醫(yī)療行業(yè)測(cè)量系統(tǒng)分析知識(shí)培訓(xùn)(ppt 47頁(yè)).ppt

1、http:/www. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB,測(cè)量系統(tǒng)分析,機(jī)密,培訓(xùn)資料,二OO三年十二月,1,Note: E-F Game注釋：E-F游戲,Show the E-F Game slide. 放映“E-F游戲”幻燈片Give the class 45 seconds to count the number of F in this slide. 給班級(jí)45秒鐘時(shí)間數(shù)出幻燈片上的F數(shù)。 Take a class survey to see how many F each person counted. 調(diào)

2、查全班每個(gè)人數(shù)出了多少個(gè)F,2,F,F,E,E,E,F,E,F,F,E,E,E,E,E,F,E,F,E,E,F,E,E,F,E,F,E,E,E,F,E,E,E,F,E,E,E,E,F,E,F,E,E,F,E,F,E,E,E,F,F,E,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,F,E,F,E,E,E,F,E,E,E,E,E,F,E,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,F,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,F,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,F,F,E,

3、E,E,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,F,E,E,F,E,E,E,F,E,F,F,F,F,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,F,E,E,F,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,F,F,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,F,E,E,E,F,E,E,E,E,F,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,E,F,E,E,E,E,F,E,E,E,E,F,E,F,E,3,Note: E-F Game注釋：E-F游戲,Explain that they were inspectors in a

4、plant that produces Es, and that Fs are defective Es. 說(shuō)明他們是生產(chǎn)E的工廠檢查員，而且F是有缺陷的E。 if you didnt finish, you are too slow and are fired 如果你沒(méi)有數(shù)完，說(shuō)明你的速度太慢，這會(huì)被解雇。 if you counted more F than there are, you have thrown out good product 如果你數(shù)出的F比幻燈片上的F多，說(shuō)明你扔掉了好的產(chǎn)品 if you counted fewer F than there are, you hav

5、e let defective product get to the customer 如果你數(shù)出的F比幻燈上的F少，說(shuō)明你把有缺陷的產(chǎn)品提供給了客戶,4,Note: E-F Game注釋：E-F游戲,if you got the right number, do you think you could keep this up for 8 hours? 如果你數(shù)出的數(shù)目正確，你認(rèn)為你能讓它保持8個(gè)小時(shí) 嗎？ what do you think of inspection as a means of control? 你認(rèn)為檢查可以作為一種控制方法嗎,5,練習(xí)：如何測(cè)量一只足球,測(cè)量系統(tǒng)分析,

6、6,為什么有差異? 難度我們測(cè)量的不是同樣的物體嗎,7,足球練習(xí)的 觀察偏差,為什么有測(cè)量差異,如何改進(jìn)我們的測(cè)量,8,收集數(shù)據(jù)的能力的關(guān)鍵,測(cè)量系統(tǒng)：不僅指量具。 測(cè)量系統(tǒng)包括 人（及其培訓(xùn)） 過(guò)程 （測(cè)量程序） 設(shè)備（量具或測(cè)量工具） 系統(tǒng)的控制點(diǎn) 及所有這些因素的相互作用 測(cè)量總偏差 : 2 = 2 + 2 總的觀察偏差過(guò)程偏差 測(cè)量系統(tǒng)偏差,測(cè)量是一個(gè)能影響所觀察的偏 差和中心值的過(guò)程,9,變化和偏差的可能根源,為處理實(shí)際過(guò)程偏差，必須首先確定因測(cè)量系統(tǒng)導(dǎo)致的偏差， 并將其與過(guò)程導(dǎo)致的偏差區(qū)分開(kāi)來(lái),處理,輸入,輸出,輸入,測(cè)量過(guò)程,輸出,觀察 測(cè)量 數(shù)據(jù),部件 (舉例,實(shí)際過(guò)程偏差,測(cè)

7、量過(guò)程偏差,觀察到的過(guò)程偏差,10,測(cè)量對(duì)象正確嗎? 測(cè)量系統(tǒng)的分辨率足夠反應(yīng)出偏差嗎? 測(cè)量誤差有多大？ 測(cè)量誤差來(lái)源有那些？ 測(cè)量系統(tǒng)能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定嗎？ 操作者之間的測(cè)量系統(tǒng)一致嗎？ 我們能如何改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng),必須回答下列問(wèn)題,11,評(píng)估測(cè)量過(guò)程,分辨率,精確性” (R&R,校準(zhǔn),穩(wěn)定性,線性,偏 移,OK,OK,OK,OK,OK,http:/www. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB,最高原則:” 測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)該至少能測(cè)出上下規(guī)范限間距的1/10或上下規(guī)范之間至少有10個(gè)刻度 例如下規(guī)范是5lb.上規(guī)范是10lb

8、.，極差是5lb，測(cè)量設(shè)備應(yīng)至少有0.5lb.的刻度,測(cè)得最小變化范圍的能力,測(cè)量系統(tǒng)分辨率,13,分析天平 .0001 g,船 運(yùn)秤 1 lb,卡車過(guò)磅秤 100 lb,測(cè)量系統(tǒng)分析例子: 給一家客戶船運(yùn)的包裹,平均重量為50 LB/包,按照每增加10LB收費(fèi),你會(huì)采用哪種計(jì)量器,測(cè)量系統(tǒng)分辨率,14,24小時(shí)內(nèi)發(fā)生了百分之幾的SPA申請(qǐng),客戶各稱_ 接受到的SPA申請(qǐng)_ SPA簽署的日期 _,采用這種表格,這樣收集的數(shù)據(jù)可以回答以上的問(wèn)題嗎,測(cè)量系統(tǒng)分辨率,15,測(cè)量系統(tǒng)分辨率,客戶:大兄弟供應(yīng)公司 投訴 數(shù)目 總數(shù) 遲到IIII4 破損 IIIII I6 其它IIIII IIIII II

9、III15 25,客戶投訴最多是那一方面,16,分辨率,精確性” (R&R,校準(zhǔn),穩(wěn)定性,線性,偏移,OK,OK,OK,OK,現(xiàn)在我們的量具有足夠的分辨率,下 一步要考慮會(huì)么,http:/www. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB,準(zhǔn)確性(居中性)精確性(離散性,No,準(zhǔn)確,精確,Yes,Yes,No,x,x,x,x,x,x,x,x,x,x,No,準(zhǔn)確,精確,Yes,Yes,No,No,準(zhǔn)確,精確,Yes,Yes,No,No,準(zhǔn)確,精確,Yes,Yes,No,18,偏 移,測(cè)量的準(zhǔn)確性是測(cè)量所得的平均值與真實(shí)值的差

10、別,真實(shí)值,偏 移,觀察的平均值,系統(tǒng)誤差或偏移,19,測(cè)得的溫度,實(shí)得溫度,線性,非線性,非線性,20,10,30,40,10,20,30,40,例2,例1,線性,在測(cè)量設(shè)備范圍內(nèi)，測(cè)量值大小不一樣,綠帶課程總效果 10-最好! 9 -好極! 8 -特別好! 7 -極好! 6 -很好! 5 -較好 4 -好 3 -一般 2 -較差 1 -很差,20,穩(wěn)定性,測(cè)量系統(tǒng)的分布(s and s2) 長(zhǎng)期應(yīng)該保持穩(wěn)定 沒(méi)有漂移，突然偏移，循環(huán)等. 利用控 制圖進(jìn)行 評(píng)估,采用長(zhǎng)期的測(cè)量設(shè)備計(jì)劃以維持穩(wěn)定性,分辨率,精確性” (R&R,校準(zhǔn),穩(wěn)定性,線性,偏 移,OK,OK,OK,OK,21,所有的測(cè)

11、量系統(tǒng)需要校準(zhǔn): 校準(zhǔn)時(shí)可參考 量具制造者的建議。 定期對(duì)操作員培訓(xùn)考核。 相關(guān)軟件,線性,OK,分辨率,精確性” (R&R,校準(zhǔn),穩(wěn)定性,偏移,OK,OK,OK,OK,對(duì)比一個(gè)已知的真實(shí)值檢查測(cè)量系統(tǒng) 或 相對(duì)于一個(gè)已知的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整量具校準(zhǔn)測(cè)量系統(tǒng),校準(zhǔn),22,是否有詳細(xì)的檢驗(yàn)/測(cè)量程序？ 是否有詳細(xì)的過(guò)程流程圖？ 測(cè)量者接受過(guò)培訓(xùn)或考核？ 是否按正確的方式對(duì)儀器 進(jìn)行校準(zhǔn)？ 測(cè)量誤差有多大？ 量具的分辨率足夠嗎？ 測(cè)量誤差的來(lái)源是什么？ 測(cè)量系統(tǒng)是否長(zhǎng)期穩(wěn)定,關(guān)于測(cè)量系統(tǒng)的分析的問(wèn)題,http:/www. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)SVA/031215/SH-Mo

12、dule 7(2000GB,連續(xù)數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng),24,精確性” (R&R),分辨率,校準(zhǔn),穩(wěn)定性,線性,偏移,OK,OK,OK,OK,OK,Gage R & R,評(píng)估測(cè)量過(guò)程,如何確定偏差來(lái)源的數(shù)量（源于過(guò)程和量具的,25,重復(fù)性和再現(xiàn)性,精確性描述了測(cè)量系統(tǒng)的偏 差 重復(fù)性- 偏差由量具本身造成 再現(xiàn)性- 偏差由測(cè)量者的技巧造成,兩 個(gè)組成部分,測(cè)量系統(tǒng),重復(fù)性,再現(xiàn)性,精確性,26,測(cè)量系統(tǒng)的固有變動(dòng)性 在相同條件下，重復(fù)檢查同一物體，產(chǎn)生相同結(jié)果的量具的能力 或. 在相同條件下，對(duì)同一物體進(jìn)行重復(fù)測(cè)量所得的偏 差 同一測(cè)量者 同樣的沒(méi)備 同樣的工件 同樣的環(huán)境的條件,重復(fù)性（精確度的一個(gè)

13、組成部分,27,在不同的條件下測(cè)量同一物體得到相同結(jié)果的能力。 不同條件下測(cè)量結(jié)果的偏差. 不同的測(cè)量人員 不同的設(shè)備 不同的測(cè)量工件 不同的環(huán)境條件,再現(xiàn)性也有兩 個(gè)組成部分,再現(xiàn)性,28,測(cè)量者與工件的關(guān)系,對(duì)某一工件，不同的測(cè)量者可能有相似的測(cè)量值（工件2） 對(duì)另一工件（工件3）不同的測(cè)量者的測(cè)量值有顯著的差別,part 1,part 2,part 3,Overall Length,對(duì)所有工件，不同的測(cè)量者都會(huì)產(chǎn)生 差異 測(cè)量者的差異根據(jù)測(cè)量工件的不同而不同,1,3,2,1,1,3,3,2,2,29,重復(fù)性和再現(xiàn)性與容 差的百分比,1,精度與容差的比率,重復(fù)性和再現(xiàn)性與總過(guò)程 偏差的百分

14、比,2,重復(fù)性和再現(xiàn)性的貢獻(xiàn)百分比,區(qū)分類別數(shù),3,分辨指數(shù),量具相對(duì)于規(guī)范的測(cè)量能力,量具相對(duì)于過(guò)程偏差的測(cè)量能力,OR,測(cè)量系統(tǒng)的能力- 3個(gè)重要指數(shù),30,如何執(zhí)行測(cè)量系統(tǒng)的分析,步驟 I,驗(yàn)證“量具”的校準(zhǔn),步驟II,選擇工件和測(cè)量者執(zhí)行測(cè)量,步驟III,用Minitab軟件評(píng)估數(shù)據(jù),步驟 IV,分析，解釋結(jié)果,步驟 V,檢查是否有不合格的測(cè)量單位,步驟 VI,你的長(zhǎng)期量具計(jì)劃將是什么,計(jì)劃對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的下次評(píng)估,31,分析的目的,為了估計(jì)真實(shí)的測(cè)量系統(tǒng)在其常規(guī)使用（遵行下列步驟）偏差: 1. 校準(zhǔn)并驗(yàn)證量具在正常狀態(tài)下 2.用常規(guī)量具測(cè)量工件. 3 用實(shí)際的生產(chǎn)件. 4. 選用有經(jīng)驗(yàn)的

15、測(cè)量者. 5.在正常環(huán)境下執(zhí)行分析,工作日的真實(shí)縮寫,32,23個(gè)測(cè)量者 10個(gè)待測(cè)工件 每一個(gè)測(cè)量者應(yīng)測(cè)量所有工件2-3次 使 用代表整個(gè)過(guò)程偏 差的工件 隨機(jī)性是非常重要的,數(shù)據(jù)收集,33,作為Gourmet Ziti公司的質(zhì)量檢查員，你的第一份指定工作是保證Ziti 產(chǎn)品的總長(zhǎng)度在規(guī)范限內(nèi)。 為了達(dá)到這一目的 , 你必須完成量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究，以確保你的量具能夠進(jìn)行相關(guān)測(cè)量。 ziti產(chǎn)品的規(guī)范是 45 +/- 5 mm. 用記錄表和所提供的測(cè)量工具 , 要求 2-3名Ziti 質(zhì)量檢驗(yàn)員測(cè)量重復(fù)測(cè)量樣本2次(隨機(jī)次序) ，記錄測(cè)量結(jié)果。然后用Minitab做一個(gè)完整的量具重復(fù)性和再

16、現(xiàn)性分析 。 準(zhǔn)備好向全班同學(xué)展示,連續(xù)數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性練習(xí),34,連續(xù)變量測(cè)量系統(tǒng)分析,35,Minitab要求數(shù)據(jù)排成3 列,堆積數(shù)據(jù)：把所有工件放在1 列， 所有測(cè)量者放在第2 列，測(cè)量結(jié)果 放在第3列. 這意味著如果 有: 10 工件 2 個(gè)測(cè)量者 2 次重復(fù)測(cè)量 則兩列長(zhǎng)度將有40格工件編號(hào)將 重復(fù)4 次,36,可接受的范圍,容差百分比,30,8,分辨指數(shù),5,10,貢獻(xiàn)百分比,30,10,容差百分比,30,10,利用Excel的方法判斷,貢獻(xiàn)百分比,7.7,2.0,ANOVA 法,不接受 可疑 接受,不接受 可疑 接受,不接受 可疑 接受,如果手工計(jì)算. （不用Minita

17、b,測(cè)量系統(tǒng)的偏差占容差的百分比,測(cè)量系統(tǒng)準(zhǔn)確測(cè)量過(guò)程偏差的能力指數(shù) 顯示測(cè)量系統(tǒng)檢測(cè)產(chǎn)品偏差（過(guò)程偏移和改進(jìn)）的能力,測(cè)量系統(tǒng)的偏 差占偏 差的百分比,37,測(cè)量系統(tǒng)小結(jié),步驟 I,量具校準(zhǔn)（驗(yàn)證,步驟 II,試驗(yàn)并收集數(shù)據(jù)（檢查抽樣規(guī)則,步驟 III,步驟 IV,分析解釋結(jié)果,確認(rèn)重復(fù)性再現(xiàn)性，測(cè)量者與工件關(guān)系及全部測(cè)量系統(tǒng)偏差相于總的觀察偏差的貢獻(xiàn)百分比，容差百分比和分辨指數(shù),用Minitab評(píng)估數(shù)據(jù),http:/www. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB,邏輯數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng),39,邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)

18、性分析: 基本概念,將工件與規(guī)范限相比較，并判定通過(guò)/不通過(guò) 。 邏輯數(shù)據(jù)的量具研究通常由2 - 3 個(gè)觀測(cè)者測(cè)量20 - 30個(gè)工件。 如果所有的測(cè)量結(jié)果都一致，接受該測(cè)量系統(tǒng)，否則必須改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng) 。 好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是有效率得分 = 100,40,邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性,一家小照明公司的客戶服務(wù)經(jīng)理Sally想知道客戶退貨的根本原因。 她知道所有LLC的外部缺陷都有一個(gè)編號(hào)，以便于公司內(nèi)部進(jìn)行分析。 用于退貨的編號(hào)有: 111: 客戶訂貨錯(cuò)誤 112: 發(fā)貨錯(cuò)誤 113: 客戶服務(wù)代表錯(cuò)誤 114: 銷售員錯(cuò)誤 115: 運(yùn)輸商錯(cuò)誤 116: 生產(chǎn)錯(cuò)誤 Sally知道編號(hào)是由客戶服務(wù)中

19、心和財(cái)務(wù)部定義的。另外, 每個(gè)相關(guān)的員工都可以得到編號(hào)的定義。 為了消除主觀性, 她需要驗(yàn)證編號(hào)系統(tǒng) ，以確定編號(hào)分析的結(jié)果準(zhǔn)確代表客戶退貨的根本原因。 為了確定20種情況下的編碼標(biāo)準(zhǔn)， Sally 請(qǐng)客戶服務(wù)中心的3個(gè)資深經(jīng)理給每一種情況編號(hào)。 她選擇了3 個(gè)客戶服務(wù)代表來(lái)檢驗(yàn)客戶退貨原因編號(hào)系統(tǒng)的重復(fù)性 ，這個(gè)實(shí)驗(yàn)在同一個(gè)星期的不同日期的不同時(shí)間進(jìn)行3次,41,邏輯變量 G R&R 結(jié)果-情況 1,采取什么措施改進(jìn)該測(cè)量系統(tǒng)的有效性,42,邏輯變量G R&R 結(jié)果-情況 2,采取什么措施改進(jìn)該測(cè)量系統(tǒng)的有效性,43,邏輯變量G R&R 結(jié)果-情況 3,采取什么措施改進(jìn)該測(cè)量系統(tǒng)的有效性,4