高項(xiàng)論文真題之論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

1、高項(xiàng)論文真題之論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理對(duì)于一些參加 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試 的考 生來(lái)說(shuō)，論文是讓自己很頭 痛的一科。而信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫(xiě)作滿(mǎn)分 75分，及格分?jǐn)?shù) 45分。依 據(jù)考試分 值，論 文占有相當(dāng)高的比重。希賽小編為大家整理了幾篇 歷年軟 考 真題論文范文，希望對(duì)大家有所幫助。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理【摘要】本文以我負(fù)責(zé)管理 的某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了 信 息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源 管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 專(zhuān) 業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，評(píng) 估并保證專(zhuān)業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保 證項(xiàng) 目成功的重要因素。本 文分別論述了人力資源計(jì)劃編制

2、、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)等過(guò)程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了 該項(xiàng)目 的管理工作。該項(xiàng)目在 2009 年 5月成功上線，為客戶(hù)在對(duì)外進(jìn)行結(jié) 算和對(duì)內(nèi) 進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益?！菊摹?009 年本人參加了某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作 為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng) 途語(yǔ)音、國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、數(shù)據(jù)專(zhuān)線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合采 集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目 2009年 1月份正 式啟動(dòng)，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31個(gè)省市和 3 個(gè)國(guó)際關(guān)口局采集長(zhǎng)途話單，每

3、月處理的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話單在 12 億條左右，國(guó) 際長(zhǎng)途話單在 3 億條左右，還包括 2 萬(wàn)多條數(shù)據(jù)專(zhuān)線的結(jié)算和攤分處理。在 本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力資源管理 方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理 就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括了人力 資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對(duì)于 任何一個(gè)項(xiàng)目， 人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開(kāi) “人”。能否管好 “人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。本文將討論人力資 源管理相關(guān)的問(wèn)題。其一，如何有效的

4、安排團(tuán)隊(duì)成員 并 做到人盡其用；其二、 如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效；其三、如何做 好大 型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)編碼、 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對(duì)這些問(wèn)題，本人作 為項(xiàng)目 經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目 型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立 項(xiàng)目考核 激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī)效；引入PSP個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目 質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方 法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡 述。一、人力資源計(jì)劃編制 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程。本人在這一過(guò)程中力求角色和職責(zé)清晰， 避免了在項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)不清 和 相互推 諉。 首先根 據(jù)活 動(dòng)資源 估計(jì)， 結(jié)合 公司 組織結(jié)

5、 構(gòu)， 采用組 織結(jié)構(gòu)分 解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語(yǔ)音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)組、綜合賬務(wù)組 5 個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。其中工作量最大也是結(jié)算 和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語(yǔ)音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)組和國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù) 組，而其它 4 組按具體的技術(shù)方向直接對(duì)應(yīng)到工程師， 沒(méi)有再進(jìn)一步分組。 比如系統(tǒng)集成組， 要求主機(jī)工程師 2 名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1 名，數(shù)據(jù)庫(kù)和三方軟 件工程師 2 名， 都直接向系統(tǒng)集成 組組長(zhǎng)匯報(bào)。在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)， 還根據(jù)項(xiàng)目 管理計(jì)劃， 制定了較為詳細(xì)的 人員配備管理計(jì) 劃， 以便與相關(guān)職能部門(mén)溝通，能根據(jù)項(xiàng)目 需求及時(shí)獲 取到 所需資源， 并在

6、合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各 種資 源的種類(lèi)、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。二、組建項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過(guò)程。在該項(xiàng)目中，本人采取的 策略是各種途徑并用，不 同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目 在前期與用 戶(hù)交 流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參 與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中， 系統(tǒng) 集成人員到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開(kāi)發(fā)人員， 開(kāi)發(fā)工程師需 求數(shù)量 最大，根據(jù)資源計(jì)劃， 需求分析完成后的開(kāi)發(fā)階段將需要 22 名開(kāi)發(fā) 人員， 這些人員都需要向結(jié)算 產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)申請(qǐng)。在與該部門(mén)經(jīng)理溝通過(guò)幾 次之后， 該部門(mén)經(jīng)理給出了一個(gè) 16

7、人的名單， 并且結(jié)合這些人員的背景和 研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語(yǔ)音業(yè)務(wù)組長(zhǎng)交 流時(shí)得知，分配過(guò)來(lái)的這些工程師水平相當(dāng)，沒(méi)有層次，尤其是缺一個(gè)主要 負(fù)責(zé)國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個(gè)組長(zhǎng)推薦了結(jié)算研發(fā)部門(mén)的另一名 工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線 2 個(gè)多月，目前 正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)這 個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來(lái)能少出問(wèn)題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門(mén)的經(jīng)理談判和 溝通，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于 承諾在 2 周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間 的需求調(diào)研

8、，因此該工程師 2 周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。對(duì)于研發(fā)人員中無(wú)法滿(mǎn)足的 6 名 前臺(tái)開(kāi)發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒(méi) 有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過(guò)人事招聘肯定來(lái)不及，因此必須通過(guò)其它途徑 解決。前 臺(tái)開(kāi)發(fā)采 用的是 Java 技術(shù)，這類(lèi) 人才在軟件外包公司比較多，而 且普通的 Java 開(kāi)發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需 Java 開(kāi)發(fā)人員 在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工 作安排問(wèn)題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終采用了從外包公司 臨時(shí)聘用 6名 Java 開(kāi)發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和我公司有過(guò) 成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的

9、商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包 人員的到場(chǎng)時(shí)間基本滿(mǎn)足項(xiàng)目需要。三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體 的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保 持項(xiàng)目組的熱情。由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司不同部門(mén)，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目 組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久， 找了一個(gè)人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶(hù)外活動(dòng)。 前半時(shí)段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動(dòng)，后半 時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過(guò)這些游 戲項(xiàng)目組 30 多個(gè)成員基本都能

10、叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的愛(ài)好。最后， 還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè)MBTI的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果對(duì)我了解 項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對(duì) 性。為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶(hù)方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過(guò)與客 戶(hù)協(xié)商，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng) 目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組 的成員基本上都在客戶(hù)提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家 盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解 決問(wèn)題和知識(shí)共享非常有用。由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中 間經(jīng)歷了春節(jié)

11、假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來(lái)了較大的壓力。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng) 目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作 效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按 時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組 成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都 自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并 沒(méi)有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫 時(shí)落后小組的積極性的影響。四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要 就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估 團(tuán) 隊(duì)成員的績(jī)效。本人在管理

12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 方面， 有一些體會(huì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成 員的 行為， 一定要多注意觀察，一 旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式 的談話， 了解背后真實(shí)的原因， 以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突， 更是要及 時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免 影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的 風(fēng)險(xiǎn)。 處理 沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶(hù)進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部 結(jié)算和內(nèi) 部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的 人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力資源計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓 項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方 式并用、不同人

13、員采取不同方式獲??；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，不同階段根據(jù)項(xiàng) 目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，且在處理沖突時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。本 文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化構(gòu)成、成員專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)、整 體的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效 地發(fā)揮每一個(gè)參與IT項(xiàng)目人員作用、鑄就高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下 功夫。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而臣不懈于內(nèi)，忠志之中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng) 士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之以光先帝遺德

14、，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，塞忠諫之路也?？萍盀橹疑普?，宜付有司論，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下： 闕漏，有所廣益。曰能”是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人時(shí)，每與臣論此事，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕 枉屈，三顧臣于草廬于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸 之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂之明；故五月渡瀘,深入