職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通ppt課件

1、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通,什么是人際關(guān)系,定義：人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系 它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系,為什么要重視人際交流關(guān)系,我們大部分的工作和生活，都是面對(duì)的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關(guān)系,現(xiàn)實(shí)中不好的人際關(guān)系,人際關(guān)系,智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25%， 其余75%決定于良好的人際溝通。 美 普林斯頓,建立良好人際關(guān)系的原則,5,1,尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他,真誠(chéng)原則 只有誠(chéng)以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼,寬容原則 在人際交往中，會(huì)產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會(huì)寬

2、容別人，退一步海闊天空,互利合作原則互人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動(dòng),理解原則理解是成功的人際交往的必要前提,平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛(ài)富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看,職場(chǎng)人際關(guān)系的意義,有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤(rùn)滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，使自己少些阻礙，多些機(jī)會(huì),人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)施展自我才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要,職場(chǎng)中最常見(jiàn)的幾種人際關(guān)系,下屬,上司,同事,上司最在意員工哪

3、方面的表現(xiàn),對(duì)于上司來(lái)說(shuō) 最在意的一點(diǎn)：忠誠(chéng)永遠(yuǎn)排在第一位的選擇 其次：態(tài)度勤能補(bǔ)拙、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作 再次：能力能力是可以培養(yǎng)的 （這三者的順序不可顛倒、錯(cuò)亂,了解上司的需求 支持 盡職盡責(zé)、尤其在上級(jí)的弱項(xiàng)上給與支持 執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) 了解下屬情況 及時(shí)做工作匯報(bào)、自我管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上司、敢擔(dān)重任、提出意見(jiàn) 提供信息 及時(shí)反饋、溝通信息,如何和上司溝通,上司需要,下屬溝通行為,和上司溝通的要點(diǎn),尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚,收斂，了解上司意圖,請(qǐng)教，不要不懂裝懂,正確對(duì)待上司批評(píng)（有期望,合理提出不同意見(jiàn),時(shí)間、場(chǎng)合、方式、意見(jiàn),如何和你的上司高效溝通,1.首先要了解

4、你的上司的工作習(xí)慣,2.事先把你想說(shuō)的話(huà)在腦海里預(yù)演,3.要正式的預(yù)約請(qǐng)示，明確時(shí)間限定（如5分鐘,4.直接說(shuō)重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要,5.拿到上司的反饋,和上司溝通的禁忌,1.忌得意忘形,2.忌恃才傲物,3.忌唯唯諾諾,4.忌避而遠(yuǎn)之,5.忌越級(jí)報(bào)告,同事，是職場(chǎng)中最微妙的關(guān)系,戰(zhàn) 友,對(duì) 手,一致對(duì)外，參與外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),相互競(jìng)爭(zhēng)，多多少少存在利益關(guān)系,職場(chǎng)人和同事共處的時(shí)間甚至超過(guò)了與家人相處的時(shí)間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動(dòng)講話(huà)，更沒(méi)有人向你傾訴談心，你覺(jué)得這樣的工作有意思嗎,從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，都希望別人喜歡自己、接納自

5、己、支持自己,所以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進(jìn)而支持你，最簡(jiǎn)單的辦法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有困難或者有求與你時(shí)，你能夠盡力幫助他，支持他,不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達(dá)自己的看法。（例：動(dòng)物,體諒每一個(gè)同時(shí)作為個(gè)體的存在，有他內(nèi)在的追求和表現(xiàn)自我的需要,人際交往的六字真言,真 誠(chéng),尊 重,體 諒,怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他,無(wú)論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣好壞、年齡大小，都應(yīng)該一視同仁，不貶損、不譏諷，語(yǔ)氣平和，以禮相待,與人交際的過(guò)程實(shí)際是一種 自我揭示的過(guò)程,自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)

6、，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實(shí)的,同事交往中的禁區(qū),與同事的溝通,與 同 事 溝 通,合 作,幫 助,理 解,主動(dòng)提供 信息，溝 通本部門(mén) 情況,予以支持,豁達(dá) 寬容,尊 重,多傾聽(tīng)和 重視對(duì)方 意見(jiàn)，不 背后議論,對(duì)待下屬需要注意方式方法,怎樣與下屬溝通,下屬需要,上級(jí)的溝通行為,關(guān) 心,支 持,指 導(dǎo),理 解,重 視,得到指示,及時(shí)的反饋,給與協(xié)調(diào),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候，了解需求與困難,給予認(rèn)可、信任，給以精神物質(zhì)幫助,誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn),傾聽(tīng)，讓下屬傾訴,授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可,清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道,定期給下屬工作的反

7、饋,溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突,批評(píng)下屬的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人,關(guān)注事情本身，解決問(wèn)題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)你把批評(píng)當(dāng)成情緒發(fā)泄時(shí)，就已經(jīng)遠(yuǎn)離了解決問(wèn)題的軌道,1.先平復(fù)內(nèi)心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間,2.就事論事，指出問(wèn)題，簡(jiǎn)明扼要的進(jìn)行批評(píng),3.適當(dāng)施加壓力，提出希望和期待,4.如果發(fā)火罵人了，就要找機(jī)會(huì)安撫一下,注 意,心理學(xué)研究表明：接受指正或批評(píng)最主要的心理障礙，是擔(dān)心會(huì)傷害到自己的面子，損害自己的利益。 所以，領(lǐng)導(dǎo)要在批評(píng)前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯(cuò)誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才有可能去改正,打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評(píng)于表?yè)P(yáng)之中。 先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、在鼓勵(lì)。（漢堡包,表?yè)P(yáng)下屬要注意的三點(diǎn),如何激發(fā)下屬的工作積極性,從領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)為教練 （幫助、輔導(dǎo)、激勵(lì),人通常只會(huì)為他自己選擇的事負(fù)責(zé),所以，要想讓員工有工作動(dòng)力，只要把她的 工作變成他自己的策劃和選擇，讓他心甘情 愿的去做他自己愿意做的事就可以了,想建立良好的職場(chǎng)關(guān)系，距離不是問(wèn)題。不妨從以下幾方面著手努力吧： 1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的職責(zé)，決定了你的立場(chǎng)和處事方式。 2、相互尊重。要想贏得別人的尊重，首先要學(xué)