科龍營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議.ppt

1、SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,營銷信息電子化方案的實施應該對目前開展的CIMS項目進行檢討，在充分利用已獲得項目成果的基礎(chǔ)上，加快電子化營銷管理的推進,營銷信息系統(tǒng)方案的實施應該以促進企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經(jīng)營效益為目標，才能增強集團總體營銷競爭力 一般成功企業(yè)的做法是引進成熟商用軟件進行針對性的二次開發(fā)，而且項目管理和實施成功的關(guān)鍵在于由計算機專家和營銷管理專家組成的項目組的成功合作 目前正在開展的CIMS項目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務的電子化處理，

2、還不能滿足科龍電器現(xiàn)在及將來營銷管理的需要 由于天津大學項目組還沒有對第二期項目提出初步的建議方案，目前還無法對三個方案作出詳細評價。建議科龍電器成立專門的項目工作組，對現(xiàn)有項目進行系統(tǒng)的評估，同時加強同Oracle，SAP，J.D.E和開思等軟件供應商進行交流 通過統(tǒng)一的評價標準，對建議的三個方案進行評價，原則上是充分利用已取得的項目成果的前提下，建立一套能夠滿足科龍電器現(xiàn)在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng) 在過渡期，建議在現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)上建立營銷信息檢索目錄體系,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,科龍電器營銷管理信息系統(tǒng)項目的實施必須以項目目標為出發(fā)點,營銷管理信息

3、系統(tǒng)項目的三大目標,管理創(chuàng)新,管理效率,經(jīng)營效應,建立系統(tǒng)化的營銷管理和決策體系 在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行科學決策，而不是憑感覺 只有對市場環(huán)境和營銷業(yè)務進行及時的跟蹤，才能對市場變化作出快速反應,縮短業(yè)務流程(訂單、信息反饋、發(fā)貨等)處理時間 減少不必要的重復性數(shù)據(jù)處理工作 信息傳遞速度快,通過有效的銷售預測和計劃管理降低庫存 對投入資源的使用效果進行及時的評價，提高資源利用效率，減少浪費 降低運作成本,提高科龍電器 營銷競爭力,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,國內(nèi)不少企業(yè)上ERP項目同企業(yè)管理創(chuàng)新并沒有結(jié)合起來,我們上什么ERP軟件，不是同國內(nèi)對手比，而是同HP

4、、康柏、IBM看齊， 聯(lián)想某經(jīng)理 “我們花了幾百萬上ERP，但目前的作用僅是個高級586計算機” 某上市公司制造部經(jīng)理 “現(xiàn)在很多企業(yè)上ERP，僅僅實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)的處理(EDP)，并沒有提供管理和決策所需的分析和支持” 某管理教授 “Oracle比較適用于中國企業(yè)，開發(fā)靈活，SAP太復雜，特別是第二次開發(fā)” 某IT專家 “SAP系統(tǒng)很完善，有許多模塊可供選擇，Oracle沒有SAP規(guī)范” 某IT專家,資料來源：羅蘭貝格訪談,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,為了實現(xiàn)以上目的，一般成功的作法是在引進成熟商用管理軟件的同時進行有針對性的二次開發(fā),評價,針對性強 系統(tǒng)管理和維

5、護方便 開發(fā)費用低 需要一支強大的專業(yè)隊伍 開發(fā)周期長,獨立開發(fā),委托開發(fā),外購商用軟件 (進口及國產(chǎn),開發(fā)時間相對較短 提供專業(yè)化的培訓 費用高 系統(tǒng)維護和升級風險較大,開發(fā)時間短(二次開發(fā)) 專業(yè)化程度高 系統(tǒng)成熟，專業(yè)化培訓和維護 費用高(進口軟件) 一般需二次開發(fā),成功的方式： 引進成熟商用軟件進行 針對性的二次開發(fā),SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,目前國內(nèi)主要制造業(yè)企業(yè)集團基本都是采用成熟的商業(yè)軟件并針對企業(yè)需求進行二次開發(fā),國內(nèi)主要制造業(yè)管理軟件應用情況,企業(yè),美的集團 康佳集團 小天鵝 博世/西門子 TCL 聯(lián)想電腦 長虹 上海日立 上海夏普 強生 寶潔

6、 海爾,資料來源：羅蘭貝格訪談,生產(chǎn)與財務管理軟件,營銷管理軟件,分公司營銷管理軟件,同經(jīng)銷商聯(lián)網(wǎng),備 注,Oracle SAP SAP SAP ? SAP SAP Oracle SAP SAP SAP,Oracle SAP SAP SAP 開思DRP SAP SAP Oracle SAP SAP SWEPS J.D.E,內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)結(jié) 未完成 未完成 SAP(內(nèi)部網(wǎng)) 開思DRP SAP(試運行) 未知 未知 還沒有 SAP SWEPS 未知,沒有 沒有 沒有 沒有 未知 沒有 沒有 沒有 沒有 專線聯(lián)結(jié) SWEPS 沒有,成本控制，縮短了產(chǎn)品開發(fā)和制造周期 1998年開始，同五大生產(chǎn)基地聯(lián)網(wǎng)

7、剛開始 1994年開始 即將實施,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,同時，項目的開發(fā)組織必須整合營銷管理專家和各級營銷管理人員的參與,項目管理,計算機系統(tǒng)專家,營銷管理專家,N.N,N.N,項目工作組,計算機專業(yè)人員,營銷管理人員,N.N,N.N,系統(tǒng)模塊的設(shè)計 具體軟件開發(fā),業(yè)務流程的優(yōu)化(BPR) 提出具體的管理要求,只有這樣，才能 促進現(xiàn)有管理業(yè)務流程的優(yōu)化 更好地滿足各層營銷管理人員和決策人員的需要 縮短開發(fā)周期,否則，不僅造成開發(fā)人員大量不必要的重復工作，而且無法滿足營銷管理人員和決策人員的需要,信息系統(tǒng)項目組織結(jié)構(gòu),SHA-4301-04711(2)-01-

8、02-EF-X,目前正在開發(fā)的CIMS管理軟件僅僅是將科龍電器以前銷售業(yè)務的電子化處理，還不能滿足科龍電器營銷管理的需要,正在開發(fā)的CIMS系統(tǒng)的初步分析,系統(tǒng)及模塊,業(yè)務流程,數(shù)據(jù)采集范圍,銷售業(yè)務管理 營銷計劃/控制,訂單、開票、回款 倉儲、運輸 財務、費用 售后服務 經(jīng)銷商及維修網(wǎng)點基本信息,以總部為主的訂單處理和運輸 以總部為主的售后服務結(jié)算 銷售財務 銷售計劃,總體及區(qū)域市場 競爭對手 營銷支持系統(tǒng)(廣告宣傳，促銷等,銷售預測 人員績效與考核 產(chǎn)銷平衡 分公司訂單處理和二次配送 經(jīng)銷/售后網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃 人員發(fā)展計劃,有關(guān)市場數(shù)據(jù) 有關(guān)競爭對手數(shù)據(jù) 未包括二級批發(fā)商及指定零售客戶檔案，

9、如江蘇僅需蘇寧一家 經(jīng)銷商資信評估及業(yè)務能力的數(shù)據(jù) 商業(yè)庫存 人員,：包括在內(nèi) ：未涉及,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,為了確保建成的營銷管理信息系統(tǒng)能夠滿足現(xiàn)在和將來的營銷管理需要，建議科龍電器組成專項項目組對三種方案進行論證,描述,評價,由天大完成第一期CIMS系統(tǒng) 然后，天大再根據(jù)需要開展后期項目,由天大繼續(xù)完成第一期CIMS系統(tǒng) 同時，引進成熟商用軟件，盡可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享或可轉(zhuǎn)換,完全引進成熟商用軟件進行第二次開發(fā) 充分利用已投資的硬件和部分軟件,系統(tǒng)一致性 成本較低 實施時間長 非成熟軟件 人力資源有限,可盡快實施 成熟軟件 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的兼容性問題,成

10、熟軟件 系統(tǒng)一致性和升級方便 成本較高,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,因此，必須對每一個方案進行較詳細的分析和評價，才能確保項目目標的實現(xiàn),方案的評價標準建議,項目,具體描述,對科龍的重要程度,評價,投資(短期+長期) 軟件成熟性 系統(tǒng)升級 服務 軟件系統(tǒng)的功能 系統(tǒng)的兼容性 系統(tǒng)效率,短期直接投資 第二期/三期投資,是否有成功的例子，特別是類似科龍電器這么大的集團公司,隨著今后該體系不斷將經(jīng)銷商的納入，系統(tǒng)本身的升級 電子商務的引入，對系統(tǒng)將提出更加新的要求,包括系統(tǒng)的維護，培訓和使用過程中問題的咨詢,軟件系統(tǒng)的功能是否能滿足營銷業(yè)務的所有需要,該系統(tǒng)能否同公司制

11、造、研發(fā)及財務管理軟件進行自動的數(shù)據(jù)交換和加工,開發(fā)和實施的時間周期 同主要競爭對手比，該系統(tǒng)的運作效率將高于競爭對手,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,不同管理軟件都有其優(yōu)勢和劣勢，選擇過程必須同企業(yè)中短期發(fā)展需要相結(jié)合,不同類型管理軟件的比較,進口商用軟件,例子,國產(chǎn)商用軟件,自編管理軟件,SAP Oracle J.D.E Baan SSA,開思 博科 金蝶 啟明,CIMS(科龍,成熟軟件，系統(tǒng)完善可靠 易于系統(tǒng)升級 專業(yè)化的售后服務 引入新的管理思路,價格較低 系統(tǒng)較簡單，易于掌握 一定的售后服務 可以方便升級，以滿足企業(yè)發(fā)展需要,針對性較強 價格很低,投資較大

12、售后服務模塊差 系統(tǒng)較復雜，需要較強的專業(yè)知識,不是很成熟，需不斷完善 同不同軟件(如SAP)的接口和兼容性往往較差 對企業(yè)管理思路促進不大,軟件不成熟，穩(wěn)定性存在問題 同其它軟件的兼容性差 系統(tǒng)升級和售后服務難以保證,優(yōu)點,弱點,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,不同規(guī)模的企業(yè)對管理軟件的選擇也有所側(cè)重,軟件中不同規(guī)模的用戶比重,用戶數(shù),500,250500,50250,050,Source: 中國信息產(chǎn)業(yè)部,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,在消費品行業(yè)SAP的應用最普遍，其主要原因是其強大的銷售模式和同物流及零售業(yè)的良好可溝通性,Baan,

13、SAP,Oracle,People Soft,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,目前，各主要軟件供應商在對科龍電器的需求作詳細了解之前，還很難拿出準確的報價,開思DRP-1還無法滿足科龍需要，其正在開發(fā)的CRM具有很強的功能，預計今年6月份推出,主要軟件費用報價,SAP,Oracle,開思* (DRP-1,軟件費,咨詢費,培訓費,報價：6000美元/用戶 長虹(實際)：3000美元/用戶,按人天計算：- 顧問：5000人民幣/ 人/天- 高級顧問：8000人 民幣/人/天,按人天計算(培訓師)：10000人民幣/天(12人左右被訓者,全球統(tǒng)一報價：4000美元/用戶,按

14、人天計算：平均800美元/人/天,按學員人天計算：180美元/人/天,總部模塊：20萬人民幣/個 分公司模塊：1萬人民幣/個,平均3500人民幣/人/天,培訓按人天計算：5000人民幣/天,服務費,在上海有聯(lián)網(wǎng)診斷和服務 每年按軟件費的17%收取(包括軟件升級和維護,兩種服務(包括系統(tǒng)升級)- 軟件費的15%- 軟件費的20,一年免費服務,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,但他們的價格水平相差很大,Source: 中國信息產(chǎn)業(yè)部,ERP軟件 SAP Oracle Baan J.D.E People Soft,專業(yè)軟件 RAM Gold Mine,ERP軟件 用友 金蝶,

15、專業(yè)軟件 專業(yè)定制商,高檔,中檔,低檔,ERP軟件 SSA QAD CA Fourth Shift,專業(yè)軟件 信用保鏢,平均2500美金/用戶,平均1500美金/用戶,軟件價格對比,平均1000美金/用戶,：指每一個用戶名,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,在過渡期，可以通過由營銷中心匯總各專業(yè)公司手工填制的信息共享條目，統(tǒng)一輸入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息共享條目數(shù)據(jù)庫,專業(yè)公司,將每周產(chǎn)生的可以共享的信息按規(guī)定統(tǒng)一編碼，并填制信息共享條目表 及時將信息共享條目表交至集團營銷中心,營銷中心信息管理科,復核信息共享條目表的編碼及相關(guān)內(nèi)容,統(tǒng)一輸入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息共享條目數(shù)據(jù)庫,

16、Intranet,內(nèi)部網(wǎng),檢索,輸入,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,以現(xiàn)有Excel程序生成信息共享條目數(shù)據(jù)庫，在保證基本的查詢功能前提下，可以大大節(jié)省使用新程序所需費用以及培訓的時間,日期,信息編碼,信息題目,主要內(nèi)容,借閱批準部門,利用數(shù)據(jù)過濾工具，找到相應時期的信息條目,利用數(shù)據(jù)過濾工具，找到相應的信息條目,利用關(guān)鍵詞查找工具，找到相應時期的信息條目,利用關(guān)鍵詞查找工具，找到相應時期的信息條目,利用數(shù)據(jù)過濾工具，找到相應的批準部門,例：信息條目,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,F. 實施計劃建議,SHA-4301-04711(2)-0

17、1-02-EF-X,建立營銷信息管理系統(tǒng)是一個分階段分步實施的過程，必須制定詳細的推進計劃,階段一 (3月4月,階段二 (5月6月,階段三 (7月8月,階段四 (8月,管理體系,完善,信息收集 和利用,電子化 方案,確定總體架構(gòu)體系 落實責任部門/崗位 制定相應的管理制度和流程,制定信息管理的具體方法和措施 將信息管理落實到崗位考核范圍,體系的完善,體系的完善和維護,確定并建立手工操作的報告制度 對核心信息進行加工和分析 對現(xiàn)有信息資料進行分類 內(nèi)部信息目錄公開,建全報告制度 加工和分析手段的完善 建立信息共享機制,進一步完善報告制度 完善信息的管理手段,提高信息的利用率,建立基于內(nèi)部網(wǎng)的信息

18、目錄查閱體系 成立電子化方案項目小組 項目工作組對三種方案進行系統(tǒng)化評估,完善信息目錄查閱體系 確定電子化推進方案,制定具體的項目計劃 實施展開,試運行 分批上線,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,實施計劃建議之一：建立營銷信息管理體系(1,編號,項目,內(nèi) 容,負責人,時間限制,備注,1.1,1.2,1.3,確定總體營銷信息 管理架構(gòu),將營銷信息管理落實到責任部門和個人,制定信息管理制度 和流程,對建議方案進行討論 批準總體方案架構(gòu),集團營銷中心 各專業(yè)公司 各省分公司,信息代碼制度 信息分級管理 信息的檢索和查閱 信息的收集、共享和利用,營銷管理 委員會,各責任部門,

19、營銷中心 專業(yè)公司,3月初,3月底,4月底,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,實施計劃建議之一：建立營銷信息管理體系(2,編號,項目,內(nèi) 容,負責人,時間限制,備注,1.4,1.5,將信息管理落實 到崗位考核范圍,體系的完善,確定專職/兼職信息管理人員的考核指標 將信息管理考核指標落實到每一個崗位,建立更好的信息共享機制 針對實施過程中的問題進行完善 針對電子方案的推進，完善管理措施,各責任部門,營銷中心 信息管理科,5月中旬,SHA-4301-04711(2)-01-02-EF-X,實施計劃建議之二：加強和完善營銷信息的收集、加工和利用,編號,項目,內(nèi) 容,負責人,時間限制,備