醫(yī)療事故防范措施

1、醫(yī)療事故防范措施為進一步減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，進而密切醫(yī)患 關系，確保醫(yī)療安全，根據(jù) 2002 年 9 月 1 日正式實施的國 務院醫(yī)療事故處理條例的有關精神，結合我公司目前實 際情況，特制定如下措施：一、健全領導體制，加強醫(yī)療質(zhì)量與安全管理 額濟納旗人民醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，由額濟納旗 人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會負責。醫(yī)療質(zhì)量與安全 管理委員會由主管院長、醫(yī)務科主任和各臨床醫(yī)技科室負責 人組成，實行“兩級負責、專門監(jiān)控”制度。即：主管院長 負責全院的醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，各科室主任負責本科室的 醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，醫(yī)務科作為醫(yī)療事故處理條例第 七條規(guī)定的醫(yī)療服務質(zhì)量專職監(jiān)控部門

2、，具體負責監(jiān)督檢查 全體醫(yī)護人員的醫(yī)療服務工作和執(zhí)業(yè)情況。建立健全這樣一 種分工明確、協(xié)作密切的領導體制，自上而下，統(tǒng)一認識， 加強管理，是提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全的關鍵。二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為 國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的各項 規(guī)章制度是維護醫(yī)院正常工作秩序、確保醫(yī)療安全的有力保 障。全體醫(yī)護人員都必須嚴格遵守各項診療護理規(guī)范、 常規(guī)， 認真執(zhí)行醫(yī)院及科室的醫(yī)療質(zhì)量與安全制度，并以之規(guī)范自 身的醫(yī)療服務行為，堅決做到“時時照章辦事、事事有章可 循”。醫(yī)院要把各項規(guī)范、常規(guī)、制度的執(zhí)行情況納入本科 室及醫(yī)護人員個人的當月 （當季度或當年） 的綜合考核中來， 作

3、為醫(yī)院管理的一個重點來抓，進行定期的檢查和測評，并 將結果在全院內(nèi)部進行通報。三、加強全體醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，大力推行醫(yī)學 再教育要繼續(xù)重視和加強全體醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，使他 們深刻理解并牢記全心全意為人民健康服務的宗旨，明確自 己的使命，樹立高尚醫(yī)德，與病人間建立一種健康、互信、 和諧的醫(yī)患關系。同時，隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，新技術、新 知識、新理論將層出不窮，要大力推行醫(yī)學再教育，通過崗 位培訓、“三基培訓”、舉辦先進知識與理論學習班、業(yè)務 技能競賽等方式，有計劃、有步驟地提高全體醫(yī)務人員的醫(yī) 技水平。堅持醫(yī)德與醫(yī)技并舉，真正做到“醫(yī)德高尚、醫(yī)技 高超”，才能在為病人提供更全面、更有效

4、的醫(yī)療服務的同 時，確保醫(yī)療安全。四、加強全體醫(yī)務人員的法制教育，維護醫(yī)患雙方的合 法權益。各醫(yī)院要按照國家普法教育的重點內(nèi)容和要求，結合本 單位實際，制定普法宣傳計劃，組織對全院醫(yī)護人員進行醫(yī) 療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、特別是醫(yī)療事故處理 條例的宣傳、學習和教育，提高他們學法、懂法、守法、 用法的法律意識，在全心全意為病人服務的同時，維護好自 身和醫(yī)院的合法權益。五、運用激勵機制，開展醫(yī)療質(zhì)量與安全競賽醫(yī)療質(zhì)量與安全是一項長期與艱巨的工作，離不開全體 醫(yī)護人員的辛勤工作與不懈努力。要運用激勵機制，開展醫(yī) 療質(zhì)量與安全競賽，充分調(diào)動廣大職工的積極性、主動性是 十分必要和重要的。醫(yī)院將對一

5、定時期（一個季度、半年、 一年）內(nèi)無糾紛、無事故、醫(yī)療質(zhì)量高、醫(yī)護信譽好的科室 及個人進行通報表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵。通過這樣一 種激勵體制，使全院上下逐漸形成“比醫(yī)療質(zhì)量、重醫(yī)療安 全”的良好風氣，并實現(xiàn)良性循環(huán)，從而樹立醫(yī)院的良好形 象，有效防范醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療事故的發(fā)生。六、建立各臨床、醫(yī)技科室間例會和通報制度，加強協(xié) 作與交流。醫(yī)療服務是一項分工精細、協(xié)作密切的工作，各臨床、 醫(yī)技科室在認真完成本職工作的同時，要注重加強與其他科 室間協(xié)作與交流。各科室主任及業(yè)務骨干要通過定期的例 會，相互通報本科室近期醫(yī)療質(zhì)量與安全工作情況，交流經(jīng) 驗，共同分析與探討醫(yī)療服務新動態(tài)及我們工作面臨的

6、挑戰(zhàn) 和尚存的不足，并商討具體的應對方案，群策群力，不斷提 升醫(yī)療服務水平，確保醫(yī)療安全。七、建立醫(yī)生與住院病人及其家屬的談話制度醫(yī)患間的理解與交流是和諧醫(yī)患關系、確保醫(yī)療安全的 重要手段。醫(yī)患對話、術前談話，要注意溝通的藝術性，交 代到位?？春貌?，早日康復是患者來醫(yī)院的期望，而當手術 或治療效果不滿意，尤其是術中、術后死亡時，患者及其家 屬對病情變化沒有思想準備。因此，對于病人所患疾病的性 質(zhì)、嚴重程度、治療情況及預后，醫(yī)護人員應以高度的同情 心和責任心說得透徹，實事求是，也要注意留有余地，要誠 懇解答患方提出的問題，幫助病人樹立正確的就醫(yī)觀念，從 而實現(xiàn)醫(yī)患配合，面對任何不測。八、保持并加

7、強與新聞媒體的溝通新聞媒體的介入有利于監(jiān)督醫(yī)院的行風建設，但有的新 聞工作者對醫(yī)學科學規(guī)則和特點缺乏理解，加上對醫(yī)療糾紛 的細節(jié)不太了解，有的甚至偏聽患者的一面之詞，發(fā)表一些 夸大負面影響的報道，給醫(yī)療糾紛的處理帶來錯誤的輿論導 向。但對于新聞媒體不能消極回避， 應保持并加強與之溝通， 耐心說明事實，取得理解，避免與之產(chǎn)生隔閡，進而為醫(yī)療 糾紛的解決營造一個良好的外部輿論環(huán)境。九、分析醫(yī)療糾紛的發(fā)生規(guī)律，抓住重點進行防范醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療事故的發(fā)生有其特定的規(guī)律可循，要 有目的、有計劃地抓住重點進行預防。主管院領導、醫(yī)務科 領導、各科室主任要充分重視并抓好醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的 易發(fā)科室如：（急診

8、科、外科、婦產(chǎn)科、麻醉科）、易發(fā)環(huán) 節(jié)（診斷、治療、手術、搶救）、易發(fā)人員（新畢業(yè)人員、 新調(diào)入人員、實習進修人員）、易發(fā)因素（工作不專心、月艮 務態(tài)度差、思想壓力大、疲勞上崗）等方面的監(jiān)督和檢查， 加強平時的管理和防范工作，一旦發(fā)現(xiàn)隱患，及時予以妥善 解決。警鐘長鳴，常抓不懈。十、對已發(fā)糾紛進行反思與總結，發(fā)現(xiàn)問題及時改進醫(yī)學是一門高難度、高風險的科學，在診療護理工作中， 一旦發(fā)生糾紛甚至事故，應本著認真負責的態(tài)度，嚴格依照額濟納旗人民醫(yī)院醫(yī)療事故處理預案及條例的相關 精神和規(guī)定及時進行妥善處理，維護好醫(yī)患雙方的合法權 益。同時，主管院領導、當事科室及當事人要認真進行反思 與總結，找出我們工

9、作和管理中的缺陷與不足，及時予以改 進，堅決做到“三不放過”，即：事實沒有查清不放過，當 事人沒有接受教訓不放過，整改措施沒有落實不放過。只有 這樣，才能不斷完善與優(yōu)化公司所屬各醫(yī)院的各項醫(yī)療服務 工作，并確保長久安全。十一、切實防止醫(yī)療過失行為轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療事故 醫(yī)院的醫(yī)護人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī) 療事故的醫(yī)療過失行為的，應當立即向所在科室主任報告； 科主任接到報告后，應立即組織本科室相關醫(yī)護人員，采取 一切有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止 損害擴大，并迅速向醫(yī)務科報告；凡遇重大醫(yī)療過失行為或 危急情況，醫(yī)務科接到科主任報告后，應立即召集與組織全 院相關科室的有關專家和技術人員，調(diào)配一切必需的醫(yī)療器 械、藥品等，參與對患者的搶救；所有被召集人員及相關設 備必須在