2021年零售督導(dǎo)工作總結(jié)

1、零售督導(dǎo)工作總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。 剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)

2、過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。 針對這半年的督導(dǎo)工作，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購進(jìn)行全面的一個培訓(xùn)，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€一個的先后順序來培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅(jiān)持下來始終都是白忙活一場費(fèi)時費(fèi)力，最終就像風(fēng)沙飛過留下

3、沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在，雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導(dǎo)購拋來的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一 種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招

4、工比較難的現(xiàn)狀。 在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題， 而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。 半年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！ 最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！ xx年12月5號 督導(dǎo)工作總結(jié)xx-12-15 23:43 | #2樓 終端店面銷售困境及顧客選擇 雖然促銷活動還沒有完全結(jié)束，但是在幾天的活動過程以及在終端店面的銷售過程中還是出

5、現(xiàn)了或多或少的問題。這些問題不僅僅出現(xiàn)在某一個店面，而是一個廣泛存在于各個售終端。下面我將以督導(dǎo)的身份來闡述我的一些看法，并對于所存在的問題提出以點(diǎn)自己的想法： 1. 終端店員對于產(chǎn)品的銷售熱情不足。有的時候銷售是一種情感的傳遞，所以銷售人員對于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機(jī)會大小。那如何能夠提升銷售人員對于產(chǎn)品的熱情？我覺得要先做好對每個銷售員的培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)讓銷售人員真正地能對我們的產(chǎn)品的前景與市場都充滿信心。那如何去做好一個銷售員的培訓(xùn)？.產(chǎn)品的培訓(xùn)部僅僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能去了解產(chǎn)品。.用銷售人員上

6、班的空閑時間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識，并能利用銷售中發(fā)生的實(shí)例做比較。.常于銷售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們在銷售過程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問題。.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。 2. 怎樣用產(chǎn)品去打動消費(fèi)者？在店面消費(fèi)中包括三要素：人、貨、店。除了對銷售人員的培訓(xùn)外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的 賣點(diǎn)去打動消費(fèi)者進(jìn)而完成一次銷售。那我們就需要對顧客的心理進(jìn)行研究。據(jù)一項(xiàng)市場調(diào)查表明：在到達(dá)終端錢就計(jì)劃好購買何種產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占30%。而70%的消費(fèi)者都是到了終端后才決定購買何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購買計(jì)劃

7、的消費(fèi)者中還有13.4%的會以為某種因素改變購買計(jì)劃。那我們需要做的就是將這些進(jìn)入終端的顧客去接受認(rèn)同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。在這樣的過程中我覺得：.望，顧客進(jìn)入店面后我們就應(yīng)該對顧客進(jìn)行一個大致評估，對怎樣推薦有了一個大致的思路。.聞，聽顧客的話語，并了解顧客想傳達(dá)的信息，了解顧客心中所想。.問，主動詢問顧客，抓住顧客需要求點(diǎn)，并進(jìn)行主動的推薦貨讓顧客參與體驗(yàn)，能讓顧客更 _的了解產(chǎn)品。.切，需找合適的切入點(diǎn)，了解顧客需求后，直接拉入主題，并排除顧客購買時的疑慮，從而達(dá)成購買行為。 3. 怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷售過程中每一個產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會直接影響顧客對產(chǎn)品

8、的關(guān)注程度?；谖覀儺a(chǎn)品所在終端的特殊性我認(rèn)為我們產(chǎn)品陳列應(yīng)該：.展架擺放的位置應(yīng)該最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很容易看到也方便試穿。.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來更美觀、更專業(yè)。.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個背影給顧客“深思”。.能在每一個終端都能配上一個專門買鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。 4. 盡力去做好對終端賣場的后續(xù)服務(wù)。當(dāng)我們的鞋進(jìn)入一個終端賣場后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務(wù)。這樣能更好的更快速的解決終端賣場所發(fā)現(xiàn)的問題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣場去了解，去追蹤我

9、們的產(chǎn)品在市場銷售中顧客 _。建立一套切實(shí)可用的用戶回訪及調(diào)查問卷的。以便公司了解市場及終端賣場的第一手資料。那我們怎么樣去做好這項(xiàng)售后服務(wù)呢？.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點(diǎn)完貨物后在出貨單上簽字確認(rèn)，避免不必要的損失和麻煩。.在每一個終端放一個小本子，讓顧客能對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提吃建議和意見。.配合終端建立一套合理的會員制度。針對每位會員我們做一個會員檔案，在一些特殊的日子給會員送上我們公司的祝福。.做及時的回訪。提高產(chǎn)品附加值。 5. 促銷活動的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷個推廣是產(chǎn)品占有市場的一個強(qiáng)有力武器，那怎樣去做好一次促銷推廣呢？.在每一次的促銷方案實(shí)行前必須要與終端賣場

10、協(xié)商好，雙方達(dá)成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷活動的各種方式、方法及促銷品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷活動。.在動中出現(xiàn)的各種問題以及發(fā)生的各種情況應(yīng)當(dāng)及時向上級匯報(bào)并尋求解決辦法。.在促銷活動的推廣與宣傳中也需要對包括宣傳單，畫報(bào)在內(nèi)的宣傳用品進(jìn)行仔細(xì)推敲。對其表達(dá)給顧客的意思是否能達(dá)到我們活動的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷價(jià)格的重點(diǎn)商品，照片是否清晰而能表達(dá)商品特色，是否賞心悅目，讓人有想 收藏的欲望。.對于宣傳單的派發(fā)地點(diǎn)的選擇也必須合理，能夠讓更多的消費(fèi)者了解并參與到我們活動中來。 6. 督導(dǎo)的巡店工作要怎么樣去展開。每一個督導(dǎo)在巡店過程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡

11、店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時候:. 確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點(diǎn)。.詢問終端是否需要帶東西過去。.回顧上次出現(xiàn)的問題并查看是否已經(jīng)有所改善。.查看最近銷售資料，發(fā)現(xiàn)問題并記錄。并尋求解決辦法。.到競爭對手那里去了解對方的情況?？纯从惺裁词俏覀冏龅牟蛔愕?。.每次巡店回來后都要做一份深入是巡店調(diào)查報(bào)告，分析存在的問題尋求解決的辦法。 以上所說的都是對于這從活動的一些心得體會。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)雅正。 陳學(xué)文 xx-3-14 xx市場督導(dǎo)工作總結(jié)xx-12-15 15:17 | #3樓 通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人

12、員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。 我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： （1）幫助銷售 市場

13、督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。 （2）慣性推銷 在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時，在信

14、心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。 （3）靈活促銷 促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、 目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達(dá)成銷售。 從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況： 第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。 這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，