《感知判斷力培訓(xùn)》PPT課件

1、你相信你的感知嗎,多少白點(diǎn),多少黑點(diǎn),錯(cuò)誤的感覺(jué)帶來(lái)的影響,會(huì)影響你的行為,思考 會(huì)削弱你解決問(wèn)題,處理矛盾以及決定的能力,如何避免錯(cuò)覺(jué)對(duì)我們的影響,獲取來(lái)自不同渠道的信息 開(kāi)放,從多方面去看待事物 要理智,以邏輯來(lái)分析,要敢于質(zhì)疑 腦力風(fēng)暴, 跳出常規(guī)! 處理問(wèn)題的時(shí)候，要有很好的組織，計(jì)劃性,以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)事實(shí)-也就是 - 不要只接受你希望的事實(shí),你與其他人溝通的 效率 有多高,Odobocko 數(shù)字系統(tǒng),你的老板給了你一張卡 (如下所示) ，這張卡上解釋了Odobocko 數(shù)字系統(tǒng) 9個(gè)符號(hào)分別代表了1-9這九個(gè)數(shù)字. 你要教會(huì)你員工使用這套系統(tǒng)，因?yàn)楣疽眠@個(gè)數(shù)字系統(tǒng)取代一般的1

2、-9數(shù)字系統(tǒng)，為公司產(chǎn)品的一些特殊信息編碼，這樣這些特殊信息就不會(huì)被客戶和公司以外的人讀懂. 老板很看重這件事情,你的組織能力如何，管理能力如何將取決于你是夠能成功的培訓(xùn)你的員工，你必須讓你的員工能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的將1-50以內(nèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的Odobocko數(shù)字. 例如你提出數(shù)字26，那么員工就應(yīng)該回答： 現(xiàn)在你有5分鐘去分析這個(gè)數(shù)字系統(tǒng)，然后你要決定如何去教你的員工,Worraburra 數(shù)字系統(tǒng),你的老板給了你一張卡 (如下所示) ，這張卡上解釋了Worraburra 數(shù)字系統(tǒng) 9個(gè)符號(hào)分別代表了1-9這九個(gè)數(shù)字. 你要教會(huì)你員工使用這套系統(tǒng)，因?yàn)楣疽眠@個(gè)數(shù)字系統(tǒng)取代一般的1-9數(shù)字系

3、統(tǒng)，為公司產(chǎn)品的一些特殊信息編碼，這樣這些特殊信息就不會(huì)被客戶和公司以外的人讀懂. 老板很看重這件事情,你的組織能力如何，管理能力如何將取決于你是夠能成功的培訓(xùn)你的員工，你必須讓你的員工能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的將1-50以內(nèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的Worraburra數(shù)字. 例如你提出數(shù)字26，那么員工就應(yīng)該回答： 現(xiàn)在你有5分鐘去分析這個(gè)數(shù)字系統(tǒng)，然后你要決定如何去教你的員工,Test,WORRABURRA & ODOBOCKO 練習(xí),Odobocko 數(shù)字系統(tǒng)答案,Worraburra 數(shù)字系統(tǒng)答案,管理者Bob: “Suzy，我真是搞不明白，你為什么又把這個(gè)木板鋸短了2英尺。你總是犯這樣的錯(cuò)誤，我已經(jīng)和

4、清楚告訴過(guò)你，你這樣做是不對(duì)的。一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的木匠是不應(yīng)該犯這種錯(cuò)誤的。我再也不會(huì)容忍了，若果你下次再犯，我只好請(qǐng)你走人.,有效溝通的障礙,有效溝通的障礙,在這種情形下, Suzy還會(huì)坦誠(chéng)的與Bob進(jìn)行溝通嗎？我們可以想象，這個(gè)時(shí)候Suzy想的肯定不是如何去與Bob進(jìn)行良好溝通的事情，從而解決這個(gè)問(wèn)題. 員工能在何種程度上與我們溝通，很大程度上取決于我們是如何與員工進(jìn)行溝通的,有效溝通的障礙,講話者與接收者有不同的認(rèn)知 接收者忽視了矛盾的信息 接收者只接收了他想接受的東西 接收者情緒沮喪 同一個(gè)詞，對(duì)于不同的人，會(huì)有不同的意思 接收者對(duì)信息的來(lái)源有偏見(jiàn) 忽視了肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義 信息經(jīng)過(guò)多人

5、的傳遞，變得不再完整,如何克服溝通的障礙,信息要盡量簡(jiǎn)單 回饋/探求 重復(fù) 運(yùn)用不同的方式去交流信息 選擇適合的時(shí)間進(jìn)行溝通 對(duì)接收者的反應(yīng)要敏感 面對(duì)面的溝通是最有效的 以身作則,單向-雙向溝通,單向溝通: 信息單向傳遞，接收者沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn). 雙向溝通: 接收者有機(jī)會(huì)對(duì)接收的消息，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，與對(duì)方進(jìn)行討論,質(zhì)問(wèn)定義,面對(duì)面的溝通，并期望借此發(fā)生行為改變,取得雙贏的質(zhì)問(wèn)計(jì)劃,目的 原因 時(shí)間 場(chǎng)所 表?yè)P(yáng) 批評(píng) 風(fēng)格 承諾 跟進(jìn),我想要取得什么，要什么? 為什么我要這么做? 什么時(shí)候是最佳的時(shí)間去做這件事情? 什么地方是最適合的地點(diǎn)? 對(duì)于以前好的表現(xiàn)，我要如何表?yè)P(yáng)?

6、 對(duì)于目前不好的表現(xiàn)，我要如何批評(píng)? 我要用什么樣的風(fēng)格？ 誰(shuí)? 什么? 時(shí)間? 地點(diǎn)?如何? 什么時(shí)候我要去跟進(jìn),質(zhì)問(wèn)的四種情形,讓人們做目前沒(méi)有做過(guò)的事情 讓人們停止 做目前在做的事情 讓人們改變目前做事的方法 讓人們繼續(xù)做在做的事情,管理層 員工結(jié)果 贏輸員工會(huì)產(chǎn)生反感情緒，并想要報(bào)復(fù)，并且這種 情緒會(huì)在員工之間蔓延，會(huì)損害管理者的地位 輸贏管理階層會(huì)失去尊重，管理的能力會(huì)遭到質(zhì)疑. 輸 輸大家的關(guān)系遭到嚴(yán)重的損害，雙方都失去應(yīng)有 的尊重. 贏贏員工和管理層各得所需,質(zhì)問(wèn)的結(jié)果,角色扮演,你的工作計(jì)劃A排的非常滿. 你知道什么要去完成并且也根據(jù)這個(gè)工作計(jì)劃安排好了自己部門所有人要做的事情

7、. 你也協(xié)調(diào)好了其他的部門要做的事情.在跟進(jìn)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)其他部門的員工沒(méi)有做他們因該做的事情，你要如何解決這個(gè)問(wèn)題,角色扮演,你旁邊部門的員工，中間休息的時(shí)間超過(guò)公司的規(guī)定。但是他們部門的主管是同意他們這樣做的。但是你堅(jiān)持自己部門的員工的休息時(shí)間要遵守公司的規(guī)定。你部門的員工對(duì)此已經(jīng)不滿意了。你要如何處理,角色扮演,你, 作為一個(gè)部門經(jīng)理, 發(fā)現(xiàn)你手下的一個(gè)非常重要的操作員，會(huì)經(jīng)常調(diào)慢機(jī)器的速度. 你已經(jīng)告訴他兩次不要這樣做了，但是沒(méi)有效果。你如何讓這名員工不再調(diào)慢機(jī)器的速度,角色扮演,你非常喜歡你的工作，最近你被任命為這個(gè)部門的經(jīng)理。你的職責(zé)是管理你以前的同事。很多以前的同事，其中一些還是

8、你的朋友，都不滿意你的提升，每一步都和你對(duì)著干。你需要工作能夠完成，但是一個(gè)你最好的朋友，同時(shí)也是你最重要的操作人員，拒絕為你工作。你如何改變他的行為，讓工作能夠完成,有效會(huì)議,有效會(huì)議需要考慮的一些因素,目的: 為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)議? 誰(shuí)要參加:會(huì)議只需要那些對(duì)達(dá)成會(huì)議目的有直接作用的，或者對(duì)于完成 會(huì)議所決定的行動(dòng)有幫助的人 議程: 會(huì)議的議程要提前準(zhǔn)備好，并且要保證每一個(gè)予會(huì)者都提前拿 到,承諾: 你希望這次會(huì)議取得什么樣的成果? 什么承諾你認(rèn)為是這次會(huì)議所必需達(dá)到的? 你得到了這些承諾沒(méi)有? 誰(shuí)負(fù)責(zé)? 完成日期? 行動(dòng)追蹤表 遵守會(huì)議議程: 每一次會(huì)議都必須有一個(gè)明確的，認(rèn)可的目的 所有的溝通都必須圍繞著完成這個(gè)目的展開(kāi) 如果會(huì)議中，出現(xiàn)了其他的議題，可以紀(jì)錄下來(lái)，安排另外一個(gè)會(huì)議去解決 它,有效會(huì)議需要考慮的一些因素,會(huì)議檢討: 對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)論 有遵守會(huì)議議程嗎? 有得到你所期望的承諾嗎? 需要做一些會(huì)后的跟進(jìn)嗎? 會(huì)議有超時(shí)嗎？是按時(shí)完成的嗎？ 參加會(huì)議的人有提前做好準(zhǔn)備嗎 下一次會(huì)議要如何進(jìn)一步改善,有效會(huì)議需要考慮的一些因素,會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,超時(shí) 會(huì)議沒(méi)有結(jié)論 參加會(huì)議的人遲到/缺席 會(huì)議的決定沒(méi)有執(zhí)行,無(wú)效會(huì)議的一些原因,參與者沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備、會(huì)議議程沒(méi)有被遵守