課件管理學(xué)管理管理者與管理學(xué)pptConvertor

1、導(dǎo)言歷史背景 埃及的金字塔中國的長城圣經(jīng)第 27 篇摩西十戒圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講：“你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長、十夫長。 點(diǎn)評：這個建議是個里程碑，由于被采納，從而結(jié)束了以色列人有史以來的無組 織狀態(tài)。充分地體現(xiàn)了分權(quán)、授權(quán)、管理層次和管理權(quán)力劃分的管理思想。 導(dǎo)言歷史背景在建立于公元 2 世紀(jì)的羅馬天主教會的組織結(jié)構(gòu)中，教會的目標(biāo)和教義規(guī)定得十 分嚴(yán)格。教會的最高權(quán)威集中在羅馬，權(quán)力的管理機(jī)構(gòu)由社區(qū)教士、主教、大主 教、樞機(jī)主教和教皇等組成，且在近兩千年中，這種結(jié)構(gòu)基本上沒有變化。 羅馬天主教會等級結(jié)構(gòu) -2000 年不變亞當(dāng)斯密國

2、富論勞動分工： 10人 48000 根針獨(dú)立完成： 10人 200 根針產(chǎn)業(yè)革命：機(jī)械力大量生產(chǎn)大量雇用工人按期支付工資考慮問題：如何使 工人滿負(fù)荷工作企業(yè)（組織）需要正規(guī)化管理！管理實(shí)踐問題導(dǎo)引：管理是什么管理是一種職業(yè)嗎管理有什么特點(diǎn)管理要做什么做好管理工作需要掌握什么技能 管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素 管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工 作環(huán)境管理的核心任務(wù)是決策 管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+12 的效果管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程 管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生

3、存和發(fā)展的工具 管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素第一章 管理、管理者與管理學(xué)一、管理(一) 概念 “管理就是確切地了解你希望工人干什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方 法完成它”。1916年，古典管理學(xué)家亨利法約爾(Henri Fayol )在他的著作工業(yè)管理與一 般管理中認(rèn)為“管理，就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制” 。1955 年，管理學(xué)家孔茨( Harold Koontz )與奧唐納 (Cyril 合著的管理學(xué)中 認(rèn)為“管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目 標(biāo)的過程諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者西蒙 （ Herbert ）1960年在他的著作 管理決策的新科學(xué) 中

4、認(rèn)為“管理就是決策” 。我國一些管理學(xué)教材中也給管理下了定義。如 周三多教授認(rèn)為：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的 協(xié)調(diào)活動。芮明杰教授認(rèn)為：管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到既定目標(biāo)與責(zé)任的動 態(tài)創(chuàng)造性活動。楊文士教授則認(rèn)為：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員 配備、指揮與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人和自己一起來實(shí)現(xiàn)既 定目標(biāo)的活動過程。席酉民教授認(rèn)為：管理是一種基礎(chǔ)國力。對管理的解釋 在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等 工作，通過別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事

5、情的一門學(xué)問。（二）管理職能和工作過程組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做） 實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做） 激勵組織成員完成組織目標(biāo) （ 如何做得更好 ）衡量實(shí)際工作 , 矯正偏差（到底做得怎么樣）管理職能計劃: 為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織: 根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資 源的過程；管理職能領(lǐng)導(dǎo): 對組織成員施加影響，以推動其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制: 衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。 管理工作過程：PLAN-DO-SEE

6、制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績評估（三）管理性質(zhì)和工作特點(diǎn)性質(zhì)：自然屬性 和 社會屬性（生產(chǎn)力） （生產(chǎn)關(guān)系）工作特點(diǎn)：職業(yè)化MBA教育、MPA教育:管理工作職業(yè)化 管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理 管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能二、管理者（一）管理者的概念:德魯克:在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員稱為管理者。管理者（又稱管理人員） :是指在組織中全部或部分從事管理活動的人員， 即在組織中擔(dān)負(fù)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)

7、等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 管理人員在組織中工作，但是并非在組織中工作的每一個人都是管理人員。 按管理者的組織活動范圍來分:高層管理者中層管理者低層管理者總經(jīng)理一般管理者職能管理者（二）管理者的類型 為了簡化起見，組織中的成員一般分為兩大類，一類是作業(yè)人員，另一類是管理 人員。管理人員的工作業(yè)務(wù)性質(zhì)與其他作業(yè)人員的工作性質(zhì)是截然不同的。作業(yè) 人員直接在某一崗位上或某一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但是他們不負(fù)有監(jiān)管 他人的工作責(zé)任。當(dāng)然，管理人員也有一些作業(yè)性任務(wù)。不管管理人員是高層的、 中層的或一線的，他們都有下屬。一個組織中從事管理工作的人可能有許多，不 同的管理人員處于不同的管理崗位上。

8、1、按管理人員所處的組織層次分類高層管理人員全面責(zé)任，主要任務(wù)：總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，并對組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對人力資源的調(diào)配，同時也需要對整個組織的 業(yè)績負(fù)責(zé)。中層管理人員主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和 協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀?；鶎庸芾砣藛T或監(jiān)管人員即最直接的一線管理人員，是直接監(jiān)察實(shí)際作業(yè)人員的管理者，其主要職責(zé)是直接給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，確保下屬的工作條件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利地進(jìn)行，保證上級下達(dá)的計劃和指令的完成?；鶎庸芾砣藛T的頭銜包括工長、領(lǐng)

9、班、 小組長和辦公室主任。2、按管理人員所從事的工作領(lǐng)域分類綜合管理人員 是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理人 員。專業(yè)管理人員 是指負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）的管理人員。對于現(xiàn)代 組織來說，隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大和環(huán)境的日益復(fù)雜多變，將需要越來越多地專 業(yè)管理者，專業(yè)管理者的地位也將變的越來越重要。根據(jù)這些管理人員所管理的專業(yè)領(lǐng)域性質(zhì)不同，又可以具體劃分為生產(chǎn)部門管理人員、營銷部門管理人員、 人事部門管理人員、財務(wù)部門管理人員以及研究幵發(fā)部門管理人員等。（三）管理者的任務(wù)與目標(biāo)哈羅德孔茨：管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他 們完成預(yù)定目標(biāo)和任

10、務(wù)的工作環(huán)境”。管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量 地完成他的任務(wù)。（四）管理者的角色分析: 人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色，聯(lián)絡(luò)者的角色。 信息角色:監(jiān)聽者的角色，傳播者的角色，發(fā)言人的角色。 決策角色:企業(yè)家角色，故障排除者的角色，資源分配者的角色，談判者角色 管理者一般從事的活動1 、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制2 、溝通：交流例行信息和處理文書工作3 、人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備4 、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對其滿

11、意和承諾的程度作為標(biāo)傳統(tǒng)溝人力網(wǎng)絡(luò)管理通資源聯(lián)系志0管理平均 管理 者32%29%20%19%成功 管理 者13%28%11%48%有效 管理 者19%44%26%11%高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織層次領(lǐng)導(dǎo) 控制 各級管理人員執(zhí)行各項(xiàng)管理職能所需的時間f. 不同組織層次管理者的時間分布（五）管理者的素質(zhì)與技能1、管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 個人素質(zhì)包括人的品德、知識水平和能力三方面的內(nèi)容。 早在管理科學(xué)發(fā)展的初期，美國管理專家泰羅（ FWTaylor ）在論及工段長的工作 時就談到：“全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識或技術(shù)知識，手 藝或體力；機(jī)智；充沛的精力；毅力；誠實(shí)；

12、判斷力或常識；良好的健康情況。 法約爾也認(rèn)為：“每一種能力（指職能能力）都以下面簡述的幾個方面的素質(zhì)與知 識為基礎(chǔ)（ 1）身體健康、體力旺盛、敏捷； （2）智力理解和學(xué)習(xí)的能力、判斷力、精力充沛、頭腦靈活；（ 3）道德有毅力、堅強(qiáng)、勇于負(fù)責(zé)任、有首創(chuàng)精神、忠誠、有自知之明、自 尊；（ 4）一般文化具有不限于從事職能范圍的各方面知識；（ 5）專業(yè)知識技術(shù)，或商業(yè)，或財務(wù)；（ 6）經(jīng)驗(yàn)從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識，這是人們自己從行動中吸取的教訓(xùn)和記 憶?！?、管理者的技能 美國管理學(xué)專家羅伯特卡茨( Katz,1974 )在 1955 年發(fā)表論文有效管理的技能 中，針對管理者的工作特點(diǎn)， 提出了技術(shù)技能

13、 ( Technical Skill )、人際技能 (HumanSkill) 和概念技能 (Conceptual Skill) 。卡茨認(rèn)為，有效的管理者將依賴于這三 種技能。管理者的技能專業(yè)技能：專業(yè)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識去完成組織專業(yè)任務(wù)的能力。例如，教師、公務(wù)員、軍人、消防隊(duì)員、醫(yī)師工程師、會計師、廣告設(shè)計師、推銷員等，皆需要掌握相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)技能，可以被 稱作廣義的專業(yè)技術(shù)人員。管理者的技能人際技能 人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通和共事的能力。這種能力當(dāng)然首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會同下屬人員溝通并影響下屬人員

14、的行為。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上 級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會同其他部門同事緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員 和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。管理者的技能概念技能 概念技能是把組織作為一個整體進(jìn)行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān) 系的認(rèn)知能力 , 它包括管理者的思維、信息處理和計劃能力，包括對某個部門如何 適應(yīng)整個組織及整個組織如何適應(yīng)所在產(chǎn)業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營和社會環(huán)境的認(rèn) 知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。三、管理學(xué)管理學(xué)是什么 管理學(xué)的內(nèi)涵管理學(xué)的外延管理學(xué)是什么管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和方法

15、的科學(xué)。它以一般組織為研究對象,探討和研究管理的基本概念、原理、方法、和程序。這里的組織：企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)等。管理有很多專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理等。管理學(xué)研究探討的則是這些領(lǐng)域共性的內(nèi)容。管理學(xué)原理專門 管理學(xué)專業(yè) 管理學(xué)管理學(xué)的內(nèi)涵管理學(xué)的外延管理學(xué)科的特征社會需求大，實(shí)踐性強(qiáng)，要解決實(shí)際問題應(yīng)用面廣，面對所有組織 多學(xué)科支撐與融合年輕 二、管理學(xué)的特征1. 中間科學(xué)2. 交叉科學(xué)3. 綜合科學(xué)自然科學(xué)管理學(xué)社會科學(xué)管理學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)自然科學(xué)社會科學(xué)管理學(xué)5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性：是把管理看作一種有組織的活動，其中具有內(nèi)在規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、原理和方法，有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問題、解決問題 的科學(xué)方法。管理的藝術(shù)性：是對管理實(shí)踐的描述。如何把理論知識靈活成功地運(yùn)用到不同的情況