4篇2021銀行大堂經理工作總結合集（word版）

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2、作來到咱們xxx銀行xxx支行已經工作了十_大堂經理已經五個月了, 作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境, 而是一張張微笑的臉, 一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象, 文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使, 在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止, 代表著我們工行的形象, 因為我是全行第一個接觸客戶的人, 第一個知道客戶需要什么服務的人, 第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時, 我就和柜面人員積極協商, 為客戶著想,

3、 來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站, 流動人口比較多, 因此, 這里的客戶流動性大, 現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚, 工作壓力可想而知, 既不安全又費心。從我第一天在大堂工作, 從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中, 我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時, 我覺得大堂經理工作很累、很煩索, 責任相對比較重大, 但是, 慢慢的, 我變得成熟起來, 我開始明白這就是工作, 每天坐在大堂經理的位置, 為客戶答疑解惑就是我的工作, 大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍, 當我明確了目的, 有了工作目標和重點以

4、后, 工作對于我來說, 一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張, 我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對, 因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了, 在我開始大堂經理的對外工作的前夕, 我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務, 我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識, 如何儲蓄, 開戶對公或對個人, 怎樣密碼找回, 掛失補辦, 如何銷戶, 需要帶哪些資料, 各種匯款手續(xù)費, 基金, 網銀等業(yè)務, 我都有了一定的了解并從中總結出一些要點, 向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說, 例如, 在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等, 當我這

5、樣向客戶作出解釋和說明的時候, 他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解, 并且愿意在我行辦理業(yè)務, 每當這個時候我都覺得很有收獲, 并且十_大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度, 通過這幾個月的工作, 我深深的融入了支行的企業(yè)文化中, 融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位, 因為這個崗位非常適合我, 由于我的性格比較熱情而溫和, 所以當顧客提出問題時, 我能很耐心的聽完顧客的疑問, 這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下, 我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息, 大部分的顧客都能與我良好的溝通, 在解答問題的過程中, 我的業(yè)務知識量也得到了提高, 而且也起到了分擔營

6、業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注, 因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解, 然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范, 而且還要處事機智, 能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講, 具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里, 大量的吸收知識與能量, 散發(fā)出自己的光和熱, 作為一個金融服務人, 我感到非常自豪, 因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事, 同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量, 當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時, 生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷

7、的充實和完善自我, 最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。2021銀行大堂經理工作總結根據總行制定的xx銀行行員考核規(guī)定的有關精神, 結合自己一年多來的大堂工作, 在這年關之際, 向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報, 能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況, 以便及時指出我們工作中的問題, 及時改正, 不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況, 匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經理一職, 隨著商業(yè)銀行的市場化, 服務也越來越受到重視, 而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端, 是客戶對我行的第一印象, 因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高

8、柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員, 同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時, 我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時, 我們施予援手；當客戶不解時, 我們耐心解釋；我們要隨時隨地, 急客戶所急, 想客戶所想, 以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑, 感受到我們的熱情, 感受到我們的專業(yè), 感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū), 也是有名的夜生活飲食區(qū), 正因為這些, 給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多, 也時有大批零鈔業(yè)務, 從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題, 我們準備了幾套方案同時進行, 針對老齡客戶

9、偏多, 存折業(yè)務較多的問題, 我們在平時就安排大廳人員的布控, 及時帶客戶到自助設備上去登折, 幫他們查帳, 帶有卡客戶到自助設備辦理, 進行客戶分流, 從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時, 我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”, 分流客戶任務, 以免一些客戶中途離開的空號占據時間, 保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序, 我們才能成功地尋找到我們的目標客戶, 營銷我們的理財產品, 引薦給我們的客戶經理, 實現服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上, 我們發(fā)出公告, 實行專柜專時專辦, 也就是專門時間專門柜臺專門辦理, 大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年, 設備也

10、經常出現故障, 經常有客戶提意見, 為了解決這一問題, 我們每天定點檢查維護機器, 及早發(fā)現, 及早處理, 把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經理, 我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品, 更應該走出去, 知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況, 記得今年元月份的一天, 整個營業(yè)廳內擠滿了人, 來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕, 我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶, 我簡單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列, 可客戶沒興趣, 說xx銀行的理財產品好, 我們把錢轉到xx銀行去, 于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著, 也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)

11、攀談, 但我心里一直在想, “xx銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務, 走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎？”他們送給我一份xxx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有, 而且xxx保險是從我行分離出的, 我行和xxx保險公司的聯系緊密, 已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品, 如xx、xx等等, 我可以給您比較一下, 讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后, 經過我們的努力, 客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒, 只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況, 才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,

12、一定要注意防范風險, 問客戶是準備長線投資, 還是短線投資, 再針對其情況介紹對應產品, 從而防范售問題。作為大堂服務人員, 除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外, 更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng), 愛行敬業(yè)。在工作中, 自覺維護國家、x行、客戶的利益, 遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中, 大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注, 因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方, 主動、規(guī)范。而且還要處事機智, 能及時處理一些突發(fā)事件, 同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天, 有一位七十_大堂服務人員, 我們還應具備良好的協調能力, 而我們xx支行由于沒有客戶經理和大

13、堂迎賓員, 怎么調動好三方人員和保安師傅的工作, 發(fā)揮他們的作用, 便是我們平時需要注意的, 平時要注意協調柜員和大廳工作人員, 提高凝聚力, 發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員, 首先我們不能把他們當外人看待, 要把他們看成我們的一員, 盡量推薦一些好的客戶給他們, 平時尊重并關心他們, 給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺, 實現雙贏。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面, 應該是一種主動意識, 一種負責態(tài)度, 一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問, 要形成環(huán)節(jié)整體互動, 默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平, 和業(yè)務水平, 我在今年參加了保險

14、從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練, 并順利通過。在今后的工作中, 我更要不斷地提高工作質量和服務藝術, 更好地為客戶提供優(yōu)質服務。二、工作中存在的問題在過去的一年中, 我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧, 但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中, 我行得分倒數第三, 給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛, 分析了失分的原因, 主要是外部環(huán)境, 和一些細節(jié)上出現了問題, 針對這些問題, 我們在平時積極培訓, 通過我們的努力, 終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信, 只有踏踏實實, 默默無聞的耕耘,

15、 才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū), 從而來避免客戶的流失。在新的一年里, 我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識, 提高自身業(yè)務水平, 以新的面貌, 為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。2021銀行大堂經理工作總結作為工行的一名青年員工, 從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任, 大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理, 身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位, 在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我, 提升業(yè)務能力

16、。首先, 對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習, 在實踐中不斷深化對知識的理解, 充分掌握全面的銀行業(yè)務, 這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務, 對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問, 了解所辦業(yè)務, 耐心講解, 細致的助。其次, 在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑服務大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài), 微笑面對客戶, 用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧, 體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功, 讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳, 讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表

17、形象, 起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時, 大堂經理要對他們展開會心的微笑, 熱情、文明去迎接客戶, 用微笑去了解并懂得客戶的需求, 用微笑去解答客戶的疑問, 盡量去滿足他們, 使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說會道大堂經理直接面對客戶, 要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通, 更應該協調客戶與柜員之間的摩擦, 做到面觀四方、耳聽八方, 及時與客戶溝通, 密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提, 可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說, 即對前來的客戶要勤開口, 反復講, 全力推介產品

18、；二是能說, 即描述業(yè)務過硬, 講解準確, 不過份夸大, 也不刻意掩飾, 把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶, 三是會說, 即講究服務策略, 因人而異, 差別營銷。在“說”上攢足功夫, 可以起到事半功倍之效。另外, 對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢, 大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心, 把客戶當親人, 反復深入淺出地講解, 這樣才能得到客戶的尊重和信任。三、善于提問凡是進門的客戶, 都要熱情迎接, 主動問候, 不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理, 對客戶異常反應要上前詢問, 真誠關心, 幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時, 大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,

19、 不要急于去辯解什么, 最后要真誠的向客戶道歉, 因為你代表的不是你自己, 代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感, 這樣才可能很好的進行以下的溝通, 其次, 要弄清楚客戶他的需求是什么, 要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員, 對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌, 以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務, 樹立良好的服務形象。四、察言觀色大堂經理要有超強觀察能力, 在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽, 隨時掌握客戶需求, 收集有價值的金融信息, 認真記載大堂工作日志, 總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處

20、理能力, 不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題, 大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務, 帶有卡客戶到自助設備辦理, 從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵, 全面提升大堂經理服務能力。五、積極主動大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣, 要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查, 及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說, 疏導客戶, 維持秩序, 了解信息, 調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求, 發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時, 大堂經理要勤示范、勤幫忙, 當遇

21、到老弱病殘的客戶, 要熱情地提供舉手之勞的幫助。我們要隨時隨地, 急客戶所急, 想客戶所想, 以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑, 感受到我們的熱情, 感受到我們的專業(yè), 感受到賓至如歸的感覺。2021銀行大堂經理工作總結在忙碌而又充實的工作中, 我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響, 20xx年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作, 我深入總結自身工作狀況, 改善自身工作不足, 為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作, 我在上級領導的正確指導下, 在各部門同事的幫助與支持下, 較好地完成了20xx年度的工作任務, 并取

22、得了良好的工作成效, 為確保20xx年度的各項工作的順利進行, 我特應上級領導要求, 對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：一、年度主要工作情況自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今, 已有一年的時間, 在此期間我除從事大堂經理職位之外, 還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗, 我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化, 銀行服務越加受到重視, 而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端, 是客戶對我行的首要印象。因此, 為樹立我行的良好形象, 我對于自身的要求也分外嚴苛, 作為一名大堂經理, 我肩負著連接客戶、高柜柜員、

23、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來, 我堅持做好各項相關工作, 堅定履行工作職責, 充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時, 正確的為其指明方向：當客戶不解時, 對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時, 及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地, 急客戶所急, 想客戶所想, 以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任, 以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平, 實際提升我行的客戶流量, 樹立我行的良好形象。在20xx年度, 我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責, 還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工

24、作秩序, 成功地尋找到目標客戶, 進一步營銷理財產品, 實現服務與營銷一體化。此外, 為做好我網點的文明建設, 我嚴格要求我行人員做好服務工作, 做到用熱情、大方, 主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶, 并在建設我行良好環(huán)境的基礎上, 強化員工行為規(guī)范, 要求員工樹立主動意識, 負責態(tài)度, 和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作, 起好帶頭作用, 更高的提升自身的服務水平, 和業(yè)務能力, 我積極參加銀行所組織的各類培訓活動, 并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習, 強化自身理論水平與專業(yè)技能, 加強自身的綜合素質能力。二、各項工作主要業(yè)績在20xx年度, 我行緊密圍繞分行計價指引導向, 主要推行了貴金屬

25、營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來, 我行施行了多種形式的項目活動, 并均取得了良好的效果。其中, 在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量, 在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外, 在20xx年, 我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎, 尤其是手機銀行這一產品, 深受客戶喜愛。在20xx年六月份, 通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動, 使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶, 其中有效218戶, 有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中, 我行的手機銀行新開有效1639戶, 網上銀行新開2334戶, 有效1360戶, 共計新開戶2448戶。并且, 在今年九月, 我行