2021年營業(yè)員員工管理制度

1、營業(yè)員員工管理制度 一、 （一）考勤。 （二）遲到、早退、礦工 1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。 2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除。 （三）請假制度 1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場領(lǐng)導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2、請事假兩天以上（含兩天），須到商場總經(jīng)理批準，批準后方可有

2、效。 3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則。 4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。 （四）營業(yè)前準備 1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。 2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。 3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。 4.收款員要核對備用金，準備好零錢，好款臺。 5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。 （五）儀容儀表規(guī)范 1.衣著整齊、講究衛(wèi)生 2.發(fā)型莊重、語言文明 3.思想集中、接待熱情 4.服務(wù)周到、站資規(guī)范 （六）店堂紀律 1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

3、2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。 4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。 5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。 6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。 7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品 8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。 9.不準無故遲到、曠工。 10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。 11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。 12.不聽從調(diào)度，領(lǐng)導有權(quán)勒令下崗。 （七）營業(yè)后清理工作 1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。 2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3.實行日清日結(jié)的

4、柜組要及時盤點結(jié)帳。 4.好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。 5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。 二、倉儲保管制度 （一）商品驗收入庫制度 1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）。 2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報，并登記清楚。 3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領(lǐng)導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。 （二）商品出入制度 1.業(yè)務(wù)員提貨時，必須持蓋有財務(wù)印

5、鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。 2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。 3.代銷商品在出、入庫單上注明。 4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務(wù)。 （三）商品的保管 1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。 2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。 3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。 4.有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。守則熱愛公司，遵紀守法嚴謹操守，開拓創(chuàng)新熱誠服務(wù)，平等待人服從領(lǐng)導，盡忠職守秉公辦事，團結(jié)協(xié)作-愛護公物，開源節(jié)流注重禮儀，勤工守時。 考

6、勤上下班時間 1各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。 2柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。開店準備商品，貨品，于9：55前做完專柜清潔。 早會每天值班經(jīng)理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。 迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務(wù)。有顧客時兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。 用餐管理用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時

7、返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。 外出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。 送賓營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。工作流程09:20進場09:25-09:35早會09:40-09:55營業(yè)前準備09:55-10:00迎賓10:00-22:00營業(yè)中，21:45-22:00送賓，22:00離場 VIP會員服務(wù)凡在*購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件相關(guān)手續(xù)辦理流程 一、辦理營業(yè)員入

8、職 1準備 _、流動人口婚育證明（經(jīng)查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、費200元（可從貨款中扣除）。 2辦理流程：到商場二樓營運部填寫營業(yè)員入職申請表，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后到資源部辦理入職手續(xù)。 3培訓費、培訓結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。注：持有*培訓結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回*上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內(nèi)回*上班的，須參加*崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。 二、辦理營業(yè)

9、員離職 1準備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌； 2到營運部填寫營業(yè)員離職申請表，經(jīng)專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務(wù)部退還管理費。注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。 三、辦理營業(yè)員臨時工牌 1準備 _、流動人口婚育證明（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。 2辦理流程：到營運部填寫營業(yè)員入職申請表，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。 四、遺失工牌的補辦 1遺失工牌：持公司證明到營運部填

10、寫營業(yè)員上崗證申請表，批準后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。 2離職時遺失：到營運部填寫營業(yè)員離職申請表，經(jīng)批準后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人 _復印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財務(wù)部核實后方可辦理退款手續(xù)。 五、購買售貨小票等購買地點：值班經(jīng)理處。 值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。 六、營業(yè)員申請打折及POP 1申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。 2申請打

11、折并制作POP：至企劃部填寫關(guān)于制作賣場POP申請表，經(jīng)公司或?qū)９褙撠熑撕炞?，?jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。 七、申請標價簽支架手續(xù) 1至營運部填寫領(lǐng)取價格標簽支架申請表，經(jīng)柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。相關(guān)規(guī)章制度規(guī)章制度一、商場營業(yè)時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。 2.營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業(yè)員至服務(wù)臺對帳，須簽字確認，逾期

12、未對，每次處以20元罰款。 3.專柜結(jié)算員與財務(wù)部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。 4.營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。 5.營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。 6.營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。 營業(yè)員員工管理制度xx-09-15 12:46 | #2樓 一、目 的 明確規(guī)范統(tǒng)一各連鎖

13、門店銷售人員的儀容儀表、言行舉止，提升現(xiàn)場的整體性，提升員工的精神面貌。 二、范 圍 本公司所屬各連鎖門店人員 三、定 義 ：無 四、職 責 1、門店各部門負責人（含柜組）：負責所屬部門員工的行為規(guī)范進行檢查和整改； 2、店長：對門店所有員工的日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查和督察整改； 五、內(nèi) 容 1、儀表儀容 1-1標準著裝 1-1-1著公司統(tǒng)一服裝，按照統(tǒng)一的標準和裝飾物著裝； 1-1-2凡當天沒有著工裝或沒有按照標準著裝上班的員工，一律立即回家換穿標準的工作服，未在規(guī)定時間內(nèi)返回按遲到一次處理。 1-1-3無工作服的員工，憑門店的專員情況說明和門店行政課長同意后上崗； 1-1-4要按照門

14、店統(tǒng)一的配飾著裝，比如工號牌、門店促銷崗位牌等； 1-2標準站姿 1-2-1男員工挺胸、收腹、沉肩、兩腿要站直，雙腳分開15厘米；雙手至于身后或自然垂直；女員工雙腿并攏，雙手至于身前或自然垂直。 1-2-2不能將雙腿叉開或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處。不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前； 1-2-3服務(wù)員應(yīng)時刻注意站立服務(wù)的姿勢，挺胸收腹，精神飽滿，給人以驕健、大方、優(yōu)美之感。 1-2-4銷售員站立的位置為各品牌廳指定的位置；套餐、貴賓銷售員、柜組長站在各品類的主入口處，既迎賓同時可環(huán)視整個柜組的全貌，不得擅自離崗。 1-2-5除因客戶服務(wù)需要離開柜組，其他原

15、因離開位置的距離不得超過15米；離開崗位的時間不得超過10分鐘；超過10分鐘，需經(jīng)柜組長同意后方可離開；超過10分鐘未到崗的按照遲到一次處理； 1-2-6門店所有的銷售人員在崗時間一律以站姿形式；有客人洽談生意時，也不得坐姿；收銀員在沒有收銀時也必須是站姿，但在收銀作業(yè)時可坐姿； 1-3標準坐姿 1-3-1坐姿高雅、穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。 1-3-2應(yīng)保持端正自然的正確姿勢，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶幾上。 1-3-3營業(yè)區(qū)的人員當顧客來到時，要立即上前招呼。 1-4標準室內(nèi)行走 1-4-1行走原則：行走要步子輕而穩(wěn)，迎接顧客走在前，送別顧客走

16、在后。同行 不搶道，客過應(yīng)讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。 1-4-2標準行走姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移，走路不拖腿，兩肩平齊。步速一般中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當減緩步速。 1-4-3行走路線：空曠地帶靠邊行走，展臺之間行走應(yīng)靠兩側(cè)。 1-4-4引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時時注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手 勢做引導。 1-4-5禮讓：迎面來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不將身體超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時，應(yīng)禮貌致歉。 1-4-5不得在店堂內(nèi)奔跑、不得邊奔跑邊高聲呼喊、 不得任何理由串崗聊天； 1-5語言標準 1-5-1營業(yè)人員與

17、顧客交談時、上班時要面帶微笑、注意力集中；不得讓顧客等待超過1分鐘； 1-5-2語音語調(diào)要柔和輕緩、親和力強，幫助顧客預(yù)見在未來使用過程中的問題并提出解決方案；盡量確保顧客能夠一次性聽明白你表達的內(nèi)容，并能接受你的觀點； 1-5-3語速要比平時慢一拍到兩拍，確保顧客把你的每一個字、每一個賣點都能聽明白； 1-5-4對顧客說的每一句話、每一個賣點、每一個承諾都要有據(jù)可查、都要能實現(xiàn)；不得輕率地對顧客亂承諾； 1-5-5員工同事之間不得高聲、不得聊天； 1-5-6員工之間，上班要互相問候“早上好”，下班要互相鼓勵、說再見，有困難要互相問候和關(guān)心，營造企業(yè)內(nèi)部“講文明、樹新風、愛同事”的氛圍； 1-

18、5-7主管不得在店堂大聲批評員工、訓斥員工 1-5-8不論是店內(nèi)還是在店外，任何人員不得私下議論領(lǐng)導和其他同事的缺點、不得散布任何負面的不良信息 2、工作紀律 2-1上班時不可于賣場聚集聊天。 2-2賣場內(nèi)（含庫存區(qū)、辦公室、收發(fā)貨區(qū)等）不可吃東西。 2-3上班前及上班時間不可喝酒。 2-4員工一律由員工上下班出入，攜帶之物品應(yīng)主動出示交服務(wù)臺或檢查。 2-5上班時間不可購物，不可預(yù)留商品。 2-7除休息時間外，不可看報紙、雜志，即使是工作有關(guān)的，除了與顧客宣講外，不得以工作為由看雜志； 2-8遵守服務(wù)規(guī)范，主動服務(wù)顧客。 2-9未經(jīng)允許核準，不可私自取用賣場商品。 2-10私人物品（包括茶杯等）放置于員工置物柜中 2-11廠商非經(jīng)允許不得進入辦公室 2-12辦公室和辦公區(qū)域不可玩電動玩具，不可用公司電腦打游戲； 2-13所有的資源盡量回收再使用，比如海報、POP、展板、包裝箱等； 2-14在任何工作區(qū)域，包括庫房、辦公室，不可睡覺、不可干與工作無關(guān)的私活；包括下班時間； 2-15除特定區(qū)外，辦公室及賣場禁煙。 2-16需離開開辦公室和作業(yè)平臺20分鐘以上，應(yīng)關(guān)閉計算機，避免別人