公眾號運營管理解決方案-通用解決方案

1、XX 科技 XX 公眾號運營方案（初稿）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，XX 作為主要流量入口，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部 IT 系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。為進(jìn)一步樹立公司形象，打造公司企業(yè)文化，更好的宣傳推廣公司，現(xiàn)擬定 XX 科技公司 XX 公眾號的運營方案，明確公司公眾號調(diào)性、發(fā)布內(nèi)容、運營管理規(guī)范、推廣方式、用戶維護(hù)等。一確定公眾號調(diào)性確定公眾號的調(diào)性就是要給企業(yè)定位，確定公眾號的形象、發(fā)布的內(nèi)容、風(fēng)格和企業(yè)目標(biāo)用戶。明確的公眾號定位可以讓運營者方向明確、更加有效率、有效

2、積累，讓用戶更加簡單的找到你、了解你、信任你。企業(yè)定位：XX 科技是 xxxxxxx 目標(biāo)用戶：政府、企事業(yè)單位基調(diào)風(fēng)格：專業(yè)高端，科技感強(qiáng)二基本信息設(shè)置企業(yè)公眾號的基本信息相當(dāng)于企業(yè)的一張名片。用戶添加企業(yè)公眾號后，通過查看公眾號名稱、頭像、簡介、導(dǎo)航菜單、消息回復(fù)等基本信息，可以對企業(yè)有總體的認(rèn)識和定位。名片信息名稱XX 科技（服務(wù)號）/XX（訂閱號）ID頭像簡介XX 科技是 xxx。致力于 xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx，構(gòu)建并運營 xxxxx。回復(fù)設(shè)置添加自動回復(fù)Hi, 感謝您關(guān)注 XX 科技！XX 科技是 xxx。致力于 xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx，構(gòu)建并運營

3、 xxxxx。點擊下方菜單，了解更多。我是 XX，歡迎您留言咨詢；和寶在看到留言后會第一時間回復(fù)哦！關(guān)鍵詞回復(fù)消息回復(fù)每天查看消息留言，及時回復(fù)菜單導(dǎo)航菜單一關(guān)于 XX（XX 官網(wǎng)鏈接）菜單二公司產(chǎn)品介紹（采用 H5 形式）菜單三案例展示(打開頁面后，有具體的案例)名片信息的設(shè)置要簡單、清晰、明了；回復(fù)設(shè)置要直觀的告訴用戶我們是誰、我們在做什么，我們能為你提供什么；菜單欄設(shè)置要體現(xiàn)具體業(yè)務(wù)。三運營管理設(shè)置企業(yè)公眾號的日常運營管理需要有固定的規(guī)則模式。固定的推送頻率、推送時間、推送數(shù)目，定期進(jìn)行用戶維護(hù)、統(tǒng)計分析等。設(shè)置管理規(guī)則能讓公眾號發(fā)揮其最大作用，樹立企業(yè)形象；運運營管理描述備注推送頻率訂

4、閱號：工作日每天推送服務(wù)號：每周推送服務(wù)號精選訂閱號內(nèi)容，減少工作量推送時間每天下午 5:00-6:00 之間下班乘坐交通工具看推送的高峰推送條目每天 2 條圖文頭條、專題用戶維護(hù)每天查看回復(fù)消息，定期向用戶發(fā)送文字消息節(jié)日祝福、新產(chǎn)品推出提示等統(tǒng)計分析每月分析一次借助自帶工具分析營者可通過熟悉該規(guī)則，直接運營公眾號，簡單明了；用戶能夠通過規(guī)律的接收信息，養(yǎng)成訂閱習(xí)慣。四內(nèi)容管理內(nèi)容推送是 XX 公眾號運營最基礎(chǔ)也是最重要的一個環(huán)節(jié)。公眾號推送的內(nèi)容必須結(jié)合企業(yè)自身的特點，符合企業(yè)的定位；同時， 又要從用戶的角度來出發(fā)，為用戶提供他們想要的科技知識。（一）確定內(nèi)容范圍發(fā)布內(nèi)容題材要與公司的定位

5、和經(jīng)營范圍相關(guān)，具體到科技、互 聯(lián)網(wǎng)+、智慧平臺、智能設(shè)備、智慧農(nóng)業(yè)等相關(guān)的新聞、專訪、文章。發(fā)布內(nèi)容有價值，緊跟時代潮流，語言詼諧易懂。（二）具體圖文1.圖文一圖文一作為每天重點發(fā)布圖文，應(yīng)該重點編輯。選取的文章、新聞符合發(fā)布內(nèi)容范圍，具有科技感、時效性、互聯(lián)網(wǎng)+的特性，最好能夠緊跟熱搜話題，提高用戶閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量。2.圖文二圖文二作為專題文章的專欄,主要有各類專題的連載發(fā)布， 包括各類干貨、一個課程學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、最新技術(shù)介紹等； 同時，每周公司的新聞資訊發(fā)布、母公司及兄弟公司的重要事件也作為一個專題。（三）內(nèi)容編輯技巧（蹭熱點）為了吸引用戶眼球，增加文章閱讀量，在編輯文章標(biāo)題、內(nèi)容時， 需要

6、運用一些編輯技巧，主要就是結(jié)合熱點。運營者要關(guān)注一些熱搜詞語和熱點話題，結(jié)合公司內(nèi)容發(fā)布范圍，形成相關(guān)的文章發(fā)布。蹭熱點描述舉例熱搜詞套用主要來源于微博，娛樂性強(qiáng)藍(lán)瘦香菇話題性討論性強(qiáng)，各方都可發(fā)布自己獨特簡介，無絕對對錯人工智能、轉(zhuǎn)基因段子套用娛樂性強(qiáng)，有趣重要節(jié)日節(jié)點根據(jù)節(jié)日節(jié)點可制作相關(guān)專題，引起一類人的共鳴節(jié)日、雙 11、畢業(yè)季（四）內(nèi)容來源根據(jù)公司的定位和內(nèi)容要求范圍，推送內(nèi)容的來源主要是各類科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、其他行業(yè)內(nèi)公眾號的推送等。盡量選擇比較出名的網(wǎng)站，內(nèi)容相當(dāng)于已經(jīng)過濾一次五排版布局排版布局需要簡潔大方，可以展現(xiàn)公司的調(diào)性。主要為圖文混排，帶有關(guān)注標(biāo)志、二

7、維碼標(biāo)志和公司圖片等固定元素。（一）基本規(guī)則圖文結(jié)合，排版簡單明了。根據(jù)公司定位和現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)計，文章色調(diào)以藍(lán)色、灰色為主。為用戶的打開速度和流量考慮，盡量不使用視頻和動圖，普通圖片穿插于段落間，數(shù)量適中。（二）固定排版固定排版包括文章抬頭的關(guān)注圖標(biāo)、公司圖片，文章結(jié)尾的公 司標(biāo)語和二維碼關(guān)注圖（相當(dāng)于固定 Word 文檔的頁眉頁腳）。固定排版的優(yōu)勢在于增加公司圖標(biāo)出現(xiàn)的頻率和重復(fù)性，加深用戶印象， 有利于公司的宣傳推廣。（三）版式類型發(fā)布的版式類型以圖文推送為主，多種版式穿插使用。在特定的節(jié)日、節(jié)點可使用 H5 頁面編排，端午、中秋之類的節(jié)日，可根據(jù)主題，制作簡易的 H5 小游戲。多種版式的編

8、排可以吸引用戶注意，避免用戶審美疲勞。以下是一些編排類型和相關(guān)編排工具推薦：版式類型排版工具備注圖文排版可直接同步，方便H5 頁面活動、節(jié)日H5 游戲活動、節(jié)日純文字、圖片來不及發(fā)的時候六營銷推廣公眾號的有效運營需要有一定的用戶基礎(chǔ)，要針對企業(yè)目標(biāo)用戶針對性的營銷推廣公眾號。在用戶積累前期，需線上線下結(jié)合， 共同努力，用盡一切力量宣傳推廣企業(yè)公眾號。（一）線上推廣1.網(wǎng)站推廣公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、母公司網(wǎng)站、相關(guān)的宣傳網(wǎng)站、專題報道等。2.論壇、貼吧、博客、文庫等網(wǎng)站在行業(yè)論壇、貼吧、文庫等，以公司名義發(fā)表的相關(guān)評論、回帖之類的，都可以留下公司二維碼。3.線下活動，線上預(yù)熱線下的具體活動、公司內(nèi)

9、部活動、企業(yè)文化活動都可通過 XX 公眾號提前預(yù)熱，進(jìn)行分享截圖、關(guān)注投票等進(jìn)行公眾號的推廣。（二）線下推廣1.各類活動現(xiàn)場在招聘會、企業(yè)宣講會、展會、行業(yè)會的現(xiàn)場布置都體現(xiàn)出二維碼（各類宣傳物料、PPT）；公司的代表人員在宣傳公司的時候，可以主動推薦用戶掃描二維碼。2.客戶拜訪、I 鄉(xiāng)村地推市場或運營部人員在洽談業(yè)務(wù)時，可主動建議用戶添加公眾號。（三）所有宣傳物料一切可利用的宣傳物料都可以添加二維碼。公司宣傳冊、展板、海報、易拉寶，禮品包裝，業(yè)務(wù)人員名片，宣傳視頻，宣傳PPT 尾頁等。（四）互推1.相關(guān)公眾號互推（同類型、母公司）母公司、兄弟公司轉(zhuǎn)發(fā)、互推公眾號，增加用戶人數(shù)。2.行業(yè)群群推

10、同類型行業(yè)群，參加各類發(fā)布會、宣講會加入的群都可以進(jìn)行群推廣告。（五）內(nèi)推內(nèi)部人員添加公司公眾號，自愿推廣、轉(zhuǎn)發(fā)。七統(tǒng)計分析根據(jù) XX 公眾平臺的自帶工具，定期進(jìn)行統(tǒng)計分析。（一）文章數(shù)據(jù)閱讀量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量。（二）用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)量、新增數(shù)量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。（三）數(shù)據(jù)分析用戶偏好分析、閱讀高峰分析。贈送以下方案XX 有限公司 xx 年新春團(tuán)拜晚會”xx 年年會活動策劃方案一、年會籌備小組總策劃：xx總執(zhí)行：xx成員：xx 科技所有部門成員二、年會內(nèi)容活動名稱：xx 公司 2015 年新春團(tuán)拜晚會活動基調(diào)：喜慶、歡快、盛大、隆重活動主題：以客戶為中心，以奮斗者為本

11、活動目的：對 2014 年公司的工作成績進(jìn)行總結(jié)，展望公司2015 年的發(fā)展愿景；同時豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情， 增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，增進(jìn)員工之間的溝通、交流和團(tuán)隊協(xié)作意識。活動日期：2015 年 2 月 10 日 16：00-20：00活動地點：XXXX 酒店參會人數(shù)：xx 科技 112 人、廠商 30 人，共計 313 人。參會人員：xx 員工、特邀嘉賓活動內(nèi)容：總經(jīng)理致辭、文藝匯演、晚宴（詳細(xì)流程安排見附表一）三、工作分工（詳細(xì)分工明細(xì)見附表二）（一）文案組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。負(fù)責(zé)主持人形象設(shè)計，串詞、祝酒詞起草、審核；總經(jīng)理講話稿起草、審核；（二）會場布置組（負(fù)責(zé)

12、人：xx）成員 5 名。負(fù)責(zé)設(shè)計、聯(lián)系制作年會舞臺背景墻、橫幅、簽名板及各種材料的打印和制作；負(fù)責(zé)鮮花或花籃的采購/租賃；現(xiàn)場攝影、DV 攝像、照相；開場 PPT 制作，年會期間除節(jié)目音樂外所有音樂搜集。負(fù)責(zé)與酒店工作人員配合調(diào)試功放、燈光、音響、話筒、投影、電腦，并播放年會現(xiàn)場所有節(jié)目伴奏帶及頒獎音樂和進(jìn)場PPT 等；會場安全檢查（消防、電源、設(shè)備等）。（三）節(jié)目組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。1、節(jié)目類型：唱歌、舞蹈、小品、話劇（歌舞?。?、魔術(shù)、樂器演奏、戲曲、相聲、時裝秀等。2、選取節(jié)目規(guī)則：以抽簽的形式，每個部門可抽取 2 個節(jié)目簽，從中選取一個類型節(jié)目表演。3、節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：若彩排時

13、達(dá)不到質(zhì)量要求，須重新編排直到達(dá)到要求 為止。4、節(jié)目彩排時間：1 月 25 日2 月 5 日每日選抽兩個部門彩排。文藝匯演節(jié)目內(nèi)容的要求是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。節(jié)目組負(fù)責(zé)人具體工作如下：負(fù)責(zé)完成對所有節(jié)目的排練、設(shè)計、篩選及后期的彩排工作；負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及演出的順序和流程銜接；負(fù)責(zé)聯(lián)系租用或購買節(jié)目所需的服裝道具和主持人、演職人員的化妝等；負(fù)責(zé)小游戲的提供、抽獎獎項設(shè)置等；負(fù)責(zé)安排文藝節(jié)目評委及獎項設(shè)置；負(fù)責(zé)確定頒獎人員。（四）迎賓組/禮儀組（負(fù)責(zé)人：陳珍英）成員 5-6 名。年會進(jìn)場入口處迎接嘉賓，并引領(lǐng)入座；負(fù)責(zé)嘉賓、參會人員的簽，并發(fā)放年會禮品（做好登記）；負(fù)責(zé)配合抽獎獎品、

14、文藝表演獎品的發(fā)放；負(fù)責(zé)年會過程中放禮炮。（五）后勤組（負(fù)責(zé)人：樊美玲、）成員 5 名。負(fù)責(zé)活動所需的禮品、獎品、紀(jì)念品、食品及其他年會所需物品的購買、準(zhǔn)備、保管及發(fā)放；負(fù)責(zé)與酒店工作人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。四、活動費用預(yù)算（具體費用分配由各項目負(fù)責(zé)人自行安排）項 目基本內(nèi)容負(fù)責(zé)人費用預(yù)算年會場地租金、晚宴、機(jī)器租憑費用XXX￥會場布置KT 板（簽名板）、背景墻、鮮花、裝飾品等XXX￥服裝、游戲道具文藝匯演節(jié)目服裝、道具、獎品小游戲道具、獎品迎賓、主持人服裝、妝容造型等XXX￥酒水、飲料文藝匯演過程中所需酒水、飲料、小吃XXX￥年會禮品參會人員每人一份的公司年會禮品￥年會獎品抽獎獎品￥其他支出備

15、用XXX￥費用合計：￥五、相關(guān)注意事項（一）活動前年會開始前，年會籌備小組成員必須確保每人持有一份“年會流程具體執(zhí)行方案”。在年會開始前 30 分鐘，必須對所有年會所需要用到的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查。確保年會場地布置，所需物資、參會人員、表演人員全部到位。（二）活動中對工作人員進(jìn)行明確的分工，每項工作都必須責(zé)任到人，保持手機(jī)的開通（統(tǒng)一設(shè)置振動）便于及時聯(lián)絡(luò)。一場活動的順利進(jìn)行需要各個方面的配合，更需要對現(xiàn)場環(huán)節(jié)的控制及管理。對于演出的催場候場，舞臺上的道具提供，對于整體活動的節(jié)奏的把握都是非常重要的。（三）活動后年會后期的紀(jì)念視頻制作、發(fā)放（由行政人事部部制作DVD，行政人事部部統(tǒng)一發(fā)放，每人一

16、張）年會照片的收集及保存；年會總結(jié)。人力資源部部2014 年 11 月 8 日附表一：年會基本流程時 間項 目內(nèi) 容13:00工作人員到達(dá)酒店年會節(jié)目表演人員、所需物料（如 KT 板、橫幅、鮮花、禮品、獎品、演出服裝等）需全部到達(dá)酒店13：00-15:30場地布置年會場地入口接待處布置（如簽到處 KT 板擺放、舞臺背景、花籃擺放、迎賓人員安排、年會禮品擺放等）酒店工程部人員與負(fù)責(zé)場內(nèi)布置的人員配合布置（如背景板放置、拉橫幅、場地擺放、裝飾物品等）抽獎獎品放置酒店化妝間門口，食品分配后擺放于桌面（共 XX 桌）、放桌牌（人員提前分配）文藝匯演人員化妝、換裝等音響調(diào)試，音樂、攝影機(jī)、照相機(jī)準(zhǔn)備到位

17、燈光、投影、音響、消防安全等會前準(zhǔn)備情況檢查15:30-16:00人員進(jìn)場參會人員在入口處簽到后，在迎賓處領(lǐng)取每人一份的新年禮品，進(jìn)場，對號入座（提前安排桌號）XXXXXPPT、音樂播放，同時主持人提醒進(jìn)場秩序及參會注意事項16:00-16:05開場舞開場舞表演16:05-16:10年會開始主持人熱情開場（嘉賓介紹等）16:10-16:30總經(jīng)理致辭16:30-16:35節(jié)目表演節(jié)目 116:35-16：45節(jié)目 216:45-16:50節(jié)目 316:50-17:05抽獎抽獎：三等獎17:05-17:20游戲游戲一17:20-17:25節(jié)目表演節(jié)目 417:25-17:35節(jié)目 517:35-

18、17:40節(jié)目 617:40-17:50抽獎抽獎：二等獎17：50-18:10游戲游戲二18:10-18:15節(jié)目表演節(jié)目 718:15-18:20節(jié)目 818:20-18:25節(jié)目 918:25-18:35抽獎抽獎：一等獎18:35-19:00評選節(jié)目表演獎項評選、頒獎18:35-19:00晚宴上菜19:00-20:00晚宴聚餐20:00人員退場退場音樂播放，同時主持人提醒退場秩序及相關(guān)注意事項附表二：年會分工明細(xì)表組別項 目內(nèi)容責(zé)任人執(zhí)行人完成時間文案組主持負(fù)責(zé)整個年會的流程、時間、氣氛把控年會文案主持人形象設(shè)計，串詞、祝酒詞總經(jīng)理講話稿進(jìn)場 PPT、年會全過程所有音樂搜集（節(jié)目音樂收集，小游戲、抽獎等音樂）會場布置組設(shè)計年會場地布置設(shè)計方案準(zhǔn)備年會場地氛圍所有物品制作/購買/租賃（鮮花、花籃采購/租賃，舞臺背景墻、橫幅、簽名板、掛飾等）布置年會當(dāng)天酒店會場布置攝影現(xiàn)場攝影、DV 攝像、照相技術(shù)支持燈光、音響、投影、電腦、話筒、舞臺督 導(dǎo)檢查及全程跟蹤（與酒店工作人員配合），年會現(xiàn)場節(jié)目伴奏、音樂播放等安全檢查年會開始前會場安全檢查（消防、電源、設(shè)備等）節(jié)目組年會方案年會策劃方案（執(zhí)行版）節(jié)目編排年會文藝匯演流程設(shè)