2021年預(yù)登記制度范文

1、預(yù)登記制度范文 一、規(guī)范 （一）進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門窗口工作時(shí)間執(zhí)行、縣政府統(tǒng)一規(guī)定的行政機(jī)關(guān)辦公時(shí)間和節(jié)假日安排。 （二）窗口工作人員每天上下班都要進(jìn)行指紋簽到，每天簽到四次，即上午上下班、下午上下班簽到。 （三）窗口工作人員要在崗在位，無特殊情況不能離崗。 （四）工作人員應(yīng)提前10分鐘上班，做好辦公的準(zhǔn)備工作。 二、請銷假規(guī)范 （一）窗口工作人員原則上不準(zhǔn)請假，如確需公出或有事外出，經(jīng)中心大廳綜合服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，并填寫請假條后方可外出。 （二）窗口工作人員因事請假后，要在準(zhǔn)許時(shí)間內(nèi)回到工作崗位，并向中心大廳綜合管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組銷假。 （三）窗口工作人員若AB角因故不能到崗，單位替補(bǔ)人員

2、到崗后，要及時(shí)向大廳綜合管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組說明情況。 （四）窗口部門不得因窗口工作人員外出等原因，延遲或耽擱業(yè)務(wù)辦理。外出后應(yīng)保持通訊暢通，隨時(shí)接聽中心及辦事群眾的電話。 三、工作紀(jì)律規(guī)范 （一）工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗。 （二）不準(zhǔn)將非工作人員帶入服務(wù)臺內(nèi)，不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)在廳內(nèi)喧嘩，影響他人工作。 （三）嚴(yán)禁在大廳玩游戲、聊天、聽音樂等與工作無關(guān)的事情。 （四）嚴(yán)禁工作時(shí)間或利用工作之便玩牌、打麻將、賭博等。 （五）不準(zhǔn)發(fā)生與服務(wù)對象爭吵或?qū)Ψ?wù)對象冷、硬、頂?shù)扔绊懝ぷ骰蛑行男蜗蟮男袨椤?四、儀容儀表規(guī)范 （一）工作時(shí)間要統(tǒng)一著正裝，有制服的部門必須著制服。 （二）容貌修飾、飾品佩戴要

3、莊重得體，樸素大方。 （三）工作時(shí)間必須保持良好的精神狀態(tài)。 五、工作環(huán)境規(guī)范 （一）上班前要自覺清理好本辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持窗口部門工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 （二）窗口要在柜臺上整齊擺放本部 _指南、本人崗位工作牌、單位名牌等，所有材料要及時(shí)更新、增補(bǔ)，不能出現(xiàn)政策變化時(shí)服務(wù)指南不及時(shí)調(diào)整的情況。 （三）辦公桌面文件材料要擺放整齊，保持整潔。辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品。 （四）下班后要將所有檔案收集好，擺放整齊，重 要檔案、物品鎖入檔案柜妥善收存確保安全。 （五）上班時(shí)間不得在大廳內(nèi)吃東西，隨地吐痰、亂扔雜物。 （六）下班后各窗口部門要關(guān)閉區(qū)域內(nèi)所有用電設(shè)施開關(guān)，確保不留安全隱患。 （七）

4、保護(hù)大廳公共設(shè)施，不得向洗手池、下水道、廁所內(nèi)傾倒茶葉、飯菜、煙頭等雜物。 （八）提倡工作人員不吸煙，禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。 六、服務(wù)規(guī)范 （一）服務(wù)要熱情、真誠、周到、規(guī)范。 （二）服務(wù)要做到百問不厭、百查不煩、解釋全面、一次性告知。不得冷落、刁難、歧視、訓(xùn)斥服務(wù)對象。杜絕因未一次性告知而讓服務(wù)對象為同一事項(xiàng)連續(xù)多次到窗口辦理。 （三）服務(wù)時(shí)要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，服務(wù)對象的建議、意見要耐心傾聽。 （四）服務(wù)對象產(chǎn)生誤解、出言不遜時(shí)，做好政策的宣傳解釋工作并及時(shí)匯報(bào)部門窗口負(fù)責(zé)人。出現(xiàn)重大情況，窗口負(fù)責(zé)人要及時(shí)向中心大廳值班人員和部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （五）提倡使用普通話，特別是

5、與外地服務(wù)對象交談盡量使用普通話。 （六）做到四個一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟 人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。 七、業(yè)務(wù)規(guī)范 （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市、縣有關(guān)行政服務(wù)工作政策法規(guī)、文件，積極刻苦鉆研本部門業(yè)務(wù)，熟練掌握各項(xiàng)技能，認(rèn)真參加中心的各項(xiàng)、考試。 （二）書寫批文、單據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范。各種表格、資料、文字材料發(fā)送及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。 （三）嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限辦理制度和收、退件管理等工作制度，按部門授權(quán)和有關(guān)規(guī)定操作，權(quán)限掌握正確。 （四）正確使用各種辦公設(shè)備，做好各類辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。 （五）各種檔案資料收集齊全，檔案、資料規(guī)范。 八、臺賬和日記錄月報(bào)告制度 （一）臺賬制度。窗口工作人員辦理事項(xiàng)過程中及時(shí)、認(rèn)真將每件事項(xiàng)錄入網(wǎng)上審批和收費(fèi)管理系統(tǒng)，形成辦事臺賬。 （二）總臺登記制度。所有行政許可、非行政許可事項(xiàng)，都要執(zhí)行大廳總服務(wù)臺；窗口工作人員受理事項(xiàng)后，通知申請人到大廳總服務(wù)臺登記。窗口工作人員每天對辦理事項(xiàng)要進(jìn)行“回頭看”，及時(shí)到大廳總服務(wù)臺補(bǔ)錄未登記事項(xiàng)；窗口工作人員要及時(shí)將辦結(jié)事項(xiàng)到大廳總服務(wù)臺進(jìn) 行登記。 （三）日記錄制度。工作人員每天要記錄、匯總當(dāng)天工作辦理情況。 （四）月報(bào)告制度。窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，并于當(dāng)月月底將月報(bào)告匯總表報(bào)中心業(yè)務(wù)科。