營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計劃

1、營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計劃 營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計劃 *關(guān)鍵詞：營業(yè)部，工作計劃，規(guī)范，服務(wù)，文明 營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計劃 *簡介：為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本也是社會文明的重要體現(xiàn)，在新的一年里我行營業(yè)部將從加強服務(wù)培訓(xùn)、宣傳力度、自查自糾等主要方面著手，大力開展文明規(guī)范服務(wù)的推廣活動。一、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、強化服務(wù)理念、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢營業(yè)部在服務(wù)環(huán)境這一環(huán)節(jié)有著較強的優(yōu)勢，明亮寬敞的營業(yè)大廳，優(yōu)良嶄新的工作設(shè)備，處 營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計劃 *內(nèi)容： 為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本也是社會文明的重要體現(xiàn)，在新的一年里我行營業(yè)部將從加強服務(wù)培訓(xùn)、宣傳力度、自查

2、自糾等主要方面著手，大力開展文明規(guī)范服務(wù)的推廣活動。一、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、強化服務(wù)理念、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢營業(yè)部在服務(wù)環(huán)境這一環(huán)節(jié)有著較強的優(yōu)勢，明亮寬敞的營業(yè)大廳，優(yōu)良嶄新的工作設(shè)備，處處都展現(xiàn)出我們在服務(wù)行業(yè)中的規(guī)范性和專業(yè)性。為了使我行營業(yè)部的服務(wù)環(huán)境能更上一層樓，我們依然要在以下幾個方面來進行改善。第一 ，通過整體外觀上看要做到形象標(biāo)準(zhǔn)整潔統(tǒng)一，各種標(biāo)識、銘牌齊全、外部要明示營業(yè)時間。第二， 營業(yè)廳內(nèi)部實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、便民設(shè)施區(qū)，且配備分區(qū)指示引導(dǎo)牌。自助設(shè)備要完好率要達(dá)到百分之百，充分保護客戶的私密性。柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具

3、布線隱蔽，客戶視線內(nèi)無私人物品。第三，要保持營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，叫號機、網(wǎng)銀體驗機、飲水機等不能有灰塵或者污漬，要隨時督促保潔人員搞好衛(wèi)生清潔工作。廳內(nèi)隨時保持光線明亮，出現(xiàn)照明設(shè)施有損壞及時修理。第四，自助設(shè)備、點鈔機、叫號機、都要在錄像監(jiān)控分為之內(nèi)，使客戶的權(quán)益能夠得到充分的安全保障。二、規(guī)范服務(wù)禮儀、加強員工素質(zhì)、組織規(guī)范學(xué)習(xí)無規(guī)矩不成方圓，銀行從業(yè)人員的文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)矩。讓服務(wù)禮儀有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們將在2018年組織全體員工進行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及規(guī)范的文明禮儀學(xué)習(xí)，從而提升員工的整體服務(wù)素質(zhì)。為規(guī)范銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作管理，全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平，樹立銀行業(yè)良好社會形象,做好充分

4、的準(zhǔn)備。以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點, 以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團隊， 培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。讓每一位員工通過學(xué)習(xí)都能做到樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任，踐行職業(yè)操守, 加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化,全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。三、 提高業(yè)務(wù)水平、加大宣傳力度、健全檢查監(jiān)督我行營業(yè)部及轄屬經(jīng)營分理處應(yīng)重視服務(wù)創(chuàng)新工作。根據(jù)市場和客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)手段，為客戶提供全方位服務(wù)；拓寬服務(wù)

5、渠道和空間，提高服務(wù)層次；創(chuàng)新管理方式，逐步延伸和擴大服務(wù)管理范圍；在防范操作風(fēng)險前提下，科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，簡化業(yè)務(wù)辦理程序，不斷提高服務(wù)效率。各會員單位應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和行規(guī)行約，制定、完善各項服務(wù)管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務(wù)水平。服務(wù)崗位人員應(yīng)按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語言熱情、親切、靈活，使用恰當(dāng)；迎、送客戶態(tài)度和藹，讓客戶滿意。 服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機具設(shè)備；努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高服務(wù)綜合素質(zhì)。經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)做好反假幣的宣傳工作，培養(yǎng)客戶識別假幣的能力。柜臺外必須配備有效的驗鈔設(shè)備，方便客戶驗鈔；處理假鈔時要遵守有關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地做好解釋工作。建立服務(wù)評價制度。各會員單位和準(zhǔn)會員單位應(yīng)結(jié)合內(nèi)部服務(wù)評價和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，對行業(yè)、系統(tǒng)服務(wù)狀況進行綜合客觀評價，為制定銀行業(yè)服務(wù)工作規(guī)劃提供決策參考。全力打造營業(yè)部的服務(wù)形象、服務(wù)品牌，為我行的前進發(fā)展發(fā)揮出主力軍的作用，是營業(yè)部全體員工的共同心愿，也是我營業(yè)部年輕的團隊為之奮斗的目標(biāo)