信息系統(tǒng)運維服務項目招標文件

1、招標文件工程名稱 : 信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護招標編號 :JXZZ2014004Z274招 標 人 :招標機構(gòu) : 二一四年七月目錄第一章投標邀請1第二章投標須知3第三章采購人需求13第四章合同（樣本）17第五章投標文件格式27格式 1 投標書28格式 2 投標一覽表29格式 3 詳細報價清單（格式自定）29格式 4 項目實施方案（格式自定）29格式 5 擬派本項目負責人及主要人員情況表30格式 6 10年至今完成類似項目業(yè)績一覽表31格式 7 法定代表人證明書32格式 8 法定代表人授權(quán)書33格式 9 投標保證金退還說明34格式 10 交納服務費承諾書35格式 11 資格文件36附件：評

2、標文件37目錄第一章 投標邀請1投標邀請（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）受（以下簡稱“采購人”）的委托，就以下采購項目（項目編號：JXZZ2014004Z274）進行邀請招標，接受受邀請的合格的國內(nèi)供應商提交密封報價。有關(guān)事項公告如下：一、招標項目簡要1、項目編號： JXZZ2014004Z2742、項目名稱：信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)服務3、用途：信息系統(tǒng)運行維護4、簡要技術(shù)要求或招標項目的性質(zhì)：供應商必須對項目進行整體投標，不允許僅對其中部分內(nèi)容進行投標。二、供應商資格要求1、國內(nèi)獨立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民幣50 萬元的獨立企業(yè)法人；2、2010 年至今具有相同類型成功

3、經(jīng)驗及業(yè)績， （單個項目合同金額不少于20 萬元）以有效合同為準；3、本項目不接受聯(lián)合體投標；4、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。供應商憑企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及上述相關(guān)證件的復印件（加蓋公章）前往購買采購文件。三、獲取采購文件的時間、地點、方式及采購文件售價1、獲取采購文件時間： 2014 年 07 月 24 日至 2014 年 07 月 28 日上午 8：30 12：0 下午 12：0017： 30（北京時間，節(jié)假日除外）2、獲取采購文件地點：3、采購文件售價：人民幣200 元/ 套（售后不退）。如需要郵寄，請及時與我公司聯(lián)系。四、投標截止時間、開標時間及地點1、遞交投

4、標文件時間： 2014 年 07 月 29 日 14： 00（北京時間）2、投標截止及開標時間：2014 年 07 月 29 日 14：00（北京時間）3、開標地點：棗莊市市中區(qū)華山南路1 號2第二章 投標須知3投標須知1. 總體說明1.1.資金來源企業(yè)自籌資金。1.2.關(guān)于最高限價本項目最高限價為 人民幣叁拾玖萬捌仟元整 （￥ 398000.00 ），超過限價的報價視為無效報價。1.3.適用范圍本采購文件僅適用于本投標邀請中所述的信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護服務項目編制工作。1.4.關(guān)于定標方式本次招標采用一次報價一次評標定標的方式；采購人拒絕接受有選擇性報價的投標。 1.5. 關(guān)于供應商1

5、.5.1.具有投標邀請中所述資質(zhì)的供應商均為合格的供應商。供應商必須是來自中華人民共和國的法人或其他組織。供應商無政府采購不良記錄。1.5.2.供應商不得相互串通投標報價， 不得排擠其他供應商的公平競爭，損害采購人或者其他供應商的合法權(quán)益。1.5.3.供應商要求具有獨立法人資格，信譽好，有經(jīng)營實力和履約能力，必須遵守中華人民共和國招標投標法、中華人民共和國政府采購法及相關(guān)的法律、行業(yè)、地方法規(guī)。1.6.關(guān)于投標費用供應商應承擔所有與其參加投標有關(guān)的全部費用。1.7.知識產(chǎn)權(quán)供應商必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標成果、服務或其任何一部分時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)

6、權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟糾紛。如供應商不擁有相應的知識產(chǎn)權(quán)，則在報價中必須包括合法獲取該知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用。1.8.定義1.8.1.“采購人 / 業(yè)主單位”系指。41.8.2.“采購代理機構(gòu)”系指。1.8.3.“供應商”系指向采購代理機構(gòu)提交投標文件的法人1.8.4.“甲方”系指采購人。1.8.5.“乙方”系指中標人。2. 采購文件2.1.采購文件的組成(1) 投標邀請(2) 投標須知(3) 采購人需求(4) 合同（樣本）(5) 投標文件格式(6) 評標文件2.2.采購文件的澄清2.2.1.供應商如對采購文件有任何疑問，應以書面方式（包括書面文字、電傳、傳真、電報等，應加蓋公章） 向采購代理機構(gòu)提

7、出澄清要求， 通知應確保采購代理機構(gòu)在截標日期前收到。采購代理機構(gòu)將用信函、傳真、 E-Mail 等形式做出答復，采購代理機構(gòu)認為有必要時可將答復內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一采購文件的供應商。2.3.采購文件的補充和修改2.3.1.對采購文件進行必要的補充或修改， 于開標前 3 天以書面形式在通知所有已獲取采購文件的供應商， 在收到補充或修改通知后應立即以書面形式予以確認， 該補充或修改的內(nèi)容為采購文件的組成部分； 補充或修改不足 3 天的，采購代理機構(gòu)在征得已獲取采購文件的供應商同意并書面確認后， 可不改變投標截至時間。 采購代理機構(gòu)將拒絕沒有對補充或修改文件予以書面確認的供應商的投標。2.3.2

8、.招標過程中的一切修改文件或補充文件一旦確認后與采購文件具有同等法律效力，供應商有責任履行相應的義務。2.3.3.為使?jié)撛诠逃泻侠淼臅r間理解采購文件的修改， 采購代理機構(gòu)可酌情推遲投標截止日期和開標時間， 但至少應當在規(guī)定的投標截止時間三日前， 將變更時間書面通知所有采購文件收受人。53. 投標文件3.1.投標文件的編寫3.1.1.供應商應仔細閱讀采購文件的所有內(nèi)容， 按采購文件的要求制作并遞交投標文件， 并保證所提供的全部資料的真實性、 準確性，以確保其投標對采購文件做出實質(zhì)性響應；否則，將拒絕其投標。供應商在投標中提供不真實的材料，無論其材料是否重要，都將直接導致投標文件無效，并承擔由

9、此產(chǎn)生的法律責任。3.1.2.投標語言和計量單位投標文件和來往函件應用中文書寫， 供應商提供的支持文件、 技術(shù)資料和印刷的文獻可以用其它語言，但相應內(nèi)容應附有中文翻譯本（經(jīng)公證處公證） ，以中文為準，計量單位應使用國際公制單位。3.1.3.供應商必須以人民幣報價， 并保留小數(shù)點后兩位。 投標文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準； 總價金額與單價金額和數(shù)量乘積不一致的， 以單價金額和數(shù)量乘積為準， 但單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的除外； 對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。3.1.4.供應商的報價明顯低于其他投標報價， 使得其投標報價可能低于其個別成本的， 應當要求

10、該供應商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。 供應商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標委員會認定該供應商以低于成本報價競標其投標應作無效標處理。3.2.投標文件的組成3.2.1.供應商準備的投標文件應包括以下部分：（1）投標書；（2）投標一覽表；（3）詳細報價清單；（4）項目實施方案；（5）擬派本項目負責人及主要人員情況表；（6） 2010 年至今完成類似項目業(yè)績一覽表；（7）法定代表人證明書；（8）法定代表人授權(quán)書；（9） 資格文件。63.2.2.供應商必須編制完整的投標文件，按上述順序編制目錄及頁碼并裝訂成冊，內(nèi)容較多時可以分冊裝訂。各冊獨立裝訂的投標文件封面必須加蓋供應商單位法定

11、印章并經(jīng)供應商代表簽署， 投標文件應騎縫加蓋供應商單位公章。供應商代表可由法定代表人或其委托代理人擔任。 由委托代理人簽署的投標文件中，須同時提交由法定代表人簽署的有效的授權(quán)委托書。3.2.3.供應商必須自行承擔因其投標文件的任何錯漏而導致的一切后果。3.3.投標的修改和撤回在投標截止時間前供應商可以修改和撤回其投標文件，但必須以書面形式通知采購代理機構(gòu)，投標截止后不得修改和撤回其投標文件。4. 投標總則4.1.投標4.1.1.全部投標文件應一式 4 份，正本 1 份（內(nèi)裝投標文件正本 1 份，投標文件電子版 1 份，只限光盤，不留密碼，無病毒，內(nèi)容應與供應商打印產(chǎn)生的紙質(zhì)投標文件內(nèi)容一致，如

12、有不同，以紙質(zhì)投標文件為準。 ），副本 3 份，并注明“正本”和“副本” 。如果正本與副本不符，應以正本為準。投標文件應由供應商的合法授權(quán)代表正式簽署，任何更改（如有）應由原簽署人簽字。4.1.2.所有投標文件應在投標截止時間前送達投標、 開標地點，交予采購代理機構(gòu)專職負責人，任何遲于這個時間的投標將被拒絕。4.1.3.所有投標文件必須封入密封的信封或包裝， 在封口上加蓋供應商的公章。 投標文件的正本和副本應分別封裝，并在每一信封或包裝的封面上寫明：（正本 / 副本 / 報價信封 / 保證金退還說明）收件人名稱：招標編號： JZXX2014004Z274項目名稱：供應商名稱：供應商地址：聯(lián) 系

13、 人：聯(lián)系電話：在年月日時分（投標截止時間）前不得開啟74.1.4.采購代理機構(gòu)對不可抗力事件造成的投標文件的損壞、丟失不承擔任何責任。4.1.5.采購代理機構(gòu)不接受電報、電話、電傳、傳真投標。4.2.投標有效期從投標截止日起，投標有效期為 60 天。在特殊情況下，采購人可于投標有效期日滿之前要求供應商同意延長有效日期， 要求與答復均應以書面形式。 供應商可以拒絕上述要求而其投標保證金不被沒收， 同意延期的供應商根據(jù)原截止日期應負之權(quán)利及責任相應也延至新的截止日期。4.3.投標保證金4.3.1.供應商應向采購代理機構(gòu)提交人民幣陸仟元整（￥6,000.00 ）的投標保證金；4.3.2.投標保證金

14、為人民幣，應于2014 年 7 月 28 日前以 銀行劃賬或電匯 的方式到達以下帳戶：開戶名稱：開戶行：銀行帳號：請在銀行進賬單事由欄中注明“ JZXX2014004Z274號投標保證金” 4.3.3. 投標保證金一般應以供應商的名義轉(zhuǎn)賬，否則應出具供應商授權(quán)書。4.3.4.在遞交投標文件時請將銀行進賬單原件及復印件（加蓋公章， 并附上投標保證金退還說明，格式詳見格式）交給采購代理機構(gòu), 原件經(jīng)核對后予以退還。4.3.5.如供應商未按上述規(guī)定提交投標保證金，其投標文件將被拒絕。4.3.6.投標保證金包括下列條件：（ 1）如果供應商中標，投標保證金將保持全部的約束力，直至與采購人簽訂合同并向采購

15、代理機構(gòu)繳交了足額中標服務費后 5 個工作日內(nèi)無息退還。（ 2）如果供應商在投標截止后撤回其投標，或被通知簽約后拒絕簽約，采購代理機構(gòu)有權(quán)沒收投標保證金。4.3.7.未中標的供應商的投標保證金將在中標通知書發(fā)出后5 個工作日內(nèi)無息退還。4.3.8.所有供應商的投標保證金以銀行劃賬或電匯的方式予以退還。5. 開標、評標、定標5.1.開標85.1.1.開標在采購文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行，開標地點為采購文件預先確定的地點。5.1.2.開標由采購代理機構(gòu)主持，邀請所有供應商參加。5.1.3.供應商代表必須持本人身份證參加開標會，如供應商代表非法定代表人， 還應持法定代表人授權(quán)書

16、。5.1.4.開標時，由供應商或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況， 或由采購人委托的公證機構(gòu)檢查并公證。經(jīng)確認無誤后，由工作人員當眾拆封，宣讀供應商名稱、投標報價等和投標文件的其他主要內(nèi)容。5.1.5.在采購文件要求提交投標文件的截止時間前收到的所有投標文件，開標時均當眾予以拆封、宣讀。當供應商少于三家時，則招標失敗，采購代理機構(gòu)將重新招標。5.1.6.采購代理機構(gòu)將做開標記錄，開標記錄包括在開標時宣讀的全部內(nèi)容。5.1.7.唱標結(jié)束后，如屬于唱錯或唱漏的， 可重新再唱，如屬供應商即時修改報價或承諾的，一律拒絕。開標記錄表由記錄人、 唱標人、供應商法定代表人或其委托代理人和有關(guān)人員簽字確認

17、。5.2.評標5.2.1.評標委員會（1）依法組建評標委員會。評標委員會由五人單數(shù)組成，其中采購人代表1 名，其余評標委員均從專家?guī)熘须S機抽取產(chǎn)生。（2）評標委員會將只對確定為實質(zhì)上響應采購文件要求的投標，即通過初步評審的投標進行評價和比較，響應的依據(jù)是采購文件本身的內(nèi)容，而不尋求其它證據(jù)。實質(zhì)上響應的投標應該是與采購文件要求的全部主要條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標。5.2.2.評標原則（1）評標遵循公平、公正、科學、擇優(yōu)的原則。（2）確定中標人的評標準則是：能夠最大限度滿足采購文件中規(guī)定的各項綜合評價標準。評標委員會沒有義務必須接受最低報價的投標。（3）評標委員會有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定否

18、決所有投標。5.2.3.評標過程的保密性（1）公開開標后，直至向中標的供應商授予合同時止，凡與審查、澄清、評價和比較投標有關(guān)的資料以及授標意見等，均不得向供應商及與評標無關(guān)的其他人透露。9（2）在評標過程中，如果供應商試圖在投標文件審查、澄清、比較及授予合同方面向采購人施加任何影響，其投標將被拒絕。5.2.4.投標文件的澄清（1）除評標委員會主動要求澄清外，從開標后至授予合同期間，任何供應商均不得就與其投標相關(guān)的任何問題與評標委員會聯(lián)系。（2）為有利評標，在開標后，評標委員會可隨時請供應商就投標文件中某點加以澄清，澄清的內(nèi)容不得對投標文件作實質(zhì)性修改。以書面形式表達并加蓋公章的答復經(jīng)評標委員會

19、認可后，可作為投標文件的一部分參與評標。5.2.5.評標程序及方法（詳見評標文件）評標分兩個階段進行： 投標文件初步評審和投標文件詳細評審。 各評委首先對各投標文件進行初步評審，未通過初步評審的供應商，將不得進行下一階段的詳細評審。（一）初步評審評標委員會將根據(jù)采購文件的規(guī)定，對各投標文件進行初步評審。（1）投標文件出現(xiàn)下列情況之一時將被認定為無效投標：1）未提交投標保證金或金額不足的；2）未按照采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；3）不具備采購文件中規(guī)定資格要求的；4）不符合法律、法規(guī)和采購文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求的；（2）評標過程中投標文件出現(xiàn)下列情況之一時，對該投標文件作廢標處理：1）供應商

20、以他人的名義投標、串通投標、以行賄手段謀取中標或者以其他弄虛作假方式投標的；2）供應商的報價明顯低于其他投標報價或者在設(shè)有標底時明顯低于標底，使得其投標報價可能低于其個別成本的，應當要求該供應商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。供應商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標委員會認定該供應商以低于成本報價競標的；3）未能實質(zhì)性響應采購文件的。出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對采購文件作出實質(zhì)性響應：a） 沒有按照采購文件要求提供投標擔保或者所提供的投標擔保有瑕疵；b） 沒有按照采購文件要求由供應商授權(quán)代表簽字并加蓋公章；c） 投標文件記載的招標項目完成期限超過采購文件規(guī)定的完成期限；10d） 明

21、顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標準的要求；e） 投標附有采購人不能接受的條件；f ） 投標報價超過最高限價；g） 不符合采購文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。被評委會確定為投標文件無效標或廢標的，其投標文件即被視為不能通過初步評審，不得參與技術(shù)、商務和經(jīng)濟的評審。（二）詳細評審（1）對通過初步評審的投標文件，按采購文件的要求進行技術(shù)、商務和經(jīng)濟的評審。（2）評審方法采用綜合評分法。技術(shù)部分，商務部分，經(jīng)濟部分權(quán)重分配詳見評標文件。評標委員會根據(jù)供應商綜合得分高低排定名次并推薦候選中標單位。5.2.6.相關(guān)注意事項（1）評標是招標工作的重要環(huán)節(jié)，評標工作在評標委員會內(nèi)獨立進行。評標委員會將遵照評標原則，公正、

22、平等的對待所有供應商。（2）在開標、評標期間，供應商不得向評委詢問評標情況，不得進行旨在影響評標結(jié)果的活動。（3）為保證定標的公正性，在評標過程中，評委不得與供應商私下交換意見。在招標工作結(jié)束后，凡與評標過程有接觸的任何人，不得將評標情況擴散出與評標無關(guān)的人員。（4）評標委員會不直接向落標方解釋落標原因，不退回投標文件。5.3.定標5.3.1.評標委員會提出評標書面報告和推薦中標意見報采購人確認。 確認后將對預中標人進行最終澄清及對供應商的資格和履約能力進行再次審查，形成最終合同的基礎(chǔ)文件。如在最終澄清過程中，發(fā)現(xiàn)預中標人存在重大問題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標資格，并視其實際情況

23、，保留追究其法律責任的權(quán)利。5.3.2.最終澄清完成后， 由采購代理機構(gòu)根據(jù)采購人的確認結(jié)果發(fā)出中標通知書， 并同時將中標結(jié)果通知所有未中標的供應商， 但勿須說明理由。 中標人應依時與采購人簽訂合同（自中標通知書發(fā)出之日起 30 日內(nèi)）。5.4.簽約5.4.1.中標人應當在中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)與采購人簽訂合同。5.4.2.采購人不得向中標人提出任何不合理的要求， 作為簽訂合同的條件， 不得與中標人私下訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。116. 招標服務費中標人須向采購代理機構(gòu)交納的招標服務費，收費標準按國家計委頒布的 招標代理服務收費管理暫行辦法（計價格 20021980 號）執(zhí)行。（1）

24、 招標服務費不在投標報價中單列；（2） 招標服務費定額收費：人民幣陸仟元整；（3） 招標服務費幣種與中標通知書的幣種相同；（4） 中標人在領(lǐng)取中標通知書時，必須按交納服務費承諾書向采購代理機構(gòu)直接交納招標服務費。12第三章 采購人需求第三章采購人需求13廣州程啟招標代理有限公司編制采購人需求一、項目基本概況1、項目概況：項目名稱：信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護項目簡述：對信息通信調(diào)控系統(tǒng)大屏幕、矩陣、服務器、轉(zhuǎn)換設(shè)備及線纜等設(shè)備進行升級、維修、維護、巡檢及重大、復雜故障缺陷的到場技術(shù)支持服務。保障信息網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，對已有設(shè)備的故障進行排查檢修。如遇設(shè)備損壞，應在5日內(nèi)提供備品設(shè)備， 損壞設(shè)備

25、應及時提供返廠維修服務。對設(shè)備所屬地區(qū)內(nèi)連接線纜進行更換。2、項目相關(guān)技術(shù)和質(zhì)量要求：（1）維修應符合國網(wǎng)山東省電力公司、設(shè)備廠家及現(xiàn)場的施工工藝和相關(guān)標準。（2）維修方必須為維修的設(shè)備提供7*24 小時維保服務。（3）維修方須安排項目工程師對設(shè)備進行不少于1 次/ 月的巡檢服務。 對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷，應及時處理。除特殊緊急情況下，一般巡檢均在工作日內(nèi)進行。（4）在接到報修通知后，維修方應立即派技術(shù)人員到場檢查直至故障修復完全恢復正常運行為止。（5）當確認設(shè)備硬件損壞不能即時修復時，維修方應提供替換設(shè)備或板卡，在3 小時內(nèi)確保設(shè)備運行正常。（6）維修方有義務對設(shè)備運行管理人員進行操作培訓

26、，以便更好地掌握運行、檢查和簡單維修技能。3、項目相關(guān)安全要求 :（1）熟悉規(guī)程、安規(guī)考試合格，維修方對進入機房的所有維保人員，必須進行安全教育，專業(yè)培訓，并交待機房的危險點和安全注意事項，未經(jīng)安全培訓和教育者不得進入施工現(xiàn)場。（2）進入機房進行維保用的電源不得隨意接電，必須經(jīng)機房專責人批準，電纜線、開關(guān)觸電保安器應完好無損。第三章采購人需求14廣州程啟招標代理有限公司編制（3）進入機房的維保人員必須穿防靜電工作服，戴鞋套。（4）進入機房的維保人員，要做好防火措施，嚴禁吸煙，工作前四個小時嚴禁喝酒，所用一切易燃物品應有專人保管。（5）進入機房，要經(jīng)機房專責人批準，機房內(nèi)機柜、設(shè)備等一切物品不得

27、亂動、或移動。離開機房時要請機房專責人進行現(xiàn)場檢查，確定機房設(shè)備運行正常、無物品丟失、維保的設(shè)備運行正常后方可離開。（6）維修方必須派專職安全監(jiān)護人配合機房專責人對維保進行全過程安全監(jiān)護，維修方監(jiān)護人不在機房現(xiàn)場的不得進行設(shè)備維保工作，機房專責人監(jiān)護行為不代替維修方監(jiān)護，不對維修方產(chǎn)生的人身損害和財產(chǎn)損害承擔責任。（7）維修方維保人員必須在機房專責人指定的工作范圍內(nèi)進行工作，不得跨越、移動其他設(shè)備纜線等；不得進入非工作區(qū)以外的設(shè)備運行區(qū)域進行其它活動。（8）維修方如有違章和不安全行為的，機房專責人有權(quán)停止其工作，并要求施工方限期整改或整頓。4、應答人資格（1）具備專業(yè)技術(shù)人員，熟悉計算機及電子

28、類設(shè)備的特性。（2）熟悉供電公司信息安全架構(gòu)，了解電力信息安全的相關(guān)規(guī)定和等級防護要求。二、項目服務范圍和服務內(nèi)容1、服務范圍為公司 6 套 DLP監(jiān)控屏幕及相應信號轉(zhuǎn)換設(shè)備及連接線纜、板卡、模塊提供日常維護、維保服務。2、服務內(nèi)容應提供所屬設(shè)備的線纜改造、備件更換、軟件升級、系統(tǒng)巡檢維護、重大、復雜故障缺陷時至現(xiàn)場技術(shù)支持等服務。對設(shè)備進行維護、軟件版本升級、硬件板卡更換、缺陷和故障處理（含故障需要更換的板卡、元器件、纜線等） 。第三章采購人需求15廣州程啟招標代理有限公司編制第四章 合同（樣本）17注：本合同條款僅供參考，最終以甲方提供的樣本并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的合同為準。信息系統(tǒng)運行維護

29、服務項目合同書（樣本）甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法有關(guān)規(guī)定經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務范圍和目的甲方委托乙方對信息系統(tǒng)運行維護服務項目，進行運行維護服務， 并完成相關(guān)運行維護項目報告。二、服務質(zhì)量要求和技術(shù)標準：（一）項目服務內(nèi)容1、設(shè)備清點統(tǒng)計。乙方須在提供服務的過程中，負責對甲方所有新增或變更的電腦、打印機、掃描儀等一般信息化設(shè)備進行登記、編號與統(tǒng)計，并及時將有關(guān)信息報送甲方并錄入運維軟件平臺。2、設(shè)備維修。乙方必須對甲方的計算機與周邊設(shè)備故障進行修復，范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)的臺式計算機、筆記本電腦、掃描儀、交換機、刻錄機、UPS、打印機、一體機、傳真機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機

30、、PDA、復印機、觸摸屏、排隊機、監(jiān)控系統(tǒng)、無線及有線視頻設(shè)備以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件）等。對于確實需要進行元配件更換的，本著經(jīng)濟、節(jié)約的原則，費用經(jīng)甲方確認后由甲方承擔。3、設(shè)備送修及備件服務。對于無法在現(xiàn)場處理的設(shè)備故障，經(jīng)甲方認可后，由乙方負責送修（如需要甲方提供運輸工具則需按50 元/ 次付費，費用在每半年支付額扣除） 。對于送修設(shè)備，在設(shè)備送修期間，乙方應提供相應的備件借給甲方暫時使用。乙方保證備件的可用性。備件在故障設(shè)備維修期間與故障設(shè)備享受同等服務協(xié)議待遇，有同等協(xié)議法律效力。4、設(shè)備巡檢。乙方每一個月必須為所

31、負責區(qū)域進行一次定期的巡檢維護保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設(shè)備的外部清潔、故障設(shè)備運行狀況的檢測、故障隱患的排除等。乙方每半年負責對甲方的所有協(xié)議設(shè)備進行一次全面的巡檢保養(yǎng)。185、周邊設(shè)備更換。乙方應根據(jù)實際情況負責為甲方協(xié)議設(shè)備中有故障的鼠標和鍵盤等周邊設(shè)備進行更換，所需更換費用由甲方支付。6、軟件維護。乙方負責為甲方協(xié)議設(shè)備內(nèi)所使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件、相關(guān)驅(qū)動程序、中文輸入法及其他辦公所需使用的通用軟件進行安裝調(diào)試、故障排除、應用輔導等維護服務，并為乙方業(yè)務軟件進行普查和報障維護，并形成維護總結(jié)。7、網(wǎng)絡(luò)維護。乙方負責為甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行物理線路維護，包括線路連通性測試、跳線維護等并對發(fā)生變更

32、的物理拓撲結(jié)構(gòu)以資料形式報送甲方。8、系統(tǒng)安全性維護。乙方負責為協(xié)議設(shè)備中的主機、筆記本電腦、服務器等安裝防病毒軟件并進行定期的病毒檢查及殺毒軟件病毒庫的升級。在協(xié)議設(shè)備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細列明病毒名稱、來源、癥狀、預防措施、解決方法。9、設(shè)備管理。乙方負責甲方各部門之間機器移交過程中的驗機工作，并負責對移交機器進行登記并錄入運維軟件平臺。10、對甲方各單位機房進行定期清潔（包括中心機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔），每月一次，整理設(shè)備連線、除塵、清洗光纖頭，為設(shè)備的運行提供良好的環(huán)境，同時將配線架隱患向甲方提出書面意見或建議，并予以解決。工作完成后在2 個工作日提請甲方機房負責人驗收，驗

33、收單一式兩聯(lián)雙方各保留一聯(lián)。11、維護總結(jié)。乙方應在每月5 日前向甲方提供上月維護工作總結(jié)報告，內(nèi)容包括設(shè)備的維護、送修狀況、耗材的更換情況、設(shè)備運行情況、網(wǎng)絡(luò)運行狀況、工商業(yè)務軟件運行情況及使用或工作建議等；定期匯總編制運維月報、季報、半年報，提高運維數(shù)據(jù)整理分析。內(nèi)容包括：運維單查詢統(tǒng)計（二次服務，超時完單，各品牌故障率），送修查詢統(tǒng)計（維修費用，各品牌維修率），資產(chǎn)查詢統(tǒng)計。12、數(shù)據(jù)整理分析，定期向甲方遞交服務數(shù)據(jù)的分析，提交工作建議，建立評估分析機制，實現(xiàn)對于硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、軟硬件產(chǎn)品乙方質(zhì)量的分析統(tǒng)計評估，出具具有直觀圖表的統(tǒng)計分析評估報告， 促進甲方信息化建設(shè)管理能力的提高，

34、同時數(shù)據(jù)整理分析內(nèi)容錄入運維平臺的形成知識庫。13、根據(jù)實際需要或甲方要求必須提供以下免費培訓：對甲方工作人員進行常用辦公設(shè)備（計算機及其外設(shè)）使用方法的培訓、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識培訓；對甲方專業(yè)技術(shù)人員的網(wǎng)絡(luò)及服務器高管理級培訓等。14、要求有統(tǒng)一的服務臺進行接障、跟進及受理投訴，必須使用甲方的運維平臺，在該平臺上及時錄入所有數(shù)據(jù)，可以根據(jù)實際要求與甲方協(xié)商增加系統(tǒng)功能，建立完善的服務19內(nèi)控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計、考核及流程改進等）；（二）項目服務要求1、乙方向甲方派駐現(xiàn)場維護人員、向甲方開設(shè)專用的電話維護熱線（所需電話線路由甲方提供）及監(jiān)督電話（由乙方自行負責），在協(xié)議維護時間內(nèi)向甲方提

35、供全天候電話呼叫維護服務。2、時間：除有節(jié)假日外，服務時間為甲方正常工作時間，節(jié)假日按甲方實際要求執(zhí)行，乙方應有 24*365 服務熱線，備應急服務之用。甲方人員因緊急工作任務需要加班的，乙方同樣需安排人員加班。1）一般信息化設(shè)備運維響應基本要求提供駐場式和電話咨詢服務，達到100%的響應度。對于服務請求，在工作時間，甲方的局機關(guān)需要馬上響應和解決，2 小時之內(nèi)響應到場， 4 小時內(nèi)解決；達到98%以上的故障解決率； 維護服務甲方滿意度不低于90%。月度累計有效投訴次數(shù)不得超過 4 次。工作日（包括加班日）提供5*8 小時服務。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務，如有需要，須現(xiàn)場解決。2

36、）應用服務器運維響應要求不影響業(yè)務正常開展的故障，在工作日內(nèi)4 個小時內(nèi)解決，影響到業(yè)務正常開展的故障，在發(fā)生故障后4 個小時內(nèi)解決。要求信息系統(tǒng)在線使用率達95以上。達到 100%的響應度。維護服務甲方滿意度不低于 90%；工作日（包括加班日）提供5*8 小時服務。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務，如有需要，須現(xiàn)場解決。3）防（殺）毒服務響應要求工作時間內(nèi)（包括加班日） ，4 小時內(nèi)予以解決。非工作時間內(nèi)， 8 小時內(nèi)予以解決。3、人員：常駐甲方現(xiàn)場，乙方駐場維護工程師不得少于4 人。乙方應提供相應的服務水平質(zhì)量保障承諾文件并于投標前確定駐場維護工程師，同時需通過甲方考核認可 （考核

37、要點：基礎(chǔ)能力、實踐能力、服務能力）；且要求制訂硬件維修保養(yǎng)操作標準規(guī)程，并對駐場維護工程師進行相應培訓和訓練，使之達到快速響應、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準確的能力要求。其中分工方面：1 人負責服務臺信息接收和人員協(xié)調(diào)、1 人負責網(wǎng)絡(luò)， 2 人負責電20腦維護，當需求應急服務或者是巡檢服務的時候，乙方后臺派出不少與2 人的應急服務人員。駐現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)維護工程師有網(wǎng)絡(luò)管理員認證，維護小組組長或主管具有一定的技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗，能夠容易地與客戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護服務任務。并能根據(jù)一些特殊的情況可以適當增加維修人員，接受甲方的統(tǒng)一管理。乙方參與本項目的至少有4 人，并且具備應用系統(tǒng)維護水平的不少

38、于2 人，具備網(wǎng)絡(luò)維護水平的不少于1 人，協(xié)調(diào)人員 1 名。網(wǎng)絡(luò)認證工程師協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等的維護。乙方派駐本項目的技術(shù)人員和項目負責人必須固定，如有變更，必須經(jīng)甲方同意并簽字確認。乙方必須提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。4、技術(shù)裝備：維護過程中所需要的一切技術(shù)裝備由乙方自行負責。5、文檔：乙方應按甲方的要求制定維護過程中產(chǎn)生的文檔，做科學、規(guī)范、詳盡、統(tǒng)一等方面的要求。6、維護工具：乙方應用運維軟件平臺，對運維工作通過信息化手段進行管理。7、乙方應在簽訂合同時提供完整可行的運維實施方案，并確保相應資源準備到位。協(xié)助甲方制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。三、服務流程乙方需要根據(jù)

39、送修、現(xiàn)場、特殊服務要求（如購件、升級等）等服務類型制定科學、合理一套符合政府的維護工作標準和規(guī)范流程，并需得到甲方的審核、批準。在維護期內(nèi)，乙方需要嚴格遵循服務流程做好每一項服務。乙方須在每月提交維護服務流程執(zhí)行情況報告，發(fā)現(xiàn)不足及問題，要及時與甲方協(xié)商解決辦法。四、服務質(zhì)量的評定維護質(zhì)量的評定由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結(jié)果作為服務質(zhì)量的評定指標。考核的標準：運維服務單綜合評價滿意度不低于 90% ，甲方不定期或每半年定期對各部門進行調(diào)查的綜合評價滿意度不低于 90% ，如能滿足考核要求，則合同的續(xù)簽優(yōu)先考慮。五、服務的管理1、乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲

40、方的相關(guān)規(guī)章制度。2、如因乙方運維工程師而發(fā)生安全問題，甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。3、乙方保證其運維工程師符合一定的技術(shù)水平，甲方有權(quán)對不滿足工作要求的運維工程師向乙方提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。214、乙方未經(jīng)甲方同意，不得將所接觸到的相關(guān)技術(shù)或業(yè)務資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方，否則甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同；同時乙方需承擔由此引起的法律責任和甲方的經(jīng)濟損失。5、人員管理：乙方常駐甲方現(xiàn)場維護工程師不得少于4 人，工作上需要遵守甲方有關(guān)工作制度及保密制度。駐場運維工程師

41、的變更需要征求甲方意見，甲方有權(quán)根據(jù)運維工程師服務質(zhì)量情況要求變更運維工程師。 遇特殊情況經(jīng)甲方要求增派人員， 乙方應積極配合。6、主動服務：乙方應積極思考、不斷改進服務態(tài)度和質(zhì)量，變被動服務為主動服務。根據(jù)甲方的設(shè)備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時采取措施，提前做好工作方案，及時解決。7、回訪：乙方管理層，需要每半年到甲方了解和聽取甲方的問題和建議，并采取適當措施改進維護服務，提交回訪報告和工作建議。六、提供服務的時間、地點和方式1、提供服務的時間： 2014 年月日開始至年月日2、提供服務的地點：3、提供服務的方式：1） 駐場服務：一旦甲方報障后，乙方必須在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障診斷，

42、然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場不能及時解決問題的，在征得甲方同意后，把計算機設(shè)備送修。2） 廠商或代理商現(xiàn)場服務：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計算機設(shè)備維護檔案，掌握甲方的計算機設(shè)備的維護情況，與相關(guān)設(shè)備的廠商或代理商保持有效溝通，及時得到他們的優(yōu)質(zhì)服務。建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品乙方監(jiān)督制約機制如黑名單管理，有效提高其服務相應效率和質(zhì)量。七、甲方的權(quán)利和義務（一）甲方的權(quán)利1、對乙方的運行維護項目工作進行監(jiān)督。2、對乙方的運行維護項目報告進行審核確認。3、乙方在運行維護項目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責任。（二）甲方的義務1、為乙方提供真實、合

43、法、完整的運行維護項目。2、為乙方提供必要的工作條件和工作合作。223、負責監(jiān)督和檢查乙方工作的進度、質(zhì)量及紀律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在運行維護項目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，應當及時予以制止，并向有關(guān)部門報告。4、為乙方提供運行維護項目格式、運行維護項目和有關(guān)政策規(guī)定文件。5、按本合同書的規(guī)定支付乙方運行維護項目費用。八、乙方的權(quán)利和義務（一）乙方的權(quán)利1、要求甲方為運行維護項目工作的開展提供必要的資料和便利。2、要求甲方按約定及時支付運行維護項目費用。（二）乙方的義務1、在履行本合同書規(guī)定的義務期間，按甲方的指示進行運行維護項目服務。2、出具項目每月總結(jié)報告。3、在年月日前完

44、成本項目工作，并按甲方規(guī)定出具項目總結(jié)報告。4、對于在運行維護項目過程中一時不能明確的問題應當及時匯報告甲方。5、對受委托執(zhí)行業(yè)務過程中知悉的商業(yè)秘密嚴加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對外泄露。6、不得將本合同書委托的事項轉(zhuǎn)委托第三者。7、必須嚴格按規(guī)定開展運行維護項目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。九、驗收與投訴：1. 驗收：在乙方提供服務完畢之日起15 個工作日內(nèi)，甲方應組織質(zhì)量驗收。服務質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)質(zhì)量驗收報告 ；不合格的，甲方及時向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。驗收標準以本合同第五條約定標準為準。2. 投訴：為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴

45、制度：1) 甲方可就乙方的服務質(zhì)量或服務問題向相應行業(yè)管理部門投訴；經(jīng)核查如情況屬實則該投訴有效，將記錄在案；2) 乙方可就甲方人員或機構(gòu)所提出的除維修或服務以外的要求向甲方投訴；233) 甲方將不定期檢查乙方的履約情況。十、合同價款項目合同總額（含稅價）為人民幣 * 元（大寫： * 元整）。該費用包括合同執(zhí)行期間與該項目相關(guān)的人工費 （保險）及相關(guān)設(shè)備檢測、 維護費用、運送費用、管理費用（文書、工具、儀器），不包含甲方設(shè)備維修的零配件費用。十一、支付方式1、簽署合同后的15 個工作日內(nèi)支付合同總額的20%；2、每半年為一個支付期，考核通過后每半年支付額為合同總額的40%，實際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。3、乙方需在每半年結(jié)束前的10 個工作日內(nèi)向甲方提供相應金額的服務發(fā)票