把高尚的事業(yè)做高尚保險(xiǎn)專題

1、把高尚的事業(yè)做高尚,頗受市場(chǎng)關(guān)注的中國(guó)三大金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)高層人事變動(dòng)于2011年10月終于“塵埃落定”。 項(xiàng)俊波：中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席、黨委書(shū)記，譽(yù)為“鐵面”審計(jì)官 歷任審計(jì)署副審計(jì)長(zhǎng)、中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司董事長(zhǎng),一、“銷售誤導(dǎo)綜合治理活動(dòng)”出臺(tái)背景,項(xiàng)主席上任后重要部署-改善行業(yè)社會(huì)形象,財(cái)險(xiǎn)公司,壽險(xiǎn)公司,為什么要治理“銷售誤導(dǎo)”？ 引發(fā)客戶不滿、投訴、退保 問(wèn)題顯現(xiàn)周期較長(zhǎng)，保險(xiǎn)公司處理有難度 嚴(yán)重影響行業(yè)信譽(yù),銷售誤導(dǎo)帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響 談“保險(xiǎn)”色變，行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度不高、形象和地位不高，保險(xiǎn)不好做，為什么？ 一是不誠(chéng)信，“重銷售，輕服務(wù)”現(xiàn)象嚴(yán)重； 二是不規(guī)范，部分

2、公司意識(shí)淡薄、惡性競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、注重短期利益、弄虛作假 三是個(gè)別人員素質(zhì)不高，從高管到業(yè)務(wù)員，用人上存在“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”，“黑貓、白貓，逮住老鼠就是好貓”，用了一些不合適的人； 以上導(dǎo)致社會(huì)上部分群眾對(duì)保險(xiǎn)出現(xiàn)“不信任、不認(rèn)同、不理解”，影響行業(yè)口碑、損害行業(yè)發(fā)展,銷售誤導(dǎo),理賠難,難理賠,投訴,上訪,7,壽險(xiǎn),保險(xiǎn)是什么,尊重 責(zé)任 關(guān)愛(ài) 攜手,準(zhǔn)備,保護(hù),互助,責(zé)任,保險(xiǎn)是一種信賴！ 保險(xiǎn)是一種托付！ 保險(xiǎn)是一種責(zé)任,保險(xiǎn)本身是高尚的事業(yè)，保險(xiǎn)也是有責(zé)任的行業(yè)。但在保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)積累一些矛盾和問(wèn)題，突出表現(xiàn)為銷售誤導(dǎo)和理賠服務(wù)質(zhì)量差，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任仍是行業(yè)發(fā)展的一大制約因

3、素。要想讓保險(xiǎn)行業(yè)受到尊重，獲得應(yīng)有的社會(huì)地位，就必須狠抓服務(wù)，大力加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),監(jiān)管高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)的理解和定位,山東保監(jiān)局局長(zhǎng)任建國(guó)指出：“保險(xiǎn)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)” 解讀： 保險(xiǎn)是特殊屬性，保險(xiǎn)靠的是什么？是信譽(yù)，即應(yīng)遵循”最大誠(chéng)信“原則，雙方均要講“誠(chéng)信”。 指出了保險(xiǎn)人員”從業(yè)、立業(yè)“的內(nèi)涵； 因有現(xiàn)實(shí)下的“銷售誤導(dǎo)”，所以沒(méi)把高尚的工作做好； 保險(xiǎn)因通過(guò)治理、整頓、規(guī)范到自覺(jué)行為，提高其社會(huì)形象，回到其應(yīng)有的社會(huì)地位中,是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的一次重大改革和轉(zhuǎn)折！ 是社會(huì)發(fā)展的必然和保險(xiǎn)發(fā)展的必須！ 培養(yǎng)行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的必然要求！ 更是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定快速發(fā)展的必然選擇！

4、 增強(qiáng)行業(yè)吸引力和員工榮譽(yù)感,二、目的和意義（1/2,1993年央行改革拉開(kāi)序幕,由上世紀(jì)90年代初央行改革引發(fā)的思考,上世紀(jì)90年代金融秩序非常之混亂，地方政府亂設(shè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象比比皆是，各個(gè)銀行自己開(kāi)辦各種各樣的公司 。當(dāng)時(shí)的銀行市場(chǎng)無(wú)統(tǒng)一制度和政策、高息攬儲(chǔ)等帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)讓金融市場(chǎng)動(dòng)蕩、人心及隊(duì)伍不穩(wěn)、銀行人員社會(huì)地位不高等；一句話，怎么搞錢怎么來(lái)。 1993年6月黨中央、國(guó)務(wù)院決定，以整頓金融秩序?yàn)橥黄瓶?，加?qiáng)和改善對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控。這次改革把中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍從原來(lái)的無(wú)所不包縮減到僅對(duì)金融機(jī)構(gòu)和貨幣市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，這對(duì)于中央銀行加強(qiáng)宏觀調(diào)控和完善金融監(jiān)管體系十分有益，迅速扭轉(zhuǎn)了

5、金融秩序混亂的局面，2000年后銀行在社會(huì)和大眾心目中地位、形象、信任度等與日俱增,合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)、和諧發(fā)展 避免或杜絕惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 規(guī)范一線銷售行為 杜絕誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生 維護(hù)行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，真正發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，把“高尚的事業(yè)真正做高尚”。 重塑金融保險(xiǎn)、國(guó)有品牌崇高形象,目的和意義（2/2,2012年1月7日全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議在京召開(kāi)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波指出當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，保險(xiǎn)監(jiān)管工作的基本思路是“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”。 2012年1月14日中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)出關(guān)于人身保險(xiǎn)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知,保監(jiān)會(huì)重拳出擊,維護(hù)行業(yè)信譽(yù) 改善行業(yè)形象 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,

6、山東保監(jiān)局人身險(xiǎn)合規(guī)銷售七條禁令 1、嚴(yán)禁無(wú)證展業(yè) 2、嚴(yán)禁私自印制宣傳材料 3、嚴(yán)禁向客戶夸大或承諾收益 4、嚴(yán)禁散布虛假產(chǎn)品信息 5、嚴(yán)禁向客戶隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容 6、嚴(yán)禁提供虛假或篡改客戶信息 7、嚴(yán)禁代客戶抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句， 嚴(yán)禁代客戶簽名,綜合治理銷售誤導(dǎo)的內(nèi)容,16,一年內(nèi) 制度完善,兩至三年 初見(jiàn)成效,三至五年 根本改變,五年以后 重塑形象,制度建設(shè) 初步完備 銷售誤導(dǎo) 現(xiàn)象明顯 減少,監(jiān)管高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃綜合治理銷售誤導(dǎo)的幾個(gè)階段,合規(guī)體系逐步建立、 經(jīng)營(yíng)理念逐步轉(zhuǎn)變、 內(nèi)控建設(shè)明顯加強(qiáng),建立起相對(duì) 完備的銷售 誤導(dǎo)懲防體系,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為自覺(jué)行動(dòng) 消費(fèi)者利益切實(shí)保證 行業(yè)形象得到徹底改善,我們?cè)撛趺醋?河北省分公司采取八項(xiàng)措施綜合治理銷售誤導(dǎo) 湖南省分公司深入推進(jìn)合規(guī)建設(shè) 北京市分公司明確五項(xiàng)舉措全面部署銷售誤導(dǎo)治理工作 山東省分公司提出綜合治理銷售誤導(dǎo)工作16項(xiàng)要求,系統(tǒng)內(nèi)部快速啟動(dòng),個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍現(xiàn)狀,擁有一大批 德高望重的農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理、駐村專員 村長(zhǎng) 村支書(shū) 信貸員 婦