市場(chǎng)營(yíng)銷概述部分復(fù)習(xí)題

1、一、市場(chǎng)營(yíng)銷概述部分復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)聯(lián)系最為緊密的，是其重要理論理礎(chǔ)的是( a )a.經(jīng)濟(jì)學(xué) b心理學(xué) c社會(huì)學(xué) d管理學(xué)2以下不屬于確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的支柱的是( c ) a目標(biāo)市場(chǎng) b顧客需要 c.創(chuàng)新服務(wù) d盈利能力3對(duì)于供需雙方來(lái)講都是一種理想的市場(chǎng)狀態(tài)的需求類型是( d )a潛在需求 b過量需求 c不規(guī)則需求 d充分需求4市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，交易雙方積極主動(dòng)尋求響應(yīng)的一方稱為( c ) a預(yù)期顧客 b競(jìng)爭(zhēng)者 c營(yíng)銷者 d營(yíng)銷中介5出十對(duì)健康的追求，消費(fèi)者會(huì)盡量回避油炸食品等高能量食物，此需求類型是( d ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d負(fù)需求 6合法經(jīng)營(yíng)、

2、照章納稅體現(xiàn)了企業(yè)哪方面的社會(huì)責(zé)任?( d ) a對(duì)員工的責(zé)任 b對(duì)股東的責(zé)任 c對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 d對(duì)政府的責(zé)任7企業(yè)致力于生產(chǎn)率的提高和產(chǎn)品成本的降低，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，這種營(yíng)銷哲學(xué)是( a ) a生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c營(yíng)銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 8消費(fèi)者對(duì)月餅等一些節(jié)日性產(chǎn)品的需求類型是( c ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d充分需求 9以綠色經(jīng)營(yíng)觀為指導(dǎo)，實(shí)施綠色管理，這體現(xiàn)了企業(yè)哪方面的社會(huì)責(zé)任?( d ) a對(duì)員工的責(zé)任 b對(duì)股東的責(zé)任 c對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 d對(duì)環(huán)境的責(zé)任 10福特曾宣稱“我們的汽車的唯一缺點(diǎn)就是生產(chǎn)得不夠快”，這種營(yíng)銷哲學(xué)是( a ) a生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c營(yíng)

3、銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 11產(chǎn)品更新?lián)Q代后，人們對(duì)過時(shí)產(chǎn)品常常出現(xiàn)的需求類型是( b ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d充分需求 12顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指 ( c ) a. 顧客評(píng)價(jià) b顧客忠誠(chéng) c顧客滿意 d顧客價(jià)值 13具有“過于關(guān)注產(chǎn)品本身而忽視了消費(fèi)者需求”缺陷的營(yíng)銷哲學(xué)是( b ) a生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c營(yíng)銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 14現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)某些節(jié)能低耗產(chǎn)品的需求類型是( a ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d充分需求 15適用于企業(yè)顧客眾多且定位產(chǎn)品利潤(rùn)很低的關(guān)系營(yíng)銷層次是( a ) a基本型關(guān)系

4、b響應(yīng)型關(guān)系 c責(zé)任型關(guān)系 d主動(dòng)型關(guān)系16企業(yè)沉浸在產(chǎn)品改進(jìn)的自我陶醉中，忽略了市場(chǎng)需求的變化，這種營(yíng)銷哲學(xué)是( b )a.生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c營(yíng)銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 17目前的需求水平和時(shí)間與預(yù)期的需求水平和時(shí)間相等的需求類型是( d ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d充分需求 18關(guān)系營(yíng)銷的最高層次是( a ) a伙伴型關(guān)系 bn向應(yīng)型關(guān)系 c責(zé)任型關(guān)系 d主動(dòng)型關(guān)系 19企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿足顧客需要為核心，實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，這種營(yíng)銷哲學(xué)是( c ) a生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c營(yíng)銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 20每年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，國(guó)內(nèi)各大景點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)游客爆滿的情況，這種需求類型是(

5、 d ) a潛在需求 b下降需求 c不規(guī)則需求 d過量需求 21下列屬于關(guān)系營(yíng)銷特征的是( d ) a以近期利益為主，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 b以達(dá)成交易為重心，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系益 c不考慮老顧客，以吸引新顧客為主 d以合作為主 22企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)還應(yīng)考慮社會(huì)整體福利和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這種營(yíng)銷哲學(xué)是( c ) a生產(chǎn)導(dǎo)向 b產(chǎn)品導(dǎo)向 c社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向 d顧客導(dǎo)向 23提升價(jià)格、開發(fā)替代品可以用來(lái)應(yīng)對(duì)的需求類型是( d ) a潛在需求 b下降需求 c，不規(guī)則需求 d過量需求 24下列屬于關(guān)系營(yíng)銷特征的是( c ) a將價(jià)格作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 b營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)是吸引新顧客 c先留住老顧客，再吸引新顧客

6、 d. 屬于“營(yíng)銷渠道”的概念范疇之內(nèi) 二、 多項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷是讓波價(jià)值的系統(tǒng)流程，這一流程主要包括( bcd ) a. 創(chuàng)造價(jià)值 b選擇價(jià)值 c提供價(jià)值 d傳播價(jià)值 e消費(fèi)價(jià)值2下列屈于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的有( bde ) a，產(chǎn)品導(dǎo)向 b顧客導(dǎo)向 c推銷導(dǎo)向 d營(yíng)銷導(dǎo)向 e社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向 3現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的支柱包括哪些? ( bcde ) a企業(yè)社會(huì)責(zé)任 b目標(biāo)市場(chǎng) c顧客需要 d整合營(yíng)銷 e孺利能力 4對(duì)于顧客的某種需要，可以劃分為以下層次( abcde ) a表明了的需要 b真正的需要 c未表明的需要 d令人愉悅的需要 e秘密的需要5現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)面臨的阻力包括哪些? ( cde

7、) a環(huán)境變化 b競(jìng)爭(zhēng)壓力 c組織的抵制 d學(xué)習(xí)緩慢 e迅速遺忘 6企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)包括( ac ) a財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) b行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) c消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn) d政策風(fēng)險(xiǎn) e轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 7顧客總價(jià)值是顧客讓渡價(jià)值的重要組成部分，主要包括( abde ) a產(chǎn)品價(jià)值 b服務(wù)價(jià)值 c時(shí)間價(jià)值 d人員價(jià)值 e形象價(jià)值8顧客滿意測(cè)量的方法有( abd ) a投訴與建議系統(tǒng) b顧客滿意度調(diào)查 c價(jià)格敏感度 d佯裝購(gòu)物者 e重復(fù)購(gòu)買率 三、 簡(jiǎn)答題1試簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的主要類型。 2簡(jiǎn)述企業(yè)確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的動(dòng)力。3簡(jiǎn)述企業(yè)確立市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的具體流程。4在促銷過程中，企業(yè)面臨的營(yíng)銷道德問題有哪些?5簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社

8、會(huì)責(zé)任的利益與風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容。6簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法。 四、 案例分析題170年代初，在美國(guó)慢跑熱正逐漸興起，數(shù)百萬(wàn)人開始穿運(yùn)動(dòng)鞋。但當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)上占統(tǒng)治地位的是阿迪達(dá)斯、彪馬和tiger(虎牌)組成的鐵三角，他們并沒有意識(shí)到運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的這一趨勢(shì)，而耐克緊盯這一市場(chǎng)，并選定以此為目標(biāo)市場(chǎng)，專門生產(chǎn)適應(yīng)這一大眾化運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)的運(yùn)動(dòng)鞋。耐克為打進(jìn)“鐵三角”，迅速開發(fā)新式跑鞋，并為此花費(fèi)巨資，開發(fā)出風(fēng)格各異、價(jià)格不同和多用途的產(chǎn)品。到1979年，耐克通過策劃新產(chǎn)品的上市和強(qiáng)勁的推銷，其市場(chǎng)占有率達(dá)到33，終于打進(jìn)了“鐵三角”。然而，到了后來(lái)，過去推動(dòng)耐克成功的青少年消費(fèi)者紛紛放棄了運(yùn)動(dòng)鞋，他們?cè)?/p>

9、尋找新穎的、少一點(diǎn)商業(yè)氣息的產(chǎn)品。此時(shí)耐克似已陷入困境，銷售額在下降，利潤(rùn)在下降。耐克大刀闊斧進(jìn)行改革的時(shí)候已經(jīng)到了。于是，耐克更新了“外觀”技術(shù)，推出了一系列新款跑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋和多種訓(xùn)練用鞋，其戶外運(yùn)動(dòng)部門則把銷售的重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了雅皮士一代和新一代未知的顧客。它遵循的信條是：思路新穎。在美國(guó)，市場(chǎng)已經(jīng)飽和，只有不斷推陳出新的公司才能得到發(fā)展。耐克利用其敏銳的眼光去觀察選擇市場(chǎng)，放手去干，永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先。問： (1)什么是顧客滿意?如何理解顧客滿意的作用? (2)結(jié)合案例材料，分析耐克是如何通過提升顧客滿意度實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的? 2喬吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之后，并不是把他們拋于腦后，

10、而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。他每月要給自己的l萬(wàn)多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日凡是在他那里買了汽車的人，都會(huì)收到他的賀卡。正因?yàn)樗麤]有忘記自己的客戶，客戶才不會(huì)忘記喬吉拉德。喬吉拉德在銷售過程中總結(jié)出了著名的250定律”。他認(rèn)為在每位客戶的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個(gè)星期里見到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)客戶對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖效應(yīng)就可能有5000個(gè)人不愿意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個(gè)客戶，得罪一個(gè)客戶就等于得罪了2

11、50個(gè)客戶。反過來(lái)講，如果你贏得了一個(gè)客戶的口碑，就等于贏得了250個(gè)客戶。問： (1)說(shuō)明關(guān)系營(yíng)銷的概念及其作用。(2)結(jié)合案例材料說(shuō)明關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別。(3)結(jié)合案例材料，分析實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷的策略。3美國(guó)福特汽車公司是1903年由亨利福特與詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。1912年福特公司聘用詹姆斯庫(kù)茲恩任總經(jīng)理。庫(kù)茲恩上任后實(shí)施了三項(xiàng)決策：對(duì)主產(chǎn)品“t型車”作出降價(jià)的決定，即1910年定的售價(jià)950美元降到850美元以下；按每輛“t型車” 850美元售價(jià)的目標(biāo)，著手改革公司內(nèi)部的生產(chǎn)線，在占地面積為278英畝的新廠中首先采用現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，使過去125小時(shí)出

12、一輛“t型車”，降到9分鐘出一輛車，大幅度地降低成本；在全世界設(shè)置7000多家代銷商，廣設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。這三項(xiàng)決策的成功，使“t型車”沖向全世界，市場(chǎng)占有率占美國(guó)汽車行業(yè)之首。 1919年，亨利福特獨(dú)占福特公司，庫(kù)茲恩被解雇，福特自任總經(jīng)理。福特一方面采用低價(jià)策略， 1924年，每輛“t型車”售價(jià)已降到240美元，1926年福特車產(chǎn)量已占美國(guó)汽車產(chǎn)量的12：另一方面又提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑的”，實(shí)行以產(chǎn)定銷的策略，以“黑色車”來(lái)作為福特汽車公司的象征。結(jié)果“t型車”在競(jìng)爭(zhēng)中日益失利，1927年5月終于停產(chǎn)。1928年，福特汽車公司的市場(chǎng)占有率被通用汽車公司超過退居第二位。美國(guó)通用汽車

13、公司于1908年成立，由杜邦財(cái)團(tuán)控制。1928年以前，它是市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車公司的一個(gè)弱手。1921年斯隆就職于通用汽車公司，針對(duì)當(dāng)時(shí)通用汽車公司松散的權(quán)力分散狀況寫了組織研究一文，提出了“集中決策控制下的分散作業(yè)”，使集權(quán)和分權(quán)得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽車公司總經(jīng)理，改革了經(jīng)營(yíng)組織，使公司高層領(lǐng)導(dǎo)人抓經(jīng)營(yíng)、抓戰(zhàn)略性決策， 日常的管理工作由事業(yè)部去完成。同時(shí)，提出“汽車形式多樣化”的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)滿足各階層消費(fèi)者的需要。1923年市場(chǎng)占有率僅12，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車公司；1928年市場(chǎng)占有率達(dá)到30以上，超過福特汽車公司，1956年市場(chǎng)占有率達(dá)53，成為美國(guó)最大的汽車公司。問：(1)福特公司的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是什么?有什么特點(diǎn)? (2)通用公司的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是什么?有什么特點(diǎn)? (3)分析通用汽車超越福特汽車的原因。一、市場(chǎng)營(yíng)銷概述部分復(fù)習(xí)題（答案）一、 單項(xiàng)選擇題 二、 多項(xiàng)選擇題 三、 簡(jiǎn)答題1試簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的主要類型。(55) 2簡(jiǎn)述企業(yè)確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的動(dòng)力。(60)3簡(jiǎn)述企業(yè)確立市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的具體流程。(61)4在促銷過程中，企業(yè)面臨的營(yíng)銷道德問題有哪些?(66)5簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益與風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容。(70)6簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法。(84) 四、案例分析題1、問： (1)什么是顧客滿意?如何理