2012年11月人力三級真題答案

1、2012年11月國家職業(yè)資格考試真題第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題1 B 2 B 3D 4 C（二）多項選擇題9 AD 10 BCD 11 BD12 ABCD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分1725 （略）5 D 6 A 7 C 8 C13 ABC 14 ABC15 BCD 16 AB第二部分理論知識一、單項選擇題26 D27 B28 C29 A30 A31 B32 A33 C34 A35 B36 A37 C38 A39 B40 C41 C42 A43 B44 C45 D46 D47 D48 B49 D50 A51 D52 B53D54 C55 C56 D57 B58

2、B59 B60 D61 A62 C63 C64 A65 C66 A67 B68 B69 A70 C71 D72 B73 D74 D75 A76 C77 C78 B79 C80 A81 D82 B83 A84 D85 B二、多項選擇題86 ABC 87 CDE88 BDE89 BDE90ABCE91 ABDE92 BCE93 BCD102ABCDE103ABCD104 ACDE105 BCDE106 ACDE 107 ACDE108 ABCD109ABCD110 ABCE111 DE112 ACE113 ABCE114 ABD115 ACDE116ABCE117 BCDE118 CDE119 A

3、BCD120 ABE121 ABCD122 ABCE123 ACE124 ABCE125 ABC94 ABC 95BD96ACDE 97ABCD 98 ABCE 99ABCE100ABCD 101ABD卷冊二：專業(yè)能力、筒答題（本題共2題，每小題15分，共30 分） 1（教材 P78）答：小張所在單位擬進行工作崗位分析，在準(zhǔn)備階段需要設(shè)計調(diào)查方案，該方案應(yīng)該包括以下 內(nèi)容：（1）明確崗位調(diào)查的目的。（3分）（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3分）（3）確定調(diào)查項目。（3分）（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（3分）（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。（3 分）2 （教材 P196）答：為了檢查評價企業(yè)績

4、效管理系統(tǒng)的有效性，采用總體評價法時，應(yīng)當(dāng)從以下方面進行調(diào) 查研究與分析。（I）總體的功能分析。（3分）（2）總體的結(jié)構(gòu)分析。（3分）（3）總體的方法分析。（3分，C4）總體的信息分析。（3分）（5）總體的結(jié)果分析。（3分）二、計算題（本題1題，共17分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒 有計算過程不得分）（教材 P257259）答：（1）企業(yè)上年度人工成本（費用）總額=企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額十社會保險費用十福利費用十教育費用十勞動保護費用十住房費用十其他人工成本=（3060+70+800+220+50+58+120+30十42）萬元=4450（萬元）（3分）上年度勞動分

5、配率=上年度人工費用總額/上年度增加值（凈產(chǎn)值）=4450- 1225036. 33%（3 分）（3）因為目標(biāo)勞動分配率與上年相同，故本年度的目標(biāo)勞動分配率也是36.33% （2分）（4）因為勞動分配率=人工費用總額/凈產(chǎn)值，所以本年度目標(biāo)人工費用總額=本年度凈產(chǎn)值X本年度勞動分配率=14550 X 36. 33%5286. 02 （萬元）（4分）（5）目標(biāo)人工成 本增長率=（本年度 日標(biāo)人工成本上 年度人工成本）/上年度人工 成本X 100%=（5286. 02-4450）/4400X 100% =18. 79%（3 分）（6）故，該企業(yè)本年度日標(biāo)人工成本總額為5286. 02萬元，目標(biāo)人工

6、成本增長率為 18 .79% （2分）三、 綜合分析題（本題共3題，第1小題1 7分，第2小題18分，第3小題18分，共53分）I （教材 P59-60）答：（1）外部招募的優(yōu)勢： 帶來新思想和新方法；（1分） 有利于招聘一流人才；（1分） 樹立形象的作用。（1分）（2）外部招募的不足： 篩選難度大，時間長；（2分） 進入角色慢；（1分） 招募成本大；（1分） 決策風(fēng)險大；（1分） 影響內(nèi)部員工的積極性。（1分）（3）具體的對策和建議： 關(guān)于人才招募，建議采用內(nèi)部招募和外部招募相結(jié)合的方式。該公司作為一家大型的家用 電器公司，企業(yè)發(fā)展需要大量的人才，僅僅采用內(nèi)部招募方式很難完全滿足企業(yè)發(fā)展對人

7、才的 需求。因此，建議當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺時，可以先考慮在企業(yè)內(nèi)部進行招募，若找不到合適的 人才，再考慮采用外部招募，盡可能將外部招募和內(nèi)部招募結(jié)合起來，最大限度地滿足企業(yè)發(fā) 展對人才的需求。（4分） 關(guān)于一些管理和技術(shù)人才流失，建議：首先建立科學(xué)的人才選拔機制。在甄選階段，應(yīng)根 據(jù)不同崗位的任職要求，選用科學(xué)的人才選拔方法，如：筆試、面試試、心理測評等。同時， 全面考慮候選人的綜合索質(zhì)、測評成績和企業(yè)文化，作出合理的錄用決策，提高錄用人員的穩(wěn) 定性。其次，構(gòu)建良好的用人機制和激勵機制。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“能者上、平者讓、庸者下” 的公平競爭的用人機制，以及按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的薪酬激勵機制，激發(fā)員

8、工的積極性和主 動性，留住優(yōu)秀人才，降低人才的流失率。（4分）2. （教材 P 159160）答：頭腦風(fēng)暴法的操作程序如下：（1）準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)。同 時，選定參加會議人員，一般以 510人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解 決的問題等等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。（3分）熱身階段。這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一 種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問 題，讓大家的思維處于輕松和恬躍的境界。（3分）（3）明確問題。主持人簡要地

9、介紹有待解決的問題。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓(xùn)者10-15分鐘的時間進行頭腦風(fēng)暴。（3分）（4）記錄參加者的思想。為了使大家能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā) 言.并對發(fā)言記錄進行整理。通過記錄的整理和歸納，找出富確創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性 的表述，供下一步暢談時參考。（3分）暢談階段。暢談階段是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則 是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙他人發(fā)言，每人只談自己的想法； 第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則， 隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言，自由想象，使彼此相互

10、啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不 盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。（3分）（6）解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu) 中擇優(yōu)，最后確定1-3個最佳方案，進而提出最終解決問題的可行性方案。（3分）3. （教材 P277）答：（1）本案的焦點。企業(yè)在錄用梁先生兩個月后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)梁先生在應(yīng)聘時提供的書面 材料（即在多個企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的工作經(jīng)歷）純屬虛構(gòu)，企業(yè)是否可以因此解除粱先生 的勞動合同。（4分）（2）企業(yè)作出的決定是合法的。勞動合同法第26條規(guī)定，以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下，訂立或者變更勞動合同的，該勞動合同無效或者部分 無效。（3分）本案中，粱先生虛構(gòu)工作經(jīng)歷的做法顯然屬于欺詐行為，使企業(yè)在違背真實意思的情況下訂立勞動合同。因此，根據(jù)勞動合同法第 26條規(guī)定，梁先生同企業(yè)訂立的勞動合同應(yīng)屬于 無效合同。（3分）另外，勞動合同法第 39條規(guī)定，勞動者因本法第 26條規(guī)定的情形致使勞動合同無效 的，用人單位可以解除勞動合同。根據(jù)勞動合同法第3 9條的規(guī)定，用人單位可以隨時解除和粱先生的勞動合同。綜上所述，企業(yè)當(dāng)即作出與粱先生解除勞動合同的決定是合法的。（4