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文檔簡介

易天公司服務(wù)準(zhǔn)則目標(biāo)：1、提高服務(wù)質(zhì)量2、提高用戶響應(yīng)時(shí)間3、工作監(jiān)督到位實(shí)施規(guī)劃： IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃為客戶如何確立遠(yuǎn)景目標(biāo)，如何分析現(xiàn)狀、確定合理目標(biāo)并進(jìn)行差距分析和如何實(shí)施活動(dòng)的優(yōu)先級，以及如何對實(shí)施的流程進(jìn)行評審，提供了全面指導(dǎo)。 基礎(chǔ)架構(gòu)管理確保提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。 應(yīng)用管理協(xié)調(diào)IT服務(wù)管理與應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署的關(guān)系，使它們一致的服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營 安全管理保護(hù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，對其采取合適的保護(hù)措施，使其免受未經(jīng)授權(quán)的使用 業(yè)務(wù)視角幫助業(yè)務(wù)管理者深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力與IT 服務(wù)管理在提供點(diǎn)對點(diǎn)的IT服務(wù)過程中的作用，其涵蓋了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、技術(shù)管理、持續(xù)改進(jìn)等方面，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益，更好的向客戶介紹易天的服務(wù)，把易天的服務(wù)推向市場。 服務(wù)提供 服務(wù)支持附：網(wǎng)站建設(shè)流程圖CM DBCM DBCM DB歸檔處理否是CM DB是CM DB歸檔處理結(jié)束緊急變更流程 通知變更請求人是是變更管理是CM DB否是CM DBCM DB是否

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