解決問題的方法和策略

1、繁忙的工作 問題無時不在 你是游刃有余 還是難以應付 緊張的節(jié)奏 競爭無處不在 你是被動反應 還是主動出擊 面對巨大的壓力 飛速變化的環(huán)境 你掌握局勢 或是 被局勢掌握,解決問題的方法和策略,讓我們先來看這樣一個案例： 1984年26屆亞特蘭大奧運會以前的每屆奧運會都是虧損，而尤伯斯 作為亞特蘭大奧運會籌辦的負責人，采取了一系列的創(chuàng)新措施，產(chǎn)生 了極大的商業(yè)價值，使得奧運會的舉辦由買方市場向賣方市場轉變。 讓麥當勞贊助400萬美元修建了一座游泳館，承諾其可以在館內(nèi)經(jīng)營，并做廣告； 同樣的方式讓7-11贊助400萬美元修建了一座擊劍館； 富士膠卷做了1000萬美元的廣告，獲得了全部的膠卷采購訂單

2、，而沒有采購美國本土的柯達膠卷； 以每公里3000美元的價格售出了15000公里的火炬?zhèn)鬟f權； 招募大量的志愿者，而僅僅提供免費用餐和紀念品； 將奧運吉祥物的圖案授權給商家使用；,課程目錄 一、 認準問題 二、 創(chuàng)造解法 三、 決定程序 四、 實施方案 五、 方法之外,問題是什么,當現(xiàn)狀與標準 或 預期的狀態(tài) 有了差距時， 就表示我們遇到了 問 題,問題的兩個類型： 1、異常問題 應該做到而沒有做到，或不應該發(fā)生 而發(fā)生了的。表示現(xiàn)狀比標準要差， 實力沒有發(fā)揮出來。 2、改善問題 希望做到（達到），而目前沒有做到 （達到）。表示 現(xiàn)狀與目標的差距， 希望提升實力,問題的三個階段,危機期-屬于現(xiàn)

3、象，需緊急 處置 成熟期-屬于潛在，需治標 對策 蘊釀期-屬于隱憂，需永久 對策,案例1.1 死魚事件,一個化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當寬的河中。生物學家對這 條河的生態(tài)系統(tǒng)進行監(jiān)測，并且報告：這條河的水位和死魚的數(shù)據(jù)， 如下圖,推論： 長時間的不下雨，致使該河的水位降低，以致河水沒有能力沖淡工廠 的化學廢料。河流的低水位和大量廢料排放結合到一起，是導致大量 死魚的可能原因,公司高層管理人員因此要求減少排放有毒廢物，以求避免輿論 的壓力。設計一套廢料處理設備的任務落到了工程師張海洋頭 上。經(jīng)過簡單的計算表明：這套設備耗資巨大，要超過1000萬 人民幣。更主要的是化工廠的廢料排放早就低于國

4、家關于健康 的相關規(guī)定,異常的大量死魚因為低水位不能沖淡有毒廢料的推理是否正 確，愛思考的張海洋又動起了腦筋,整個周末，張海洋開始了對死魚事件的調查研究,確認信息：該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚 學習原理：張拜訪了生物系的一位朋友，得知：極低的水位導致水溫 顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚容 易得病死亡 遺漏信息：這位朋友說：在附近的兩個湖中發(fā)現(xiàn)霉菌，可能是造成魚 死的原因。核實最近氣溫，魚開始大量死亡的前一天正是 近十年最熱的一天。并通過實地考察，發(fā)現(xiàn)該工廠的上、 下游都有異常的死魚，而不只是該工廠的下游。 原因假設：死魚事件是霉菌造成的，而不是由于該工廠的排出

5、物。 更多信息：仔細檢查死魚，發(fā)現(xiàn)霉菌是魚死的實際原因。有毒廢物在 此問題中不起作用。張海洋很高興，現(xiàn)在不用盲目的設計 另一套設備了 問題解法：認明對病魚的治療方法，并且不讓健康的魚染上病,認準問題的有效工具 K.T問題分析,案例1.2 乘務員神秘患病,一種新型飛機于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后 不久，部分乘務員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時才會出現(xiàn)。這種紅疹在24小時內(nèi) 就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務員發(fā)生紅疹。但 這些乘務員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現(xiàn)紅疹。 許多醫(yī)生來給這些乘務員看病，但是全都困惑不解，請你執(zhí)行 K.T

6、問題分析，弄清該問題的原因,推論： 1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導致紅疹 2、紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示 3、新飛機上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務 員演示 使用方法。 結論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因,K.T問題分析法練習,6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深圳（15號）、和 上海（16號）等地的利家超市當中發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事 件，部分客戶食用后出現(xiàn)重度的腹瀉癥狀，從生產(chǎn)日期 來看有3、4、5等不同月份的產(chǎn)品。 請用K.T問題分析法進行判斷（時間：10分鐘,魚骨圖分析法,魚骨圖分析案例,魚骨圖分析法練習,請通過人、

7、機、物、法、環(huán)等五個方面分析一下 在本部門管理工作當中存在的問題，并圈出主要 問題。（時間：10分鐘,讓我們先來看這樣一個故事： 麥考爾公司是一家經(jīng)營銅器的公司，老板麥考爾是一個猶太人。有一 天，老麥考爾問小麥考爾“一磅銅的價格是多少”，“35美分“，”所有的人都 知道是35美分，你應該說35美元，你嘗試著做成銅的門把手看看。 后來小麥考爾繼承了銅器生意，他做過銅的獎牌、銅的工藝品，其中他最成 功的一個案例1974年對自由女神維修垃圾的處理。 1974年美國政府對自由女神像進行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會招 標處理。幾個月無人應標當時小麥考爾在法國旅游，聽說這件事情后立即 回到美國，在

8、他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢 來處理這堆垃圾。因為美國有著極其嚴格的環(huán)保法律，所以很多公司都等 著看小麥考爾的笑話。 結果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆 廢料變成了350萬美元，其中每一磅銅的價格翻了1萬倍,鄧克爾圖解,麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個 月后銷售量開始下降。顧客調查部門認為：顧客不滿意是由于 它有陳腐味，是食品到達時間不夠快所導致,鄧克爾圖解分析案例,問題,一般解法,可能解法,特殊解法,食品到達市場不夠快,把食品更快的運到市場,把食品做的更好，而不是 更快的運到市場,鄧克爾圖解分析法練習,你的上司今天早

9、上要乘飛機過來和你溝通本階段的工作情況 ，事實上他一直覺得你很粗心大意，導致工作差錯較多。你 上司的飛機11：00鐘到達，于是你早早就出發(fā)了，當你離機 場還要10公里的時候，你發(fā)現(xiàn)了一個公園，有滿樹紅葉和小 溪流過，風景很美。于是你停車進入公園去放松一下。 10：40的時候，你覺得該去機場了，可是你突然發(fā)覺鑰匙鎖 在車內(nèi)了，你沒法進入。這里每隔10-15分鐘才會有一輛車經(jīng) 過，而且沒有手機信號，最近的固定電話離這里有一公里， 飛機還有20分鐘就到達了。 請問你該怎么辦？（時間：10分鐘,奧斯本清單,適用 此（產(chǎn)品、思想、計劃）能如何利用？有什么其它用途 修正 改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等

10、 擴大 加進新的成分，變長、加強、增厚、提高等 縮小 分開，取出某些部件，變小、縮短、降低等 替代 別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法 重新排列 交換部分，其它模式和布置，轉換原因和結果，把肯定 變成否定，顛倒角色，把它轉向背后或讓上邊朝下 組合 把部分、單元、思想組合起來，混合，折中，不同種類 組合,練習題：列舉出回形針100種以上用途？（10分鐘,頭腦風暴會議,會議人員輪流發(fā)言 暫不作出判斷，甚至不考慮其價值、可行性及重要性 自由思路，力主打破常規(guī) 要有數(shù)量要求 會議后盡快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思維麻木僵化,意見征詢板,在中心位置放置一個意見征詢板 讓小組每個成員

11、依次走過，將主意寫上 可以在許多人中迅速收集主意,AB，CD，EFG；AB，CD，EFG； AB，CD，EFG； AB，CD，EFG； AB，CD，EFG； AB，CD，EFG,信件交流鏈,信件依次在小組成員間循環(huán)傳遞 每人將主意寫下，交給下一位成員 依次增加意見，盡量不是完善，而是提出近義、平行或相反的觀點 當成員存在意見分歧時，或迫切需要激勵新主意時，不妨應用,提煉創(chuàng)新方案,案例2.1 一場超級公關活動,朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！ 政府不得不答應。 后天就到！ 老兄，這事全靠你了！ 舊金山市長特別助理Guy Hale 與市長的電話,決定程序的有效工具 K.T情況分析,評

12、定的準則 1、時間性 該問題有多迫切？是否涉及最終期限？ 2、趨勢 問題可能有什么發(fā)展？可能產(chǎn)生的變化是什么？ 3、影響 該問題有多嚴重？它對顧客、產(chǎn)品、組織的影響 是什么樣的,讓我們先來看一下這張圖,計 劃 時間性 趨 勢 影 響 1、讓狗離開腿 高 高 高 2、修理汽車 低 低 中 3、撲滅火 高 高 高 4、保證公文包的材料 中 中 高 不被損壞 5、為颶風降臨做準備 中 高 高,陳明遠先生新任易捷辦公用品的經(jīng)理，在鵬城市共有10家分店 。上任的第一天，許多問題不期而至： 1、顧客訂購了一張昂貴的辦公臺，發(fā)現(xiàn)有許多劃痕，非常憤 怒，客服經(jīng)理想知道應該怎么處理； 2、上個月應該交納的各種費

13、用還沒有支付，而且這個公司總是 會延遲支付的； 3、倉庫有一大堆箱子，一直沒有按位置整理； 4、商店有一些欠款已經(jīng)超過很長時間了，會計想知道，應該采 取什么措施； 5、你手下的50名員工，精神困頓，仿佛很不喜歡在這里工作 6、亂上加亂的是，供應商提前一周送過來100張桌子，你的倉 庫已經(jīng)放不下了，于是拒絕收貨，司機非常憤怒，不肯離 開，把車停在店門口，堵塞了交通，堵車的司機們不停的按著喇叭,練習： （10分鐘,主要問題 子問題 時間性 趨勢 影響 空 間 未整理的箱子 低 低 低 100張新桌子 高 高 高 人 員 雇員的精神狀態(tài) 中 中 高 經(jīng) 濟 應收帳款 中 中 高 應付費用 中 中 中 質 量 憤怒的客戶 低 低 中,帕累托分析和圖解,案例3.1 深翔公司本年度包裝運輸問題，應該先處理哪個,甘特表應用中秋家庭晚宴,甘特表應用練習,你有10天時間和三個朋友一起組織一個自駕游 ，費用比較充裕，請用甘特表將你的準備工作 和行程（包括行程中的物資補充）進行組織。 （時間：10分鐘,成功實施的保障,逐條檢驗執(zhí)行程序 設想不同可能出現(xiàn)的情況，以此來檢驗你方案的正確性 過高的估計一下設想的結果 過低的估