淺談?dòng)⒄Z導(dǎo)游的現(xiàn)狀原因以及相應(yīng)的對(duì)策

1、.淺談?dòng)⒄Z導(dǎo)游的現(xiàn)狀原因及其相應(yīng)的策略【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，起著至關(guān)重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游的服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。隨著百姓生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正也發(fā)生著悄然的變化，旅游業(yè)得到了極大地發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)的要求也越來越高，英語導(dǎo)游也逐漸被人們所關(guān)注，成為很多英語專業(yè)大學(xué)生尋找工作時(shí)的一種選擇?！娟P(guān)鍵詞】英語導(dǎo)游 現(xiàn)狀 策略【正文】1. 我國英語導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀分析導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人

2、員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。從1989年在全國范圍內(nèi)開始的導(dǎo)游資格考試經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有大量從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員。首先在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游人員不斷增長，但人才卻顯得十分缺乏，且導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游人員十分缺乏，導(dǎo)游人才危機(jī)已成為旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。英語導(dǎo)游人員素質(zhì)更是不高。英語導(dǎo)游隊(duì)伍顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。其次英語導(dǎo)游人員薪金制度不合理。在上世紀(jì)八九十年代，大部分英語導(dǎo)游人員收入由工資、獎(jiǎng)金、出團(tuán)補(bǔ)貼、購物回扣和小費(fèi)五部分構(gòu)成，享有較優(yōu)厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，

3、大部分英語導(dǎo)游人員沒有了基本工資，獎(jiǎng)金、出團(tuán)補(bǔ)貼被取消，只剩下回扣和少量小費(fèi)。很多旅行社未能給導(dǎo)游人員提供醫(yī)保、社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)，使得很多英語導(dǎo)游人員逐漸喪失了工作熱情。英語導(dǎo)游人員的收入缺乏穩(wěn)定性，只得獲取商品經(jīng)濟(jì)中的“回扣”、“返點(diǎn)”和“小費(fèi)”等等所謂的“灰色收入”。一個(gè)職業(yè)應(yīng)當(dāng)有較穩(wěn)定且相對(duì)較高的收入以及較好的晉升機(jī)制才能建立起一種職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感，確保人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中能夠獲得不斷的努力和追求的動(dòng)力，這樣這個(gè)職業(yè)才能吸納更多的人才。因此英語導(dǎo)游人員收入總體偏低在一定程度上阻礙了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展。還有就是英語導(dǎo)游及其中、高、特級(jí)導(dǎo)游人才稀缺。據(jù)中國旅游年鑒統(tǒng)計(jì)，低等級(jí)（資格和

4、初級(jí)）英語導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級(jí)英語導(dǎo)游人員人數(shù)尚不到4%；特級(jí)導(dǎo)游人員全國只有27人。這說明我國英語導(dǎo)游隊(duì)伍雖然不斷壯大，但是高素質(zhì)的人才卻沒有相應(yīng)地增加。因此，必須盡快培養(yǎng)高素質(zhì)英語導(dǎo)游人員以適應(yīng)日益發(fā)展的旅游業(yè)的需求。我們應(yīng)該大力發(fā)展英語導(dǎo)游，尤其是提高英語導(dǎo)游的素質(zhì)，因?yàn)檫@不但能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的增長。2.英語導(dǎo)游現(xiàn)狀的原因分析首先是英語導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)知識(shí)的老化。由于旅游業(yè)的不斷發(fā)展，英語導(dǎo)游人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，才能適應(yīng)日益競爭激烈的導(dǎo)游工作的需要。而大部分英語導(dǎo)游人員很少有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，只是不斷重復(fù)過去的導(dǎo)游詞，看不到旅游

5、景點(diǎn)的發(fā)展變化，在現(xiàn)實(shí)中一些英語導(dǎo)游在講解中總是按部就班講解，沒有一點(diǎn)新意，用詞非常枯燥，讓人聽了非常乏味。這使得游客聽了感到厭倦，不配合導(dǎo)游工作，影響了導(dǎo)游影響了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。因此，進(jìn)行知識(shí)更新并與時(shí)俱進(jìn)是導(dǎo)游人員所必須做到的。其次現(xiàn)有英語導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)能力差。在現(xiàn)有英語導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專、高中學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行列中去，因此游客對(duì)英語導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量也就相應(yīng)地高了起來。而現(xiàn)在很多英語導(dǎo)游人員由于知識(shí)面狹窄，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實(shí)際中講解太少或根本不講，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根

6、本的了解，講解時(shí)經(jīng)常會(huì)信口開河甚至鬧出笑話，只是刻意地背誦導(dǎo)游詞，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的英語導(dǎo)游少之又少。還有不可忽視的一點(diǎn)是旅游主管部門對(duì)英語導(dǎo)游的培訓(xùn)未能與時(shí)俱進(jìn)。長期以來，旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)一直都存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的英語導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切實(shí)際、方法單一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理教育偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問題的

7、教師非常缺乏，從而影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程。因此以上這些導(dǎo)致英語導(dǎo)游現(xiàn)在整體質(zhì)量不高的主要原因。4.改善導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的對(duì)策既然現(xiàn)在英語導(dǎo)游存在如此多的問題，那么我們?cè)撊绾尾扇〈胧﹣砀淖冞@種現(xiàn)狀呢？第一要強(qiáng)化英語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高英語導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識(shí)層次的不斷提高，對(duì)英語導(dǎo)游人員提出了更高的要求。強(qiáng)化英語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展英語導(dǎo)游隊(duì)伍是必然趨勢。在培訓(xùn)中要堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。使培養(yǎng)出的旅游人才既具備豐富的專業(yè)知識(shí)，又具有扎實(shí)

8、的操作技能。同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德的建設(shè)，不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，使之真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以學(xué)興德，修身養(yǎng)性。每一個(gè)導(dǎo)游，面對(duì)競爭激烈的21世紀(jì)，要不斷提高自身素質(zhì)，潔身自好，順應(yīng)潮流，最重要的是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。英語導(dǎo)游的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，貫穿于英語導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。我國英語導(dǎo)游人員在就業(yè)后由于各種各樣的原因?qū)W習(xí)的機(jī)會(huì)不多。因此有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為英語導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在多個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。除了導(dǎo)游考試培訓(xùn)以外，還應(yīng)加強(qiáng)英語導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，增強(qiáng)英語導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使每個(gè)英語導(dǎo)游人員都有自己的特長和強(qiáng)項(xiàng)，培養(yǎng)一批

9、專家型、學(xué)者型的英語導(dǎo)游，提高英語導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。第二要規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，建立合理的薪酬制度旅行社行業(yè)目前制度建設(shè)滯后，缺乏創(chuàng)新，現(xiàn)行管理制度不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際和客觀規(guī)律。因此，對(duì)旅行社行業(yè)的管理，應(yīng)在微觀層面上放開，在宏觀層面上加強(qiáng)監(jiān)督管理，從而規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，創(chuàng)造科學(xué)、合理、公平、正義、秩序、效率的制度環(huán)境，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。建立一種既能使盡職的英語導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使英語導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價(jià)的激勵(lì)機(jī)制，來調(diào)動(dòng)英語導(dǎo)游的工作積極性，保證英語導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其無后顧之憂。二是建立導(dǎo)游員的職稱評(píng)定機(jī)制，不斷完善導(dǎo)游晉級(jí)制度，使導(dǎo)游隊(duì)伍走向職業(yè)化建設(shè)。三是采取競爭淘汰機(jī)制激發(fā)導(dǎo)游人員努力工作和不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力，通過營造競爭氛圍來調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性。通過一系列改革，規(guī)范了旅行社經(jīng)營行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導(dǎo)游人員的工作熱情，以適應(yīng)競爭和形勢發(fā)展的需要。其次也是最重要的一點(diǎn)就是培養(yǎng)緊缺英語導(dǎo)游人才旅游行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，對(duì)英語導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研