工商企業(yè)管理自考資料

1、企業(yè)管理概論第一章 對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利、實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承 擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。2、企業(yè)的類型：A :按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：公有制企業(yè)、非公有制企業(yè)B :按企業(yè)所屬行業(yè)分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等C:按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、 技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)。D :按企業(yè)規(guī)模分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)E:按企業(yè)組織形式分：簡(jiǎn)單綜合性企業(yè)、簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、 跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F:按市場(chǎng)類型分：商品市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)G:按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)

2、、高新技術(shù)企業(yè)3、企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)： 具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)； 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。 分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型、出口導(dǎo)向型。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。就國(guó)家與國(guó) 有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營(yíng)方式就是指通過(guò)規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國(guó)有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。5、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式改革的基

3、本理論依據(jù)之一。 兩權(quán)分離的根本原因：是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化； 是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法1、 企業(yè)管理的二重性：社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能； 同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特殊職能。2、企業(yè)管理的職能：A基本職能：一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）B具體職能：計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制3、企業(yè)管理的任務(wù)： 、 必須始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放在首位； 、 使工作富有活力，并使員工取得成就； 、 履行社會(huì)責(zé)任。4、企業(yè)管理的內(nèi)容：A縱向看：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）； 專業(yè)

4、管理（中層管理）； 作業(yè)管理（基層管理）。B橫向看：技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、 財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。5、企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、信息論、控制論6、企業(yè)管理的一般方法： 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、 法律方法、教育方法 按照時(shí)代特點(diǎn)分：傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法 按照研究解決問(wèn)題的思維方式分：定性分析；定量分析方法。7、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化 第三章 企業(yè)組織、文化與人力資源管理1 、法人治理結(jié)構(gòu)組成：股東大會(huì)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)高層經(jīng)理班子總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制監(jiān)事會(huì)成員不少于3人2、企業(yè)組

5、織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 任務(wù)目標(biāo)原則 專業(yè)分工與協(xié)作原則 指揮統(tǒng)一原則 有效管理幅度原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則3、組織設(shè)計(jì)的考慮因素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；技術(shù)特點(diǎn)；企業(yè)規(guī)模；外部環(huán)境4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：直線機(jī)構(gòu)最早、最簡(jiǎn)單單一企業(yè)直線職能結(jié)構(gòu)I集權(quán)為首要特征普遍、中小型事業(yè)部結(jié)構(gòu):分權(quán)為首要特征大規(guī)?？鐕?guó)公司模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)建立在的基礎(chǔ)上鋼鐵、化學(xué)企業(yè)矩陣結(jié)構(gòu)、結(jié)合技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工5、新型的組織結(jié)構(gòu)： 網(wǎng)絡(luò)組織 學(xué)習(xí)型組織 發(fā)展型組織6、企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化； 內(nèi)部：有人的變化

6、、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長(zhǎng)等原因B方向：總趨勢(shì)：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化7、企業(yè)流程再造（BPR）： 20世紀(jì)90年初 美 一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。 企業(yè)再造的流程為：分析原有的流程；分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求；采取綜合措施； 具體組織實(shí)施企業(yè)再造。第四章企業(yè)文化建設(shè)1、企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：深層的企業(yè)文化（精神文化）企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德中層的企業(yè)文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等3、企業(yè)文化特點(diǎn)：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性

7、和發(fā)展性、普遍性和差異性。4、企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、輻射功能。5、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別： 兩者的范疇不同 兩者的適用范圍不同 兩者的工作方式和過(guò)程不同6、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容： 對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育； 對(duì)職工進(jìn)行日常的思想政治教育。第五章人力資源管理1、企業(yè)的人力資源1定義：是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。2特點(diǎn)：能動(dòng)性；可激勵(lì)性；時(shí)效性；再生性；差異性；社會(huì)性。3內(nèi)容：職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；招聘與使用；考核；激勵(lì)；培訓(xùn)4信息化體現(xiàn)在3個(gè)層次：提高其管理工作的效率；規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程； 為企業(yè)和員工

8、提供增值服務(wù)5人員招聘：制定招聘計(jì)劃；招募；選拔；錄用；評(píng)價(jià)6人員使用原則：有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；利于人盡其才；利于提高組織士氣。7工資分配制度的原則：物質(zhì)利益原則；按勞分配原則；按生產(chǎn)要素分配原則8結(jié)構(gòu)工資制：基礎(chǔ)工資基本工資職務(wù)工資崗位工資年功工資工齡工資獎(jiǎng)勵(lì)工資浮動(dòng)工資9其他工資制度：浮動(dòng)工資制；崗位技能（等級(jí)）工資制；某些特殊的工資制10獎(jiǎng)金制度：綜合獎(jiǎng)；單項(xiàng)獎(jiǎng)；超額獎(jiǎng)；其他獎(jiǎng)金形式。11工資形式：計(jì)時(shí)工資；計(jì)件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：1、環(huán)境特點(diǎn)：需求結(jié)構(gòu)的重大變化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步； 資源供應(yīng)日益緊張；社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求、限制越來(lái)越多；

9、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特點(diǎn)：全局性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；競(jìng)合性；綱領(lǐng)性；相對(duì)穩(wěn)定性3、四要素：產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域；成長(zhǎng)方向；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同作用4、三層次體系：總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。5、內(nèi)容體系：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對(duì)策。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論:安索夫產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論安德魯斯:戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論錢德勒戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論德魯克:企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論波特5種競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的進(jìn)入者、替代品的生產(chǎn)者、資源的 供應(yīng)者、產(chǎn)品的購(gòu)買者三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：戰(zhàn)略同盟理論、企業(yè)核心能力理論、戰(zhàn)略再造理

10、論、 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論。四、戰(zhàn)略管理1、特點(diǎn)：全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。2、制定過(guò)程：形成戰(zhàn)略思想；進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善3、實(shí)施過(guò)程遵循的原則：目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則； 突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則；適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則。4、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則、 能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。5、 安索父 與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略管理5模式： 保守穩(wěn)定型、效率反應(yīng)型、營(yíng)銷先導(dǎo)型、戰(zhàn)略探索型、開(kāi)拓創(chuàng)造型。6、核心能力的特點(diǎn)；延展性、增值性、獨(dú)特性。7、選擇控制

11、的方式：避免控制；直接控制&控制過(guò)程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)。；檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差； 分析原因，采取措施，糾正偏差；繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研1、必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性；提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。2、內(nèi)容：政治環(huán)境分析；經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析；社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析； 資源環(huán)境分析3、重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研：市場(chǎng)需求分析；競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。4、社會(huì)環(huán)境分析：社會(huì)價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、消費(fèi)心理。二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1、目的：搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的潛力。2、內(nèi)容：企業(yè)一般情況調(diào)研；企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)

12、力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析1、方法:企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅波士頓矩陣分析法需求增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率麥肯錫矩陣分析法明星區(qū) （重點(diǎn)投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨干多做貢獻(xiàn)）瘦狗區(qū) （放棄）第八章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策一、企業(yè)使命決策（實(shí)質(zhì)上就是：企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇）1、內(nèi)容：企業(yè)性質(zhì)的確定；成長(zhǎng)方向的選擇；經(jīng)營(yíng)目的的確定；經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇； 經(jīng)營(yíng)方針的選擇；社會(huì)責(zé)任的確定。2、考慮因素：國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；市場(chǎng)需求；競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；企業(yè)實(shí)力。二、戰(zhàn)略目標(biāo)1、類型：發(fā)展性目標(biāo)；效益型目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；利益性目標(biāo)。2、內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。

13、三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策1、分類：按經(jīng)營(yíng)范圍：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；多樣化。 按經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)：發(fā)展型（增長(zhǎng)型）戰(zhàn)略；穩(wěn)定型戰(zhàn)略 按經(jīng)營(yíng)空間：本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；地區(qū)化：區(qū)際化； 全國(guó)化；國(guó)際區(qū)域化：全球化。 按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)：資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略1、 定義：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、特點(diǎn)：從屬性；專業(yè)性。3、類型：產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：多樣化、專業(yè)化； 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案：按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)：成本領(lǐng)

14、先戰(zhàn)略方案；差異化； 集中化 。 按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案；趕超型； 防御型：轉(zhuǎn)移型。3、影響因素：研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求；判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)；分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)； 準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力。五、戰(zhàn)略決策1、特點(diǎn)：從屬性；單一性或?qū)I(yè)性；針對(duì)性。2、內(nèi)容：重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇 職能戰(zhàn)略本身的決策：產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)；科技。3、人力資源戰(zhàn)略：人才發(fā)掘戰(zhàn)略；企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。4、原則：戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；民主化原則5、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志：決策信息的可靠性；決策課題的準(zhǔn)確性； 決策程序的完整性；決策方法的正確性； 方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；決策方案的優(yōu)選性； 方案實(shí)施的可行性；決策結(jié)果的效

15、益性。6、民主化的標(biāo)志：發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性； 專家和員工群眾參與建議的積極性； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見(jiàn)和建議的尊重性； 磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化； 民主決策的程序性。第九章企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)與價(jià)值工程一、技術(shù)開(kāi)發(fā)1、對(duì)象：產(chǎn)品；設(shè)備與工具；生產(chǎn)工藝；能源和原材料；改善生產(chǎn)環(huán)境。2、途徑：獨(dú)創(chuàng)型；引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；綜合與延伸型；總結(jié)提高型。3、條件：科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍； 科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化（職能結(jié)構(gòu)；能級(jí)結(jié)構(gòu)；學(xué)科結(jié)構(gòu)；年齡結(jié)構(gòu)）4、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：國(guó)家和地方財(cái)政支持基金；內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；科技合同收入；銀行貸款; 企業(yè)之間聯(lián)合開(kāi)發(fā)投資。二、技術(shù)評(píng)價(jià)1、原則：技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相

16、結(jié)合；當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合； 局部利益與整體利益相結(jié)合。2、內(nèi)容：技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)；社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)3、方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法；綜合評(píng)價(jià)法。三、功能1、特性：定性；定量2、商品的功能特性：品質(zhì)；能力；款式。3、種類：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和過(guò)剩功能； 基本功能和輔助功能。四、價(jià)值1、提高價(jià)值途徑：提高功能并降低成本；保持功能的前提下降低成本；成本不變提高功能；以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。第十章 生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)組織工作1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2、 生產(chǎn)過(guò)程：準(zhǔn)備過(guò)程；基本生產(chǎn)過(guò)程（核心）；輔助生產(chǎn)過(guò)程；生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。3、生產(chǎn)過(guò)

17、程組織要求：各工序運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性；各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性；產(chǎn)品流動(dòng)方向的單向性；各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性； 企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；生產(chǎn)過(guò)程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：工藝專業(yè)化；對(duì)象專業(yè)化。二、流水線生產(chǎn)1、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過(guò)各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、勞動(dòng)組織1、內(nèi)容：企業(yè)定員；作業(yè)組的組織；工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等四、勞動(dòng)定額1、表現(xiàn)形式：時(shí)間定額；產(chǎn)量定額。2、直接作用：組織生產(chǎn)；

18、組織分配3、環(huán)節(jié)：勞動(dòng)定額制定、勞動(dòng)定額貫徹、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)定額修改。4、制定要求：制定要求：快、準(zhǔn)、全制定方法：經(jīng)驗(yàn)估工法；統(tǒng)計(jì)分析法；類推比較法；工時(shí)測(cè)定法； 定額標(biāo)準(zhǔn)資料法5、修改情況：定期全面修訂；不定期臨時(shí)修訂。五、生產(chǎn)計(jì)劃1、過(guò)程：制定、執(zhí)行、檢查完成情況、制定改進(jìn)措施2、 層次：綜合生產(chǎn)計(jì)劃（年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)大綱）； 主生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)進(jìn)度安排計(jì)劃）； 物料需求計(jì)劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃）六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作1、基本要求：計(jì)劃性；權(quán)威性；預(yù)防性。2、制度：值班制度；調(diào)度報(bào)告制度；調(diào)度會(huì)議制度；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度； 班前、班后小組會(huì)議制度。七、庫(kù)存控制1、種類：按物質(zhì)存在狀

19、態(tài)分：原材料庫(kù)存；在制品庫(kù)存；零部件庫(kù)存；成品庫(kù)存；備件庫(kù)存。按用途分：經(jīng)常性庫(kù)存；安全庫(kù)存；季節(jié)性庫(kù)存。2、任務(wù)：保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；保證滿足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3、相關(guān)參數(shù)：訂購(gòu)點(diǎn)；訂購(gòu)批量；訂購(gòu)周期；進(jìn)貨周期4、基本方法：定量庫(kù)存控制法；定期庫(kù)存控制法。5、庫(kù)存重點(diǎn)控制方法一一ABC分析法八、供應(yīng)鏈1、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商、制造商、分銷商、用戶2、供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：系統(tǒng)觀念；集成化的思想和方法；戰(zhàn)略合作。九、設(shè)備綜合管理20世紀(jì)70年代1、概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多

20、方面措施和手段,對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。2、主要特點(diǎn)：追求設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；對(duì)設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過(guò)程的管理；實(shí)行全方位和全員參與的管理。3、選購(gòu)時(shí)考慮因素：生產(chǎn)性；可靠性；安全性；節(jié)能型；耐用性；維修性；環(huán)保型；成套性；靈活性；經(jīng)濟(jì)性。4、定量分析方法：投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)十采用新設(shè)備后年節(jié)約額費(fèi)用效率分析法費(fèi)用效率=綜合效率十壽命周期費(fèi)用十、設(shè)備維修制度1、類型：計(jì)劃預(yù)防維修制度（標(biāo)準(zhǔn)、定期、檢查后修理）；保養(yǎng)維修制度；全員生產(chǎn)維修制度（日常、事后、預(yù)防、改善、維修、預(yù)知） 十一、適時(shí)生產(chǎn)方法 JIT 日本 豐田汽車企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 美國(guó) 20

21、世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量1、質(zhì)量特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。2、質(zhì)量職能活動(dòng)：市場(chǎng)研究；開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)；制定工藝；采購(gòu)；生產(chǎn)制造；檢驗(yàn)；銷售；服務(wù)。3、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程：第一階段以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理第二階段以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理第三階段以美國(guó)的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡，1961全面質(zhì)量管理表現(xiàn)：系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向；經(jīng)營(yíng)觀念引入質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理體系1、組成：過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員2、過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；采購(gòu)；生產(chǎn)制造；檢驗(yàn)；營(yíng)銷和使用。3、質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程：設(shè)計(jì)、制造、使用、輔助生產(chǎn)和服務(wù)4、制

22、造過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)注意：組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作；加強(qiáng)工藝管理；掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài); 加強(qiáng)不合格品的管理；實(shí)行工序質(zhì)量控制。5、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)： 明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 按照“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。6、質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；組織全員參與；運(yùn)用過(guò)程方法； 采用管理的系統(tǒng)方法；努力持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)，進(jìn)行決策；加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：IS09000闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、相互關(guān)系IS09001質(zhì)量體系一一設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式I

23、SO9002:質(zhì)量體系一一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003；質(zhì)量體系一一最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量官理和質(zhì)量系統(tǒng)要素扌曰南第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)拓一、市場(chǎng)營(yíng)銷1、內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研工作；目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作；產(chǎn)品定價(jià)工作； 銷售渠道選擇工作；產(chǎn)品促銷工作；產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作； 承接訂貨和銷售服務(wù)工作；客戶關(guān)系管理工作二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1、作用：導(dǎo)向；準(zhǔn)則。2、表現(xiàn)：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；社會(huì)營(yíng)銷觀念4、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展：循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；明智消費(fèi)觀念；服務(wù)營(yíng)銷觀念三、市場(chǎng)細(xì)分1、必要性：便于掌

24、握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)放； 便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙； 便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。2、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素細(xì)分；按地理區(qū)劃因素細(xì)分； 按購(gòu)買心理因素細(xì)分；按購(gòu)買行為因素細(xì)分3、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；按客戶使用要求細(xì)分；按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)。4、細(xì)分市場(chǎng)的要求：劃分特性的可平衡性；市場(chǎng)開(kāi)放的效益性；進(jìn)入市場(chǎng)的可行性； 劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。四、市場(chǎng)開(kāi)拓策略1、市場(chǎng)定位策略：避強(qiáng)策略；雷同策略；超強(qiáng)策略。2、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略；先遠(yuǎn)后近策略；齊頭并進(jìn)策略。3、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：提高進(jìn)入市場(chǎng)；適中進(jìn)入市場(chǎng)；較晚進(jìn)

25、入市場(chǎng)。4、新謀略：直復(fù)營(yíng)銷；品牌營(yíng)銷；顧客滿意營(yíng)銷；關(guān)系營(yíng)銷；文化營(yíng)銷； 綠色營(yíng)銷；整合營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合1、概念：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。2、內(nèi)容：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；渠道要素子系統(tǒng)；價(jià)格要素子系統(tǒng)；促銷要素子系統(tǒng)。3、要求：優(yōu)勢(shì)組合；優(yōu)中選優(yōu)；形成特色。4、基本的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略；價(jià)格引路戰(zhàn)略；渠道開(kāi)通戰(zhàn)略；促銷開(kāi)路站略5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：目標(biāo)市場(chǎng)的特；企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境；企業(yè)資源狀況；市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算

26、二、品牌戰(zhàn)略1、名牌效應(yīng)：名牌累積效應(yīng)；名牌乘數(shù)效應(yīng)；名牌擴(kuò)散效應(yīng)；名牌輻射效應(yīng)。2、類型：按涵蓋對(duì)象不同分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案； 商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案； 商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。 按名牌出名范圍分：地方級(jí)名牌戰(zhàn)略；地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略；國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略； 國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；世界級(jí)品牌戰(zhàn)略3、名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略； 多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略4、名牌價(jià)格戰(zhàn)略的分類：高價(jià)位戰(zhàn)略；中價(jià)位戰(zhàn)略；低價(jià)位戰(zhàn)略5、實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：樹(shù)立正確的名牌觀念；準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位；合理的制定名牌的目標(biāo)；把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。 抓好企

27、業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、特點(diǎn)：營(yíng)銷空間上的跨國(guó)性；國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境的復(fù)雜性；國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳性2、動(dòng)因：是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)；是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求 我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀需要。3、類型：按營(yíng)銷內(nèi)容不同分：商品出口戰(zhàn)略方案；技術(shù)出口戰(zhàn)略；勞務(wù)出口戰(zhàn)略；按目標(biāo)市場(chǎng)不同分：略按進(jìn)入市場(chǎng)所在國(guó)的方式不同分：（如下表）按貿(mào)易或投資方式分貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；投資式進(jìn)入戰(zhàn)略按進(jìn)入市場(chǎng)的遠(yuǎn)近不同分滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；米蘑菇式（不分遠(yuǎn)近）；先遠(yuǎn)后近按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同分先易后難開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；先難后易開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略4、決策中考慮因素：掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需

28、求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì); 考慮國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)； 目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平。第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、企業(yè)籌資1、定義：指通過(guò)資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。2、要求：合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時(shí)間； 在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式； 以低利率原則和低籌資成本來(lái)選擇籌資渠道和籌資方式； 適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營(yíng)； 企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來(lái)。3、渠道類型：內(nèi)源型籌資渠道（留存利潤(rùn)；應(yīng)付稅利；折舊準(zhǔn)備基金；內(nèi)部集資；盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)） 外源型籌資渠道（間接融資：銀行

29、、金融機(jī)構(gòu)貸款；直接融資：股權(quán)融資；債權(quán)融資）4、股票的基本特征：代表所有權(quán)；不可返回性；可交易性5、債券的特征：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；可返還性；可交易性。二、企業(yè)投資1、作用：維持企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段； 是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施； 是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。2、分類： 按在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用：建設(shè)性投資；更新性投資；追加性投資；移向性投資 按投資回收期長(zhǎng)短：5年以上的長(zhǎng)期投資；35年的中期投資；12年的短期投資。 按投資所構(gòu)成的 企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：固定資產(chǎn)投資；流動(dòng)資產(chǎn)投資；無(wú)形資產(chǎn)投資。 按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)投資；企業(yè)外投資。三、投資項(xiàng)目方案1、類型: 按投資方向不同：外延型投資方案；內(nèi)涵型：兼顧型 按投資經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同：強(qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的；多角化經(jīng)營(yíng)。 按技術(shù)改造項(xiàng)目不同：產(chǎn)品；工藝；設(shè)備； 節(jié)能降耗 ：生產(chǎn)環(huán)境改造 2、可行性研究 步驟：機(jī)會(huì)研究；初步可行性研究；詳細(xì)的可行性研究。3、投資方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：投資盈利率；投資回收率；投資回收期； 現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；內(nèi)部回收率。4、公式投資盈利率=年均盈利額十投資總額投資回收率 =（年均盈利額+折舊）十 投資總額投資回收期=投資總額十年均盈利四、企業(yè)資產(chǎn)管理1、流動(dòng)資產(chǎn) 定義：指在1年內(nèi)或超過(guò)1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。