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文檔簡介

1、跨境電商海外倉作業(yè)流程,SOP流程,目 錄 content,01,海外倉發(fā)貨,海外倉 發(fā)貨,7,1,4,開查與索賠,處理調(diào)拔,查庫存,跨境電商 海外倉,填寫調(diào)拔明細(xì),2,3,審批,5,確認(rèn)出庫,物流跟蹤,6,一、物流未簽收系統(tǒng)未到貨： 1、丟貨即亞馬遜未到貨； 2、已送貨但物流更新不及時，且亞馬遜入庫不及時； 二、系統(tǒng)到貨物流未簽收： 1、物流更新不及時 三、物流簽收但系統(tǒng)未收貨： 1、SHIPMENT系統(tǒng)發(fā)貨數(shù)量小于亞馬遜創(chuàng)建的計劃發(fā)貨數(shù)量（即SHIPMENT多次發(fā)貨，系統(tǒng)識別不出來到貨批次）； 2、亞馬遜到貨未入庫； 3、承運(yùn)商送錯地址，亞馬遜未收到貨,跨境電商 海外倉,異常反饋重點,02

2、,海外倉收貨,跨境電商 海外倉,承運(yùn)商派送情況 物流跟蹤 計到倉時間與實際到倉時間,核實海外倉收貨； 若有到貨異常，需要跟海外倉要簽收單并在3個工作日內(nèi)將簽收單及異常提供給海運(yùn)同事,海外倉真實上架數(shù)據(jù)同步在系統(tǒng)中做確認(rèn)收貨,反饋給事業(yè)部； 企業(yè)郵箱,跟進(jìn)到貨,跟進(jìn)倉庫收貨,收貨后反饋,確認(rèn)收貨,海運(yùn)、銷售、采購、中轉(zhuǎn)倉同事等 都需要通知到異常 即時發(fā)現(xiàn)、即時處理,異常反饋重點,03,FBA退貨,跨境電商 海外倉,申請退貨 1、新建退貨計劃； 2、選擇退往倉庫、退貨sku、數(shù)量等 3、備注退貨原因,一級審批 1、審核退貨賬號、退貨sku、退貨數(shù)量是否合理； 2、預(yù)估退貨費用確認(rèn)退貨是否操作,跨境電商 海外倉,二級審批 1、選擇有空間且能處理退貨的海外倉； 2、選擇能滿足銷售要求的海外倉,FBA創(chuàng)建移除清單 1、訂單編號填寫系統(tǒng)退貨單中的“訂單ID”； 2、退往地址填寫二級審批后顯示的倉庫地址,5,6,反饞海外倉 1、將sku維護(hù)到海外倉系統(tǒng)中； 2、生成預(yù)報單,海外倉收貨 1、海外倉反饋到貨后通知海外倉操作：清點收貨明細(xì)-換條碼/不換條碼 上架 2、海外倉上架后，在系統(tǒng)FBA

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