優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

1、優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇一： XX 年優(yōu)質(zhì)護理工作計 劃一、指導 思 想根據(jù)衛(wèi)生 部 關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié) XX 年優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù) 經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于推進優(yōu) 質(zhì) 護理服務(wù)的 工 作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi) 容 ，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 推進力 度，充 分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、 績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)。制定本工作方案。二、具體 計 劃（一）統(tǒng) 一 思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各 級各類工作會議反復強調(diào) ， 加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu) 質(zhì)護理工

2、作網(wǎng) ” 便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的 發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào) , 尤其進一步加大醫(yī) 院 支持保障系 統(tǒng)對護理的投入 , 如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、 口服藥物單包 裝 發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有 原 代消毒物品 的 供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共 創(chuàng) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。 通過請進來、走出去、統(tǒng)一 培 訓，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi) 進一步做好及 時 總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推 進責任制護理 開 展中的所想、所為，全面提高護理人員的 工作積極性和 主 動參與意識。（二）穩(wěn) 步 推進、扎實落實、重質(zhì)

3、保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病 房數(shù)，力爭XX 年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆 蓋率達到 80%以上。積極推進 優(yōu)質(zhì)護理活動 向 門 診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只 要是護士崗位 、 只要有患者的需求，我們的理念是“一切 為了病人”如 ： 倡導門診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手 術(shù)過程患者安 全 第一；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、 急救與應(yīng)急技 能 等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將 優(yōu)化 的護理模式 及成功的經(jīng)驗 向 全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化 分病人的排班 模 式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、 治療、溝通和 健 康指導為一體的工作流程等。

4、3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院 / 病區(qū)評價標準”為參考 依據(jù)，制定我 院 優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核 外，應(yīng)增加合 理 實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀?護士對患者了 解 的程度、護理措施的落實、護患溝通等實 質(zhì)性護理項目 的 評估細則。士意愿，用好 、 用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護 士技術(shù)檔案管 理 和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完 成以不同崗位、不同風險 、 不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果 為依據(jù)的考核 方 法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理 分配原則，進 一 步提升護理人員的工作積極性和主動性。 6、利用自行設(shè)計的住院病人對責任護 士護

5、理工作滿意 度的 調(diào)查表和 病 區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的 力 度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長 不 定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣 信 訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、 聘 請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元 病 人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變 化 曲線，以便細化分析及時整改。（三）夯 實 基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完 善、健全臨床護理工作規(guī) 章 制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年 已完成 3 本“ 優(yōu) 質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊 的基礎(chǔ)上再完

6、 成特殊檢查前后的護理 、住院病人 飲食 指導 。2、采取多種形式的學習方法，如：智 力競 賽、小試卷、 晨會提問等來 鞏 固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識 點 的理解與運用3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基 礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié) 合 ，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛 接觸病員進一 步 落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵， 提升基礎(chǔ)護理 品 質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體 現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、 人文護理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜 合評估。4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終 ，關(guān) 注重點環(huán)節(jié)、 重點部門、重 點 對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識 、

7、 運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工 作 。5、加強專科護理隊伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力 加大對重癥監(jiān)護、急診、 手 術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合 醫(yī)院的優(yōu)勢， 加 大輻射力。6、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者 的服 務(wù)質(zhì)量，重 視學科新業(yè)務(wù) 、 新技能的學習、總結(jié)和提高。（四）適 時 總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“ 護理 表格式書寫” 改革成果獎的 基 礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有 的 護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和 習 慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作 內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同

8、時做到護理 操 作的省時、高效2、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與 每二 年一次的校、 市級“優(yōu)秀護 士 ”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng) 驗 。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。篇二：優(yōu)質(zhì)護 理 服務(wù)示范病房工作計劃新年的鐘 聲 即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的 一年里，肛腸 科 的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開 之中大力推進 。一、加強 優(yōu) 質(zhì)護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。 1認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措 施， 進行考核， 通過 目標管理 促 使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務(wù)意識， 質(zhì) 量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。2、以過細、過精、過實、過

9、嚴的嚴謹態(tài)度 抓好每項護理工作的全程 質(zhì) 量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì) 量，其中環(huán)節(jié) 質(zhì) 量是重點。3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒 隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境 衛(wèi) 生學監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標。同時，作好 隨時消毒、終 末 消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處 理原則進行消 毒 ，一次性物品按要求管理、使用、處理。二、繼續(xù) 開 展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步充實整體護理的 內(nèi)涵，推出我 科 護理理念：一切以病人為中心，以病人滿 意為前提！我 們 將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！三、制定 和 完善各級護理人員的崗位職責。四、加強 護 理人力資源的管理，保障護理人力資源的 合理配置，做 到 人人

10、持證上崗。制定護理人員的培訓計劃， 抓好護理隊伍 建 設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。五、護理 安 全是護理管理的重點。護理安全工作長抓 不懈，應(yīng)做到 宏 觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級 護理管理體系 ， 各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全 管理工作，減 少 醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī) 安全。六、完善 各 項優(yōu)質(zhì)護理規(guī)章制度。在優(yōu)質(zhì)護 理 服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相 信，XX年我們會走的越來越好！篇三：優(yōu)質(zhì)護 理 服務(wù)工作計劃為貫徹落 實XX年全國衛(wèi)生 工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi) 生體制改革各 項 重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實 基礎(chǔ)護理，全 面 提高醫(yī)院臨床護理工作水平

11、，結(jié)合我院爭 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理 服 務(wù)示范工程實施方案，為此，特制定本 計劃。組織準備（一）成 立 領(lǐng)導小組（二）召 開 小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件1、衛(wèi)生部關(guān)于 XX 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活 動 方案的通知2、衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工 作 的通知3、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行 ）4、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范5、住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）6、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范7、天津市XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”具體實施 方案8、關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系 醫(yī)院的通知9、天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則（三）召 開 動員大會1、傳達衛(wèi)生部XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范

12、工程”活動 精神2、 傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案3、解讀我院XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的 主題、 目標及 臨床護理工作重點4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書完善護理 管 理（一）護 理 部實地調(diào)研。（ 二） 護士 長 及護士座談會，確定工作目標：1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地 落實4、提高病人對護理工作的滿意度 （三）統(tǒng) 一 標準和考核內(nèi)容。（四）選 拔 3 個試點病房。1、護士長例會病區(qū)自薦2、護士長無記名投票3、護理部擇優(yōu)1、2、3、（五）公 示 護理和服務(wù)內(nèi)容。 完善護患溝通的雙向渠道 建立試點病房

13、護患溝通本分級護理標準 、住院患者基礎(chǔ) 護理服務(wù)項目三、爭取 各 部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分 管 院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一 線護士的待遇 ， 延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給 予 人力支持1、補充護理人力資源：計劃今年新招 聘 20 名護士， 招聘 18 名助理護士。2、參加護士崗位工作護士均持證上崗 。3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù) 95%； 病房床位與護士 之比為 1：；合同護士待遇能達到同工同酬。2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人 事管 理制度。3、彈性排班，人力配置投向一線崗位 。4、讓護士回到臨床一線。（三）給 予 時間支持1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物 送至病

14、房；晚夜間急救藥 品 送至病房。將臨床護士的時間還給病人， 護士到病人床 邊 做好基礎(chǔ)護理；2、加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士 搬運 氧氣筒的時 間。3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患 者的陪檢、化驗送檢、物 資 （消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無 菌物品）下送 。（四）護 理 用具支持讓護士在 病 人床邊快速得到各種護理器具，把時間還 給病人，如洗 頭 車，多功能治療車。四、實施 階 段（一）滿 足 病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護 理 、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導 尿 技術(shù)、灌腸技術(shù)2、優(yōu)化服務(wù)流程入院接診 流 程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)

15、日晨 ）、 協(xié)助進餐流程 、 檢查前后流程。3、制定人性化服務(wù)措施。完善飲食 細 節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形 式多樣。4、營造護理團隊氛圍專業(yè)能力 培 養(yǎng)和護理文化建設(shè)。5、依據(jù)衛(wèi)生部基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范 務(wù) 增加服務(wù)內(nèi) 容：面部清潔 和 梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓 瘡預(yù)防及護理 、 失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床 上洗頭、指 / 趾甲護理、安全管理。6、依據(jù)衛(wèi)生部常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī) 范增加服務(wù)內(nèi)容：患者 入 院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理 降溫。7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完 善管 理制度，如 藥品管理（自 備藥使用規(guī)定 ）、安全管理（患 者 身份確認制

16、 度 ）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運制度 ）、院內(nèi)感染控制。8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓制定培訓 計 劃、制定低年資護士培訓考核手冊9、簡化護理文件書寫制定表格 式 護理記錄（產(chǎn)科試點 ）。10、依據(jù) 天 津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基 礎(chǔ)護理質(zhì)量考 核標準（ 20 項質(zhì)量考核標準 ）。11、加強 基 礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天 安排 兩名護士長， 根據(jù)臨床危重 患 者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢 查 工作（通過 監(jiān) 控錄像抽查 ）。2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢 問護 士、訪視患 者等形式加強 督 導。（二）實 行 責任護士負責制1、科主任的溝通及配合。2、競聘

17、選拔責任護士，明確護士職責 ，分 組分區(qū)，相 對固定護士床 位 護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的 護理 服務(wù)。根據(jù) 責任護士所管 轄 的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。三）護 理 部垂直管理發(fā)揮了護 理 管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績 效工資分配間 的 差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。1、院領(lǐng)導的強力支持、科室主任的理 解支 持、多部門 的協(xié) 作。2、廣大護士的積極參與方案 公示透明方面與績效工資、1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配2）公布護理部電子郵箱和電話。3）為護士謀求利益。4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。5）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等 評優(yōu)、轉(zhuǎn)正

18、定 級 、晉升相結(jié)合。（四）護 士 績效工資分配1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧 公平。2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一 線、輔助科室 ）、 工作 技術(shù)難度 、 工作風險難度、護理工作質(zhì)量。（五）完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠 圍繞 病人。2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準 （有 效落實護理 常規(guī) 鏈接所有 的 病人護理質(zhì)量標準 ）。3、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期查，各科護士 長 每日自查。檢查 和不定期檢4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案月調(diào) 查一次，問15%；患者滿意度1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每調(diào)率 40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率均 95%3）護

19、理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu) 活動，有患者、工作人員 、 管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并 有記錄。五、階段 性 評價（一）定 期 研討1、召開護理臨床研討會。2、責任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展 與感 想。3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺 陷。（二）中 期 評價指導1、專家來院檢查，指導。2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀 臨摹 。3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。（三）評 優(yōu) 制定評優(yōu)標準和評價方式1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典 型。 基礎(chǔ)護理 服 務(wù)明星 溫馨天使 護 理獎 試點先進 科 室和個人 2、年終評優(yōu) 先進集體 先進個人六、總結(jié) 階 段1、召開護理大會表彰個優(yōu) 秀 病區(qū)、先進個

20、人2、迎檢工作篇四：創(chuàng)“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范崗”工作計劃 - 寧波市康寧醫(yī) 院今年我們 病 區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”活動的試點 病房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的 整體要求及我 院 創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍?本病區(qū)半開放 管 理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃， 認真落實創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動方案要求， 以病人為中心 ， 力求從點滴細微的工作著手，改變服務(wù)理 念，優(yōu)化工作 流 程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。傾注 熱情，改革創(chuàng) 新 ，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護理服務(wù)。一、提高 思 想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科室 護 理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相

21、關(guān)文件，收集 全 國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大 家認識創(chuàng)優(yōu)的 目 的、意義、活動方案和具體措施，做好科 內(nèi)動員及培訓 工 作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施， 牢固樹立“以 病 人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 作為提高護理 質(zhì) 量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護 士工作的積極 性 ，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑 “優(yōu)質(zhì)示范病 房 ”。二、規(guī)范配合護理 規(guī)，力求各項 實各項制度及 “溫馨提示” 議書，針對精 對患者進行護 代的患者標志 生。設(shè)計床頭 情，對患者進 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 合，加強對病 全、溫馨、有三、細化對病區(qū)護 各班工作職責 確護理分工， 級對應(yīng)進行工 量的實際情況

22、假日排班，保 床護理之中。 墻公示。病房管理，落實重點工作。部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常 制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落 規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種 牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié) 神科護理管理的特點，做好安全護理工作， 理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交 鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā) 卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病 行分級管理，患者的護理級別與病情相符， 與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部 9S 管 理的活動相結(jié) 區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安 序的病房環(huán)境。工作流程，明確崗位責任。理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排 ，細化各班的工

23、作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明 改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能 作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作 合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié) 障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨 護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上四、抓好 基礎(chǔ)護理，提咼護理質(zhì)量責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定 數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責， 為患者提供整 體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī) 生溝通，隨時 與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康 教育，幫助患 者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心 理護理，做好 患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精 神科?？铺厣?，開展豐富多彩

24、的工娛、運動、作業(yè)治療， 每周二次進行 人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體 治療，促進患 者社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理 模式，完善開 放管理的各項制度，保障患者安全，促進精 神疾病患者的 康復，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù) 理念指導護理行為。五、降低 陪住率，提高患者滿意度。因為本病 區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模 式，而收住的 病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所 以病房有許多 家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否 陪護，盡量做 到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時 予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬 的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會

25、，對家屬 進行疾病有關(guān) 知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供 健康指導，提 升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬 的溝通，護理 人 員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足 精神疾病患者 的 需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做 到患者滿意、 醫(yī) 院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、 細節(jié)服務(wù)、親 情 服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護 士成為精神疾 病 患者的“陽光天使 ”。篇五：晉城市 醫(yī)院：規(guī)劃部署XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作計劃一、指導 思 想以科學發(fā) 展觀為指導，認真貫徹落實XX年衛(wèi)生工作重點中關(guān)于 深 化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī)院實施優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行 ），

26、以山西省醫(yī)院實施優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)考核評價細則為標準，深化“以病人為中 心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責 ， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗 旨， 進一步深 化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全 面、優(yōu) 質(zhì)的護 理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對 醫(yī)療護理 服務(wù)的滿意度。二、工作 目 標以患者滿 意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實 基 礎(chǔ)，鞏固成 果 ，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服 務(wù)內(nèi) 涵，持續(xù) 改進護理質(zhì)量。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”2 -3 個 。三、工作計劃1、在XX XX年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進 一步強化“一 把 手”工程，院領(lǐng)導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)工作列入 目 標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取 得實效。2、進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念 ，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)工作3、率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶