2012年度碧桂園職能中心、部門組織績(jī)效考核方案及指標(biāo)評(píng)定細(xì)則

1、2012年度碧桂園職能中心、部門組織績(jī)效考核方案及指標(biāo)評(píng)定細(xì)則第一章績(jī)效考核框架及方案1.1績(jī)效考核整體框架集團(tuán)職能中心、部門主要定位于“精干高效”，成為區(qū)域和項(xiàng)目的支持、服務(wù)和監(jiān)督平臺(tái)。因此，職能部門的考核既要考慮到實(shí)際工作任務(wù)的完成情況，還要突出集團(tuán)的戰(zhàn)略要求。職能中心、部門的績(jī)效考核框架主要包括年度重點(diǎn)工作完成情況和2012年通用績(jī)效指標(biāo)考核兩個(gè)方面：基于主席年會(huì)重要指示、總裁年度工作報(bào)告以及各中心、部門2012年工作計(jì)劃，形成集團(tuán)職能中心、部門年度工作項(xiàng)。結(jié)合2012年集團(tuán)對(duì)各中心、部門的管理重點(diǎn)要求，從指標(biāo)庫(kù)中選取了 2012 年集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注的通用績(jī)效指標(biāo)。具體如下圖。1.2 中心、

2、部門績(jī)效考核方案采取工作項(xiàng)與通用績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合的方式。即：中心、部門考核得分=工作項(xiàng)完成情況得分X60%+通用績(jī)效指標(biāo)得分X 40%+減分項(xiàng)得分。詳見(jiàn)下圖：第二章考核指標(biāo)評(píng)分方法2.1工作項(xiàng)的評(píng)分說(shuō)明2.1.1 工作項(xiàng)的選取工作項(xiàng)分為重點(diǎn)工作項(xiàng)、日常工作項(xiàng)、臨時(shí)工作項(xiàng)，總權(quán)重為60%指標(biāo)選取如下:工作項(xiàng)工作項(xiàng)名稱考核內(nèi)容評(píng)分方法重點(diǎn)工作項(xiàng)基于主席年會(huì)重要指示、總裁年度工作報(bào)告以 及各中心、部門2012年工作計(jì)劃，由各中心、部門 在年初時(shí)分別自行上報(bào)本中心、部門年度重點(diǎn)工作 項(xiàng)及日常工作項(xiàng)，并經(jīng)總裁確認(rèn)。集團(tuán)總裁季度、年度分別評(píng)估日常工作項(xiàng)臨時(shí)工作項(xiàng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作各中心、部門上報(bào)2012

3、年工作項(xiàng)，其中重點(diǎn)工作項(xiàng)需要填寫(xiě)完成時(shí)間及輸出成果，日常工作項(xiàng)可以根據(jù)實(shí)際情況不填寫(xiě)完成時(shí)間及輸出成果，樣表如下（表1）：2012年職能中心/部門工作項(xiàng)上報(bào)表（表 1）工作項(xiàng)名稱序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間輸出成果備注重點(diǎn)工作項(xiàng)12日常工作項(xiàng)122.1.2工作項(xiàng)的考核方法工作項(xiàng)得分=總裁季度打分（20%）+總裁年度打分（40%）2.1.3 工作項(xiàng)的評(píng)分細(xì)則總裁季度打分：每季度結(jié)束后，各中心、部門依據(jù)工作項(xiàng)完成情況自評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（表4）先進(jìn)行季度自評(píng)，形成職能中心 /部門第X季度工程項(xiàng)完成情況自評(píng)表（表2、表3）。運(yùn)營(yíng)中心每季度收集各中心的月度工作總結(jié)和各中心、部門季度自評(píng)表報(bào)總裁辦，集團(tuán)總裁根據(jù)各 中心

4、、部門年初上報(bào)的 2012年工作項(xiàng)、中心月度工作總結(jié)、季度自評(píng)表，對(duì)各中心、部門的工作完成 情況進(jìn)行評(píng)分?？偛媚甓却蚍郑杭瘓F(tuán)總裁根據(jù)年終述職會(huì)上各中心、部門的工作述職情況進(jìn)行打分。職能中心第X季度工作項(xiàng)完成情況自評(píng)表（表2）序號(hào)重點(diǎn)工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評(píng)備注1J序號(hào)一般工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評(píng)備注1J序號(hào)臨時(shí)工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評(píng)備注1J職能部門第X季度工作項(xiàng)完成情況自評(píng)表（表3）序號(hào)重點(diǎn)工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評(píng)中心負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)備注1J序號(hào)一般工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評(píng)中心負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)備注1J序號(hào)臨時(shí)工作項(xiàng)完成時(shí)間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評(píng)

5、中心負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)備注1J2.1.4工作項(xiàng)完成情況自評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（表4）:目標(biāo)完成結(jié)果等級(jí)超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；得到公司表?yè)P(yáng)A完成工作且達(dá)到了全部標(biāo)準(zhǔn)要求B基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒(méi)有重大失誤，總體效果合乎要求C結(jié)果與要求有一定差距，總體效果一般但尚可接受D比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高E22 通用績(jī)效指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明2.2.1通用績(jī)效指標(biāo)的選取基于集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃提出的 職能戰(zhàn)略，以及2012年集團(tuán)對(duì)職能中心、部門管理的關(guān)注重 點(diǎn)，2012年通用績(jī)效指標(biāo)按照平衡記分卡的四個(gè)維度選取了管理費(fèi)用控制率、內(nèi)部客戶滿意度、培訓(xùn)管理執(zhí)行，共3個(gè)指標(biāo)，占總權(quán)重 40%具體如下：指標(biāo)管理費(fèi)用控制率內(nèi)部

6、客戶滿意度培訓(xùn)管理執(zhí)行權(quán)重5%30%5%2.2.2通用績(jī)效指標(biāo)的考核方法序號(hào)指標(biāo)評(píng)分方法權(quán)重計(jì)算方法1管理費(fèi)用 控制率超預(yù)算20%上為0分，節(jié)約預(yù)算20%以上為100 分，其它按線性插值計(jì)算。5%（1-實(shí)際值/預(yù)算值）x100%2內(nèi)部客戶 滿意度項(xiàng)目總經(jīng)理季度對(duì)中心、部門的日常工作情況 進(jìn)行評(píng)分。15%在BIP上填寫(xiě)評(píng)分表，取 所有得分的算術(shù)平均值集團(tuán)總裁、執(zhí)行董事、副總裁、主席顧冋、區(qū) 域總裁年度對(duì)中心、部門的工作情況進(jìn)行評(píng)分。15%年終述職會(huì)上打分3培訓(xùn)管理 執(zhí)行培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)的設(shè)定： 職能部門培訓(xùn)課程認(rèn)證指標(biāo)仝1門認(rèn)證課程； 職能中心（只轄一個(gè)職能部門）培訓(xùn)課程認(rèn)證 指標(biāo)仝2門認(rèn)證課程

7、； 職能中心（管二個(gè)以上職能部門）培訓(xùn)課程認(rèn) 證指標(biāo)仝3門。5%課程完成指標(biāo)得滿分，沒(méi) 有完成則按照實(shí)際達(dá)成百 分比核算。（百分比=實(shí)際認(rèn)證數(shù)/ 指標(biāo)數(shù)X 100%指標(biāo)得分 =該項(xiàng)總分X百分比）2.2.3通用績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分細(xì)則1）管理費(fèi)用控制率指標(biāo)：在年終時(shí)由財(cái)務(wù)資金中心根據(jù)指標(biāo)完成情況評(píng)定。2） 培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)：由公司成立師資管理組負(fù)責(zé)評(píng)定，組長(zhǎng)由楊貳珠董事?lián)?，副組長(zhǎng)為各專 業(yè)線第一負(fù)責(zé)人。課程認(rèn)證要求：課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)不低于2小時(shí)；課程有完整的課件包，包括：授課PPT課程綱要、學(xué)員手冊(cè)、試題（特指專業(yè)類課程）：年度授課的滿意度符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；年度內(nèi)課程滿意度評(píng)估平均分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：

8、具體參照碧桂園集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證講師管理制度（試行）第5.2 “認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”說(shuō)明。課程認(rèn)證流程：中心做好課程推廣、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)關(guān)于開(kāi)展集團(tuán)2012年度培訓(xùn)計(jì)劃制定工作的通知中的培訓(xùn)月報(bào)表）；人力資源管理中心協(xié)助通過(guò)交叉培訓(xùn)等方式推廣課程；10月份，人力資源管理中心匯編各月上報(bào)的數(shù)據(jù)，組織師資管理組就各類課程進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證時(shí)相關(guān)講師就課程整體結(jié)構(gòu)和核心要點(diǎn)進(jìn)行講授，限時(shí)15分鐘。認(rèn)證結(jié)果作為該指標(biāo)的結(jié)果。3）內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)：分為季度評(píng)估和年度評(píng)估，季度評(píng)估占總權(quán)重的15%年度評(píng)估占總權(quán)重的15%季度評(píng)估：每季度由各項(xiàng)目總經(jīng)理在BIP上填寫(xiě)對(duì)各中心、部門的評(píng)分意見(jiàn)，取所有得分的算術(shù)平均值即為

9、該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重得分。（如對(duì)某中心/部門工作情況不了解，可以空缺不評(píng)分；如某中心 /部門的評(píng)分空缺率達(dá) 50%該中心/部門的此次評(píng)分結(jié)果只作為參考，該次得分由集團(tuán)總裁評(píng)定）年度評(píng)估：年終時(shí)，各職能中心、部門負(fù)責(zé)人向主席、總裁、執(zhí)行董事、畐U總裁、主席顧問(wèn)、各區(qū)域 總裁、各中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職，最終取所有參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（中心/部門負(fù)責(zé)人除外）打分的算術(shù)平均值，即為該職能中心、部門內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重得分。（注：執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問(wèn)兼任中心負(fù)責(zé)人的按執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問(wèn)計(jì)）2.2.4 年終述職會(huì)事項(xiàng)述職前，由各職能中心、部門填報(bào)年度職能中心/部門述職報(bào)告（PPT或Word格式，主要內(nèi)容

10、包括但不限于：2012年初既定工作目標(biāo) 既定工作目標(biāo)的完成情況存在的問(wèn)題和建議2013年度工作計(jì)劃）。評(píng)分：評(píng)估人根據(jù)工作業(yè)績(jī) （重點(diǎn)工作完成情況， 權(quán)重60%）、工作能力（權(quán)重20%、服務(wù)意識(shí)（權(quán) 重20%三方面對(duì)職能部門的述職情況進(jìn)行評(píng)分。具體如下（表5）：序號(hào)維度權(quán)重評(píng)定成績(jī)A優(yōu)秀(90A 100 分)B良好(80B 90 分)C稱職(70C 80 分)D有待改進(jìn)（D 70 分）1工作業(yè)績(jī) 重點(diǎn)工作完成情況 及效果，日常工作、 臨時(shí)工作的完成質(zhì)量 所完成工作對(duì)公司 直接或間接價(jià)值創(chuàng)造 產(chǎn)生的效果60%2職業(yè)能力 專業(yè)能力 敬業(yè)精神20%3服務(wù)態(tài)度對(duì)區(qū)域及項(xiàng)目工作的支持力度20%合計(jì)對(duì)其個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)建議2.3 減分項(xiàng)說(shuō)明序號(hào)減分項(xiàng)減分內(nèi)容流程1投訴 職能部門被書(shū)面投訴，并經(jīng)總裁裁定，每次扣0.2分； 職能中心轄下的部門被投訴一次，中心連帶扣0.1分。 職能中心負(fù)責(zé)人被書(shū)面投訴，并經(jīng)總裁 裁定，中心得分每次扣 0.2分；區(qū)域、項(xiàng)目投訴：區(qū)域、項(xiàng)目書(shū)面起草投訴內(nèi)容（按投訴特定格式） t區(qū)域總裁 簽字確認(rèn)f呈總裁辦，由總裁裁定。中心、部門投訴：中心、部門書(shū)面起草投訴內(nèi)容（按投訴特定格式）f中心負(fù)責(zé) 人簽字確認(rèn)f呈總裁辦，由總裁裁定。2管理責(zé) 任 在法務(wù)部提示法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后，職能中心、 部門負(fù)責(zé)人未參照?qǐng)?zhí)行，造成法律后果 的，酌