2021銀行工作心得三篇

1、銀行工作心得三篇銀行工作心得三篇 PAGE PAGE # / 10 銀行工作心得三篇臨柜工作是最平凡的，以前有許多人問過我是否后悔選取臨柜工 作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一 行。我想，既然我選取了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干 好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并 榮獲了 x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮 譽(yù)稱號(hào)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿?解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng) 烈的職業(yè)榮譽(yù)感。

2、在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)_業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀 行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、 周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì) 形象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的 合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定 期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是個(gè)性留意存單的到期日，若未到期，就看是否 能夠辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到 期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到 最低點(diǎn)。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換

3、來顧客的一份滿足就是 我的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是 來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次， 已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一 位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還能夠存款，見他走近我柜臺(tái)，我 忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn) 金跑過其他幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿 著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的情緒又跑到 x 銀 行，沒想到竟然還能夠存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存 款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真 是謝謝你們了”。我

4、聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜 人員就應(yīng)做的工作。然而，在臨柜工作中不僅僅需要一份耐心，而且還需要一份熱 心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記 得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出 的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來， 我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽， 正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場，我只 好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰 期，那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái) 上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需

5、取錢去醫(yī)院看病，望著 大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她， 再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然 想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取 款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實(shí)，在臨柜工作 中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè) 務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊 挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn) 了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示 讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿 臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是

6、在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知 他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之 后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥， 那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們 x 銀行真好！真是太感謝你們 了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù) 態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多 練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算，但我期 望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù) 全面的同事，在那里我能夠不懂就問，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到 了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜

7、經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多， 營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每一天的工作都很繁忙，但我跟 同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞 累，但我們總是毫無怨言。身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“ XX”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行 更完美的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！銀行工作心得精編（二）微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì)想： 人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相 信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾 渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的 力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你

8、無法憤怒，無法吼 叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練 _，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn) 識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種 職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑 者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流 露。我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡單 松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜 的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾 年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分 的自

9、信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)總有微笑的情緒，一個(gè) 連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能 笑得出來？以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她， 年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真 的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那 雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲 毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí) 一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶 贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動(dòng)了客戶，更感染了 周圍的同事們，大家都

10、說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家 里。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行 為，收獲一種_慣；播種一種_慣，收獲一種品格；播種一種品格， 收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服 務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我 們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的_ 慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感，愛 崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不 僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我 們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店

11、，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地 方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力 / 但它卻能帶來無窮的魅力 / 受惠者成為富者 / 施與者并不變窮 / 它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶 / 富者雖富卻無人肯拋棄 / 窮者雖窮卻無人不能施與 / 它是友誼絕妙的表 示/ 它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣 /如果你遇到某個(gè)人沒有給 你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比 那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑 的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出 來一樣。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤 會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓

12、我們微笑著接待每一位或善或兇 的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你， 就在我身邊露出微笑。銀行工作心得精編（三）生觀、價(jià)值觀。在世界 觀方面，我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細(xì)致的 規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅(jiān)定了為遠(yuǎn) 大理想堅(jiān)持不懈拼搏奮斗的信念 ; 在人生觀方面，我反對(duì)拜金主義、享 樂主義、個(gè)人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，持續(xù) 了用心進(jìn)取、樂觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度 ; 在價(jià)值觀方面，我堅(jiān)持 正確的價(jià)值取向，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守 崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、群眾利益和國家利益統(tǒng)籌

13、 兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，職責(zé)與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一，奉獻(xiàn)與獲得相統(tǒng)一。其次是培養(yǎng)了對(duì)工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo) 和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的溫 暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨 大的工作熱情。某某支行良好的團(tuán)隊(duì)合作競爭環(huán)境以及為提升員工技 能帶給的有利條件，督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中，做到 愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項(xiàng)工作。最后是明確職責(zé)，提高了對(duì)職責(zé)重要性的認(rèn)識(shí)。透過對(duì)我行各項(xiàng) 規(guī)章制度的學(xué)_，我對(duì)我行員工的職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也明確 了柜員職責(zé)的堅(jiān)守對(duì)于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)

14、體 系健康高效運(yùn)行的巨大好處。在這半年多的時(shí)間里，我嚴(yán)于律己，立 足本職工作，克己奉公，盡職盡責(zé)，努力為廣大客戶帶給更方便、快 捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。二、知識(shí)技能的掌握與運(yùn)用首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的鞏固和積累。在工作的過程中，我始 終堅(jiān)持學(xué)_各種理論知識(shí)，用心利用業(yè)余時(shí)間學(xué)_銀行、會(huì)計(jì)、保 險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固和積累了自己的金融知 識(shí)，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，并對(duì)各 種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭取以最先進(jìn)的理論知識(shí)與最新的信息為 廣大客戶帶給的服務(wù)。其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)_的知識(shí)技能熟練應(yīng)用到 日常的工作中，對(duì)剛進(jìn)

15、入職場的員工是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更 好的將自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣大客戶帶給更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，我用心主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)前輩請(qǐng)教，充分利用一切能夠提升業(yè) 務(wù)技能的機(jī)會(huì)。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作 流程，注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的記載，在搭公車，午休吃 飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復(fù)_，力求將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步 驟于心。我也注重自身風(fēng)險(xiǎn)自控潛力的培養(yǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán) 格要求自己，力爭精確的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對(duì)我行的各項(xiàng) 理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并熟練掌握了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡 全力為客戶帶給全方位的服務(wù)。我行的財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大，我在 此崗

16、位時(shí)，每一天都為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，每一天都要求自己要有必 須的進(jìn)步，爭取在更短的時(shí)間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確度完成當(dāng)天 的所有賬務(wù)。最后用心參與我行舉辦的各種培訓(xùn)。我十分珍惜我行為員工帶給 的各種寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)于我來說，每一次培訓(xùn)都是我擴(kuò)大專業(yè)知 識(shí)面，提高業(yè)務(wù)技能的契機(jī)。每一次培訓(xùn)，我都會(huì)認(rèn)真做好筆記，收 集好各項(xiàng)培訓(xùn)資料，并精確掌握每次授于的知識(shí)，力爭在每次考核中 取得令人滿意的成績。同時(shí)我也注重將學(xué)_的知識(shí)運(yùn)用到日常的工作 中，提高工作的質(zhì)與量。三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實(shí)行在我行工作半年多，我的另一個(gè)巨大收獲，就是對(duì)自身的性格、 潛力、優(yōu)缺點(diǎn)的明晰，并在此基礎(chǔ)上為自己制定了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃

17、， 且穩(wěn)固扎實(shí)的進(jìn)行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。職業(yè)規(guī)劃首先要進(jìn)行的是職業(yè)探索，這一個(gè)過程已經(jīng)完成，我選 取進(jìn)入農(nóng)行，成為農(nóng)行大家庭的一員，并努力為廣大客戶帶給更高效 更全面的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設(shè)定明確的奮 斗目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定開發(fā)自身潛能提升自身潛力的深造計(jì)劃，并進(jìn) 行最終的職業(yè)決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實(shí)行階段，主要有提升職業(yè) 技能、素質(zhì)，開發(fā)潛能，考取各種知識(shí)、技能的學(xué)術(shù)或資格認(rèn)證和其 他潛力的提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準(zhǔn)備期，這 個(gè)階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào)整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待 機(jī)遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會(huì)使自 己錯(cuò)過

18、難得的時(shí)機(jī)，使自己功敗垂成。以上三點(diǎn)是我在農(nóng)行省府大院支行工作的心得體會(huì)，除了在精神 思想、知識(shí)技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的心得體會(huì)，我對(duì)我行派遣員工加 入工會(huì)的狀況也有不少感觸。一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同工同酬究竟指什么，包括哪些 項(xiàng)目，以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長時(shí)間后能夠獲得福利與社 保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三 方的矛盾糾紛。這一點(diǎn)，我想工會(huì)是能夠介入的，與用人單位和派遣 公司共同協(xié)商，進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣 工工資、福利和社保的明晰，能夠減少三方的矛盾糾紛，并有利于增 強(qiáng)派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的 業(yè)績。另一方面是關(guān)于派遣工早日入會(huì)的感觸。據(jù)了解，派遣工與派遣 公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等方面的糾紛，一 旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個(gè)人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因更容易處于劣勢，導(dǎo)致自身 的合法權(quán)益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會(huì)，在工會(huì)的協(xié)調(diào)與 幫忙之下，派遣工人的合法權(quán)益能早日得到必須的保障。同時(shí)要加大 派遣工入會(huì)的比例。派遣工往往是保護(hù)自身合法權(quán)益的弱勢群體，許 多派遣工因?yàn)椴欢孟嚓P(guān)法律條例，不知曉也無法維護(hù)自身合法權(quán) 益。工會(huì)應(yīng)給予派遣工較多入會(huì)名額，從而使得更多的派遣工的合法 權(quán)益得到更好的維護(hù)?？傊?/p>