北理工19年5月《管理溝通》作業(yè)考核試題【參考答案】

1、（259）北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 2018-2019學(xué)年第二學(xué)期管理溝通期末試卷（A卷）教學(xué)站學(xué)號(hào)姓名成績(jī)下載題目，完成后上傳一、名詞解釋?zhuān)海款}5分，共10分）1、非語(yǔ)言溝通2、管理溝通二、簡(jiǎn)答題：（1題15分，共30分）1、為了使小道消息的影響降低到最低，管理者應(yīng)該采取哪些策略?2、人際沖突產(chǎn)生的原因?三、案例分析題（每題30分，共60分）（一）某企業(yè)A部門(mén)，主要負(fù)責(zé)本單位文化建設(shè)工作，專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及戲曲、民樂(lè)、 舞蹈、交響、話(huà)劇、鋼琴、手風(fēng)琴等藝術(shù)門(mén)類(lèi)。A部門(mén)每年只有少許固定辦公經(jīng)費(fèi)，沒(méi)有固定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如果想開(kāi)展活動(dòng)擴(kuò)大部門(mén)影響力，必須進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做了以下事情：1秉承“

2、文化建設(shè)緊緊圍繞單位發(fā)展，體現(xiàn)單位好人好事”，放開(kāi)思路開(kāi)展文化建設(shè)，為專(zhuān) 業(yè)人員搭臺(tái)唱戲，文化建設(shè)開(kāi)展的紅紅火火，在單位內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。創(chuàng)作經(jīng)費(fèi)得到單 位大力支持，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員獲得創(chuàng)作認(rèn)可和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)待部門(mén)人員，積極創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其利用工作時(shí)間學(xué)習(xí)，并提供時(shí)間上的優(yōu)惠； 在涉及部門(mén)之間合作上，領(lǐng)導(dǎo)做到有禮有節(jié)，在涉及部門(mén)利益問(wèn)題上，敢于爭(zhēng)取，當(dāng)仁不 讓?zhuān)浑A段性組織部門(mén)人員開(kāi)會(huì)、座談，積極聽(tīng)取大家的想法和意見(jiàn)。善于協(xié)調(diào)同事之間的 關(guān)系，平衡矛盾；在工作繁忙階段過(guò)后，會(huì)宴請(qǐng)大家吃飯放松。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，全體人員盡職盡責(zé)，積極工作，工作氣氛和諧融洽。同事之間積極合作，注重溝通，對(duì)

3、團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的歸屬感和責(zé)任感。請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論知識(shí)回答：1該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身上體現(xiàn)了那些素質(zhì)？2、該團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)了哪些成功團(tuán)隊(duì)特征？（二）西游記是國(guó)人家喻戶(hù)曉、耳熟能詳?shù)墓诺湮膶W(xué)名著，敘說(shuō)唐三藏發(fā)愿赴西天取經(jīng)， 在徒弟孫悟空、豬八戒、沙悟凈的護(hù)送、陪同下，克服九九八十一道難關(guān)，終于圓滿(mǎn)完成取 經(jīng)任務(wù)返回中土的故事。從現(xiàn)代管理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看西游記是一個(gè)展現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)力”的絕佳范例，每位成員個(gè)性 鮮明、各具天賦異秉，在取經(jīng)旅程中，各自扮演不同的角色，發(fā)揮互補(bǔ)功能。唐三藏是西天取經(jīng)的靈魂人物，也是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。他具有強(qiáng)烈的愿景與使命感，即 使困難重重，歷經(jīng)萬(wàn)難仍不改初衷，人格特質(zhì)具持續(xù)力、挑戰(zhàn)性與慈悲為懷的共感性與EQ，而武功高強(qiáng)、機(jī)智過(guò)人的孫悟空，每每在大難關(guān)頭，發(fā)揮創(chuàng)意、化險(xiǎn)為夷，顯示其高度的行 動(dòng)力、思考力、獨(dú)立性及革新力，但卻個(gè)性沖動(dòng)，顯示 EQ及慎重力不足。 豬八戒則好逸惡 勞，說(shuō)得多做得少，優(yōu)點(diǎn)是個(gè)性熱情親善，具高度共感性、柔軟性，但獨(dú)立性及挑戰(zhàn)性低， 易受誘惑與煽動(dòng)。沙悟凈是團(tuán)隊(duì)里默默奉獻(xiàn)的人物，謹(jǐn)守本分，雖欠缺