企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案_學(xué)習(xí)筆記

1、第一章：培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1. 培訓(xùn)體系建設(shè)的意義1) 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌扎略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實(shí)現(xiàn)。 只有擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。2) 創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境：?jiǎn)T工要?jiǎng)?chuàng)造高效業(yè)績(jī)，就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長(zhǎng)環(huán)境。組織要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工確立其成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)空間

2、，就需要為員工提供態(tài)度、知識(shí)、技能等方面培訓(xùn)的支持，也需要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的環(huán)境。構(gòu)建有效培訓(xùn)體系能夠幫助員工應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，掌握職業(yè)生涯發(fā)展的技巧和方法，擁有實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦。3) 實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略：組織要實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要培訓(xùn)組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身的人才戰(zhàn)略。有效的培訓(xùn)體系集建設(shè)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略，不同層次、不同水平的課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類人才的快速增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就，而培訓(xùn)體系的良性運(yùn)作能夠確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)組織的人才戰(zhàn)略。4) 提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力：完善的培訓(xùn)體系能夠確保組

3、織的所有員工都可以在各自的崗位上接受相應(yīng)的培訓(xùn)，從提高人員工作能力的角度提高工作效率、工作質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本在于提高員工素質(zhì)。知識(shí)是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的組織應(yīng)善于通過培訓(xùn)將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識(shí)。2. 創(chuàng)建有效的員工成長(zhǎng)環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足的四個(gè)條件1) 為每位員工的職業(yè)生涯做出規(guī)劃；2) 讓每位員工明確自己的成長(zhǎng)方向和空間；3) 傳遞組織致力于持續(xù)幫助員工成長(zhǎng)的理念；4) 構(gòu)建幫助員工成長(zhǎng)的可行性機(jī)制，如培訓(xùn)機(jī)制等。3. 培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成組織要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，首先要弄清楚培訓(xùn)體系的構(gòu)成內(nèi)容，即清楚“要干哪些事”

4、。組織構(gòu)建的培訓(xùn)，包括十項(xiàng)內(nèi)容：1) 培訓(xùn)組織管理體系；2) 組織學(xué)習(xí)體系；3) 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃；4) 培訓(xùn)需求分析體系；5) 培訓(xùn)師資管理體系；6) 培訓(xùn)預(yù)算管理體系；7) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體系；8) 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系；9) 培訓(xùn)行政支持體系；10) 培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系。培訓(xùn)體系的建設(shè)要與組織的經(jīng)營(yíng)管理互相融合，如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織的經(jīng)營(yíng)管理過程中，就會(huì)導(dǎo)致組織培訓(xùn)效果大打折扣，甚至?xí)鸬椒醋饔谩?. 培訓(xùn)體系的建設(shè)難點(diǎn)如今，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到構(gòu)建培訓(xùn)體系的重要性，然而在實(shí)踐的過程中，培訓(xùn)體系的構(gòu)建效果往往不盡如人意，其原因就在于存在以下八項(xiàng)

5、建設(shè)難點(diǎn)：1) 難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展戰(zhàn)略的銜接；2) 難以通過定量、系統(tǒng)的需求調(diào)查、分析方法獲知員工的精準(zhǔn)需求；3) 培訓(xùn)師的選擇和評(píng)價(jià)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以操作；4) 培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以進(jìn)行量化和精確分析，導(dǎo)致培訓(xùn)受人為因素影響；5) 培訓(xùn)時(shí)間安排往往難以左右逢源，往往是越忙的人越需要培訓(xùn)卻沒有時(shí)間；6) 缺乏對(duì)內(nèi)部重要經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐的有效分享，而這些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐非常重要；7) 缺乏對(duì)重大培訓(xùn)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化的有效措施；8) 缺乏健全的對(duì)組織培訓(xùn)體系的制度支持和行政保障。5. 培訓(xùn)體系建設(shè)的原則明確的原則能夠指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的具體措施，能夠確保培訓(xùn)的效果。組織在建設(shè)自身培訓(xùn)

6、體系時(shí)，通常要遵循以下兩項(xiàng)原則：1) 整體架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作；2) 需求第一，費(fèi)用第二；3) 講求實(shí)效，避免跟風(fēng)；4) 內(nèi)容第一，形式多樣；5) 員工參與，講求互動(dòng)；6) 持續(xù)總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)。6. 培訓(xùn)體系建設(shè)的收益培訓(xùn)體系建設(shè)的收益涉及多個(gè)層面和主體，具體內(nèi)容如下：1) 員工層面的收益A. 提高了工作效率和工作質(zhì)量；B. 增強(qiáng)了責(zé)任心和對(duì)組織的忠誠(chéng)度；C. 實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。2) 管理人員層面的收益A. 掌握了有效的工作方法和技巧，提高了影響力；B. 更加理解管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，擁有了解決問題的能力和工具；C. 增強(qiáng)了彼此之間的合作，形成了更強(qiáng)的向心力和不斷融合的企業(yè)文化。3) 組

7、織層面的收益 A. 增強(qiáng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；B. 實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值觀同組織價(jià)值觀的統(tǒng)一；C. 增強(qiáng)了員工對(duì)組織的信心，提升了組織的凝聚力；D. 提升了組織形象和組織的知名度。7. 培訓(xùn)體系建設(shè)的前提1) 建立崗位體系崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠幫助員工明確角色定位，明晰發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。具體而言，構(gòu)建崗位體系就是要明確以下六個(gè)因素：A. 崗位序列：根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對(duì)職責(zé)相近，知識(shí)技能要求類似的崗位進(jìn)行歸類組合，即位崗位序列，組織常見的崗位序列包括管理類、職能類、技術(shù)類、營(yíng)銷類、操作類等；B. 崗位等級(jí)：崗位等級(jí)是崗位之間相對(duì)價(jià)值的體現(xiàn)，崗位等級(jí)的確定與

8、崗位任職員工的資歷與能力無關(guān)，大規(guī)模的組織通常劃分為20多個(gè)等級(jí)，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位；C. 崗位職責(zé)：基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩個(gè)部分組成。D. 崗位評(píng)估：對(duì)崗位所體現(xiàn)出來的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和方法等。E. 崗位任職資格：對(duì)勝任該崗位所需要的資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等要求的細(xì)化描述；F. 崗位職業(yè)發(fā)展：對(duì)該崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展道路的描述。2) 建立勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工取得卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能和能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。構(gòu)建勝任素

9、質(zhì)模型的流程一般包括如下八個(gè)步驟：A. 明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針。分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，據(jù)此提煉出組織要求員工具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合組織文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型；B. 選定所要研究的目標(biāo)崗位：組織戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位。分析目標(biāo)崗位所要求員工應(yīng)該具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型；C. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行

10、全面績(jī)效評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各個(gè)具體的任務(wù)要項(xiàng)，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。D. 選取樣本組：根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征要求，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組；E. 收集整理數(shù)據(jù)信息：收集整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問卷調(diào)查法、個(gè)人訪談法、小組座談法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理F. 定義崗位勝任素質(zhì)：根據(jù) 歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征

11、、對(duì)思想和感受有顯著影響的行為過程或片段進(jìn)行分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別關(guān)鍵行為及其結(jié)果并具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別到的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義；G. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)：定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型；H. 建立勝任素質(zhì)模型：結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位在組織中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與組織、崗位、員工三者進(jìn)行匹配和平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。3) 進(jìn)行崗位能力分析在構(gòu)建了崗位的勝任素質(zhì)模型后，組織需要針對(duì)每位在崗人員，對(duì)其能力進(jìn)

12、行測(cè)定，以發(fā)現(xiàn)崗位應(yīng)有能力同在崗人員實(shí)際能力的差距。組織可采用一些通用的測(cè)評(píng)工具對(duì)在崗人員進(jìn)行能力分析。測(cè)評(píng)的范圍主要包括智力測(cè)評(píng)、人格測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、一般能力測(cè)評(píng)和特殊能力測(cè)評(píng)等。此外，組織還可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過設(shè)置開放式問題，封閉式問題以及通過其他形式對(duì)崗位勝任能力進(jìn)行測(cè)定。4) 進(jìn)行能力課程匹配以崗位為基礎(chǔ)對(duì)各崗位所需能力進(jìn)行測(cè)評(píng)并予以確認(rèn)后，就需要根據(jù)這些能力的具備程度，設(shè)置各崗位的培訓(xùn)課程。能力課程的匹配方法如下：A. 列出崗位能力項(xiàng)目-列出相關(guān)課程項(xiàng)目；B. 區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力-列出必選課程名稱、可選課程名稱；C. 考慮成本和該能力對(duì)本崗位業(yè)績(jī)提升的重要程

13、度-決定課程時(shí)長(zhǎng)和方式，如內(nèi)訓(xùn)講師授課還是外部講師授課；D. 分析具體崗位工作性質(zhì)、工作緊張程度-決定具體開課時(shí)間。8. 培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析是建設(shè)培訓(xùn)體系的第一步，開展培訓(xùn)需求分析就是一個(gè)收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息、整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過程。有效的培訓(xùn)需求分析需要考慮七個(gè)問題：1) 組織要實(shí)現(xiàn)怎樣的發(fā)展？包括組織戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃。2) 組織目前是怎么樣的？如組織資源分析、環(huán)境分析、人員整體素質(zhì)分析。3) 組織發(fā)展目標(biāo)和目前情況的差距是什么？如缺乏規(guī)范化、整體素質(zhì)狀況不高、財(cái)務(wù)資源缺乏等。4) 各類業(yè)務(wù)的要求是什么？包括業(yè)務(wù)內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度分析、業(yè)務(wù)工作量分

14、析、業(yè)務(wù)工作時(shí)間分析。5) 各崗位人員的素質(zhì)和能力要求是什么？包括態(tài)度要求、知識(shí)要求和技能要求。6) 現(xiàn)有各崗位人員的實(shí)際素質(zhì)和能力如何？包括態(tài)度表現(xiàn)、知識(shí)擁有程度、技能表現(xiàn)等。7) 各崗位人員應(yīng)有素質(zhì)、能力和實(shí)際素質(zhì)、能力的差距表現(xiàn)在什么地方？如態(tài)度不端正、知識(shí)匱乏、技能不足。有效的需求分析是基于對(duì)差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來可能會(huì)出現(xiàn)的。因此，培訓(xùn)需求分析不僅應(yīng)立足于現(xiàn)在，更應(yīng)立足于組織發(fā)展的未來。9. 培訓(xùn)課程建設(shè)流程培訓(xùn)課程建設(shè)的流程是一個(gè)為了達(dá)到培訓(xùn)目的而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過程，它包括的事項(xiàng)主要有：1) 針對(duì)哪些人開課：確定培訓(xùn)對(duì)象，如是全員培訓(xùn)

15、還是針對(duì)某類人培訓(xùn)；2) 需要開什么課：確定課程名稱及課程的主要內(nèi)容；3) 用什么方式開課：確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展還是沙盤模擬的方式開課；4) 由什么人開課：是內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授課還是外聘講師授課；5) 在什么時(shí)間地點(diǎn)授課：什么時(shí)間授課，是在組織內(nèi)部授課還是外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課或是在其他地點(diǎn)授課；6) 需要哪些表單和文案：開課前、中、后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案，如講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)等；7) 需要哪些軟硬件支持：開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、影響配置、后勤服務(wù)等；8) 開課效果是否滿意：所開課程是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果，有哪些地方需要改進(jìn)。10. 內(nèi)部講師養(yǎng)成流程組織培養(yǎng)內(nèi)

16、部講師的目的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)的培訓(xùn)效果。內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。有效的內(nèi)部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項(xiàng)：1) 挑選合適的人：選拔內(nèi)部講師；2) 培養(yǎng)勝任的人：培訓(xùn)內(nèi)部講師；3) 確保持續(xù)勝任：管理內(nèi)部講師。11. 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 在確定“培訓(xùn)什么”和“誰來培訓(xùn)”后，就要制定指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)開展的方案，即培訓(xùn)計(jì)劃。要確保制定的培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性，就需要考慮培訓(xùn)計(jì)劃的五大制定依據(jù)：1) 明確的組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)：明確的組織目標(biāo)是組織開展一切活動(dòng)的中心，就培訓(xùn)活動(dòng)而言，它為制定培訓(xùn)計(jì)劃確定了方向；2) 現(xiàn)有員工素質(zhì)狀況的分析：明確現(xiàn)有員工的素質(zhì)狀況，才能把

17、握目前組織擁有什么樣的人力資本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持；3) 工作勝任和職業(yè)發(fā)展的素質(zhì)要求：明確了組織現(xiàn)有的人力資本后，就要明確組織需要什么樣的人力資本，即明確人力資本應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實(shí)際和應(yīng)有水平之間的差距；4) 現(xiàn)有組織各類培訓(xùn)資源狀況：培訓(xùn)資源包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等，組織能夠提供什么樣的培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開展方式、開展能力等；5) 政策法規(guī)、行業(yè)要求及外部機(jī)構(gòu)要求：培訓(xùn)工作必須滿足國(guó)家和行業(yè)對(duì)人員管理的最基本要求，同時(shí)也必須滿足人力資源管理、消防等外部行政部門對(duì)人員培訓(xùn)管理活動(dòng)的要求。制定培訓(xùn)計(jì)劃必須突出可操作性?？刹僮餍跃褪且竺鞔_各分階段目標(biāo)或具

18、體分項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、公司級(jí)計(jì)劃、部門級(jí)計(jì)劃的實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評(píng)估方法、費(fèi)用支持等內(nèi)容，這些都應(yīng)當(dāng)通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓(xùn)工作的人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。12. 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性還依賴于良好的良好的統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)等能力。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的過程就是檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃有效的過程，也是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善的過程。被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過程中及時(shí)進(jìn)行改正。有效的培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該能夠體現(xiàn)以下三個(gè)特征：1) 精

19、確的傳達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)；2) 用與眾不同而便于記憶的方式展示信息；3) 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員工作的有效銜接。13. 培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程培訓(xùn)評(píng)估是為了對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如果沒有，則原因是什么，應(yīng)當(dāng)怎樣的改進(jìn)。沒有進(jìn)行有效評(píng)估的培訓(xùn)是缺乏管理的培訓(xùn)，是不完善的培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評(píng)估，需要做好三件事：1) 通過調(diào)查問卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息；2) 選擇有效的培訓(xùn)信息分析方法對(duì)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；3) 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)論的描述要反映信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。14. 培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵1) 崗位能力課程對(duì)照體系崗位能力課程對(duì)照體系是確

20、定培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開始的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。如果不清楚各崗位所需要的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪些方面能力的課程。依據(jù)崗位能力要求可以對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力，要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開設(shè)什么樣的課程。2) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系構(gòu)建得是否有效，直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。有效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系的六種表現(xiàn)：A. 能夠及時(shí)將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程和資源；B. 能夠針對(duì)受訓(xùn)人員提供有針對(duì)性的全面的課程體系；C. 能夠及時(shí)對(duì)不適用、不合理的課程設(shè)置作出調(diào)整；D.

21、能夠讓受訓(xùn)人員感到接受培訓(xùn)是需要而不是負(fù)擔(dān)；E. 能夠確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；F. 能夠確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)常更新卻不會(huì)反復(fù)做根本性改變。3) 內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主師資力量，能夠滿足組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識(shí)管理的推進(jìn)，同時(shí)節(jié)約組織有效的培訓(xùn)成本。主要是提高內(nèi)部培訓(xùn)師的成材率、產(chǎn)出率和保留率。內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系的設(shè)計(jì)步驟如下：A. 篩選：包括篩選范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容；B. 審查：包括資格確認(rèn)、試講審查等內(nèi)容；C. 管理：包括考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容；D. 培養(yǎng)：包括各類TTT培訓(xùn)項(xiàng)目。4) 培訓(xùn)效

22、果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化體系培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評(píng)價(jià)體系是培訓(xùn)體系建設(shè)最后的關(guān)鍵一步，如果不對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)化，就會(huì)導(dǎo)致之前的培訓(xùn)工作前功盡棄，也就更談不上培訓(xùn)對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、員工成長(zhǎng)環(huán)境創(chuàng)建、組織人才戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的支持了。5) 培訓(xùn)支持與制度保障體系培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。該體系的不斷完善能夠?yàn)榕嘤?xùn)體系建設(shè)提供可持續(xù)的人力、物力、財(cái)力以及其他資源的支持，為培訓(xùn)體系的成功建設(shè)不斷地提供動(dòng)力。第二章：培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)體系1. 培訓(xùn)職能劃分不同部門在培訓(xùn)不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同，具體的劃分如下：1) 需求分

23、析階段A. 企業(yè)高層：共同分析與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求；B. 培訓(xùn)組織部門：組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析；協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求；C. 相關(guān)部門：了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理；將部門需求匯總至培訓(xùn)組織部門；D. 員工個(gè)人：分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表”2) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂階段A. 企業(yè)高層：決定企業(yè)的中長(zhǎng)期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃；B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算；負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；C. 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算；D. 員工個(gè)人：清楚地知道企業(yè)和部門的培訓(xùn)計(jì)劃；3) 培訓(xùn)

24、實(shí)施階段A. 企業(yè)高層：在工作的安排中預(yù)留一定的培訓(xùn)空間；B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過程監(jiān)控；進(jìn)行各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；C. 相關(guān)部門：組織開展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)；D. 員工個(gè)人：參與培訓(xùn)前評(píng)估；按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)；4) 培訓(xùn)評(píng)估階段A. 企業(yè)高層：指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)建議；B. 培訓(xùn)組織部門：對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查，評(píng)估并作出報(bào)告；C. 相關(guān)部門：對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查、評(píng)估并作出報(bào)告；D. 員工個(gè)人：配合開展培訓(xùn)后的評(píng)估工作。2. 培訓(xùn)組織的具體職能培訓(xùn)組織的主要職能是在企業(yè)主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善

25、員工工作態(tài)度等工作，使員工的素質(zhì)水平達(dá)到企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：1) 編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃；2) 編制、執(zhí)行和控制企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；3) 企業(yè)各類、各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析的管理；4) 進(jìn)行外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理；5) 實(shí)施培訓(xùn)體系的規(guī)劃及培訓(xùn)課件的開發(fā)管理；6) 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與培訓(xùn)過程管理；7) 組織開展員工培訓(xùn)效果評(píng)估工作并跟蹤輔導(dǎo)；8) 實(shí)施培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。3. 培訓(xùn)組織者在企業(yè)培訓(xùn)管理工作中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧心男?) 培訓(xùn)需求分析者：找出員工的實(shí)際情況與企業(yè)要求之間的差距，通過分析明確培訓(xùn)目標(biāo)，并將需求準(zhǔn)確反映到培訓(xùn)過程

26、中；2) 培訓(xùn)課程開發(fā)者：掌握培訓(xùn)課程開發(fā)流程、技巧和方法，根據(jù)企業(yè)和員工的需要開發(fā)相應(yīng)的課程；3) 培訓(xùn)組織實(shí)施者：選定培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、輔助資料等，選擇培訓(xùn)場(chǎng)地，確定培訓(xùn)時(shí)間，發(fā)放培訓(xùn)通知，制定培訓(xùn)課程表等；4) 培訓(xùn)過程溝通者：評(píng)價(jià)員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，與他們充分溝通后幫助其制定自我開發(fā)計(jì)劃；5) 培訓(xùn)課程評(píng)估者：為提高培訓(xùn)效果，評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程，分析講師和學(xué)員的反映等；6) 培訓(xùn)效果跟蹤者：與部門經(jīng)理合作，跟蹤員工培訓(xùn)后行為的改變情況，指導(dǎo)學(xué)員單價(jià)培訓(xùn)后的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)；7) 培訓(xùn)資料管理者：準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料和講課資料并定期更新，同時(shí)不斷收集新的學(xué)習(xí)資料；8) 企

27、業(yè)培訓(xùn)顧問：加強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為企業(yè)培訓(xùn)的顧問和專家；9) 培訓(xùn)戰(zhàn)略家：把員工培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切聯(lián)系，樹立適合本企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略；10) 傳媒專家：為提高培訓(xùn)的參與度，到現(xiàn)場(chǎng)拍攝實(shí)際工作情形，并制作成各種視覺和聽覺資料。4. 培訓(xùn)組織的主要任務(wù)有哪些？1) 促進(jìn)組織人力資源戰(zhàn)略的形成和實(shí)施；2) 推動(dòng)組織文化的建設(shè)；3) 開發(fā)并完善人力資源系統(tǒng)；4) 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源；5) 促進(jìn)組織效益的提升；6) 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。5. 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的兩個(gè)因素1) 企業(yè)規(guī)模規(guī)模大的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較重，培訓(xùn)組織較完整，崗位劃分較細(xì)；規(guī)模小的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較輕，培

28、訓(xùn)任務(wù)一般由兼職人員來完成，沒有培訓(xùn)組織或培訓(xùn)組織不健全；2) 人力資源管理的地位人力資源管理發(fā)展分為兩個(gè)階段：一是人事管理想人力資源管理的轉(zhuǎn)變；二是人力資源管理向戰(zhàn)略的人力資源管理轉(zhuǎn)變。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)越來越完善、正規(guī)。6. 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)的四個(gè)層級(jí)1) 培訓(xùn)組織一級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模較小，沒有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作，一般由人力資源部相關(guān)人員來承擔(dān)。2) 培訓(xùn)組織二級(jí)設(shè)計(jì)隨著企業(yè)的發(fā)展，一般設(shè)立培訓(xùn)部門和專職人員全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，并在重要業(yè)務(wù)部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員。3) 培訓(xùn)組織三級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，設(shè)立兩級(jí)以上培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，一般將總部培訓(xùn)定為

29、培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，將分公司的培訓(xùn)部門定為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，明確培訓(xùn)管理的職責(zé)。4) 培訓(xùn)組織四級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會(huì)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)。7. 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)模型1) 小型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)小型企業(yè)由于員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門的培訓(xùn)組織，培訓(xùn)工作通常是由在人力資源部下面設(shè)置的一個(gè)培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來負(fù)責(zé)。2) 中型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部門設(shè)置為同一層次下的相互協(xié)作的兩個(gè)部門。培訓(xùn)部門在制訂培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源

30、戰(zhàn)略和規(guī)劃，為培訓(xùn)部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。3) 大型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)大型企業(yè)一般會(huì)設(shè)有企業(yè)大學(xué)來負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。A. 項(xiàng)目式企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目式企業(yè)大學(xué)是按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，如管理技能類、生產(chǎn)類、營(yíng)銷類、技術(shù)類、新員工培訓(xùn)等，每一個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)協(xié)作完成培訓(xùn)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，由教學(xué)人員、課程開發(fā)人員、教材開發(fā)人員、培訓(xùn)管理人員組成。規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)又按職能劃分為若干小組和部門。B. 職能式企業(yè)大學(xué)職能式企業(yè)大學(xué)的組織形式是比較常見的形式，其特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)大學(xué)的基本職能設(shè)置培訓(xùn)部、教學(xué)管理部等部門，根據(jù)每個(gè)部門的具體職能設(shè)置二級(jí)部門崗位。8. 培訓(xùn)體系建設(shè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)

31、組織的重要業(yè)務(wù)之一。未構(gòu)建培訓(xùn)體系的企業(yè)需要不斷積累講師和課程資源，已建立培訓(xùn)體系的企業(yè)需要不斷地對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善。培訓(xùn)組織在建立培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)中需要具體負(fù)責(zé)的事項(xiàng)如下：1) 收集并整理培訓(xùn)需求；2) 調(diào)查企業(yè)先進(jìn)公司的資料；3) 掌握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門制定適合的培訓(xùn)目標(biāo)；4) 依據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)置不同部門或不同職務(wù)的培訓(xùn)課程；5) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的需要，及時(shí)改進(jìn)和增加新的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程。9. 培訓(xùn)課程開發(fā)的步驟培訓(xùn)組織要熟練掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的流程和方法，若培訓(xùn)組織暫時(shí)沒有開發(fā)課程的實(shí)力，則可以委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，此時(shí)最重要的工作就是要清晰地把企業(yè)的實(shí)際需求傳

32、達(dá)給課程開發(fā)人員，培訓(xùn)課程開發(fā)的基本步驟如下：1) 收集課程開發(fā)信息：收集與課程開發(fā)有關(guān)的內(nèi)部和外部信息，包括內(nèi)部已有的相關(guān)培訓(xùn)課程和外部市場(chǎng)上已有的經(jīng)典培訓(xùn)課程等；2) 調(diào)查培訓(xùn)需求：需要選擇不同層級(jí)、不同崗位的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，聽取所有人的意見和建議，整合分析這些意見，找出課程需求點(diǎn)；3) 制訂課程開發(fā)計(jì)劃：課程開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括課程開發(fā)的背景介紹、課程開發(fā)目的、培訓(xùn)對(duì)象、課程開發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)以及具體時(shí)間安排；4) 進(jìn)行課程開發(fā)：根據(jù)課程開發(fā)計(jì)劃實(shí)施課程開發(fā)，主要工作包括擬定課程大綱、確定培訓(xùn)方法、制作培訓(xùn)課程表等；5) 召開課程開發(fā)研討會(huì)：邀請(qǐng)所有相關(guān)人員參加課程開發(fā)研討會(huì)，共同討論課

33、程大綱和培訓(xùn)課程表，審核課程框架是否符合培訓(xùn)的需求；6) 進(jìn)行內(nèi)部試講：為了保證培訓(xùn)課程的實(shí)際效果，課程開發(fā)之后要先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行試講，根據(jù)試講結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；7) 制作教材和輔助材料：根據(jù)課程大綱收集并制作講師用的PPT資料、講師講義、學(xué)員手冊(cè)以及其他輔助資料。10. 培訓(xùn)制度制定的四要點(diǎn)培訓(xùn)組織不但要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，而且必須要嚴(yán)格執(zhí)行。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)組織一定要做到以下四點(diǎn)：1) 熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求和人力資源的政策，收集有關(guān)資料和意見；2) 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立可行的崗前、外派等各種形式的培訓(xùn)制度；3) 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，并確認(rèn)其執(zhí)行情況，如執(zhí)行不到位要及時(shí)跟進(jìn)；4) 定

34、期修改和完善已有的培訓(xùn)制度，上報(bào)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)批。11. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)組織必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。培訓(xùn)計(jì)劃一定要有系統(tǒng)性和連續(xù)性，這樣可以減少培訓(xùn)的盲目性。培訓(xùn)計(jì)劃通常分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)未來年度培訓(xùn)實(shí)施的總綱，在整個(gè)年度的培訓(xùn)工作中起指導(dǎo)作用。年度培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的高低直接影響著培訓(xùn)的實(shí)施效果。季度培訓(xùn)計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的分解，其主要目的是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際；月度培訓(xùn)計(jì)劃則是在年度及季度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)上月培訓(xùn)工作開展的情況，結(jié)合相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)工作的意見或建議進(jìn)一步確定。12

35、. 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂六要點(diǎn)1) 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)；2) 總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，并結(jié)合企業(yè)新要求擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；3) 嚴(yán)格審核培訓(xùn)計(jì)劃是否符合高層和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的要求4) 設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針5) 制定各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的事實(shí)細(xì)則，包括預(yù)算、時(shí)間安排等；6) 向企業(yè)全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃。13. 培訓(xùn)組織實(shí)施的過程組織實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)組織的基本業(yè)務(wù)，在開展本業(yè)務(wù)時(shí)，必須要注意以下六個(gè)方面的工作1) 制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃在培訓(xùn)實(shí)施之前必須制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師來源、場(chǎng)地選擇、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等；2) 進(jìn)行受訓(xùn)人員管理確

36、定培訓(xùn)對(duì)象，了解和分析受訓(xùn)人員情況，并將受訓(xùn)人員的基本情況告知培訓(xùn)師。對(duì)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。3) 進(jìn)行培訓(xùn)師管理正確選擇培訓(xùn)師資源，尤其是對(duì)外部培訓(xùn)師的選擇要從其行業(yè)背景、業(yè)內(nèi)的口碑、客戶的反映等多個(gè)方面綜合考慮。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放課酬、培訓(xùn)師缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。4) 營(yíng)造培訓(xùn)氣氛培訓(xùn)組織要盡量做好課前的開場(chǎng)、帶領(lǐng)員工復(fù)習(xí)和總結(jié)、完善培訓(xùn)環(huán)境的硬件條件等能夠營(yíng)造培訓(xùn)氣氛的工作。 5) 制作培訓(xùn)實(shí)施清單培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場(chǎng)所布局、座位設(shè)置、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，具體準(zhǔn)備的項(xiàng)目如下：資料：培

37、訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、培訓(xùn)說明資料、討論資料、測(cè)試資料等；教具：黑板、白板、投影儀和幕布、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、油性筆；輔助材料：磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本；課程計(jì)劃表：授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師；培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境：培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無噪音、多項(xiàng)插座的電影、舒適的桌椅等；其他：座位牌、記錄表、學(xué)員名單、學(xué)員考勤表等。6) 分析和總結(jié)培訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織要及時(shí)匯總和分析課程評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫培訓(xùn)效果報(bào)告，并附上提出的改進(jìn)建議，提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。14. 培訓(xùn)設(shè)施管理如果企業(yè)內(nèi)部沒有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部

38、培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個(gè)事項(xiàng)如下：1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場(chǎng)所；2) 若選擇租用外部場(chǎng)所，則要明確場(chǎng)所的布置、所需器材和設(shè)施等；3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化；4) 要保持培訓(xùn)場(chǎng)所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。15. 影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)組織所有業(yè)務(wù)中最難的一項(xiàng)，也是企業(yè)比較關(guān)注的問題。培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，一定要清楚影響培訓(xùn)效果的七個(gè)因素：1) 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情況來選擇

39、；2) 培訓(xùn)師：針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過試聽講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對(duì)講師進(jìn)行選擇；3) 受訓(xùn)人數(shù)：如果受訓(xùn)人數(shù)過多，可能會(huì)導(dǎo)致課堂上本應(yīng)該演練的部分由于時(shí)間問題無法深入練習(xí)，因此會(huì)影響培訓(xùn)效果。4) 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間一般會(huì)因工作忙等原因安排在下班時(shí)間或周末，這樣部分員工可能會(huì)有抵制情緒，從而影響培訓(xùn)效果，因此企業(yè)在安排培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)盡量減少這些影響因素；5) 培訓(xùn)方法：為了取得良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)組織應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法，不要一味選擇講座式或授課式的方法；6) 培訓(xùn)環(huán)境：培訓(xùn)環(huán)境不僅包括場(chǎng)地布局、培訓(xùn)設(shè)施等硬件環(huán)境，還

40、包括課堂氛圍、學(xué)員的參與度等軟件環(huán)境；培訓(xùn)組織和講師應(yīng)共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境；7) 培訓(xùn)制度：企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度來保障培訓(xùn)的順利實(shí)施；通過制度的約束，要求員工參加必要的培訓(xùn)；通過相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。16. 培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評(píng)估步驟：1) 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評(píng)估目標(biāo)確定下來?？梢酝ㄟ^需求分析獲得有助于設(shè)計(jì)評(píng)估目標(biāo)的信息，即確定培訓(xùn)項(xiàng)目必須要達(dá)到的目標(biāo)。2) 建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，應(yīng)將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)是同一個(gè)時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便對(duì)其進(jìn)行實(shí)際分析和比

41、較。3) 選擇評(píng)估方法評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。4) 確定評(píng)估策略這一步驟將解決效果評(píng)估由誰來實(shí)施、信息將從參加培訓(xùn)學(xué)員的直接上級(jí)還是直接下屬收集、誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)、誰將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)評(píng)估以及誰來決定停止或改變?cè)u(píng)估程序等問題。5) 確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單易懂。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，所有各方都應(yīng)該參與目標(biāo)的制定工作。6) 估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益基本數(shù)據(jù)庫(kù)一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)確

42、定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。成本可以按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估等分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)此，還可以估計(jì)各種潛在的現(xiàn)金收益。7) 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具評(píng)估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。這些工具包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、觀察和工作模擬等。8) 收集評(píng)估數(shù)據(jù)要想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收集到所需的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。9) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，可以借助趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和

43、相關(guān)趨勢(shì)分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。如果方法適當(dāng)，可在此步驟中計(jì)算出培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。10) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。若評(píng)估結(jié)果表明培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或存在較大問題，就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目；若培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，可以對(duì)這部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。對(duì)取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。這些原因主要包括內(nèi)容不恰當(dāng)、授課方式不恰當(dāng)、學(xué)員本身缺乏積極性等。11) 計(jì)算投資回報(bào)率投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本*100%。計(jì)算投資回報(bào)率之后，要將他們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否達(dá)成了評(píng)估目標(biāo)。12) 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)

44、行溝通培訓(xùn)結(jié)果出來后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與四類人員進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)，一定要做到不存在有偏見且有效率：A. 培訓(xùn)開發(fā)人員：培訓(xùn)開發(fā)人員需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量；B. 高層管理人員：高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來，評(píng)估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是繼續(xù)還是取消；C. 受訓(xùn)人員：受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。與受訓(xùn)人員溝通有助于他們繼續(xù)努力；D. 受訓(xùn)人員上級(jí)：當(dāng)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，直接上級(jí)在工作上做一些調(diào)整，并關(guān)注受訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況。受訓(xùn)人員應(yīng)與直接上級(jí)溝

45、通，使上級(jí)清楚自己的培訓(xùn)效果。17. 內(nèi)部講師應(yīng)該具備的條件1) 掌握成人學(xué)習(xí)的原理和特點(diǎn)，并選擇適合成人的學(xué)習(xí)方法；2) 制作講義，并以“授課1小時(shí)至少準(zhǔn)備8小時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備課；3) 準(zhǔn)備好所有的輔助教材和學(xué)習(xí)工具，并提前進(jìn)行充分的演練；4) 總結(jié)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，聽取所有人的建議和反饋，及時(shí)進(jìn)行改善。18. 內(nèi)部講師養(yǎng)成的三個(gè)步驟1) 選拔人才，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)通過報(bào)名、面試、筆試和內(nèi)部評(píng)審等選拔流程，來分別考核個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項(xiàng)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和授課技巧，從而選拔出一瓶合適的專兼職內(nèi)訓(xùn)師；2) 培養(yǎng)人才，進(jìn)行內(nèi)部講師分級(jí)培訓(xùn)從個(gè)人綜合素質(zhì)、專

46、業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧、授課技巧、培訓(xùn)與管理學(xué)員能力等多層面進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，做到講師助理、初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師四層覆蓋，互為補(bǔ)充。3) 評(píng)估人才，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施輔導(dǎo)與效果認(rèn)證針對(duì)每一層級(jí)的內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考核。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月再進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。19. 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)必須從企業(yè)的自身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本企業(yè)人力資源結(jié)果和人力資源政策等相結(jié)合。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，除了需明確培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀以外，還應(yīng)考慮以下五個(gè)因素：1

47、) 一定要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀；2) 要保持企業(yè)內(nèi)部層級(jí)和職能上的平衡；3) 要虛心聽取企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的建議和意見；4) 要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并監(jiān)督執(zhí)行；5) 以員工需求為中心，以分析培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)效果為落腳點(diǎn)。20. 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容1) 權(quán)責(zé)劃分：企業(yè)決策層權(quán)責(zé)、企業(yè)培訓(xùn)部門全責(zé)、企業(yè)各部門權(quán)責(zé)；2) 培訓(xùn)類別A. 企業(yè)層級(jí)培訓(xùn)：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)；B. 企業(yè)職能培訓(xùn)：生產(chǎn)職能培訓(xùn)；銷售職能培訓(xùn)；財(cái)務(wù)職能培訓(xùn)；人事職能培訓(xùn)；行政職能培訓(xùn)；技術(shù)研發(fā)職能培訓(xùn)；3) 培訓(xùn)形式：脫崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、員工自我開發(fā)；

48、4) 培訓(xùn)講師：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)；5) 培訓(xùn)流程：入職培訓(xùn)的流程、在崗培訓(xùn)流程、脫崗培訓(xùn)流程6) 培訓(xùn)制度：培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)課堂紀(jì)律制度、培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)參與制度。21. 培訓(xùn)組織的基本能力培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一定的能力。培訓(xùn)組織的職能與能力的關(guān)系如下：1) 培訓(xùn)需求的調(diào)查分析：分析能力2) 培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂：策劃能力和組織能力3) 組織培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：組織能力4) 全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)：觀察能力和分析能力5) 提供培訓(xùn)信息：應(yīng)變能力和分析能力6) 具體分配培訓(xùn)資源：組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力7) 參與組織的培訓(xùn)評(píng)估：分析判斷能力

49、、團(tuán)隊(duì)合作能力8) 培訓(xùn)課程的講授或配合培訓(xùn)師的課程實(shí)現(xiàn)：授課能力、溝通能力。22. 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)課程1) 基礎(chǔ)課程A. 培訓(xùn)組織的角色和職責(zé)：培訓(xùn)組織在培訓(xùn)中的作用；培訓(xùn)組織的角色認(rèn)知與定位；培訓(xùn)組織的具體工作事項(xiàng)。B. 培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施技巧：培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備；培訓(xùn)的組織和支持技巧；實(shí)習(xí)和演練；C. 培訓(xùn)體系的基本概述：培訓(xùn)體系的概念；培訓(xùn)體系的內(nèi)容；建立培訓(xùn)培訓(xùn)體系的技巧和方法；培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法。D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。2) 提升課程A. 培訓(xùn)需求調(diào)查：培訓(xùn)需求調(diào)查方法和技巧；B.

50、課程開發(fā)：課程開發(fā)流程以及開發(fā)技巧和方法；C. 經(jīng)驗(yàn)分享與交流（研討會(huì)）：培訓(xùn)項(xiàng)目管理和績(jī)效認(rèn)同；內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和管理；培訓(xùn)組織管理者的能力建設(shè)。23. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織的培訓(xùn)方式主要包括外聘老師的內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、參加大學(xué)課程、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)以及導(dǎo)師制培訓(xùn)等，共七種，每種培訓(xùn)都有其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)。1) 外聘培訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：帶來解決問題的新思維、新方法；互動(dòng)性強(qiáng)、訓(xùn)練強(qiáng)度高、技能提升快；缺點(diǎn)：講師素質(zhì)參差不齊；授課費(fèi)用不確定，無法準(zhǔn)確預(yù)估成本；適用范圍：適用于10人以上的培訓(xùn)組織人員的培訓(xùn)。2) 參加外部公開課優(yōu)點(diǎn)：可帶來企業(yè)管理的新思路；可帶來解

51、決企業(yè)問題的新方法；缺點(diǎn)：難以有針對(duì)性地解決企業(yè)的具體問題；互動(dòng)形差、時(shí)間固定、質(zhì)量無法保證；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員或有晉升需求的中層管理人員的個(gè)人單獨(dú)培訓(xùn)。3) 內(nèi)部講師培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有專業(yè)的了解；可傳授實(shí)用性的技能；互動(dòng)性強(qiáng)、成本較低；缺點(diǎn)：培訓(xùn)師思維受局限；培訓(xùn)師易受授課技巧、內(nèi)心動(dòng)力、時(shí)間、精力等方面的影響。適用范圍：適用于培訓(xùn)組織人員的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)。4) 參加大學(xué)課程優(yōu)點(diǎn)：可獲得系統(tǒng)的管理知識(shí)；可取得相應(yīng)的學(xué)歷證書；缺點(diǎn)：講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足；與學(xué)員互動(dòng)形差；時(shí)間固定且較長(zhǎng)、成本高；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員的個(gè)人培訓(xùn)。5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)

52、隨地可以學(xué)習(xí)；針對(duì)性強(qiáng)；缺點(diǎn)：課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺性，不易管理；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織人員的個(gè)人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時(shí)間管理等課程。6) 工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：切身體會(huì)各種知識(shí)與環(huán)境；快速提高工作技能；成本接近于零；缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)性；無人監(jiān)督，進(jìn)步緩慢；可能得出錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織中層及底層各崗位人員的培訓(xùn)。7) 導(dǎo)師制培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工切身體會(huì)各種知識(shí)和技能；有人監(jiān)督，員工可迅速提高，成本低；缺點(diǎn)：系統(tǒng)性差；難以選擇合適的導(dǎo)師。適用范圍：適用于新進(jìn)、新晉、調(diào)崗等員工的培訓(xùn)，以及工作績(jī)效差的員工。第三章：組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)1. 組織學(xué)習(xí)的方式1) 崗前培訓(xùn)2) 在

53、崗培訓(xùn)3) 離崗培訓(xùn)4) 自我開發(fā)2. 崗前培訓(xùn)：主要是向受訓(xùn)人員介紹組織的規(guī)章制度、組織文化、相關(guān)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。崗前培訓(xùn)的主要對(duì)包括組織從外部新招聘的人員，組織內(nèi)部輪崗、輪換及晉升人員，由于新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品引進(jìn)而需要接受培訓(xùn)的人員。3. 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容1) 組織歷史、組織使命和遠(yuǎn)景規(guī)劃2) 組織的自然環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、員工組成和工作流程3) 組織業(yè)務(wù)、崗位工作介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)4) 組織管理規(guī)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4. 崗前培訓(xùn)的方式崗前培訓(xùn)的方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師講座、案例研究組織文化組織高層管理者規(guī)章制度人力資源部人員崗位職責(zé)部門主管觀察法、練習(xí)法、體驗(yàn)法生產(chǎn)工序生產(chǎn)部門人員設(shè)備操作設(shè)備操作

54、人員戶外運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5. 崗前培訓(xùn)的作用1) 對(duì)員工而言A. 能幫助員工了解組織的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，使員工更快、更融洽地融入組織；B. 有利于幫助員工盡快掌握干好本職工作所需的方法和程序，減少犯錯(cuò)幾率。2) 對(duì)組織而言A. 組織可以通過崗前培訓(xùn)更好地識(shí)別人才，將適當(dāng)?shù)娜瞬欧旁诤线m的位置；B. 有利于加深員工對(duì)工作和組織的好感，降低員工流失率。6. 崗前培訓(xùn)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況1) 僅限于為員工填表造冊(cè)，讓員工在人力資源部填寫大量的入職表格后，參加一個(gè)簡(jiǎn)單的歡迎會(huì)就上崗工作；2) 僅用半天甚至更短的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，無法給員工留下深刻印象；3) 進(jìn)行填鴨式的崗前培訓(xùn)，給

55、員工的信息太多太快，使員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，無法達(dá)到崗前培訓(xùn)的目的。7. 在崗培訓(xùn)：也叫在職培訓(xùn)，是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時(shí)間和部分工作時(shí)間參加的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式主要有工作輔導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)部會(huì)議等。在崗培訓(xùn)主要是結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，通過上級(jí)或優(yōu)秀老員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的自我學(xué)習(xí)，不斷提升自我工作勝任力的一種培訓(xùn)方式。在崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作中所需的知識(shí)、技能、態(tài)度等。8. 在崗培訓(xùn)的實(shí)施步驟1) 明確員工在崗培訓(xùn)需求：?jiǎn)T工當(dāng)前的崗位需求與員工績(jī)效現(xiàn)狀之間的差距產(chǎn)生員工的培訓(xùn)需求，這里有三點(diǎn)要注意：A. 員工的績(jī)效目標(biāo)、當(dāng)前現(xiàn)狀及對(duì)二者之間差距的描述必須具體，最好能用定量的數(shù)據(jù)表示，不能僅用空泛的

56、語言概括性的簡(jiǎn)單描述；B. 每位員工具體的在崗培訓(xùn)需求不同，企業(yè)組織進(jìn)行在崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意差別對(duì)待，可以采用集中培訓(xùn)和一對(duì)一指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行；C. 對(duì)員工在崗培訓(xùn)需求的判斷應(yīng)建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是個(gè)別人主觀臆斷的結(jié)果，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式，并參考員工自己直接上級(jí)、同事、客戶等的建議，進(jìn)行綜合分析后再確認(rèn)員工的在崗培訓(xùn)具體培訓(xùn)需求。2) 設(shè)定在崗培訓(xùn)目標(biāo)：有效的在崗培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)符合三個(gè)要求：A. 在崗培訓(xùn)目標(biāo)要具體可行。具體，就是要求用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化表示；可行就是不能操之過急，針對(duì)組織要求和員工現(xiàn)狀逐步進(jìn)行；B. 在崗培訓(xùn)目標(biāo)要符合組織發(fā)展戰(zhàn)略，符合部門發(fā)展要求和條件，符合公司的崗位要求，符合員工的水平和員工自身的發(fā)展要求；C. 對(duì)在崗培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況要有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和明確的考核期限。3) 制定在崗培訓(xùn)計(jì)劃在崗培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要手段和方法，制定詳細(xì)的在崗培訓(xùn)計(jì)劃并制定出具體的日程表可以有效保證在崗培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在崗培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由受訓(xùn)人員的直接上級(jí)協(xié)助培訓(xùn)部門共同制訂，并經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部門經(jīng)理審批通過后方可執(zhí)行。同時(shí)，