物流企業(yè)文化建設(shè)論文

1、物流企業(yè)文化建設(shè)論文一、物流企業(yè)及其企業(yè)文化概述 1.物流企業(yè)含義 第一，物流企業(yè)是一個(gè)能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任并且實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織；第二，物流企業(yè)主要從事的業(yè)務(wù)類型有運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)。第三，物流企業(yè)一般具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)使其能夠按照客戶物流需求完成包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能，并能使該物流企業(yè)進(jìn)行日常的經(jīng)營組織和管理1。 2.物流企業(yè)文化含義及特性 企業(yè)文化作為一門在企業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的學(xué)科，其最早起源可追溯到1981年美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉大內(nèi)（WilliamOuchi）的著作Z理論美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)。實(shí)踐和理

2、論界普遍認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在其發(fā)展過程中逐步形成的一套價(jià)值理念體系，該體系具有企業(yè)個(gè)性特色并且同時(shí)能為組織的全體員工認(rèn)同并遵守；另外企業(yè)文化也包括這些理念在企業(yè)規(guī)章制度、員工行為方式等方面的綜合體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的企業(yè)文化基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展而來的物流企業(yè)文化，其內(nèi)容當(dāng)然也包括那些能夠被識(shí)別的物流企業(yè)符號(hào)、服務(wù)方式以及物流企業(yè)經(jīng)營管理的各種價(jià)值觀、理念等，這些促使物流企業(yè)在不斷地融合與創(chuàng)新之后塑造其特有的企業(yè)形象。每一個(gè)物流企業(yè)在其企業(yè)文化建設(shè)過程中都有一個(gè)重要任務(wù)，即如何保留和吸收傳統(tǒng)企業(yè)文化中適合物流企業(yè)自身發(fā)展的精髓，努力創(chuàng)新、不斷豐富和發(fā)展物流企業(yè)文化；在借鑒其他行業(yè)的企業(yè)文化精華的同時(shí)

3、又探尋發(fā)展物流企業(yè)特色文化建設(shè)。綜上所述，物流企業(yè)文化以傳統(tǒng)企業(yè)文化為基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，因此物流企業(yè)文化既有企業(yè)文化的一般特性，又有自身獨(dú)有的特性?？傮w說來，筆者認(rèn)為物流企業(yè)文化具有以提供物流服務(wù)為中心、以提高效率為保障、以主動(dòng)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、以實(shí)現(xiàn)雙贏（多贏）為目標(biāo)等特性。 3.物流企業(yè)文化 在物流企業(yè)管理中的作用杰克韋爾奇（JackWelch）（通用電氣公司前任首席執(zhí)行官）曾說過：“文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝?！蓖瑯拥模锪髌髽I(yè)文化在物流企業(yè)經(jīng)營管理中究竟發(fā)揮了怎樣的功能與作用呢？通過實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為，物流企業(yè)文化的作用可以歸納為凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等作用。（1）

4、物流企業(yè)文化的凝聚作用企業(yè)文化是物流企業(yè)內(nèi)部所有員工的精神理念和行為準(zhǔn)則，可以把員工緊緊凝聚在一個(gè)共同的目標(biāo)和同一個(gè)方向上，使得他們工作目的明確，在思想意識(shí)上逐步達(dá)成共識(shí)，在實(shí)踐行動(dòng)中做到“勁往一處使”，使得他們把自己的利益和物流企業(yè)的利益目標(biāo)聯(lián)系起來，促使員工與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”，實(shí)現(xiàn)共贏，并形成一個(gè)充滿和諧性與協(xié)調(diào)性的組織。這種作用可以使得員工在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，不用管理層的“硬性”管理，而自覺地認(rèn)真工作，為物流企業(yè)發(fā)展進(jìn)行努力，大大提高物流企業(yè)的凝聚力和向心力。（2）物流企業(yè)文化的導(dǎo)向作用物流企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是指物流企業(yè)文化在經(jīng)營管理中對(duì)全體員工的價(jià)值取向和行為取向所產(chǎn)生的

5、導(dǎo)向作用，主要包括價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向兩方面。該導(dǎo)向作用可以為物流企業(yè)管理在激烈的市場(chǎng)沖擊和競(jìng)爭(zhēng)下提供長(zhǎng)遠(yuǎn)、正確的發(fā)展方向，為物流企業(yè)做出決策提供依據(jù)。例如“服務(wù)第一”的文化可以提醒該物流企業(yè)發(fā)展決策和管理時(shí)要時(shí)時(shí)注重服務(wù)品質(zhì)，“速度第一”的文化可以促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展要以速度為首要考慮因素和原則。物流企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是企業(yè)價(jià)值觀念的核心和基礎(chǔ)，是物流企業(yè)不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的保障手段。（3）物流企業(yè)文化的激勵(lì)作用激勵(lì)作用主要是指企業(yè)文化對(duì)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與潛在能力產(chǎn)生的激發(fā)效應(yīng)，激勵(lì)著員工熱情地投入工作、積極創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值的回報(bào)?！八俣取焙汀鞍踩眱煞矫媸俏锪髌髽I(yè)最大特征和優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐表明，在

6、激勵(lì)條件下這兩方面因素可以發(fā)揮地更好。激勵(lì)是一種從精神上調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的文化，可以使得物流企業(yè)員工能力得到提升。激勵(lì)是一種企業(yè)管理手段，但是企業(yè)文化可以使物流企業(yè)這種管理手段發(fā)揮最大效果。（4）物流企業(yè)文化的約束作用物流企業(yè)文化對(duì)管理層和員工在行為和工作上都有一定的約束效果，一般而言，企業(yè)文化的約束作用通常是通過“硬性”的嚴(yán)格制度與“軟性”的文化影響兩條途徑實(shí)現(xiàn)的?！坝残浴钡膰?yán)格制度是指那些滲透了企業(yè)文化理念的制度、規(guī)范與流程，對(duì)員工行為具有一定的強(qiáng)制作用，同時(shí)又因?yàn)槿谌肓似髽I(yè)文化的軟力量，從側(cè)面保障物流企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)?！败浶浴钡奈幕绊懀饕菑木窈退枷雽用孢M(jìn)行，它主要

7、是提醒員工在企業(yè)發(fā)展中哪些行為不該做、不能做，減少破壞企業(yè)利益的事情發(fā)生。物流企業(yè)文化的約束作用能夠從意識(shí)層次提高員工自覺性和主動(dòng)性，使員工工作規(guī)范化，提高責(zé)任感和敬業(yè)感；同時(shí)，企業(yè)文化約束作用的發(fā)展壯大可以促使物流企業(yè)向社會(huì)展現(xiàn)企業(yè)自身良好形象，樹立信譽(yù)和影響。 二、物流企業(yè)文化研究現(xiàn)狀 近幾年，我國物流業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的專家和學(xué)者關(guān)注和研究物流企業(yè)文化這一議題。目前，針對(duì)綠色物流、物流企業(yè)戰(zhàn)略文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力文化等方面，學(xué)者和專家們都獲得了一定的進(jìn)展。在實(shí)踐研究方面，從2009到2014年，有很多學(xué)者研究行業(yè)物流企業(yè)文化建設(shè)，并提出實(shí)踐建議，如2012年，石麗慧2分析郵政速遞物流企業(yè)面

8、臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及發(fā)展環(huán)境，分析企業(yè)文化軟實(shí)力的重要作用，探討推進(jìn)企業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)的措施；王翠敏3等在分析河北省民營醫(yī)藥物流企業(yè)文化的建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題等基礎(chǔ)上，提出圍繞著企業(yè)精神、物質(zhì)、制度、行為文化四個(gè)方面，構(gòu)建“服務(wù)核心、效率先行、人本載體”的范式。也有結(jié)合地區(qū)進(jìn)行研究分析，如2010年，陳宏、池仁勇4在對(duì)浙江省物流企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)之上，揭示了浙江物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀及特征；2012年，方桂芬5在分析河南省物流企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題基礎(chǔ)上，探討有效建設(shè)物流企業(yè)文化的對(duì)策，以提高其文化競(jìng)爭(zhēng)力；汪傳雷6等通過對(duì)安徽三家物流企業(yè)管理狀況的調(diào)查，分析了安徽物流企業(yè)管理中存在的問題，認(rèn)

9、為安徽物流企業(yè)的發(fā)展可以從徽商文化中獲得啟發(fā)，培育企業(yè)文化，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。也有結(jié)合具體的企業(yè)進(jìn)行研究分析，如易榮英、謝棋7在2014年以華航集團(tuán)為例等等。從文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)物流企業(yè)的作用及影響已達(dá)成普遍共識(shí)，本文以福建省物流企業(yè)為例，分析福建省物流企業(yè)文化建設(shè)中的問題并探析建設(shè)思路。 三、福建省物流企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題 福建省物流企業(yè)文化建設(shè)總體上較之行業(yè)起初有一定的進(jìn)步，但是筆者發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)文化建設(shè)中依然存在著以下問題：缺乏適應(yīng)不斷變化環(huán)境的企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃，企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，建設(shè)流于表象，具體情況分析如下。 1.企業(yè)文化建設(shè)缺乏總體規(guī)

10、劃 現(xiàn)代物流企業(yè)越來越傾向于科技化、現(xiàn)代化，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用以及各種軟件系統(tǒng)及先進(jìn)管理手段的應(yīng)用，商品流通從早期的傳統(tǒng)的物流配送方式向簡(jiǎn)單化、智能化、信息化的現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。物流企業(yè)在這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和環(huán)境中體現(xiàn)出一種快速反應(yīng)、服務(wù)系統(tǒng)化、過程一體化、技術(shù)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化等特征，與之相適應(yīng)的物流企業(yè)文化也應(yīng)該改變從而適應(yīng)這種改變。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，福建省有一些物流企業(yè)內(nèi)部各部門還是強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系?！岸杀撤础爆F(xiàn)象在不同的物流職能部門都有不同程度的存在，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)更多是放在員工數(shù)量、倉儲(chǔ)面積、營業(yè)額、利潤等“量”或“績(jī)”的數(shù)字上面，在整個(gè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，系

11、統(tǒng)的企業(yè)文化被忽視了，所以企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃也很模糊或基本沒有，這就導(dǎo)致這些企業(yè)文化建設(shè)在具體實(shí)施上流于形式了。 2.企業(yè)文化認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，建設(shè)流于表象 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多物流企業(yè)的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化理解上存在著誤區(qū)，主要有以下兩方面。第一，把企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)。如一些A級(jí)及以下企業(yè)由于本身規(guī)模不大，機(jī)構(gòu)設(shè)置不多，為了省事或管理，這些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)和政治思想工作安排到同一部門，甚至還有些企業(yè)直接將企業(yè)文化建設(shè)等同于政治思想工作。另外還有一些物流企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化是一種思想灌輸、說服教育，是宣傳部門的事情，開開講座、貼貼海報(bào)就可以了。第二，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單或?qū)ζ髽I(yè)文化建設(shè)重

12、視不足。這些企業(yè)側(cè)重于搞一些形象工程，他們把大部分的精力放在了設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)、斟酌企業(yè)標(biāo)語口號(hào)等方面，支持他們這樣做的理由是企業(yè)文化就是企業(yè)的外在形象。我們?cè)谠S多公司的內(nèi)部墻上都能看到諸如“效率”、“服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“客戶滿意”之類的口號(hào)；另外有一些企業(yè)把精力放在了設(shè)計(jì)統(tǒng)一的員工服、精美的公司徽章等能夠彰顯企業(yè)外在形象的物件上。這只是簡(jiǎn)單地將形象設(shè)計(jì)等同于企業(yè)文化，并沒有采取強(qiáng)有力的措施把企業(yè)精神物流企業(yè)文化的核心體現(xiàn)在該企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中；同時(shí)在企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中我們也沒有發(fā)現(xiàn)有企業(yè)精神的痕跡，這樣就容易導(dǎo)致企業(yè)文化缺乏強(qiáng)有力的生命活力，當(dāng)然也沒能形成強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力。另外，

13、還缺乏對(duì)物流企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行更進(jìn)一步地深入思考，這將對(duì)物流企業(yè)文化建設(shè)非常不利。 3.企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新 當(dāng)前國家對(duì)福建省發(fā)布多項(xiàng)政策，各物流企業(yè)面臨各種發(fā)展機(jī)遇：政策支持同時(shí)需求市場(chǎng)增大，挑戰(zhàn)也隨之而來：各物流公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，從事運(yùn)輸、倉儲(chǔ)以及綜合服務(wù)的都有；但是企業(yè)依然缺乏創(chuàng)新和發(fā)展的積極性。在調(diào)查中，企業(yè)規(guī)章制度就是企業(yè)文化在物流企業(yè)的管理者中“流行”甚廣。在他們看來，組織員工學(xué)習(xí)已經(jīng)制定出的企業(yè)的規(guī)章制度，接著嚴(yán)格實(shí)施，然后企業(yè)的文化建設(shè)就可水到渠成得以開展、完成，企業(yè)精神也隨之能培育，最后逐漸形成企業(yè)的文化氛圍。但是規(guī)章制度的建設(shè)并不是企業(yè)文化建設(shè)的全部，決不能將二者等同；雖然企業(yè)

14、文化建設(shè)的一個(gè)重要方面是企業(yè)規(guī)章制度，制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要保障，但這二者是有區(qū)別的。另外還有些物流企業(yè)出于從眾心理進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。物流企業(yè)文化建設(shè)，要求企業(yè)及其管理者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽創(chuàng)新，為本企業(yè)量身定制具有特殊個(gè)性的企業(yè)文化。但是，由于體制、傳統(tǒng)等諸多因素的影響，福建省物流企業(yè)的一些“本位”觀念束縛了管理者對(duì)獨(dú)立個(gè)性的追求，導(dǎo)致其企業(yè)文化建設(shè)過程中創(chuàng)新意識(shí)90不強(qiáng)，進(jìn)而出現(xiàn)企業(yè)文化雷同的現(xiàn)象。 4.福建省物流企業(yè)文化建設(shè)思路探析 近幾年福建省現(xiàn)代物流業(yè)總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展的條件和環(huán)境不斷趨好，區(qū)域物流合作不斷拓展，對(duì)臺(tái)口岸建設(shè)不斷加強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高，為物流業(yè)的進(jìn)一

15、步加快發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些得益于國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)步伐的加快，同時(shí)福建省政府辦公廳于2011年到2016年先后出臺(tái)或印發(fā)了福建省“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃、關(guān)于促進(jìn)大中型物流企業(yè)發(fā)展的若干措施、福建省“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、福建省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)冷鏈物流加快發(fā)展六條措施的通知、福建省人民政府關(guān)于深化泛珠三角區(qū)域合作的實(shí)施意見等文件助力物流業(yè)的發(fā)展。抓住機(jī)遇，福建省物流企業(yè)的發(fā)展速度和質(zhì)量也在不斷提高，截至到2016年8月底，福建省共有274家A級(jí)物流企業(yè)，其中11家5A級(jí)企業(yè)、68家4A級(jí)企業(yè)、176家3A級(jí)企業(yè)、16家2A級(jí)企業(yè)、3家1

16、A級(jí)企業(yè)。因此，本文認(rèn)為福建省物流企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步抓住機(jī)遇，在企業(yè)文化建設(shè)方面更進(jìn)一步為物流企業(yè)的發(fā)展提供更多、更好的條件。為此，本文初步建議，福建省物流企業(yè)文化建設(shè)可以從以下方面入手。（1）提高認(rèn)識(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃首先管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到物流業(yè)不僅是一個(gè)外向型和增值型的服務(wù)行業(yè)，還是一個(gè)兼有勞動(dòng)密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集和資本密集特點(diǎn)的行業(yè)，該行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求將越來越高。物流企業(yè)的管理者一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，必須認(rèn)識(shí)到在這種不進(jìn)則退的變化中企業(yè)必須適應(yīng)并積極應(yīng)對(duì)，不是置身事外而是親身參與其中，同時(shí)不斷用科學(xué)的發(fā)展觀武裝自己的頭腦，積極、認(rèn)真地做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。第一，時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境變化，在第一時(shí)間應(yīng)對(duì)；充分

17、認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)物流企業(yè)管理的重要性。第二，物流企業(yè)文化建設(shè)必須服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，根據(jù)物流企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，確定其企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)方向、實(shí)施規(guī)劃及步驟，將其作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行工作部署。第三，部署安排并逐步啟動(dòng)物流企業(yè)文化建設(shè)保障工作，即根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃為企業(yè)文化建設(shè)良好的工作環(huán)境和實(shí)施條件，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)、有效推進(jìn)。具體如物流企業(yè)文化建設(shè)的指標(biāo)體系的建立、企業(yè)文化建設(shè)的參與部門等。第四，在戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，深入調(diào)研與分析、系統(tǒng)梳理與完善，結(jié)合自身實(shí)際與未來發(fā)展需要，總結(jié)、提煉出符合本企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化理念體系，并構(gòu)建相應(yīng)的基礎(chǔ)體系，如行為識(shí)別體系、視覺識(shí)別體系等。第五，實(shí)施、評(píng)估

18、與改進(jìn)。從物流企業(yè)的培訓(xùn)、傳播等體系全面入手，做到從宣傳到崗位實(shí)踐全面推進(jìn)，將企業(yè)文化深度融入物流企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)與凝聚作用。同時(shí)，建立和完善物流企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估機(jī)制，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作及實(shí)施效果定期或不定期進(jìn)行測(cè)評(píng)考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與成果，同時(shí)改進(jìn)、提升，促使企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)、完善。（2）堅(jiān)持以人為本，全員參與建設(shè)物流企業(yè)文化必須堅(jiān)持“以人為本、全員參與”?，F(xiàn)代企業(yè)文化的核心是“以人為本”，專家和學(xué)者們都對(duì)“企業(yè)文化是需要人來創(chuàng)造、實(shí)施、豐富和發(fā)展的”這一點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)，同時(shí)也將其作為檢驗(yàn)企業(yè)文化優(yōu)良與否的一塊“試金石”。物流企業(yè)的全體員工以及物流企

19、業(yè)的服務(wù)對(duì)象（即客戶）即本文說的“人”，在物流企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮最大功效的也是“人”。哈佛大學(xué)教授狄爾和甘乃迪對(duì)美國80家著名公司的調(diào)查顯示，以崇高信念、價(jià)值和理想為最高目標(biāo)的公司取得了卓越的績(jī)效；以追求利潤為追求目標(biāo)的公司卻并沒有取得理想成績(jī)。這一調(diào)查說明，企業(yè)文化建設(shè)必須以人為中心，實(shí)行人本管理，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將每一個(gè)員工都融入到企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化建設(shè)過程中充分反映人的思想意識(shí)和心智模式，從而真正形成一種尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)氣。第一，“以人為本、全員參與”體現(xiàn)為以員工為根本，尊重員工，理解員工。當(dāng)前物流企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展就更需要所有員工

20、的參與，員工的認(rèn)同感是企業(yè)文化建設(shè)的核心，認(rèn)同的關(guān)鍵則是參與，企業(yè)文化需要被全體員工認(rèn)同，因此應(yīng)該鼓勵(lì)全體員工積極參與公司文化建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容。福建省物流企業(yè)可以通過改善工作環(huán)境、生活環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)作業(yè)機(jī)械化、信息化；提高庫房管理水平，切實(shí)構(gòu)建“以人為本、全員參與”的企業(yè)物質(zhì)文化。第二，對(duì)于物流企業(yè)來說，它屬于服務(wù)性行業(yè)，而物流企業(yè)能否贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素一般認(rèn)為是其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)該服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣又是物流企業(yè)立足和發(fā)展的根本。因此，“以人為本、全員參與”要求在企業(yè)文化建設(shè)過程中引導(dǎo)、激勵(lì)、推動(dòng)全體員工共同參與；樹立“大家的文化大家建設(shè)”的意識(shí)和氛圍，各個(gè)部門密切配合，全員廣泛參與，上下

21、左右齊心協(xié)力，讓廣大員工切實(shí)感受到企業(yè)文化建設(shè)的目的與意義；實(shí)踐中要求企業(yè)的每一位員工都能站在客戶的角度考慮客戶的需求，努力使客戶滿意。“以人為本、全員參與”主要是通過以下途徑發(fā)揮功效的：第一，通過企業(yè)文化建設(shè)提高全體員工的素質(zhì)；第二，通過員工素質(zhì)的提高提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；第三，服務(wù)質(zhì)量提高獲得客戶的滿意、肯定；第四，客戶滿意、肯定將給企業(yè)帶來更多的利益，如市場(chǎng)占有率等；第五，企業(yè)獲得利益后通過某些措施激勵(lì)員工繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如此循環(huán)反復(fù)，最終員工、企業(yè)、客戶都得到收益。（3）建立品牌文化，加入“本土”特色跨區(qū)域、跨文化、跨時(shí)間展開業(yè)務(wù)活動(dòng)決定了物流行業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，同時(shí)滿足不同地區(qū)客戶的要求是進(jìn)行物流合作的基本前提。本土文化與外來文化之間的差異是任何一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中都不得忽視的問題，尤其是需要與不同地區(qū)客戶合作的物流企業(yè)。因此要想在業(yè)務(wù)開展地區(qū)獲得良好的發(fā)展