咨詢服務(wù)崗位工作流程圖

1、服務(wù)結(jié)束咨詢服務(wù)問(wèn)候群眾引領(lǐng)至相關(guān)部門查詢后回復(fù)直接回復(fù)接受群眾問(wèn)詢 1 電話投訴當(dāng)面投訴書面投訴投訴接待了解記錄投訴內(nèi)容 受理權(quán)限外報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)受理權(quán)限內(nèi)批復(fù)后發(fā)單至所投訴部門立即解決將投訴處理結(jié)果整理、歸檔將結(jié)果反饋投訴者處理結(jié)果回復(fù)投訴者數(shù)字文化體驗(yàn)服務(wù)開啟數(shù)字文化體驗(yàn)設(shè)備接受群眾問(wèn)詢直接回答群眾體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)示范指導(dǎo)與安全巡視閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束 3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)安全巡視電子閱覽服務(wù)開啟電子閱覽室接受讀者問(wèn)詢直接回答讀者登記閉館前清場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束文化記憶陳列室服務(wù)開啟文化記憶陳列室設(shè)備帶領(lǐng)群眾參觀并講解接受群眾參觀、問(wèn)詢閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束 5 準(zhǔn)時(shí)為市民

2、發(fā)放免費(fèi)門票票務(wù)工作室外LED屏發(fā)布領(lǐng)票消息安排相關(guān)人員做好發(fā)票服務(wù)做好發(fā)放門票登記多余門票退回劇場(chǎng)不夠發(fā)放提前申請(qǐng)記錄領(lǐng)票人信息發(fā)票工作結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)服務(wù)結(jié)束處理上報(bào)安檢服務(wù)開啟安檢設(shè)備提示觀眾接受安檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題觀眾進(jìn)入劇場(chǎng)進(jìn)行安檢 7 寄存服務(wù)提醒不存貴重物品放好物品放好物品憑證交付寄存憑證收回憑證出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)取物品寄存完畢服務(wù)結(jié)束介紹物品和租借辦法物品租借服務(wù)查證件、收押金、付憑證憑其小票收取租金收回時(shí)查驗(yàn)物品告知使用和交還辦法服務(wù)結(jié)束視情況索賠金額收回設(shè)備物品遇有損壞設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 9 播放確認(rèn)內(nèi)容做好準(zhǔn)備臨時(shí)特殊專場(chǎng)定時(shí)音響視頻播放播放結(jié)束準(zhǔn)時(shí)播放關(guān)閉電源設(shè)備維護(hù)引導(dǎo)車輛入位車場(chǎng)服務(wù)巡視車場(chǎng)安全檢查設(shè)備完好情況按時(shí)上崗憑證收費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理提示鎖好車門工作結(jié)束 11 服務(wù)結(jié)束安排相關(guān)人員做好參觀接待及時(shí)回復(fù)立即回復(fù)協(xié)調(diào)參觀時(shí)間接聽電話，禮貌問(wèn)候書面預(yù)約電話預(yù)約參觀服務(wù)詢問(wèn)需求、記錄聯(lián)系方式核定并回復(fù)參觀時(shí)間查看場(chǎng)地情況展廳服務(wù)開啟展廳觀眾進(jìn)場(chǎng)觀眾登記觀眾觀展發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)服務(wù)觀眾，解答問(wèn)題安全巡視閉館前清場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束 13 申請(qǐng)使用廳室管理服務(wù)審核申請(qǐng)人資質(zhì)核實(shí)廳室排期情況回復(fù)申請(qǐng)人使用時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)安全巡視做好登記后使用廳室使用結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束網(wǎng)絡(luò)報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名發(fā)布活動(dòng)信息培訓(xùn)