保潔質(zhì)量標準和細則

1、保潔質(zhì)量標準和細則A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務基本標準1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭 30 厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭 50 厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。3、樓梯：抽查不同位置 3 至 5 處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及 蜘蛛網(wǎng)。4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2無水漬、手印、 無劃痕、明亮。5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手 盆無水漬、潔凈；小便池無黃漬、銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭、無 臭味。6、室內(nèi)外排水溝：抽查 20 米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。7、明溝：抽查 1-3 米

2、，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵、表面光亮。8、各類標牌、 指示牌：抽查 2-3 個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵， 表面光亮。9、消防設備設施：抽查 2-3 個消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿： 抽查 3-5 個垃圾桶及煙灰盅， 無痰漬、 污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無油污、 雜物；抽查 1 0米欄桿無灰塵、 污漬，保持光亮；抽查 2-3 部電梯外門， 用衛(wèi)生紙擦拭， 無明顯灰塵污漬， 保持光亮。11、外圍地面：抽查 50 平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾 雜物，地面清潔衛(wèi)生。12、綠化帶：抽查 10 盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽 查室外綠化

3、帶 30 平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。13、天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花 50平方米無蜘蛛網(wǎng)、 灰塵污漬； 抽查 3-5 個風口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角 無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。15、垃圾清運及垃圾房生活垃圾每日至少清運 2 次，垃圾無溢出。16、天臺：檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無 泥沙、垃圾物、清潔暢通。17、辦公室：天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰 塵。B、具體質(zhì)量標準：1. 室外地面（外圍、停車場等） :室外地

4、面清潔要達到的標準是 ：地面無雜物、 積水， 無明顯污漬、 泥沙；果皮箱、 垃圾桶外表無明顯污跡， 無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目 視無灰塵、污跡。（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃， 清除地面果皮、 紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。（2）每天上班時間巡回保潔。（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時沖刷、 清理干凈。 如地面粘有口香糖， 要用鏟刀消除。（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一 次，垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。（5）沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時用水沖洗地面、墻面。2室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）

5、 :地面清潔的要求是 : 地面無煙頭、紙屑等 雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設施表面用紙巾 擦拭無明顯灰塵。 不銹鋼表面無污跡。 玻璃門無水跡、 手跡、污跡。天棚、 風口目視無污跡、灰塵。（1）每天上午及下午重點清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵 液進行日常維護。（2）用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地 面。 每天循環(huán)拖抹、推。（ 3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品， 含門柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設 施。（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防 指示

6、燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。（ 8）燈線盒、踢腳線 : 干凈、界面無灰塵。3衛(wèi)生間 : 衛(wèi)生間地面無煙頭、 污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。 （1）每天上午及下午分 4 次重點清理。并不斷巡視，保持清潔。 （2）用水沖洗大小便器， 放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈

7、。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑 徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。（9）每 1 小時保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。物業(yè)保潔服務規(guī)范1.0 目的 規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0 范圍 本標準適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務區(qū)域內(nèi)的保潔服務。3.0 基本要求3.1 按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實際情況提供保潔服務。3.2 為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做

8、好服 務工作。為服務對象營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境3.3 遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)主意見，不斷改進工作。3.4 按公司的保潔作業(yè)標準、工作流程實現(xiàn)標準化操作。3.5 保潔員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，儀容儀表整潔端莊。3.6 敬業(yè)愛崗，愛護物業(yè)設施及相關財物。杜絕浪費，節(jié)約能源。4.0 服務承諾（在建設達標的情況下）4.1 保潔服務質(zhì)量要求4.1.1 辦公區(qū)a）不同材質(zhì)的地表面應保持材料的原有色澤，無霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼 縫、邊沿線等處應潔凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b）大廳環(huán)境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無

9、紙屑和水跡。c）內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d）玻璃門、玻璃窗、等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。e）窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。f）門面、門框、門背等應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬 門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。g）入室保潔的辦公區(qū)域會議室、辦公室家具應保持表面無灰塵。輔助設施 的物件表面無積塵和污跡。4.1.2 其它區(qū)域 （ 住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū) ）a）應保持路面基本無積水、油污、垃圾。b）綠化帶無白色垃圾。c）游樂設施表面無積塵。d）噴水池應保持水面質(zhì)清澈。e）人工湖、水景水面的無漂浮物，保

10、持水面清潔。4.2 設備、設施保潔服務質(zhì)量要求4.2.1 自動扶梯及垂直電梯a）自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠扶手表面應 保持光潔，無膠黏物及油跡。c）垂直電梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。d）垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。4.2.2 其它設施保潔服務質(zhì)量要求a）照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b）燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c）各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d）消防排煙裝置、報警裝置和外露管道應無積塵和污跡。e）消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴

11、、閥門無積塵。4.3 其它公共設施保潔服務質(zhì)量要求4.3.1 門前區(qū)域a）門前金屬標牌和大理石墻面應保持光滑、光亮，無水跡和灰塵。b）平臺臺階應保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。4.3.2 走道a）門、閉門器的清潔要求見本標準第 4.1.1f ）條。b) 樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c) 扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵。d) 通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本標準第 4.3.1a) 條。4.3.3 地下車庫a) 車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。b) 照明燈具清潔要求見本標準第 4.2.2a) 條和第 4.2.2b) 條。c) 消防設施清潔要求見本標準第 4.2.2d) 條和第

12、 4.2.2e) 條。d) 車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，保持空氣流通，無異味。4.3.4 垃圾放置處垃圾放置處應定期消毒， 保持干凈、 衛(wèi)生，周邊無垃圾、 蚊蠅和臭味。4.3.5 外圍場地a) 外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b) 門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。4.3.6 洗手間a) 鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水。b) 臺盆和臺面應有光澤，無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c) 面池水龍頭應保持光亮，無水跡、皂跡和污垢。d) 便斗內(nèi)應放置衛(wèi)生球，無黃斑、銹跡和污垢。e) 坐便器、大便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。便蓋無水跡和污跡。f) 廢紙簍無污跡和臭味。g) 地面無污穢物、水跡和腳印。4.3.7 茶水間a) 茶水籃內(nèi)無茶葉殘雜物，茶水桶無異味散發(fā)。b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。4.3.8