安排A、尊重需要 B安全需要 C、社交需要對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知

15、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地哪一種需要的人員（D） 自我實(shí)現(xiàn)需要通方式最合適（B）D托人轉(zhuǎn)告A、72% 18% 10%李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時關(guān)心地問孩子怎樣了愛管閑事D更，管理者采取下列哪種溝B、詳細(xì)書面文件C、電話告知說的能力中，說話內(nèi)容、說 話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：B 55% 38% 7% C、7% 38% 55% D 10% 18% 72%間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知 道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去， ，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于的領(lǐng)導(dǎo)。（DB、干涉他人生活C、顧問型D、重視團(tuán)隊成員多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）對于薪酬的作用描述正

16、 確的是：（A、維系契約關(guān)系的基本前提C并非與員工的切身利益相關(guān)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有 （ ABCA、全員管理B、全過程管理廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的A.技術(shù)能力B.供應(yīng)能丄ABDB、D）。C、和后來還）A）最基本最直接的激勵因素 給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺全因素管理 的綜合.管理能力D、以上都不對（ACD.銷售能力如果僅在下列四種人選 擇中層管理者，哪一種更容 易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績：（B） 帶頭領(lǐng)著大家一起做 具備豐富的管理專業(yè) 掌握過硬的技術(shù)，雖 唯命是從，具有凡事影響工序的因素一般包 括（ABCD ）。A、操作者 B、機(jī)器設(shè)備C材料 D、工藝方法質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（ABCD ）D改進(jìn)作用A、報告

17、作用B、預(yù)防作用C、把關(guān)作用 5S與公司及員工有哪些關(guān)系 ？（AD）A、提高公司形象；B、增加工作時間； C增加工作負(fù)擔(dān)；D安全有保障。中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的 基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（ABCDA、用心去聽 B用身體聽C、呼應(yīng)著聽D提問式的傾聽F列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：（ABDE）A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。B在產(chǎn)品檢測過程中,C發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,學(xué)習(xí)。調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員79、80、81、82、83、84、85、D生產(chǎn)了一些不良品。E、半成品庫庫存實(shí)質(zhì)上 波特五力模型中涉及的A、新的競爭對手入侵； C買方議價能力

18、，賣方議價能力；是一種浪費(fèi)。五種力量包括:B、D、當(dāng)你充分肯定了下屬的 工作時，下屬通常會（A、對以后的工作粗 心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； C 覺得這是自己努力工作的回報； 下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB ）A 微笑（SMILE）B、迅速（SPEED南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗 旨是：（ACDA、質(zhì)量第一 B成本第一 C、服務(wù)第-團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)A、教練 B、導(dǎo)師 里查狄維士的精彩激A、對不起，我錯了 D你行，你一定行 教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：教育以教師為中心； 教育內(nèi)容關(guān)注于理論 教育一般采用講課的 教育比培訓(xùn)更具體一（ABCD）替代品的威脅；現(xiàn)存競爭者之間的競爭。BCD繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)想把今后的工作

19、做得更好B、D、C、SEIRI（整理）D 修養(yǎng)（SHITSUKE）信譽(yù)第一習(xí)的角色有多種，下面正確 的是（ABCD ）。C、培訓(xùn)師D鼓勵者勵語言包括：（ACDEB、你們沒有任何借口C我為你感到驕傲E、我相信你（ABC ）培訓(xùn)以學(xué)員為中心；性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識的運(yùn)用能力； 方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； 些案例選擇題：1、榮譽(yù)激勵： 成就發(fā)展需要，或歸 來面目看待其人，能五、（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答 案）如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意

20、味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家 卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱 點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的光輝等, 成為圣經(jīng)之后人 類出版史上第2大暢銷書。他指出為 人處世基本技巧的第一條 就是不要過分批評、指 責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和 欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請 參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換 來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。 日本電氣公司在一部 分管理職務(wù)中實(shí)行“

21、自由職銜制 ”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管 理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大 的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說 我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述情況，回 答下列問題。86、 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D ）。A、生理需求B、尊重的需求 C榮譽(yù)需求 D自我實(shí)現(xiàn)需求87、 在上述案例中提到榮譽(yù) 激勵，這種激勵只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。A、當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B當(dāng)人們的最高級需

22、求得 到滿足以后C當(dāng)人們沒有什么需求以后D沒有正確答案88、根據(jù)馬斯洛的需求層次 論，情形2說明（A ）。A、人的需求可以是跨越的B人的需求不可以跨越C人的需求是可以改變的D人的需求是不可以改變 的A、人的需求可以不按照B人類需求必須在滿足C人類可以不需要生理D人類的生理需求是最89、根據(jù)以上案例，下面說 法正確的是（ A ）。馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求需求上的滿足重要的C ）。90、從上例可見，企業(yè)為了 提高績效，應(yīng)該提高（A、物資待遇B、職務(wù)頭銜 C激勵水平D、對無私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)第二 部分 影響 力測試（ 此第二部分時間 20 分鐘 ）四、單

23、選題 （共計 10 分，每 題 1 分）91、在哪種情況下，人們更 有可能被缺乏說服力而不是 更具有說服力的證據(jù)所說服：（ D ）A：趕時間B：對該話題根本不感興趣C:對該話題的興趣一 般 D： a和b92、假設(shè)你正試著將擁有三 種不同價位的同一種商品（ 經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研 究表明 在哪種情況下，你的 銷售額會更高：（ B ）A：從價格最便宜的商 品開始，然后向上銷售B：從價格最貴的商品 開始，然后向下銷售C:從價格適中的商品 開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種93、人們對政治競選進(jìn)行了 多年的跟蹤調(diào)查 ，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人 是：（ A ）A:外表最有吸引力的 候選人B:制造大量負(fù)面的或 帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選 人C:擁有最有活力、最 賣力的志愿者的候選人94、研究表明，通常情況下 ，自尊與