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文檔簡介

1、客房部樓層服務員崗位職責 樓層服務員崗位職責11、按要求和標準負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域;2、客人退房時的客房檢查;3、遇見客人要做到微笑、開口問候，有義務接受和安撫客人的投訴。樓層服務員崗位職責21、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;2、合理使用客房補給物品，準確查點所有物品及數(shù)量;3、及時向客房主管報告要維修的項目設備;4、及時上交客人遺留的物品;5、完成上級交給的任務;樓層服務員崗位職責31、清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務。2、清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房內貴重物品。3、確保工作區(qū)域的安全。樓層服務員崗位職責41.負責整理清潔客房，配送

2、各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題，介紹服務項目及客房設施的使用方法;4.服從領導安排，接受主管工作程序及質量服務的檢查及監(jiān)督。樓層服務員崗位職責51、按程序清掃客房,確保符合標準。2、按標準,補充各種客用品和巾類。3、填寫有關工作報告表。4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。5、正確處理客人遺留的物品。6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。8、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。13、做好鐘點房的清潔工作。14、做好工具的清潔保養(yǎng)。樓層服務員崗位職責61、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;3、負責對結帳房間的查房工作;4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6、負責杯具的清潔與消毒工作;7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8、完成易耗品的每期盤點工作;

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