浙江省2009年1月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)勞動工資管理試題 課程代碼00166

1、浙江省2009年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)勞動工資管理試題課程代碼：00166一、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1.可變薪酬2.基本薪酬3.計件工資制4.收益分享計劃5.勞動分配率二、填空題(本大題共8小題，每空1分，共15分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.獎金按獎勵條件劃分，可以劃分為_和_。2.薪酬預(yù)算：指管理者在_過程中進(jìn)行的一系列_方面的權(quán)衡和取舍。3.績效加薪又被稱為績效薪酬或績效工資，是將_與員工在某種績效評價體系中所獲得的_聯(lián)系在一起的一種績效獎勵計劃。4.職位等級結(jié)構(gòu)：指在_和_完成的基礎(chǔ)上，對所有被評職位根據(jù)其相對價值高低進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化排

2、序。5.利潤分享計劃：是指根據(jù)對某種_（通常是指利潤這樣的財務(wù)指標(biāo)）的衡量結(jié)果來向員工支付薪酬的一種_模式。6.某種產(chǎn)品需要甲等級的工人制造，該等級工人的日標(biāo)準(zhǔn)工資是50元。經(jīng)測定，在1小時內(nèi)，該等級工人對這種產(chǎn)品進(jìn)行合格加工的合理產(chǎn)量是5件。則計件單價為：_。7.直接薪酬的主要內(nèi)容包括_、_、_。8.我國工資分配的理論和實踐中，通常認(rèn)為獎金是對員工_的一種補(bǔ)償，是貫徹按勞分配原則的一種勞動報酬形式。三、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.以員工在企業(yè)中所在的職位來確定

3、其薪酬的薪酬體系屬于( )A.職位薪酬體系B.職能薪酬體系C.生活型薪酬體系D.綜合薪酬體系2.一般情況下，純傭金制適合作為下列哪一類人員的薪酬模式？( )A.專業(yè)技術(shù)人員B.銷售人員C.操作人員D.高層管理者3.某種產(chǎn)品需要甲、乙兩種等級的工人共同制造才能完成。甲等級公認(rèn)的日標(biāo)準(zhǔn)工資是50元，乙等級公認(rèn)的日標(biāo)準(zhǔn)工資是40元。經(jīng)測定，甲乙等級各一位工人對這種產(chǎn)品進(jìn)行合格加工所需的合理工時為4小時。則該產(chǎn)品的計件單價為( )A.35(元/件)B.40(元/件)C.45(元/件)D.50(元/件)4.下列不屬于群體獎勵計劃的是( )A.利潤分享計劃B.收益分享計劃C.成功分享計劃D.績效加薪5.關(guān)

4、于收益分享計劃，下列說法正確的是( )A.收益分享計劃的基礎(chǔ)在于個人績效B.收益分享計劃使用的是整個組織層次上的利潤指標(biāo)C.收益分享計劃的基礎(chǔ)在于個人績效和組織利潤的結(jié)合D.收益分享計劃使用的是某一群體或部門的績效衡量6.關(guān)于現(xiàn)股下列說法正確的是( )A.現(xiàn)股無持有風(fēng)險B.現(xiàn)股持有者有股票表決權(quán)C.現(xiàn)股購買者無須現(xiàn)期資金投入D.現(xiàn)股購買者有貼息優(yōu)惠權(quán)7.從差異性和剛性兩個特征來分析，具有低差異性和高剛性兩個特點的薪酬模塊是( )A.基本薪酬B.績效薪酬C.福利D.保險8.對員工歷史貢獻(xiàn)的回報，側(cè)重于對員工需求的評估的薪酬模塊是( )A.基本薪酬B.獎金C.股權(quán)D.福利9.屬于我國特有的股權(quán)激勵

5、計劃的是( )A.現(xiàn)股B.期股C.期權(quán)D.員工持股計劃10.在不降低原有的直接薪酬水平和福利水平的基礎(chǔ)上，再提供其他福利項目供選擇。這種福利計劃稱為( )A.附加福利計劃B.核心福利項目計劃C.混合匹配福利計劃D.標(biāo)準(zhǔn)福利計劃四、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.薪酬水平?jīng)Q策中的市場追隨策略，通常具有如下哪幾個特征？( )A.企業(yè)規(guī)模較大，投資回報率高，薪酬成本占總成本比重較低B.企業(yè)所面臨的市場風(fēng)險通常最小C.能夠吸引到足夠數(shù)量的員工為其工作D.薪酬調(diào)整存在時

6、滯性E.員工流失率較高2.職位評價方法中，采用職位與尺度比較的方法有( )A.排序法B.要素比較法C.分類法D.要素計點法E.配對比較法3.職位薪酬體系的特點包括( )A.員工擔(dān)任什么樣的職位就得到什么樣的薪酬B.在確定基本薪酬時基本上只考慮職位本身的因素，很少考慮人的因素C.在職位沒有變動的情況下，個人能力大大超過職位本身要求的員工，只能得到與當(dāng)前工作內(nèi)容相等的薪酬水平D.暗含著這樣一種假定：擔(dān)任某一職位工作的員工恰好具有與工作的難易程度相當(dāng)?shù)哪芰.實現(xiàn)了真正意義上的同工同酬，因此可以說是一種真正的按勞分配4.個人績效獎勵計劃的優(yōu)點包括( )A.對提高生產(chǎn)率具有明顯刺激作用B.有利于企業(yè)的

7、成本控制C.有利于促進(jìn)團(tuán)隊合作和企業(yè)文化建設(shè)D.容易操作，便于與員工溝通E.有利于員工掌握不同技能5.關(guān)于計件工資制的特點，下列說法正確的是( )A.將勞動成果和勞動報酬直接聯(lián)系在一起，能直接、準(zhǔn)確地反映勞動者實際付出的勞動量，使人們感到公平B.容易導(dǎo)致工人追求產(chǎn)量而忽視質(zhì)量C.對勞動成果的計算和分配程序簡化，透明度高，易于管理D.不僅使員工專注于固有任務(wù)的訓(xùn)練，同時也有助于促進(jìn)員工關(guān)心職務(wù)延伸和職務(wù)轉(zhuǎn)換E.增加了企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)和革新生產(chǎn)過程的阻力五、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)1.薪酬管理的公平原則體現(xiàn)在哪幾個方面？2.間接薪酬的主要內(nèi)容。3.簡述薪酬成本的控制方法。4.簡

8、述正確實施計件工資制的要點。5.簡述個人績效獎勵計劃的適用條件。六、計算題（本大題共10分）某公司上年度薪酬費(fèi)用為2382萬元，附加價值為8780萬元。本年度確定目標(biāo)附加價值為10975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上年。（1）求本年度薪酬費(fèi)用總額。（5分）（2）求本年度的薪酬費(fèi)用增長率。（5分）七、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.試論述群體績效獎勵計劃的概念與特點。2.試述薪酬調(diào)整的主要方法。00166#企業(yè)勞動工資管理試題第 4 頁 共 9 頁職位名稱客訴專員職位描述1. 根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待及處理顧客的各種投訴和咨詢，及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理；協(xié)調(diào)客戶與商

9、鋪關(guān)系；根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時上門調(diào)查和調(diào)解；防范事態(tài)擴(kuò)大； 2. 熟悉掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及有關(guān)商品經(jīng)營法規(guī)，商場管理制度，商場售后服務(wù)規(guī)定，各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場產(chǎn)品知識，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；3. 組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄分析；4. 做好客訴臺帳，并定期進(jìn)行案例整理、匯總、分析；為商場和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 認(rèn)真記錄用戶的投訴事宜，對客戶服務(wù)中心的用戶信息處理情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢，包括400、消協(xié)、樓層轉(zhuǎn)交的客訴2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場和電話的投訴處理，對特殊投訴事件要及時上報3

10、. 對疑難事件，現(xiàn)場解決不了的要及時上報到部門領(lǐng)導(dǎo)處4. 做好撤場商戶臺賬5. 做好買退臺賬6. 制作每月商場商戶紅黑榜并公示7. 客訴上門或去到質(zhì)檢、消協(xié)等相關(guān)職能部門取證、協(xié)調(diào)8. 建立周、月客訴臺賬，定期匯總、上報職位名稱回訪專員職位描述1 根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議，并做數(shù)據(jù)分析報告；2 對回訪中顧客的問題與投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)；3 負(fù)責(zé)對經(jīng)營商鋪的訪問，收集廠商對商場管理的建議和意見，匯總并上報部門主管；4 負(fù)責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集、匯總、上報工作；

11、5 及時準(zhǔn)確上報客服月報表和工作周報。6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)商場平時和活動期間及特殊情況下的顧客電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議2. 對回訪中顧客的問題與投訴，反饋至客訴專員并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客3. 按集團(tuán)要求做好電話回訪臺賬、上門回訪臺賬，每周向總經(jīng)辦上報回訪數(shù)據(jù)4. 做好商場為顧客提供的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)臺賬職位名稱資料員職位描述1 根據(jù)公司標(biāo)價簽管理規(guī)范，不定期巡場，對展位內(nèi)不符合要求的標(biāo)價簽進(jìn)行清查整改，審核并打印各展位申請的所有標(biāo)價簽，確保符合國家相關(guān)管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)；2 審核標(biāo)準(zhǔn)簽時嚴(yán)格把關(guān)，確保商品標(biāo)價簽標(biāo)價準(zhǔn)確，字跡清

12、晰，標(biāo)示醒目，一貨一簽，貨簽對位；商品價格變動時及時更換；2負(fù)責(zé)打印新商品標(biāo)價簽，核對產(chǎn)地、價格等信息，確保標(biāo)價簽與實物相符；3負(fù)責(zé)對促銷商品、調(diào)價商品的標(biāo)價簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時更換；5協(xié)助進(jìn)行抽獎、 促銷等活動6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1 對商場所有商品的標(biāo)價簽進(jìn)行規(guī)范管理，不定期巡場2 負(fù)責(zé)對促銷商品、調(diào)價商品的標(biāo)價簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時更換3 負(fù)責(zé)所有商家廠商資料、資質(zhì)的收集、整理、題型和更新4 負(fù)責(zé)新進(jìn)商家營業(yè)執(zhí)照的辦理和發(fā)放職位名稱播音員職位描述1嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)按時進(jìn)行商場固定廣播、背景音樂的播放；2負(fù)責(zé)配合節(jié)、假日商

13、場促銷活動的信息的廣播、通知，并配合進(jìn)行主持；3為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)；4配合周末、節(jié)、慶日，策劃有關(guān)播音方面的節(jié)目；6負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行；7負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)平時和節(jié)假日商場促銷活動的信息廣播、通知2. 為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)3. 負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行4. 負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作5. 協(xié)助回訪專員完成每月顧客電話回訪工作6. 協(xié)助企劃進(jìn)行活動的電話推廣、回訪7. 負(fù)責(zé)新進(jìn)播音人員的帶教工作職位名稱前臺導(dǎo)購員（部分兼播音）職位描述1 執(zhí)行公司

14、導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺和導(dǎo)購臺、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；2 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的5S管理，維護(hù)公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊的展架及時進(jìn)行補(bǔ)充；各項商場增值服務(wù)設(shè)施的管理；3 負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；4 負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時及時轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理；5 協(xié)助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議；6 協(xié)助進(jìn)行抽獎、 促銷等活動實操事務(wù)1. 負(fù)責(zé)VIP卡登記、錄入、積分查詢工作2. 負(fù)責(zé)面向顧客發(fā)放停車券3. 負(fù)責(zé)商戶信件的歸類整理4. 負(fù)責(zé)標(biāo)價簽

15、的初審、打印和發(fā)放工作5. 負(fù)責(zé)平時和商場促銷活動信息的宣導(dǎo)6. 負(fù)責(zé)電話/現(xiàn)場客訴的受理，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄7. 協(xié)助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議8. 協(xié)助企劃進(jìn)行抽獎、禮品發(fā)放等9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位名稱文員/內(nèi)勤職位描述1. 負(fù)責(zé)會議通知工作，負(fù)責(zé)會議的場地、日程、設(shè)備的安排落實工作2. 負(fù)責(zé)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的使用、維護(hù)和管理3. 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式4. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞防用品的發(fā)放、管理工作5. 負(fù)責(zé)辦公室的電話接聽工作6. 協(xié)助部門活動的組織、籌備、接待、服務(wù)工作7. 完

16、成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1.負(fù)責(zé)標(biāo)價簽、銷售合同數(shù)量的統(tǒng)計和申報2.負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的填寫申報3.負(fù)責(zé)部門例會內(nèi)容的記錄4.負(fù)責(zé)部門員工排休、調(diào)休5.做好VIP顧客信息的錄入6.負(fù)責(zé)前臺日常事務(wù)的監(jiān)督、管理7.負(fù)責(zé)南岸商圈、工商、消協(xié)等職能部門的聯(lián)絡(luò)工作職位名稱導(dǎo)購車司機(jī)職位描述1. 負(fù)責(zé)所有售后產(chǎn)品上門服務(wù)的接送2. 對產(chǎn)品的搬運(yùn)、安全負(fù)責(zé)3. 對車輛的安全負(fù)責(zé)4. 負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的回收實操事務(wù)1.負(fù)責(zé)派發(fā)商戶信件2.協(xié)助資料員收集商家廠商資料3.負(fù)責(zé)商場所有“第一家居”、“導(dǎo)購手冊”架的擺放4.負(fù)責(zé)定點接送顧客，包括建材館場內(nèi)和歐美、現(xiàn)代家具館之間5.協(xié)助其他部門搬運(yùn)活動用物資職位名稱前臺主管職位描述1. 執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺和導(dǎo)購臺、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作2.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的5S管理，維護(hù)