項目管理及項目經理

1、淺談9SKY的項目管理,陳宣俊 2008-10,說在前面,這不是一次講項目管理的原理性知識培訓! 這只是一次經驗分享的過程，這是一次探討的過程 成功的項目管理就是我們的標準答案 很多觀點是形而上學的，不是技術層面的,從螞蟻談起,螞蟻是最優(yōu)秀的團隊 螞蟻是如何分工？如何管理？如何協調的呢？ 某一天，蟻巢被水淹了。螞蟻們開始討論，要是一個一個游出去的話，肯定全部淹死，唯一的辦法是大家抱成一團，借水的力量沖出去。這是所有螞蟻在遇到水災時的一個共同反應，聚成一個蟻球，求生。在湍急的水流中，螞蟻們抱在一起，形成一個蟻球，借助水的力量在水中滾動，在滾動過程中，外層有些螞蟻掉進水中。雖然部分螞蟻被淹死，但更

2、多的螞蟻得救了，它們安全到達岸邊,不要教條主義,一樣的標準：軟件工程、項目管理概論 但是我們與他們是不同的,除了LOGO不一樣，我們和他們的企業(yè)文化背景、企業(yè)規(guī)模、管理模式、成本構成根本不同! SO，一樣的標準，不同風格的項目管理,什么是項目,可以發(fā)出聲音了，都來議論一下,什么是項目,項目是 一項獨特任務 用來實現特定的效果 需要各種資源 有時間的限制” 以上來源于目標導向管理方法,什么是項目(續(xù),項目 可能包含新的和未知的任務 可能引起人們日常工作或生活條件的改變 在適當的時候需要適當的人，成員會是處于不同背景下、過去不在一起工作的人 有嚴格的截止日期” 以上來源于目標導向管理方法,項目與運

3、營的區(qū)別,又可以發(fā)出聲音了，都來議論一下,項目工作與運營工作的比較,貨船 行駛于固定航線中 有很多不同的截止日期 有固定行進路線 要素不會改變 有大量擁有具體職責的員工 按固定的安排交接工作 擁有安全感,快艇 從某個地方迅速航行至另一個地方 有固定的時間安排 由于條件不同而引發(fā)一系列變化 一小隊員工分擔整個工作 所有人員都要投入一線工作 有很多不確定因素,貨船的目的地是安排好的；而快艇則自行安排其航線并決定其成功的標準,項目組織與運營組織的比較,運營管理 無限期持續(xù) 要分層次 依賴其上級 常設組織 單一責任,項目管理 有固定的截止點 不受功能界限的限制 依賴其影響和說服力 臨時組織 工作組集體

4、責任,運營使用一般的技巧與文化， 項目則著重不同的技能，資源與見解,建筑項目與IT項目的比較,建筑項目 高度成熟 有安全問題 存在行業(yè)標準 清楚有形的成果 通常是“物質”密集型 物質消耗容易衡量,IT項目 方興未艾 沒有人身傷害的危險 不存在標準 成果不是特別有形 通常是”智力“ 密集型 資源消耗難以看到,IT項目本質上需要創(chuàng)造性和熱情，因此不需要制定行業(yè)標準或進行管制,高度管制,自由化,9sky的項目與眾不同點,創(chuàng)新性，不可重復 投入的資源弱，要求和大公司平齊 需求不確定性 時間緊迫 產品為非物質消費,項目的成員組成,涉及項目的成員構成 決策層：公司高管、產品需求部門、項目發(fā)起人、顧問 項目

5、執(zhí)行經理 項目經理 項目成員：產品策劃、產品美術設計、IT系統分析人員、IT代碼開發(fā)人員、產品測試人員 外圍人員：客戶、系統運營人員,誰要負責？ 誰能決定？ 誰能做什么,他們做什么,項目執(zhí)行經理,項目經理,項目成員,監(jiān)督與控制,組織協調,執(zhí)行任務,計劃,監(jiān)督,指導,什么是項目管理,又可以發(fā)出聲音了，都來議論一下,什么是項目管理,項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以滿足或超過項目投資者的要求和期望,項目管理的挑戰(zhàn)-平衡的藝術,時間、成本,范圍、質量,不同要求和期望的投資者,不同要求和期望的投資者,已識別需求,潛在需求,時間與質量的矛盾,質量,時間,熱情比較高 興趣逐漸形成

6、目標更明確 解決方案即將出臺,熱情已到顛峰 興趣開始下降 目標好象不明顯了 解決方案可能會要完成，疑問開始出現,熱情急劇下降 興趣已經減弱(轉向其他項目) 目標好象同過去失常的項目一樣-又一個失敗的管理項目 看不到解決方案- 下一個興奮點在哪里,時間與資源的矛盾,時間,人員,給一個已經延誤的項目增加人手會使其完成的更慢! -來自人月神話,最小需求,最優(yōu),協調的時間節(jié)省的時間,1 所需的時間并不總是現有的人員成正比! 2 關鍵是要有技巧與經驗恰當的結合、良好的團隊協作精神與良好的協調,項目管理的挑戰(zhàn)雜耍的藝術,溝通,賦予靈感,激勵,協調資源,預見未來,采用正確 的方式,修正計劃,整合項目 小組和

7、 項目組織,按時在預算 內完成,計劃與組織,再具體點，做哪些事情,項目管理，這是你要做的最關鍵事情： 制定項目目標 組建項目組 制訂項目計劃 處理范圍變化 控制實際進展 整理、完善技術檔案 形成知識網絡,項目管理中面臨的困難,在9sky，項目管理面臨最大的困難： 系統規(guī)模與復雜性的增長 對技能專業(yè)化要求增加產品策劃、美術設計、軟件工程師、測試人員、經理 組織及人員目標的不同 組織適應于快速變化環(huán)境的困難 創(chuàng)造性努力的獨特性 1、缺乏由經驗得來的標準，以指導在嚴格的時間、費用限制下有目的地研究發(fā)展工作 2、不確定性工作起主導作用 3、需求的經常性變化 4、新技術的追求,影響項目管理成功的因素,大

8、家都一樣，影響因素的成分也是一樣： 項目的目標、范圍是否明確； 是否獲得領導的積極支持； 項目的組織是否健全、穩(wěn)定； 是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道； 是否具有有效、全面的項目管理，嚴格的變更控制； 是否建立了良好的、積極的、團隊合作的工作氛圍； 項目經理PM的經驗,項目管理為何會失敗,項目管理的失敗原因： 項目目標不明確 缺乏有力的領導 缺乏高層管理者的支持 技術問題沒有解決 不合理的預測 跨部門協作不得力 計劃和控制不力 過多的不可控變動 責、權、利不清 資源配備、供給欠佳 缺乏有效的溝通 項目經理缺乏魅力、影響力,我們的項目有多少問題,我們9SKY的項目有多少是這類問題？ 誰應

9、該對此負責呢？ 項目管理的6個階段,熱情 理想破滅 驚慌 尋找該負責的人 大量的責備 給個人以表揚和榮譽,項目經理,如何成為一個成功的項目經理,成功的項目經理,成功的項目經理的一些特征(EQ)： 領導才能：他們必須帶領項目而不能是簡單地參與到項目中。 團隊才能：他們必須能夠組織一個團結的項目團隊。 頑強：他們必須堅持，尤其是在壓力比較大的時候。 組織才能：他們必須組織項目的計劃、日程和資源。 重點：他們必須抓住重點，不允許外部力量影響項目的任務。 質量：他們必須渴望執(zhí)行最佳實踐，將保證質量作為根本目標。 決策：他們必須能夠執(zhí)行項目決策，并最終為項目決策負責。 自信：在實施他們職能的時候，他們必

10、須為項目團隊提供目的感和保證感。 領袖才能：他們必須能夠影響或者勸服別人。 大膽：他們必須能夠做出具有潛在的高回報的決定。 好的溝通才能：他們必須能夠持續(xù)地同項目團隊和風險承擔人溝通。（這通常被認為是最重要的項目經理才能。,成功項目經理的軟技巧,1、獲取經驗 2、尋求別人的反應 3、自我批評總結，改正錯誤 4、與一些具有你想學習的技能的項目經理進行探討 5、參加培訓項目 6、參加組織團體 7、閱讀 8、參加自愿活動,項目經理的形而上,1. 挑戰(zhàn)過程 尋找可以改革、發(fā)展、變新、提高的挑戰(zhàn)性機會 從隨之出現的錯誤中體驗風險不斷學習 挑戰(zhàn)系統，鼓勵新創(chuàng)意，支持新做法，鼓動他人挑戰(zhàn)自我極限 保證事物向

11、前發(fā)展. 2. 激發(fā)共同的遠景 想象未來 通過觸動個人的價值與興趣將他們引入共同的理念 3. 激勵他人 通過建立團隊目標和彼此之間的信任提高團隊工作效率 通過放權，提供機會，開發(fā)能力，分配關鍵的任務和提供可見的支持來增強團隊 4.示范帶頭 自己的行為應起示范共同價值的作用不斷朝著目標的小勝，建立共同承諾 5.觸動心坎 要不斷認可個體對于整個項目成功的貢獻 定期慶祝團隊的工作成果,項目經理的形而上,Focus： 范圍管理 激勵 里程碑目標計劃 風險管理,成功關鍵之一：范圍管理,有關范圍的問題： 范圍是什么? 它是何時被定義的? 為什么它是重要的? 誰與定義范圍相關? 范圍是如何被定義的? 當有人

12、想要改變范圍的時候您將會做什么? 當范圍變化沒有能妥當管理的時候將會發(fā)生什么,成功關鍵之一：范圍管理,我的忠告： 范圍是實際并可管理的！ 不要讓范圍蔓延,成功關鍵之一：范圍管理,1. 贊同項目目標,2. 提問誰需要這些 目標,3. 他們需要什么,4. 如何能滿足他們每 個人的需要,5. 停下來檢查一下方向,6. 探明障礙及驅動力,7. 克服障礙、開發(fā)驅動力,8. 決定由誰將在何時 從事何種工作,9.開始工作,成功關鍵之二：激勵項目成員,如果可能，短小的交付周期（1-2個月）-有彈性但可實現的工作+附加值.和/或計劃中中期快速的成果 尋找和獎勵潛在的需求（未經確認的業(yè)務效益） 定期回顧-檢查、記

13、錄和公布成果-通常發(fā)現已經實現的比預想的多 慶祝中期成果（為其做出預算） 檢查過程和程序-當項目進展并不是必須的或是可以改進的 打破深井- 項目工作組隨時間的流逝當他們都不想固定的時候卻有一種“固定化”的習慣，結果導致缺乏溝通。改變這種結構去滿足不斷變化的要求的需要。 開放式討論+詢問他們我們如何才能做得更好 展望的持續(xù)性+ 結束階段 明顯頻繁的加強 掃描最佳狀態(tài)-頻繁的1:1 溝通，為發(fā)現隱藏的標記和征兆（預防性的維護） 綜合以上一切-把人們帶離此地（為之計劃和預算）WELL 工作組事務- 牢記一種尺寸不能適合所有人-關注個體需求,成功關鍵之三：里程碑目標計劃,里程碑目標是實現最終目標過程中

14、的標記： “當我們安全的到達8300M突擊營地” 它們是為保證項目正在逐步實現最終目標的進展審查,成功關鍵之三：里程碑目標計劃,成功關鍵之三：里程碑目標計劃,是描述為實現最終目標一個項目必須經歷的重要的階段 是說明要實現什么不需要提示如何實現 是用“當” 開始，因為它指出了只有項目到達里程碑目標描述的階段后才可以成功實現 當他們已實現的時候應該是可以衡量的 是貫穿項目的主要的進程審查，這些審查保證項目沒有問 題，提供針對終極目標的指導并且應該均勻的分布在整個 項目過程中。 應該是強大到足以適應變化的環(huán)境。 活動中的變化不應該影響里程碑目標。 里程碑目標計劃的變化將首先影響范圍中的變化,一個里程碑目標應包括三個要素： 1要達到的階段（一般描述） 2要達到預想階段必要的準則(具體而可衡量的) 3預測的完成日期,成功關鍵之四：風險管理,風險是可以控制的，是經過計劃的風險規(guī)避方法，而不是持續(xù)的“到處滅火”,成功關鍵之四：風險管理,我們經常出現風險的