中層通用管理能力之三情緒管理

1、中層通用管理能力,第一部分 自我管理,第一章 角色認(rèn)知 第二章 時間管理 第三章 情緒管理,第二部分 工作管理,第四章 有效溝通 第五章 授 權(quán) 第六章 目標(biāo)管理 第七章 績效管理,第三部分 團(tuán)隊管理,第八章 激 勵 第九章 團(tuán)隊建設(shè),第三章 情緒管理,一、何謂情緒管理？ 二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法 三、提升EQ的方法,一、何謂情緒管理,情商包含以下五種能力： 1、認(rèn)識自己的情緒 2、妥善管理情緒 3、自我激勵 4、認(rèn)知他人的情緒 5、人際關(guān)系的管理,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,一）原則： a.培養(yǎng)樂觀向上、積極進(jìn)取的人生觀； b.培養(yǎng)廣泛的興趣愛好與主觀幸福感，熱愛生活； c.注重溝通的藝術(shù)

2、，學(xué)會與人合作，建立寬厚的人際關(guān)系； d.悅納自己，用贊賞的目光對待自己； e.寬容別人，不苛求別人,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,f.學(xué)會忘記過去對失敗與對自己的傷害； g.避免過分自責(zé)； h.善于控制自己的情緒，并學(xué)會消化負(fù)性情緒； i.不要隨意擴(kuò)大某事的嚴(yán)重性，盡可能做到“大事化小，小事化了”； j.學(xué)會忽略對自己不利的事情，以避免因此引起的負(fù)性情緒體驗,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,二）方法： 1、理性情緒療法 這是由美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特艾利斯（Albert Ellis）在50年代創(chuàng)立了理性情緒療法（Rotional Therapy）簡稱（RET），其核心是去掉非理性的、不合理的信念，

3、建立正確的信念,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,非理性信念的特點是絕對化、過分概括化、糟糕透頂。艾利斯認(rèn)為，非理性信念主要包括十條： （1）每個人都應(yīng)該得到在自己生活環(huán)境中，對自己重要的人的喜愛與贊許； （2）每個人都必須能力十足，在各方面有成就，這樣的人才是有價值的； （3）有些人是壞的、卑劣的、惡性的；為了他們的惡行，他們應(yīng)該受到嚴(yán)厲的責(zé)備與懲罰,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,4）假如發(fā)生的事情是自己不喜歡或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情應(yīng)該是自己喜歡與期待的那樣。 （5）人的不快樂是由外在因素引起的，一個人很少有或根本沒有能力控制自己的憂傷和煩悶。 （6）一個人對于危險或可怕的事物應(yīng)該非

4、常掛心，而且應(yīng)該隨時考慮到它可能發(fā)生。 （7）逃避困難、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比面對它們?nèi)菀?二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,8）一個人應(yīng)該依靠別人，而且需要有一個比自己強(qiáng)的人做依靠。 （9）一個人過去的歷史對他目前的行為是極重要的決定因素，因為某事曾影響一個人，它會繼續(xù)，甚至永遠(yuǎn)具有同樣的影響效果。 （10）一個人碰到種種問題，應(yīng)該有一個正確、妥當(dāng)及完善的解決途徑，如果無法找到解決方法，那將是糟糕的事,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,2、積極的自我暗示 當(dāng)我們在生活中遇到情緒問題時，我們應(yīng)當(dāng)充分利用語言的作用，用內(nèi)部語言或書面語言對自身進(jìn)行暗示，緩解不良情緒，保持心理平衡。比如默想或用筆在紙上寫出下列詞語：“

5、冷靜”、“三思而后行”、“制怒”、“鎮(zhèn)定”等等。實踐證明，這種暗示對人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調(diào)控作用，既可以松弛過分緊張的情緒，又可用來激勵自己,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,3、轉(zhuǎn)移注意力 把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如：外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來，在活動中尋找到新的快樂,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,4、適度宣泄 宣泄一般是在背地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式或是用過激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的

6、對象；或是盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之平靜下來；或是通過體育運(yùn)動、勞動等方式來盡情發(fā)泄；或是到空曠的山林原野，擬定一個假目標(biāo)大聲叫罵，發(fā)泄胸中怨氣,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,5、自我安慰法 當(dāng)一個人遇有不幸或挫折時，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需要的理由來說明或辯解。如為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或?qū)ふ业睦碛蓮?qiáng)調(diào)自己所有的東西都是好的，以此沖淡內(nèi)心的不安與痛苦,二、利用EQ自我調(diào)節(jié)的方法,6、交往調(diào)節(jié)法 在情緒不穩(wěn)定的時候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對待不良情緒,二