企業(yè)形象包裝

1、老板的面子企業(yè)形象包裝2008-06-1115:02中國(guó)的老板中，隨著高學(xué)歷的人越來(lái)越多，灰頭土臉的少了很多。老板可以拖拖拉拉，隨隨便便，但是老板的公司可不能這樣，老板就是靠公司才顯光的， 如果公司都是烏煙瘴氣，生意肯定好不了。有些老板即使是個(gè)小店面，也搞得干干凈凈，其樂(lè)融融。有些老板，即使是大廠大樓，也經(jīng)常是灰塵蔽日，蠅蟲(chóng)肆虐。OOO企業(yè)形象 (CorporateImage)是企 業(yè)文化 建設(shè)的核心廣義上說(shuō)的企業(yè)形象是企業(yè)整體對(duì)外展現(xiàn)的形象，那當(dāng)然就包括語(yǔ)言、行為和外在形象所 有的層面。去軍隊(duì)感覺(jué)為什么很爽，因?yàn)檐婈?duì)做到了最好的形象統(tǒng)一。雖然有些企業(yè)在做 軍事化管理，但是所謂的軍事化經(jīng)常會(huì)成

2、為老板個(gè)人的權(quán)利和控制個(gè)性，沒(méi)有很好的將軍 事化管理中企業(yè)形象統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮岀來(lái)。什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志(如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等)而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞 獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。很多公司在公司形象提升上作了不少的文章，尤其是面臨重大項(xiàng)目以及檢查之前， 其實(shí)持續(xù)提升的企業(yè)形象是企業(yè)很大的一筆無(wú)形資產(chǎn)，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了，但是很少 有

3、企業(yè)在這方面努力。原因有很多方面。主要的還是中國(guó)企業(yè)形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)上還沒(méi)有專(zhuān)業(yè) 和成形的模式，讓企業(yè)接受，同時(shí)也真正在企業(yè)的角度為企業(yè)考慮一個(gè)最合適他們的模式。形象和企業(yè)形象從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在 大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí) 非常重要：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì) 完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因 此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企

4、業(yè)狀況的綜合反映在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公 眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過(guò)大眾傳播媒介和其他 途徑（如人們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影響人的行為。企業(yè)形象有好與不 好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品或接 受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會(huì)接受其提供的服務(wù)。企 業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認(rèn)為某企業(yè)很好時(shí)，可能另有一些人感到很差，而 這種不良的形象將決定他（她）不會(huì)接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。任何事物都不能追求十全 十美，因此，我們?cè)谶@里必須把

5、握矛盾的主要方面，從總體上認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)形象。企業(yè)形象的構(gòu)成人員形象企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標(biāo)識(shí)形象文化形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象組成要素產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)、服務(wù)組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務(wù)、保障、規(guī)模、實(shí)力 人員形象領(lǐng)導(dǎo)層、管理群、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門(mén)面、建筑物、標(biāo)志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系、公眾輿論、企業(yè)形象的分類(lèi)如果企業(yè)的老板是內(nèi)外兼修的人，估計(jì)他就能很快地理解企業(yè)形象真正含義，企業(yè)是企業(yè) 家的孩子，從小開(kāi)

6、始成長(zhǎng)，他就帶上了企業(yè)家個(gè)人的一些基因，然后后天發(fā)展過(guò)程中又會(huì) 受 到 “父 親 ”和其他因素的影響，從而整個(gè)企業(yè)的內(nèi)外形象表現(xiàn)，就成為了一個(gè)個(gè)性化的 集合體，這個(gè)個(gè)性化的集合體能否滿足所有人對(duì)公司的認(rèn)可和評(píng)價(jià)呢？如果不能，企業(yè)形象的個(gè)性和共性問(wèn)題處理不好，可能就會(huì)造成客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)和接受的 偏差，這個(gè)主題需要在后續(xù)的研究中再深入展開(kāi)，暫時(shí)只分析最基本的幾個(gè)問(wèn)題。企業(yè)形象的分類(lèi)方法很多，根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類(lèi)；（ 1 ） 企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象。這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的，好比我們觀 察一個(gè)人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主 要

7、指 企業(yè)目 標(biāo) 、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、 企業(yè)風(fēng)氣 等看不見(jiàn)、摸不著的部分，是企業(yè) 形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱(chēng)、 商標(biāo) 、 廣告 、廠房、廠歌、產(chǎn)品 的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。（ 2 ） 企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象。這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的。實(shí)態(tài)形象又可以 叫做客觀形象，指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存 在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利 潤(rùn) 等等，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象。應(yīng)態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān) 系者對(duì)企業(yè)整體的主觀印象，是實(shí)態(tài)形象通過(guò)傳播媒

8、體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從 鏡子中去觀察一個(gè)物體，得到的是虛像。（ 3 ） 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工 以外的社會(huì)公眾形成的對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，我們一般所說(shuō)的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象。 內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。由于員工置身企業(yè)之中，他們 不但能感受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形 成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全 部形象，頗有 “不識(shí)廬山真面回 ”的感覺(jué)。我們認(rèn)為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但 作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不

9、可忽視。（ 4 ） 企業(yè)正面形象與負(fù)面形象。這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的：社 會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。 任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的，公眾 中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)既看到企業(yè)的正面形象、又看到企業(yè)的負(fù)面形象。對(duì)于企業(yè)來(lái) 說(shuō)，一方面要努力擴(kuò)大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象，兩方面同等重 要，因?yàn)橥皇钦嫘蜗鬀Q定用戶一定購(gòu)買(mǎi)某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項(xiàng)服務(wù)，而是負(fù)面形象 一定使得他們拒絕購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù)。（ 5 ） 企業(yè)直接形象和間接形象。這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠

10、道來(lái)劃分的： 公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過(guò) 大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分 十分重要，如果一個(gè)用戶在購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝、落后的設(shè)計(jì)，試用時(shí)這 也有毛病、那也不如意，無(wú)論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò)，他 也一定不去購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象。有些企業(yè)以為樹(shù)立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就是只看到間接形象而忽 視了直接形象。，因而電視機(jī)（ 6 ） 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象。這是根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分 的：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如，公 眾最關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)量（圖像、