【SEPTWOLVES七匹狼男裝】【內(nèi)部培訓】七匹狼--金牌導購

1、【 SEPTWOLVES 七匹狼男裝】【內(nèi)部培訓】七匹狼 -金牌導購成功導購員的角色扮演服飾知識賣場運作技巧現(xiàn)代商店的服務(wù)藝術(shù)陳設(shè)基礎(chǔ)知識導購員日常工作流程導購員日常帳務(wù)成功導購員的素養(yǎng)提升成功導購員的角色扮演購員職業(yè)定位導購是一門有效的和不人交流的藝術(shù)，簡單地講是向顧客講明某件商品能給他們帶來實際的好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買這件商品。一是為顧客提供服務(wù)，二是關(guān)心顧客做出最佳購物的選擇。不能錯位為定貨員或推銷員，定貨員守株待兔，不主動宣傳商品，呆立在柜臺或貨柜旁，面無表情，似模特一樣，推銷員將商品推向顧客，帶有強制購買的味道，使顧客自由選購的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感。導購的具體

2、行為有：了解顧客對商品的愛好和愛好關(guān)心顧客選擇最能滿足他們需要的商品向顧客介紹所舉薦商品的特點向顧客講明買到此種商品后會給他帶來的好處回答顧客對商品提出的疑咨詢講服顧客下決心購買此種商品向顧客舉薦連帶性商品和服務(wù)項目讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇顧客的定位與價值顧客的定位“顧客是上帝”錯！上帝對教徒才有作用，況且人們不必為上帝提供任何服務(wù)，因此將顧客視為上帝過于籠統(tǒng)和虛幻。如果講顧客是皇帝，營業(yè)員確實是臣民與待從了，這種主仆關(guān)系歪曲了客觀事實，又不利于導購活動的正常開展。營業(yè)員不是仆人，排除仆人感，才有可能主動主動地接待好顧客，否則等級茶過大，必定產(chǎn)生對立感?！懊恳晃活櫩筒畈欢嗌夏愕暮?/p>

3、朋友，你專門快樂為了幫忙，關(guān)心他在購買商品時作出最佳選擇；你不能欺詐好朋友，也不能冷落好朋友，更不能強迫好朋友買某種產(chǎn)品。總之，顧客不應(yīng)是上帝，也不是皇帝，顧客確實是顧客，可視為朋友和親人等生活化的形象。 ”顧客的價值舉例講明：運算每位顧客一生的衣著費用，開始獨立購物的年齡為 X，最后獨立購物的年齡為 Y。每月購一件衣服，每件服飾的平均價為 M，則顧客的價值 =（YX）X 12 X M運算出顧客的價值后，講明每位顧客的每次購物是個開端而不是終止，也同時講明服務(wù)顧客的重要性。導購員應(yīng)承擔的工作職責店鋪運作：保持貨場及貨倉整齊、整潔。協(xié)助完成陳設(shè)工作保管店鋪貨品及財物。遵守儀容、外表規(guī)范標準和降服

4、規(guī)范標準。如發(fā)覺貨場內(nèi)顯現(xiàn)需修理的咨詢題，應(yīng)趕忙向店長匯報。同意上司合理的工作分配。留意顧客對貨品及公司的意見，并向店長匯報。貨品治理整理及補充貨架上的貨品協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準確無誤。顧客服務(wù)（ 1）以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料。導購員應(yīng)具備的形象導購員應(yīng)發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務(wù)至上”的精神，提供杰出的顧客服務(wù)，并盡力為公司制造最佳的銷售業(yè)績。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是導購員差不多服務(wù)理念。導購員必須深刻明白得和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實踐和進展這種精神內(nèi)涵，力求使職責的商業(yè)融入公益化，銷售功

5、能服從于服務(wù)功能，以達到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，實現(xiàn)和擴大銷售的目的。導購員也能夠講是公司與消費者之間的一座橋梁，站在消費者的立場，他們期望把自己的意見傳達給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更合適自己的商品。而導購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大喜悅的商品，換句話講，導購員是為消費者的生活，擔負一種物質(zhì)補給的工作，生產(chǎn)者需要導購員提供給他們銷售情報，才能明白得顧客的真正需要。導購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；以禮待人、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準確的服務(wù)。業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種有關(guān)咨詢題，并向顧客提出建設(shè)性意見，關(guān)心顧客選擇最

6、合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)懷顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠實可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實于本店。工作時的個人形象化妝：必須化淡妝；嚴禁化濃妝；化妝后應(yīng)給人以健康的感受；頭發(fā)：潔凈、沒有頭皮屑；必須梳理整齊（如果留長發(fā)必須束起來）；劉海不能夠超過眼眉；頭發(fā)嚴禁染成不自然顏色；首飾：嚴禁佩帶懸垂型首飾及大首飾；嚴禁佩帶可能劃破商品或可能遺失于商品中的首飾；胸章：必須戴在左胸口袋上緣處；必須戴正；手：雙手潔凈整潔，無污垢；注意手部皮膚護理，保持潔凈；指甲：嚴禁過長；嚴禁涂指甲油；必須潔凈整齊；服裝：必須穿指定的店員服；必須潔凈整潔；裙長必須過膝；褲長必須過腳稞而不可超過鞋緣；絲襪：

7、顏色必須與膚色相近；嚴禁有抽絲現(xiàn)象；鞋子：潔凈沒有灰塵；必須是黑色的；鞋跟不能夠超過3 厘米；必須適合運動；降服標準工作時刻必須穿著公司提供的降服；上身降服必須完好及清潔，上身降服紐扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕；上身降服必須保持平坦服貼，應(yīng)該常熨燙；降服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露；襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與降服和諧搭配，并保持潔凈，無破舊；下身褲長以剛到腳跟為準，同時不準折起；鞋子潔凈得體，與降服和諧搭配，鞋面保持潔凈、光亮、無破舊；禁止穿休閑鞋。銷售行為規(guī)范服務(wù)姿勢正確站姿的標準站立時軀體保持筆直，雙腳略微分開，腳部平放在地上。雙手叉握于軀體前面或背后。頭部平直稍向上。雙目留意周圍事物，

8、隨時預(yù)備為顧客服務(wù)。X 錯誤的站姿沒有正視顧客，在談話時沒有面對顧客。與顧客談話時的距離太近、太遠或站在一個令顧客難以看到的位置。無精打采或軀體依靠貨架等物體或單腳站立。叉腰而站或手插衣袋。雙手交臂而立。曳足站立或軀體搖擺不定。正確行姿的標準行走時須保持筆直、輕巧，頭部平直稍向上。雙目向前望。手臂自然擺動或叉握于身后。X 錯誤的行姿走的太快或太慢行走時雙臂猛烈的前后搖動，軀體太挺走或交臂而行。低頭望地行走對需要你服務(wù)的顧客視而不見或背向他們雙手交臂而立曳足站立或軀體搖擺不定確工作姿勢的標準（ 1）與顧客交談時須全神貫注。（ 2）站立于顧客最容易望到及聽到你談話的地點（即站于顧客前面或側(cè)面而保持

9、一段適中距離）（ 3）軀風光向顧客（ 4）于顧客保持目光接觸（ 5）軀體稍向前躬，表示尊敬顧客（ 6）經(jīng)常保持微笑。X 錯誤的工作姿勢（ 1）不停地用手摸弄面部或軀體，挖鼻孔，咬手指及嘴唇，經(jīng)常用手猛力撥掠頭發(fā)或伸懶腰。（ 2）在顧客面前整理身上降服。（ 3）用眼緊盯顧客或偷聽顧客間對話。（ 4）工作時刻嚼口香糖，吃糖果或其他食物，吸煙。（ 5）用手不禮貌的指者顧客。（ 6）擺弄手指、飾物、鈔票幣等。（ 7）對顧客表現(xiàn)出憤慨或不耐煩。（ 8）不停地打哈欠，打嗝或清喉嚨、吐痰。（ 9）沒有遮擋地打噴嚏。（ 10）不主動給顧客讓路。標準技術(shù)動作1、講解：向顧客講解某一產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展現(xiàn)

10、給客人；然后將特點逐一指出并詳細介紹；講解完后將產(chǎn)品放回原位或給客人試穿后放回原位；待客人離開后整理商品；注意：講解時不承諾用手指對著客人，所有手勢必須手心向外，讓客人看到；2、指引：當客人詢咨詢時，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標；注意：如果店員朝向與該方向不同時應(yīng)轉(zhuǎn)身；3、手勢：不要以手指指向顧客或目標；不要擋住客人視線；不要與客人的軀體接觸；4、眼睛：微笑著凝視客人的鼻子或客人指向的目標；5、轉(zhuǎn)身：以腳稞為軸轉(zhuǎn)動；6、站位：如果沒有客人，應(yīng)站在不擋住顧客視線的地點；如果有客人且須講解時站在顧客與目標連線的側(cè)面；注意：最適合顧客觀看的高度在 1.5 米左右；待客禮儀規(guī)定（ 1）服務(wù)顧客的禮

11、貌講聲“歡迎光臨”等禮貌用語歡迎顧客，最少也要微笑和點頭致意；對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌；早上見到任何人都應(yīng)微笑和打招呼；離開店鋪或有人離去時要講“再見”等禮貌用語；如果有顧客在店內(nèi)吸煙，須禮貌的請顧客到休息區(qū)吸煙；禮貌的提醒顧客，不可在店內(nèi)拍照；提醒顧客將大件的物品置于收銀處，但先要確定沒有貴重物品在內(nèi)；見到客人折疊衣物時，應(yīng)趕忙予以關(guān)心；如顧客要求，可讓顧客短暫使用店內(nèi)電話；如顧客要求打折扣，禮貌的告知公司平日不打折，并鼓舞其申請VIP卡；即使顧客的態(tài)度不友善，職員也盡量表現(xiàn)得友善及有耐性；即使顧客對貨品不中意，也應(yīng)講“多謝，請下次再來”永久不要對顧客講“無”或“不明白”不清晰任

12、何情況都應(yīng)請客人稍等，再請教店長或其他同事；顧客對你講話時，應(yīng)暫停手頭工作，留心去聽及提供服務(wù)。（ 2）接、打電話的禮貌電話鈴響不超過兩聲，電話就應(yīng)接起，并用一般話講“您好！愛登堡”不可顯現(xiàn)“喂，您好！愛登堡”等不規(guī)范的用語。如店長不能接聽電話時，提議對方留下口訊。如對方在等候時，不要掛斷電話。如果明白對方仍要等一段時刻，應(yīng)講“對不起，請不要掛線再等等”或替對方留下口訊。如果對顧客的咨詢題有疑咨詢，應(yīng)講“請稍等，我請店長 /經(jīng)理來聽?！贝螂娫挄r應(yīng)講“您好！我是愛登堡專賣店 XX ” 導購員的推銷禮貌及技巧了解顧客需求：主動熱情地向顧客推銷商品以及向顧客提供尺寸、顏色、價格和特價區(qū)；鼓舞顧客試穿

13、，并不厭其煩地陪顧客到更衣室；如果不合身，主動愉快的給顧客更換尺碼、顏色；附加推銷，試穿中意應(yīng)介紹其他商品給顧客，為他進行搭配；主動講明商品的特性面料，及洗滌方法，同時留意購買信號；顧客到收銀出付款，告訴他售后服務(wù)的內(nèi)容指導；當顧客離開店鋪，不忘了講： “歡迎下次再來光臨”當顧客沒有購買時，不要板著面孔，仍舊要保持樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度。服飾知識導購員應(yīng)了解有關(guān)于貨品的有關(guān)知識，建立專業(yè)形象，使顧客對所購商品有信心，能幸免因錯誤使用、洗滌造成的損壞。紡織纖維可分為天然纖維、化學纖維兩大種天然纖維又分為植物纖維、動物纖維跟礦物纖維三大種植物纖維分棉、麻兩種；動物纖維分絲、毛兩種；礦物纖維為石棉一種

14、；化學纖維可分為人造纖維跟合成纖維兩種。人造纖維分為粘膠、醋酯、銅氨、富強、天絲等五種；合成纖維分為滌綸、晴綸、維綸、氨綸、丙綸、氯綸等六種。服飾面料的基礎(chǔ)常識棉織物棉織物的特性棉織物具有舒服的服用性能，樸素的外觀特點。純棉織物吸濕性能強，染色性能好，縮水率在4%12%左右；棉織物具有優(yōu)良的穿著舒服性，光澤柔和，富有自然美感，堅牢耐用；棉織物手感柔軟，但彈性較差，易折皺，服裝保形性欠佳，若經(jīng)樹脂整理，保形可有所改善。遇無機酸時極不穩(wěn)固，可使纖維素水解。濃硫酸沾染棉布時，棉布上會趕忙形成孔洞，應(yīng)趕忙用水洗以免損壞。對堿在常溫下不起作用，若用濃度達 20%的苛性鈉處理棉織物，可使布面光澤增加起到絲

15、光作用?，F(xiàn)在織物強度提升而長度及寬度劇烈收縮。在日曬及天氣條件棉布可緩慢氧化使其強度下降， 100 度溫度下，長時刻處理會造成一定破壞。在 125-150 度高溫條件下將隨時刻的連續(xù)而炭化。因此在熨燙、染色和保管中應(yīng)加以注意。棉織物不易蟲蛀，但易受微生物的腐蝕而霉爛變質(zhì)。在服裝及棉布存放、使用和保管中應(yīng)防濕、防霉本公司使用的要緊品種有：中帆布、細帆布、粗帆布、全棉卡其、斜紋紗卡其、全棉水洗細布等等。全棉免燙衣料及“形狀經(jīng)歷襯衫” ；隨著人們的環(huán)保和休閑意識的興起，天然衣料受到青睞。然而棉、絲、麻織物易皺的缺陷，又為衣著帶來苦惱。因此，各種防皺免燙技術(shù)應(yīng)運而生，專門是全棉免燙服裝已成時尚。對優(yōu)質(zhì)

16、全棉織物制成的服裝，用專門的環(huán)保型樹脂進行后整理，使服裝形狀尺寸定型，經(jīng)水洗晾干后仍表面平坦，并保持衣服或褲子的褶間線條，即“形狀經(jīng)歷”功能。這種加工，除了休閑褲、西褲、 T 恤外。專門在男襯衫中掀起潮流，這種全棉面湯襯衫又稱“形狀經(jīng)歷襯衫”克服了一般全棉襯衫的弱點，穿著挺括，洗后不縮水、不變形，保形性大大提升，不須熨燙，是與西裝相配的理想襯衫。有的企業(yè)不采納樹脂，而是自己開發(fā)的整理劑。將纖維素進行三維架橋交聯(lián)，使纖維素具有防縮性和對水洗的耐久性。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光 T 恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品

17、潮流。它采納低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著清新，光滑而舒服。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光 T 恤（指通過一次燒毛及堿處理）及全棉雙絲光 T 恤（指通過二次燒堿及堿處理） 。毛織物毛織物的服用性能特點：純毛織物光澤柔和自然，手感柔軟富有彈性，穿著舒服美觀，一樣均為高檔或中高檔服裝用料；各種毛織物比棉、麻、絲等其它天然纖維織物具有更好的彈性，抗折皺性，專門是在服裝加工廠熨燙后有較好的锏褶成型和服裝保型性；羊毛不易導熱，吸濕性好，因此表面毛絨豐滿后事的粗紡呢絨具有良好的保暖性，是春秋冬各季節(jié)理想的服裝衣料。而輕薄滑爽、布面光潔的精紡毛織物又具有

18、較好的吸汗及透氣性，夏季穿著干爽舒服。因而，派力司、凡立丁等毛織物多用于制作夏裝。較厚實稍密的華達呢、啥味呢，一樣多用于制作春秋裝衣料。毛織物可分為精紡、粗紡和長毛絨三類。毛織物外觀光澤自然，顏色瑩潤，手感舒服，重量范疇廣，品種規(guī)格多；毛織物風格高雅端莊，穿著舒服性能優(yōu)越。毛滌織物：指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是 45：55，即可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎所有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種。混紡比例都可按照織物的需要進行調(diào)整，如 70：30，或 80：20 等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼快呢，俗稱毛的確涼，是最能反

19、映毛滌混紡特點的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單沙和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 20-14TEX （50-70 公支）雙股線，輕薄的織物用 10-8TEX（100-200公支）雙股線，織物重約 170-190G/平方米。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，褶皺回復(fù)性好，堅牢耐磨，易洗快干，褶澗持久，尺寸穩(wěn)固，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等特種動物毛，則手感較滑糯。毛滌織物洗滌講明：先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一樣合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 35 度，領(lǐng)口、補袖口較臟出可用毛刷 |（軟性）

20、刷洗，清洗潔凈后，可輕擰攪，置陰涼通風處涼干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、專門是抗皺性、蓬松性等多項能明顯變差， 因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 3 0%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。羊兔毛混紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品?；旒彶粌H提升兔毛的可紡性，而且可改善織物的風格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，不具風格。兔毛輕、強力低，抱合差。紡紗困難，

21、兔毛含量只可在 20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細絨線針織物T/R（人造棉）面料：大量使用格子或條型或閃色或單色T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛登堡的特點之一。T/R（人造棉）混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。 毛型織物俗稱 “快巴”。當滌綸不低于50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)固，可洗可穿性強的特點。粘膠纖維是的混入，改善了織物的透氣性，提升了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和靜電現(xiàn)象。 滌/粘混紡比多用采65/35 或 67/33。滌/富混紡與滌 /粘相同。這類混紡織物的特點是

22、織物平坦光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好。高密 NC 布高密 NC 布系采納錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交錯的一種織物， 其經(jīng)緯密度較大，一樣采納平紋組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒服感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交錯可不能降低棉紗的吸濕性和穿著舒服性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交錯或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡后交錯后，提升了織物的彈性；一樣織樹脂化整理，織物的手感和免燙性得到進一步改善。NC 面料的缺點是： 由于錦綸參與交錯或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、

23、熨燙和服用條件，以免損壞。風格特點：不易磨損、柔軟舒服、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料3M 防水摩絲布：該面料采納現(xiàn)代最新科技“新合纖”即超細纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細膩；該織物具有比一般織物多許多倍的微細毛羽，高許多倍的表面積和微孔，因而該織物具有專門大的納塵、去油、去污能力。該面料還采納了美國最新的3M 名牌防水膠水，通過專門的加工， 使 3M 膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，即具有良好的防水性能，又不阻礙織物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中。其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫順；

24、布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲（ TENVEL ）面料天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（ Lyocel）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采納氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取的方法完全不同，因溶劑能夠回收，對生態(tài)無害，又被稱為 21 世紀粘膠纖維。天絲的成分為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。天絲的要緊特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維的高強度。天絲織物尺寸穩(wěn)固性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當有濕度時，天絲織物會膨脹，它仿佛壁壘一樣，能夠在防雨水和雪侵入的同時，仍保持它具有的透氣性，

25、在織物具有天然纖維一樣的舒服性。采納天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍舊保持柔軟，可不能變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。TNC 面料該面料采納高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支棉紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維制織的最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性復(fù)原率好，強度好，手感細膩滑爽，舒服透氣，風格新穎，不致，是理想的服裝面料。能夠干洗，不可擰干。復(fù)合面料復(fù)合面料是種采納超細纖維在特定的紡織加工和專門的染色整理，然后在經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備專門多優(yōu)異的性能（與一

26、般合纖相比），如織物表面細潔、精巧、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。由于復(fù)合面料采納了超細纖維，故該織物具有專門高的清潔能力，即去污能力。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，因此在觸感和生理的舒服性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致） ；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，如此就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點，復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。特點：保暖、透氣。三、服裝的洗滌、保養(yǎng)知識服裝的表面或縫隙中會粘有外來的污物或人體皮膚的分泌物。外來污物包括風、沙、塵土、

27、油煙、果汁、菜湯等物質(zhì)，要緊存在于外衣上；皮膚分泌物包括皮膚脂肪、汗液和皮屑等，要緊存在于內(nèi)衣上。服裝久穿不洗，污垢深入到縫隙和纖維內(nèi)部，不僅堵塞孔眼，防礙透氣和正常的排汗，引起人體不適，而且孳生霉菌，色牢度下降，甚至威逼人體健康。久置不洗，還會阻礙洗凈程度，因此，服裝須勤洗勤換。服裝的洗滌方法（ 1）棉織物棉織物的耐堿性強，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免使汗績中的蛋白質(zhì)凝固而粘附在服裝上，且會顯現(xiàn)黃色汗斑。用洗滌剞洗滌時，最佳水溫為 3050 度。漂洗時，可把握“少量多次”的方法，即每次清

28、水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。每次沖洗完應(yīng)擰干，再進行第二次沖洗，以提升洗滌效率。應(yīng)在通風陰涼處晾曬衣服，以免在日光下爆曬，使有色織物褪色。（ 2）羊毛織物羊毛不耐堿，故要用中性洗滌劑或皂片進行洗滌，羊毛織物在30 度以上的水溶液中要收縮變形， 故洗滌溫度不宜超過 35 度，通常用室溫（25 度）水配制洗滌劑水溶液。洗滌時切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機洗滌，應(yīng)該輕洗，洗滌時刻也不宜過長，以防止縮絨。洗滌后不要擰絞，用手擠壓除去水分，然后瀝干。用洗衣機脫水時以半分鐘為宜。應(yīng)在陰涼處晾曬，不要在強日光下爆曬，以防止織物失去光澤和彈性以及引起強力的下降。（3）粘膠纖維織物粘膠纖維縮水率大，濕強度

29、低，水洗時要隨洗隨浸，不可長時刻浸泡，粘膠纖維織物遇水會發(fā)硬，洗滌時要輕洗，以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。 洗滌液溫度不能超過 35 度。洗后，把衣服疊起來，大把的擠掉水分，切忌擰絞，洗后忌爆曬，應(yīng)在陰涼或通風處晾曬。（4）滌綸織物先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一樣合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過 35 度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷刷洗刷。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熱生皺。（5）一樣做工考究的高級呢絨服裝用高級面料做成的高檔服裝（如西裝等）穿著不太臟而無需下水洗滌的服裝，或不能下水洗滌的服裝均需干洗；寶貴的裘皮服裝也應(yīng)送到干洗店干洗。（6

30、）不能干洗的服裝維綸和丙綸服裝耐有機溶劑性較差，不能干洗。 PU 涂層面料及其它樹脂整理的面料不能干洗。（ 7）人造革、合成革（ PU 涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、爆曬。（ 8）羽絨服裝的洗滌羽絨服裝能夠干洗也能夠水洗，水洗時先用冷水浸泡潤濕，擠壓出水分，放入 30 度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透， 等后將服裝平灘在臺板上，用軟毛刷酌洗滌液順向刷洗，再在洗滌中伶刷幾次，洗好后用清水反復(fù)漂凈，清水溫度最稍高于洗滌溫度，再將服裝灘平，用于浴巾蓋上，緊緊包好，擠吸水分，也可將其放入網(wǎng)兜瀝干，最后用衣架掛于陰涼通風處晾干。待羽絨服裝干后，可用小棍輕輕地按順序啪打，使其蓬松，復(fù)原原樣

31、。附表一：洗滌劑名稱特點適用對象一樣肥皂堿性棉、麻及其混紡的織物一樣洗衣粉 （ 20、25 型）堿性棉、麻和再生纖維織物皂片中性、總脂肪含量 83%-84%精細絲織物和毛織物通用洗衣粉（30 型）中性絲、毛、合成纖維和各種混紡織物加酶洗衣粉能分解奶汁、肉汁、醬汁、血績等化纖、毛、棉、麻等較臟的紡織品含有熒光增白劑的洗衣增加織物洗后白度和光澤適用于淺色織物，專門是夏季服裝粉和肥皂和各種床上用品羊毛專用洗滌劑專門配方，具有去污和改善能雙重作專門適用于各種純毛織物絲綢專用洗滌劑用專門配方，性溫順，對織物損害少，洗后鮮艷潔凈適用于各種絲綢織物，專門是輕薄、細軟的真絲織物附表二類不品 種洗滌溫度類不品

32、種洗 滌 溫度棉麻白色淺色35-40化纖粘膠微溫或冷水棉麻印花、深色35-40化纖低路及混紡30-35棉麻易褪色30 左右化纖錦綸及混紡30 左右絲素色、本色30 左右化纖晴綸及混紡30 左右絲印花30 左右化纖維棉混紡微溫或冷水絲繡花微溫或冷水化纖丙綸及混紡微溫或冷水毛一樣30 左右化纖經(jīng)樹脂整理30 左右毛拉毛微溫2、服裝的保養(yǎng)服裝在穿著使用過程中，如不注意恰當?shù)谋ｐB(yǎng)，專門容易造成變質(zhì)、變色和發(fā)霉、蟲蛀等咨詢題，阻礙外觀，阻礙穿著，阻礙使用壽命。服裝在保管過程中的變異服裝發(fā)脆蟲害和發(fā)霉會使服裝發(fā)脆整理劑和染料因日光及水分的作用，發(fā)生水解及氧化等現(xiàn)象。如從硫化染料染色物開釋出的硫酸，會使纖維

33、發(fā)脆。殘留物對纖維的阻礙；如殘留氯的氧化作用，會使纖維發(fā)脆。在保管環(huán)境下，光或熱能也會使纖維發(fā)脆。3）服裝變色A、由于空氣的氧化作用而使織物變黃，如絲綢織物和錦綸織物的變黃。B、由于整理劑如熒光增白劑的變質(zhì)而使織物發(fā)黃。C、在保管環(huán)境下，由于光和熱的作用而使織物發(fā)黃。D、由于染料的升華而導致染色織物褪色E、由于油劑的氧化和殘留溶劑的蒸發(fā)而導致織物變色4）服裝受潮變異A、由于纖維的吸濕性，易使天然纖維織物和再生纖維織物發(fā)霉。霉菌會使纖維素降解或水解成葡萄糖，使纖維發(fā)脆。B、服裝發(fā)霉，不僅霉味令人不快，霉菌的集中地霉斑會使織物著色，從而使服裝的使用價值大大降低。C、在高溫多濕的條件下， 染色織物的

34、變色或染料的泳移等現(xiàn)象也時有發(fā)生。5）服裝收藏保管的條件A、清潔：服裝在收藏前應(yīng)洗滌潔凈，并晾干、晾透。因為，服裝上的污垢最容易引起蟲蛀、霉變、脆化。不經(jīng)洗滌的服裝也應(yīng)進行去污、晾曬。以保證服裝的清潔。同時，收藏服裝的箱、柜、廚也應(yīng)該保持潔凈，以防霉菌、蛀蟲的滋生。B、干燥：濕熱環(huán)境是霉菌最容易繁育的條件，也是服裝變異的要緊因素之一，因此保持箱、柜、櫥屜的干燥，是防止服裝變異的重要條件，現(xiàn)代鋼筋水泥結(jié)構(gòu)的房屋，透氣性較差，濕度大，應(yīng)經(jīng)常打開門窗，適時的打開箱柜衣櫥，讓其通風透氣，為適應(yīng)現(xiàn)代人收藏服裝的需要，現(xiàn)生產(chǎn)出一種服裝干燥劑，放置于一透氣的小盒內(nèi)，只要將小盒放入衣柜和箱子內(nèi)，就能營造一個干

35、燥的收藏環(huán)境，簡便易行。C、使用防霉、防蛀藥劑：利用藥劑能夠抑制霉菌繁育，殺死蛀蟲，現(xiàn)代防霉、防蛀藥劑通過新的設(shè)計和配方，使用符合國家標準的純正樟腦為原料，不含萘，安全、無污染、防霉、防蛀成效明顯。透氣包裝的防霉、防蛀藥劑能防止藥劑直截了當觸及服裝，保持服裝潔凈不變異?，F(xiàn)代防霉、防蛀藥劑適用于任何服裝（天然纖維、再生纖維服裝），是服裝收藏保管中不可缺少的，對合成纖維服裝也沒有負面阻礙。6）不同服裝的保養(yǎng)方法A、棉麻服裝的保養(yǎng)棉麻服裝一樣不怕日曬，但長時刻在日光下爆曬，會降低穿用的堅牢度，專門易使服裝褪色泛黃，因此，應(yīng)忌爆曬，并晾曬服裝的反面，在穿著中應(yīng)幸免粘上酸液引起腐蝕破舊。燈芯絨服裝最好有

36、夾里，防止反面摩擦掉絨。平絨服裝要盡量減少肘、臂、臂部的壓、磨、防止軋光、脫線，平常最好經(jīng)常刷理絨面，棉麻服裝洗凈、曬干、熨燙后，要疊放平坦，晾曬后，深、淺色服裝分開存放。棉麻服裝易吸濕，收藏時要幸免潮濕、悶熱、不通風以及衣櫥箱柜不潔易引起霉變。B、粘纖服裝的保養(yǎng)粘纖服裝不如棉麻服裝耐曬，最好通風晾曬，爆曬會造成褪色和強度下降。粘纖服裝耐磨性差，易磨損、變形，穿用時要盡量減少摩擦，拉扯，經(jīng)常換洗，防止久穿變形。粘纖服裝洗凈、晾干、熨燙后，應(yīng)疊放平坦，按深、淺色分開放，不宜長期在衣柜內(nèi)懸掛，以免伸長變形。粘纖服裝吸濕性專門強，收藏中應(yīng)防止高溫，高濕和不潔環(huán)境引起的霉變現(xiàn)象。7）羽絨服裝的保養(yǎng)羽絨

37、服裝穿用時應(yīng)幸免與銳利、粗糙物品接觸，防止鉤扯和磨擦造成破洞，也不能與強酸、強堿物接觸，以免腐蝕破舊，因為其面料多由錦綸、滌綸制成。羽絨服裝收藏時要洗凈、晾干、幸免長期重壓，可適量放入用紙包好的樟腦精，防止蟲蛀。四、服裝污損補救方法純棉內(nèi)部分子結(jié)構(gòu)排列不平均，因此比較難染色，又容易褪色，但注意洗滌事項，依舊能夠?qū)ｉT好預(yù)防衣服褪色。1、洗易褪色的衣服，可先將衣服放入鹽水中泡上約30 分鐘，然后用清水洗凈，再按洗滌方法洗滌。如此就能夠防止衣服褪色，專門是黑色或紅色的衣服，成效更為明顯。2、毛衣洗滌時易褪色，如果用涼茶水先將毛衣浸泡10 分鐘，再按洗滌方法洗滌，通過這種方法洗滌后，毛衣不但能洗的潔凈

38、，而且可不能褪色，還能延長穿用年限。3、牛仔褲洗時易褪色，洗前先將其放在冷的濃鹽水中浸泡約2 小時，再用肥皂洗滌就不易褪色。4、有色衣料因洗滌不當而褪色會阻礙其美觀，染料大多易在水中熔化，潮濕狀態(tài)下染料在陽光的作用下也易褪色，除應(yīng)注意洗滌時不要在熱水，肥皂水、堿水中長時刻浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗滌時能夠在水中放些鹽，再用清水漂洗潔凈，也是防止衣服褪色的好方法。5、熟食油弄臟了衣服， 可先用溫鹽水浸泡， 再由肥皂擦洗， 便可擦去。6、衣服上的墨汁，可用牙膏、肥皂去除。7、棉、麻服裝上有霉斑，原色的可放在陽光下爆曬，有色的應(yīng)該放在通風處晾曬，待衣服干燥后再用刷子去除霉斑。8、領(lǐng)帶沾上污

39、垢， 不能水洗，只能干洗，以免領(lǐng)帶褪色， 失去挺括感。西裝上沾滿油濟、污垢，可用汽油擦洗，擦洗面能夠大些，擦凈油垢后可用干毛巾或干布，將汽油留下的痕跡擦干，在燙干。白襯衫發(fā)黃，可用肥皂洗，洗過的白襯衫要多漂洗幾次，除掉帶留在白襯衫上的鈣鹽、鎂鹽。白襯衫發(fā)黃，可用淘米水清洗，可防止白襯衫發(fā)黃。附表三：能幸免或處 理 方 法處理方法減少重點輔點縮水冷水水洗只會輕微縮 5%以內(nèi)，不可熱水或烘干如需烘干，可建議客人買大一個尺碼皺洗完后拉直衣服起毛頭將衣服反轉(zhuǎn)洗手洗時也需要減少跟面料較硬的衣服一起洗褪色印光（橫條、豎條） T 恤可不能褪色，只是有一些深顏將深顏色與淺顏色衣服分開洗色的純色 T 恤可能回褪

40、色霉變換季不穿應(yīng)放些樟腦丸與衣櫥五、衣麥知識各類服飾都在指定位置標有衣麥，講明產(chǎn)品的面料成分和洗滌標準，便于顧客選擇和正確使用，以下列舉國際通用的洗滌方法標志。六、四種染色方法纖維染1）、將采摘后的棉花放入染紅染色2）、固色程度高紗染1）、棉花紡成紗后才染色2）、固色程度高3）、不褪色布、匹染1）、將紗線織成布匹才染色2）、固色程度一樣3）、深色的衣服（如黑、深藍，可能褪色，故開始幾次必須與淺色衣服分開洗）。件染1）、產(chǎn)品制成后才染色2）、固色程序不太好3）、深色的衣服（如黑、深藍色）有可能褪色，故有開始幾次必須與淺色衣服分開洗。七、色彩分類及配襯色彩的差不多分類三原色：不可由其他顏色混合而成

41、，為紅、黃、藍?；旌仙河性旌隙桑琰S加藍混合成綠色。色調(diào)：冷色調(diào)及暖色調(diào)。色彩的感受：色彩的收縮感與膨脹感（淺色有膨脹感、深色有收縮感）色彩的冷暖感（紅、橙、黃稱為暖色，青紫稱為冷色，白、金、銀、灰、綠等被稱為中性色）服裝色彩與身材的關(guān)系矮胖體型：一樣是頸項粗、四肢短、軀干敦實，這種身材的人在著裝裝扮時要想方設(shè)法從視角上給人高大的感受，帶豎紋的，紐扣靠上的茄克衫（至少有三個甚至四個紐扣） ，最上紐扣最好緊靠胸部，如此能把人們的目光從你過粗的腰部移開。不要穿褲腳帶翻邊或貼邊的褲子，那樣會使你的腿顯短。不要穿帶方格的衣服，這種圖案不但不掩飾你的矮小，反而會突出你的肥胖。從上到下的穿戴應(yīng)有一

42、個差不多色調(diào)，上下裝對比不要太懸殊，最好利用同色或近似色。能夠穿里外反差明顯的衣服，如穿深色西裝、白襯衫和深色領(lǐng)帶，這專門容易獲得一種中意的對比色，使上身看上去視感豐富，從而給人留下較深的印象。但不要穿上下截然不同兩種對比色的服飾，如黑褲子配白襯衫，如此看起來人的軀體看起來被分成了兩段，身材矮胖的男士，一樣不宜穿紅、黃、白等鮮艷色彩的服裝，而較薄弱的男士則應(yīng)多選擇淺亮色系的服飾。高瘦體型：身材消瘦的男士腿長，應(yīng)該穿那種顯胖的衣服，雙排扣的格子西裝或格子茄克視覺上會使人顯得腰圍粗。窗格（大方格）圖案不顯眼，但能讓人看上去顯得身寬體胖，粗格的成效也會專門好，穿淺色衣服能夠顯得均稱些，上裝有花紋或橫

43、條，下裝純素色的搭配法，能夠增加上身的體積感，瘦型男士應(yīng)幸免穿豎條衣服，豎條紋衣服會顯得身材更加瘦小單薄。標準體型：即軀體不胖不瘦，全身各部位比例勻稱的人衣服的選擇面最廣，穿什么款式的幾乎都能夠。選擇時下流行的穿在身上顯的瘦的套裝；平板褲單排扣的合體上衣，會使你顯得專門酷。穿帶圖案或不帶圖案的套裝，成效都會一樣好。服裝色彩心理紅黃暖色調(diào)給人以溫順烈火的感受， 能使人興奮，精神抖擻。（冬天出樣重點）青藍冷色調(diào)給人以冰冷深靜的感受，人的心情會感到安靜舒坦。（夏天出樣重點）運用服裝色彩來調(diào)劑人們的精神狀態(tài)，在服裝設(shè)計中是十分講究，服裝色彩的性格，情感和穿著者的性格，情感能夠相互阻礙起調(diào)劑作用。當一個

44、人感到心情壓抑或苦惱時，如果梳妝裝扮一下，穿上一件色彩明朗的服裝，心情會在色彩的阻礙下逐步舒展爽朗。例如：一位女青年選擇一件寶藍色的滑雪衣穿著，感受滑雪衣有薄、又輕、又冷，但換了一件同樣質(zhì)地大紅色的雪衣，他又覺得滑雪衣變厚而溫順多了，這種心理感受確實是色彩起的作用。賣場運作技巧賣場事實上確實是導購員的職業(yè)生涯的舞臺，因此賣場的治理活動，是向?qū)挸櫩腕w現(xiàn)導購員及公司經(jīng)營風格和人文理念的最直截了當?shù)耐緩胶痛翱?。成功的賣場治理不單能提升每一個職員的銷售業(yè)績，同時還能夠最大程度的提升品牌的形象和企業(yè)的知名度，為企業(yè)制造無形資產(chǎn)。賣場的規(guī)劃按照顧客掃瞄的適應(yīng)性路線確定顧客掃瞄的通道（主通道、副通道、輔助

45、通道）。按照確定的主、副通道確定主打產(chǎn)品、應(yīng)季產(chǎn)品、滯銷 /促銷產(chǎn)品在店內(nèi)應(yīng)擺放的位置。店鋪的資訊治理店鋪帳表（附后）的治理：店鋪中的帳務(wù)和報表是公司決定生產(chǎn)投入的分析依據(jù)，也是 店鋪業(yè)績的記錄和考核依據(jù)。店鋪的日常報表日報：店鋪銷售日報用于記錄店鋪每日的銷售情形，它包括實際銷售貨品的數(shù)量、款式、尺碼及金額，同時還詳細反映貨品的調(diào)配情形和簡單的周邊品牌信息和當天的氣候情形，如此有助于公司預(yù)備的分析阻礙銷售的緣故。銷售日報一樣是當日填寫，第 2 天傳報公司。周報：店鋪營業(yè)周報用于匯總每周店鋪的銷售情形，應(yīng)包括款式、數(shù)量、本周銷售、上周銷售、本周暢銷款式、店長小結(jié)等內(nèi)容，周報能夠關(guān)心店鋪分析的操縱

46、銷售目標的完成狀況，以便及時調(diào)整任務(wù)的分配。店鋪營業(yè)周報通常在第 2 周的周一完成，當日或次日傳報公司。月報：月報用于記錄和匯總店鋪全月銷售任務(wù)的完成情形，店鋪的銷售月報是結(jié)算公司業(yè)績和店鋪的重要依據(jù)，也是企業(yè)把握市場動向的信息分析的依據(jù)。月報通常在每月的結(jié)算日后三天到一周內(nèi)完成，次日傳報公司。盤點表：盤點用于店鋪核對一個時刻段內(nèi)貨品流通的準確情形，盤點表能夠使店鋪通過對貨品的定期盤點，把握貨品的流速和調(diào)配的情形，并有助于店鋪及時發(fā)覺貨品治理方面的不足，幸免造成缺失。其他報表：企業(yè)還能夠按照各自的經(jīng)營特點，設(shè)置其他一些有關(guān)信息收集的報表。例如：月殘次貨品報表、顧客意見反饋表、顧客退貨記錄等；但

47、店鋪報表不宜設(shè)置過多，店鋪的日常工作是銷售產(chǎn)品，要求填寫的報表過多，會給店鋪營業(yè)人員增加過多的負擔，耽擱店員接待顧客，阻礙正常的銷售活動的進行。店鋪的帳務(wù)治理建帳原則：明確帳薄功能，按需使用帳薄。帳薄有物品和物品帳和物品金額帳，需要記錄金額的就選用物品金額帳，不要求記錄金額的使用物品帳即可；依據(jù)出入庫單據(jù)記帳，不可口頭傳達記錄；銷帳要依據(jù)銷售報表和退貨單據(jù)；盤點數(shù)據(jù)以帳薄為準，與帳薄有出入的要及時查找緣故，不得按盤點數(shù)修改帳薄記錄。記帳要求：記帳最好用墨水筆，不用鉛筆或圓珠筆，以免時刻長了字跡模糊；帳薄記錄的數(shù)據(jù)要真實、準確，不得隨意更換，帳頁要裝訂整齊，妥善保管，幸免損壞或丟失；帳薄和表單都

48、屬于公司文件，要注意儲存和保密。銷售業(yè)績的分析銷售報表的分析：與以往同期的銷售業(yè)績進行橫向?qū)Ρ龋治鰳I(yè)績提升或降低的緣故；周邊競爭品牌的業(yè)績對比，分析存在的差距；分析款式銷售數(shù)量，以便制定貨品的差距；分析款式銷售數(shù)量，以便制定貨品調(diào)整打算。市場阻礙的分析：阻礙銷售業(yè)績的自然因素，如天氣緣故等；所在商品區(qū)的市場環(huán)境，如舉辦活動、商場翻新、商業(yè)區(qū)修路等；同類競爭品牌促銷活動的實施頻率和實施成效。同行業(yè)信息的收集信息目標的訂立：收集同行業(yè)的有關(guān)信息，需要有明確的目標，不能隨意的沒有選擇的收集，通常在商場里的專柜都由商場規(guī)劃好區(qū)域，差不多是和同類品牌在一起經(jīng)營，專賣店一樣也會是在專賣店比較集中的街面上

49、，但選擇收集的目標依舊要注意把握以下要點：品牌風格類似或與公司以后將要進展的方向類似，產(chǎn)品風格類似，例如差不多上職業(yè)裝類，產(chǎn)品價位、檔次相近。信息收集的渠道：顧客群，通過與顧客的溝通，留意顧客對比經(jīng)常提到的其它品牌的信息；周邊品牌的主打產(chǎn)品，通過陳設(shè)展現(xiàn)的位置、 POP 廣告等把握有關(guān)信息；價格變動情形，從產(chǎn)品價格的變動幅度和變動頻率來了解產(chǎn)品信息；利用業(yè)余時刻充當顧客，了解競爭店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢；注意觀看路過和進入競爭店鋪的顧客數(shù)量；經(jīng)常閱讀行業(yè)的報紙、雜志，能夠了解到同行的最新信息。顧客檔案建立之“顧客治理”收集顧客資料：包括內(nèi)容：姓名、地址、電話、職業(yè)、愛好、穿著適應(yīng)。收集顧客資料的渠道：在

50、店面銷售過程中，能夠通過銷售貨品時與顧客的交談，詢咨詢把握顧客資料；店面意見調(diào)查表，能夠作一份調(diào)查表，請來到店鋪的顧客幫忙填寫，并贈送表示謝意的小禮品；利用 VIP 服務(wù)，推選公司的會員服務(wù)，并全面了解顧客資料。建立顧客檔案：關(guān)于經(jīng)常來店鋪購物的老顧客，店中應(yīng)該建立顧客的詳細資料檔案，包括顧客的姓名、地址、電話、生日、性格愛好，除了顧客到店中來購買貨品外，店長應(yīng)經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。例如：節(jié)假日咨詢候、新貨到柜通報、生日祝賀等，如此能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，長時刻的愛護顧客資源。三、店鋪緊急事件處理：緊急事件：緊急事件是指一些突然發(fā)生于店內(nèi)的事故，可引起人員傷亡及店鋪財物損毀，中斷店鋪的正常運作，因此每一位店鋪主管必須清晰所有店鋪安全及緊急事件處理細節(jié)，并指導店鋪職員，從而能采取適當措施處理突發(fā)性事件，愛護職員、客人及公司的財務(wù)。處理突發(fā)事件目標：將公司缺失減至最低慎重、平復(fù)處理，不要發(fā)生錯誤使顧客對我們的服務(wù)留下良好印象。遇到突發(fā)事件時同事們須注意到四大要點：須保持冷靜保證自己及職員安全顧及其他人安全發(fā)揮團體精神，共同合作去處理遇到火警發(fā)生時應(yīng)該做的事項： 第一顧及個人安全及保持冷