區(qū)消費者協(xié)會工作總結

1、 區(qū)消費者協(xié)會工作總結二00九年*區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和*區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務 3月14日上午，*區(qū)工商分局、*區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀念銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉(xiāng)設立了10個咨詢服務臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申（投

2、）訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務臺設在電信大樓附近， 重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設置了咨詢服務臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行

3、廣泛宣傳教育。 4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設工作。轄區(qū)內已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務類和解26件；農用生產資料類4件，為消費者挽回經濟損失元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。5、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調查員社會監(jiān)督作用，20XX年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡調查人員，較好

4、地完成工作任務；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。6、圓滿完成*區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。 20XX年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。 會議審議并通過了新修改的*區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉產生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協(xié)組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，*區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權熱點、難